优秀人才，是企业生存和可持续发展的最重要的因素，员工的素质将直接决定企业的兴衰成败。企业经营者对优秀员工的渴求，也是从来没有止境的。然而，许多职场人士要么没有成为优秀员工的“自觉性”，要么始终不知道如何成为一名优秀员工，从而丧失了职业发展的好机会。

或许在过去的岁月里，你对工作常常抱怨、满腹牢骚，没有激情。不论过去你对工作的态度如何，重要的是从现在起，从读完本书起，你一定要改变自己的态度及行事方式，也一定会改变！

21世纪什么最贵？人才！

比尔·盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”

在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。所以，我们真诚为您呈现这份礼物。

第一章 让人力资源成为人力资本

 人力资本——21世纪企业参与竞争的法宝

 成功企业信条：从“顾客第一”到“员工第一”

 从敬业到“职业”

 人力资源管理中的矛盾分析

 企业用人的一般标准

 六类个性影响职业生涯

 企业必不能留的几种人

第二章 成功走向职场

 企业保障招聘质量的五要素

 撰写求职信的要点

 制作个人简历的要求

 接听面试电话的技巧

 考官经典提问的回答

 成功自我介绍的三步骤

 面试最难成功的五种求职者

 面试成功的技巧

 求职面试中如何描述离职的原因

 面试中最忌讳的五种说话方式

 面试时的负面肢体动作

 面试时的正确肢体动作

 决胜面试装扮全攻略

 面试中的语言陷阱

 面试的六大自杀式回答

 视面试为第一天上班

 网络求职注意事项

第三章 快乐地工作

 做真正适合自己的工作

 打造优美的办公室环境

 工作中不乏快乐

 失败之后站起来

 不意气用事

 学会调整紧张情绪

 摆脱孤独感

 优柔寡断要不得

 享受工作的六个态度

 保持快乐工作心情的秘笈

 工作的快乐在这里

 让微笑诠释职场人的快乐

 娱乐就是工作

 学会让自己快乐

 做职场里的快乐“小驴”

 打开心底的“减压阀”

 如何实现职场减压

第四章 在激励中前进

 伟大目标激励人前进

 中国企业精神激励方面的误区

 高薪是第一推动力

 你喜欢“密薪”还是“明薪”

 职场高薪行业

 越老越值钱的“金饭碗”

 渔夫与蛇的故事——奖励什么

 重要员工管理理论

 老鹰喂食的故事

 朝三与暮四——如何奖励

 指责不如欣赏

 什么在影响着我们的薪酬

 谁来决定你的晋升

 谁动了你的晋升

 晋升被孩子撞了下腰

 职场晋升中的五个认识误区

 阻碍你晋升的几个坏习惯

 体贴的福利待遇

 五花八门的福利待遇

 五行业典型公司福利比拼

 知名公司大打温情福利牌

 各种性质的企业福利比较

 适当处罚愉懒的员工

 充分授权

第五章 终生学习是正道

 专业是你成就一切的基础

 永远记住要充电

 终生学习三要素

 在职学习的好处

 需要充电的七个信号

 如何选择培训机构

 在职学习的内容

 白领充电指导：哪种培训适合你？

 四大热门职业充电全攻略

 在职学习的方式

第六章 敬业助你事业有成

 敬业让你更出色

 你在为谁工作

 对待职业要忠诚

 忠诚的价值胜于才能

 记住，这是你的工作

 敬业就是坚持

 不拒绝做小事

 永远维护企业形象

 公司的事就是我的事

 工作不仅仅是谋生

 听话并不代表忠诚

 公平开放的氛围可提高员工忠诚度

 敬业的人老板喜欢

第七章 勇于承担责任

 责任感是最优秀的品质

 工作，就意味着责任

 敷衍工作就是敷衍自己

 拒绝借口

 不找“替罪羊”

 承担责任等于把握机会

 责任激发潜能

 努力做到尽善尽美

 责任心体现在细微之处

第八章 不做“按钮”型员工

 把职业当成事业

 热情是职场人士的生命

 决不拖延

 细节之处做到完美

 不要把问题扔给老板

 在机会面前毛遂自荐

第九章 人际交往是关键

 踢开职场“绊脚石”

 尽可能避免发生冲突

 己所不欲勿施于人

 常怀感恩心

 微笑也是一种交际手段

 晴天留人情，雨天好借伞

 尊重别人，给人尊严

 海纳百川，有容乃大

 向老板说“不”的艺术

 控制你的情绪

 真诚赞美别人

 同事交往的“六不要”原则

 学会与人谈话

 团队沟通的三个误区

 沟通制胜

 与同事相处箴言

 如何提升沟通技巧

全美最受尊崇的通用电气公司CEO杰克·韦尔奇自1981年执掌公司以来，在短短20年的时间里，通过实施一系列的竞争战略和管理变革，使通用电气这个百年老企业重新焕发出了新的活力，公司市值达到4500亿美元，公司排名也从世界第十位上升到第二位；2001年，公司销售收入达到1259亿美元，名列财富500强第九位，成为全球最具竞争力的跨国公司。

通用电气公司受人尊敬而又务实的韦尔奇是伟大的，这不仅仅是因为他在商业领域所取得的惊人业迹，更多的是因为这位超级管理大师身上所体现的那种以人为本的人文精神。

韦尔奇最持久的传奇故事之一，就是他对思想和人看得很重要。这种观念与科学管理法所认为的更为机械的方式，形成了鲜明的对比。在总结其20年管理精华的离别赠言上，韦尔奇这样讲：你们的工作，就是每天把全世界各地最优秀的人才招揽过来。这就是你们的工作，每天吸引全球最优秀的人才。你是一个不断获胜的队伍的成员之一，最佳团队的成员之一，全世界最推崇的团队成员之一。

所以，你每天要问的问题是：“我是否有最好的？我的队伍是最好的吗？对那几个一般般的成员，我是否满意？”你必须招揽世界上最优秀的成员，因为你们有最好的声誉去吸引他们，你们也有方法，你们还有股票期权。如果你们只是随便找几个人来工作，你们应该感到耻辱。不管种族或性别，只挑最好的人，才是领导者的职责所在。你们热爱你的员工，拥抱你的员工，用钱包来奖励、用心灵来奖励你最好的员工——工资、大量的期权、令人振奋的工作、使人激动的工作气氛。如果你失去你最好的20％的员工，是领导的失职。如果你留下最差的10％的员工，同样也是领导者的极大错误。

韦尔奇曾被人们嘲讽为是一个一边解雇员工，一边修盖酒店、大厦的家伙。1984年，《财富》杂志更把他称为“美国最强硬的老板”。这是因为在韦尔奇任职CEO的最初几年内，他把有着百年历史的通用电气搞了个“底朝天”。在5年的时间里大约有1，4的员工离开了通用，总数达11．8万人，包括所出售企业的3．7万名雇员。公司上上下下都感到紧张，不知道自己的明天会怎么样。

人们不理解，这个韦尔奇究竟要把通用电气搞成什么样子。人们；更不能理解的是，韦尔奇要投巨资在公司总部修建健身中心、酒店和会议中心，并且计划着要把在克劳顿维尔的管理发展中心升格。许多人不能理解韦尔奇的所作所为。其实，他的一切行动都是基于一点：重视人的价值。

按照韦尔奇的解释，公司在设施上的投资和业务紧缩与裁减人员是一致的，都是基于一点，即对人的价值的重视。

一般情况下人们的思维习惯是总想往回赚钱，越多越好，但就是不舍得往外投钱，既想让马儿跑得快，又不想让马儿多吃草。韦尔奇坚持认为，最优秀的人才不应该在一所破旧的发展中心里呆上4个星期，不应该在煤渣砖砌成的房子里接受培训。

韦尔奇解释说，健身房既能为大家提供一个聚会的场所，又能增进人们的健康。公司总部聚集了很多专家，这些人并不制造或者销售什么具体的东西，在这里工作与在车间厂房里的工作很不一样。在具体的业务单位，你可以专心致志地装卸货物，也可以为推出一项新产品而兴高采烈。但在通用总部，你得把车停到地下停车场，乘电梯到达你所在的楼层，然后就在房间的一个小角落里坐下来开始工作，直到一天结束。自助餐厅是公共聚会的地方，然而大多数餐桌旁坐的都是整天在一起工作的人。

韦尔奇想为大家提供一个更轻松随意的聚会场所，可以把不同部门、不同管理层的人，不管高矮胖瘦都聚在一起。假如投资100万美元，就能让这些设想成为现实，他认为是值得的。投资2500万美元建设酒店和会议中心，也是基于同样的逻辑。公司总部是个孤岛，它位于纽约以北60多英里，周围都是乡村，还不在迈瑞特公园大道上。大家在工作之余，都没有个像样的地方聚一聚。如果世界各地的员工和公司的客人来到通用总部，费尔菲尔德和周围地区也没有高档次的宾馆供他们下榻。因此，韦尔奇要创建一个一流的环境，供人们生活、工作和交流。P3-4

优秀人才，是企业生存和可持续发展的最重要的因素，员工的素质将直接决定企业的兴衰成败。企业经营者对优秀员工的渴求，也是从来没有止境的。然而，许多职场人士要么没有成为优秀员工的“自觉性”，要么始终不知道如何成为一名优秀员工，从而丧失了职业发展的好机会。

同在一家企业工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？在企业里，什么样的员工才是最优秀的员工？优秀的员工具有什么样的特质和素养？怎样才能成为一名优秀的员工？这是目前许多职场人士一直在不断思考的问题。

世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，任何工作都会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。”优秀的员工从成功走上职场开始，如果每天都保持忠于职守、勇于承担责任的工作态度，无论他从事什么样工作，都可以做出骄人的成绩来。优秀的员工可以没有一流的能力，但是一定要有一流的敬业精神。敬业是优秀员工的使命，当敬业意识深植于他脑海里时，他做起事来就会积极主动，并从中体会到快乐，从而获得更多的经验，取得更大的成就。如果你自认为敬业精神不够，那就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以认真负责的态度做任何事。经过一段时间后敬业就会变成一种习惯。优秀的员工不是“按钮”型的员工，他会积极主动地做好“分内”事，同时不耽误“分外”事；优秀的员工会自觉充电，会在激励中每天有所收获。

或许在过去的岁月里，你对工作常常抱怨、满腹牢骚，没有激情。不论过去你对工作的态度如何，重要的是从现在起，从读完本书起，你一定要改变自己的态度及行事方式，也一定会改变！

学历和资历靠边站，真才实学是最重要的。

——通用电气CEO 杰克·韦尔奇

一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。

——微软创始人 比尔·盖茨

员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。

——著名的企业管理学教授 沃伦·贝尼斯