公务员必须清楚一个最基本的道理：你不是在为政府或领导做事，而是在人民群众做事。这就要求公务员必须秉持群众利益无小事的理念，时时、事事、处处从群众的利益出发，做人民的好公仆。

本书从公务员的基本职责入手，通过细致的解读和生动的案例阐释了公务员工作的基本态度、基本原则、基本观念等，并提供了一些详细的调查、沟通等工作技巧，帮助公务员提升思想观念、提高工作效率和为人民服务的能力。

群众利益无小事，是中国共产党针对当前干部队伍作风建设提出的政治要求。改革开放30年来，我国社会发生了深刻变革，人们的思想观念有了很大变化，我们的干部队伍的作风建设遇到了一系列新情况、新问题。一些人没有意识到：小事不解决，往往会酿成大事。许多安全事故，如近年来发生的山东胶济铁路相撞、频频发生的矿难、山西溃坝事件——几乎每一次重大事故，都是由看似不起眼的小事引起的。在群众工作的问题上，往往因为一些小事没有解决好，导致群众怨声载道，干群关系恶化，终于酿成大祸。贵州瓮安事件就很好地说明了这一点。凡此种种，都严重背离了党的宗旨，损害了党和人民群众的利益。要知道，唯有把群众生活生产中的小事解决好，群众才会安居乐业，政权才可得到巩固，社会才能达到和谐。

群众利益无小事，民生问题大于天。在社会生产生活的各个领域，不仅要把握方向做好大事，对于每一件小事，我们也必须认真对待、高度落实。只有做好小事、抓好细节，我们才可能最大程度地避免重大事故的发生，保障人民的生命、财产安全。只有真正认识到“群众利益无小事”这句话的深刻含义并认真实践，干部队伍的作风就会有大的转变，工作成果才能迈上一个新的台阶。

群众利益无小亨，无论对于政府、企业，还是事业单位，这都是一条放之四海而皆准的真理和原则。把群众的事做好了，政府才能够取信于民，才能得到人民的拥戴。把人民群众和消费者服务好了，一个企业才能得到消费者的青睐和支持；特别对于我们的领导干部来说，对千千万万个平凡岗位上的普通劳动者的生命财产安全负责，是职责所在。只有服务好社会，做好自己的本职工作，才能在工作中取得优异的成绩，才能对党和人民的事业作出贡献！

第一章 为什么说群众利益无小事

 为人民服务——一个常新的命题

 群众是胜利之源——谁脱离了群众，谁就要被群众抛弃

 小事关系大事——柴米油盐与社会和谐

 千里之堤，溃于蚁穴——小事不解决，酿成大错

 民生无小事——群众的小事是政府的大事

第二章 关注群众利益，势在必行

 “连锁效应”敲响心中警钟——群众利益常在心

 “脸难看，事难办”——硬件设施有限，服务升级无限

 “多做多错、少做少错、不做不错”——行政不作为主要是道德不作为

 “不用重典，保不住青山绿水”——顾及百姓的长远利益

 从溃坝到矿难——问责的关键是担责

 “纸老虎现形记”——解决乱作为，化解信任危机

第三章 群众利益无小事——工作中的第一准则

 “以人为本，执政为民”体现党的群众路线

 群众的利益是我们的工作方向

 “站在对方的立场思考”——工作中的黄金法则

 树立以人为本的工作观

 群众利益要认真对待，服务人民要真心真意

 把群众当成你的主人——“仆人”意识创造共赢

第四章 办好实事才是真正的称职

 “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”

 办实事、解决问题才是真正的称职

 没有落实到位，群众利益将成为空谈

 浅尝辄止危害大，关键问题要突破

 一项工作抓到底，一件事情干出头

第五章 务实就要真抓实干，踏实工作不空谈

 “当官不为民做主，不如回家卖红薯”

 唯惠之怀，竭智尽力做群众需要的事

 脱掉官僚主义、形式主义的外套

 把口号变成实实在在的效益

 治庸风暴：改进作风，务求实效

 把精力用在工作中——只要认真对待，没有不能解决的事

 又好又快，不折腾

第六章 感鱼水之恩，尽职务之责

 胸怀一颗感恩心，做好每件小事情

 权为民所用，情为民所系

 饮水思源，民贵君轻

 公仆的背后：有感恩之心，存报答之念

 忠于职守，常念为民之责

 锲而不舍为航空，勤勤恳恳干事业——真情铸就丰碑

第七章 把责任落实在“为人民服务”的行动中

 “为人民服务，不辛苦！”

 金杯银杯，不如老百姓的口碑

 “您的小事就是我们的大事”——让群众满意是我们永恒的目标

 服务无止境，利益无小事

 全力以赴做好每件事

第八章 立足岗位，做好本职工作

 维护群众利益，着眼于自己的工作岗位

 没有平凡的工作岗位，只有平庸的工作态度

 “不干，半点马列主义也没有”：千里之行，脚踏实地

 “快、准、细、严、实”的工作五字诀

 全力以赴，为群众做好每一件事

第九章 群众利益无小事——事再小也要竭尽全力

 事情再小也要竭尽全力

 小事同样能出业绩

 勿以薪少而放任，勿以责小而不为

 多做一件小事，把工作做好、做实、做细

第十章 赤胆忠，为事业献出自己的忠诚

 忠诚，一种最基本的工作态度

 人生的价值在于奉献

 忠诚，让你的才华有用武之地

 “人要有点精神”——对事业要有高度的责任心

 钟情于自己的事业，矢志不渝

第十章 不断提升自我，提高工作本领

 积极进取，不断提升自我价值

 持续学习，增加自己的“含金量”

 升职从升值开始：务实走向卓越的每一步

 给自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限

 告别本领恐慌，补齐能力上的“短板”

 在工作中树立个人品牌

第十二章 职业形象无小事，内强素质外塑风度

 知人者智，自知者明——成功者善于自我管理

 “三大纪律八项注意”——有纪律才能有发展

 学无止境，进取心永不衰竭

 心胸豁达——宽容成就事业境界

 深层次的素养体现在细节之中

 职业形象无小事，礼仪体现个人修养

第十三章 提高思想觉悟，有觉悟才能有作为

 觉悟之中出业绩——思想觉悟决定工作业绩

 提升能力从提升觉悟开始

 开拓创新，成就事业新高度

 “青年人要有理想”——胜利属于艰苦奋斗的人

 吃苦在前，享受在后：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐

 求真务实，永葆踏实的工作作风

 专业化做事，高境界做人

参考文献

“纸老虎现形记”——解决乱作为，化解信任危机

事实证明，服务意识淡薄，责任意识淡薄，是造成在生产生活中发生的、给群众带来麻烦和伤痛事故的直接原因。而更有甚者，还有一些人在工作中乱作为，不仅损害了人民的利益，也为自己、单位和政府带来了信任危机。

2008年，52岁的陕西农民周正龙的名字被媒体炒得沸沸扬扬。因为正是这位看起来淳朴的农民，拍到了野生华南虎的照片，他曾被誉为“拍虎英雄”。谁知，到头来人们却发现，这只不过一出农民与官员、“专家”合演的一场闹剧。

华南虎是我国的特有虎种，历史上分布广泛，但到20世纪60年代之后，数量急剧下降，野外生存数量已相当稀少，现在被发现的活体仅20～50只。而且由于其数量少，繁殖相当困难。因此发现野生华南虎，对社会来说是一个重大的消息。

华南虎的照片出来之后，当地政府为此举办了正式的新闻发布会。有官员在发布会上肯定地表示，这是一只野生成年华南虎照片，由周正龙某年10月3日在镇坪县一处叫神洲湾的山崖附近拍摄。周正龙同时用数码相机和胶片相机拍摄，有数码照片40张，胶片照片31张。这组照片被认为是自1964年以来，陕西对野生华南虎生存的首次记录。照片由此发布会向社会公布后，引起社会的巨大轰动，人们奔走相告，都为此感到兴奋。

可是周正龙拍出的这组照片的真实性随即遭到了外界的质疑。经有关专家反复研究，他们认定这组照片是用技术制造出来的假照片。但“拍虎英雄”周正龙却拍着胸脯说自己所拍的华南虎照片绝对是真的。“我敢用脑袋担保，照片是真的，哪个敢说我是造假的，叫他们说去吧！”而陕西省林业厅也表明“照片不会有问题”，同时请来了3位专家参加照片的鉴定，5位专家也称：“我们一直认为照片真实可信。”

华南虎照事件在全国引起了轰动，公众和舆论一直要求当地政府给出一个负责的答案。在国家有关部门和当地政府的干预下，2008年6月29日，华南虎事件真相大白。6月29日新华社发文说道：陕西的“周老虎”，终于玩完了——“华南虎照”原来就是纸老虎！这一场农民、官员、“专家”合演的虚伪闹剧终于露出了丑陋不堪的一面，这场“与虎谋皮”的阴谋彻底宣告破产。涉嫌诈骗犯罪的周正龙被公安机关提请检察机关批准逮捕，同时13名政府公务员受到处分。而在公众长达8个月的追寻真相过程中，陕西省政府部门遭受了严重的信任危机。

大快人心事，粉碎纸老虎。在“纸老虎现形记”的背后，映射出的是某些地方政府部门的乱作为。假虎照的信息通过行政部门草率发布，转而变成了政府权威信息。深究华南虎照片事件背后的原因，不难发现镇坪县“以虎照谋发展旅游之利”的利益企图，不难发现“以虎照立动物保护之功”的急功近利的错误政绩观。这是相关部门官员行政乱作为的思想根源和驱动力。

行政乱作为，危害猛于虎。在行政单位，一些人被个人利益所驱动，作出一些违背群众利益的事情，到头来自食苦果。这种无视科学、无视民意的错误思想和行为必须得到有力的矫正。特别是领导干部，一定要科学决策。任何一项工作推不动、进度上不去，都要从多方面找出真正的原因，而不能一味急躁，行政乱作为。

对陕西省行政部门来说，华南虎照事件是一个惨痛的经验和教训。假虎案件最终能尘埃落定，是政府决心取信于民、能够取信于民的良好体现；而从地方一些职能部门看，却是“劣质行政”的表现，究其根源，是政绩第一、利益第一、官本位第一的落后思想所致。

依法追究行政乱作为的责任，有力地进行道德规范的灌输，才能有效地遏制行政乱作为对于经济秩序、公众利益和政府公信力的危害，从而杜绝人祸，取信于民。P22-24

2005年，胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调指出：“坚持立党为公、执政为民，必须落实到关心群众生产生活的工作中去”；“群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办”。

官本因民而设，我们所做的一切都是为了改善民生。群众利益无小事，是中国共产党宗旨的体现。全心全意为人民服务，立党为公，执政为民，是我们党同一切剥削阶级政党的根本区别。中国共产党进行的一切奋斗，归根结底都是为了最广大人民的根本利益。

早在1954年，毛泽东同志就在《关心群众生活，注意工作方法》一文中指出：“我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题……一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。应该讨论，应该决定，应该实行，应该检查。”

邓小平同志在改革开放初期也曾多次强调：“人民满不满意、人民高不高兴、人民赞不赞成，应当成为衡量我们一切工作与言行的标准。”

要让人民群众满意，就要切实解决好群众生产生活中的实际问题。对于老百姓来说，没有什么比过日子更重要的。百姓的“柴米油盐”，从表面上说，的确是再小不过的家庭琐事，但是，小事情透视大道理、小问题影响大发展。温家宝总理曾说：“中国是一个有着13亿人口的大国，在这个13亿的基数之下，再小的问题乘以13亿，都会变成无比巨大的问题。”群众生活中的一点一滴都是社会安定和谐的一砖一石。“柴米油盐酱醋茶”件件关系着百姓的切身利益。群众的事没有小事，每一桩都值得谨慎对待，解决好老百姓的柴米油盐，让老百姓过上踏实、舒心的日子，就是我们应该做的大事！

群众利益无小事，是中国共产党针对当前干部队伍作风建设提出的政治要求。改革开放30年来，我国社会发生了深刻变革，人们的思想观念有了很大变化，我们的干部队伍的作风建设遇到了一系列新情况、新问题。一些人没有意识到：小事不解决，往往会酿成大事。许多安全事故，如近年来发生的山东胶济铁路相撞、频频发生的矿难、山西溃坝事件——几乎每一次重大事故，都是由看似不起眼的小事引起的。在群众工作的问题上，往往因为一些小事没有解决好，导致群众怨声载道，干群关系恶化，终于酿成大祸。贵州瓮安事件就很好地说明了这一点。凡此种种，都严重背离了党的宗旨，损害了党和人民群众的利益。要知道，唯有把群众生活生产中的小事解决好，群众才会安居乐业，政权才可得到巩固，社会才能达到和谐。

群众利益无小事，民生问题大于天。在社会生产生活的各个领域，不仅要把握方向做好大事，对于每一件小事，我们也必须认真对待、高度落实。只有做好小事、抓好细节，我们才可能最大程度地避免重大事故的发生，保障人民的生命、财产安全。只有真正认识到“群众利益无小事”这句话的深刻含义并认真实践，干部队伍的作风就会有大的转变，工作成果才能迈上一个新的台阶。

群众利益无小亨，无论对于政府、企业，还是事业单位，这都是一条放之四海而皆准的真理和原则。把群众的事做好了，政府才能够取信于民，才能得到人民的拥戴。把人民群众和消费者服务好了，一个企业才能得到消费者的青睐和支持；特别对于我们的领导干部来说，对千千万万个平凡岗位上的普通劳动者的生命财产安全负责，是职责所在。只有服务好社会，做好自己的本职工作，才能在工作中取得优异的成绩，才能对党和人民的事业作出贡献！

汤放林

做官先做人，万事民为先。

——郑培民，原湖南省委副书记，“全国优秀共产党员”

我毕生的追求就是让所有人远离饥饿。不解决人民的吃饭问题不行……这是驱使我孜孜不倦地研究提高粮食单产方法的最大动因。

——袁隆平，杂交水稻之父

为人民服务不算苦，再苦再累都幸福。

——王顺友．四川省邮政劳动模范，2001年全国“五一劳动奖章”获得者

我选择干部有三条原则：第一条，手脚要干净；第二条是能干事；第三条是干好事。

——牛玉儒，原内蒙古自治区副主席，“人民的贴心人”

爱国、创业、求实、奉献是老一代石油工人的精神财富。新一代石油工人要为这一精神赋予新的内涵，全面提高自己的业务素质，并把它运用到实践中，就是对铁人精神最好的继承和发扬！

——李新民，全国劳动模范，“铁人精神的传人”

每个人都有自己的位置。我就要在自己的岗位上为国家、为企业做点事情，等到干不动的时候，心里没有太多的遗憾。

——杨建华，沈阳鼓风机有限公司高级技师，全国劳动模范