《公共关系》是上海商学院为主的几十家院校与复旦大学出版社共同组织和策划的《复旦卓越·21世纪市场营销“实践型”系列教材》中的一本。

本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。

公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。

通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的含义

 第二节 公共关系的产生与发展

 第三节 学习与研究公共关系学的现实意义

 第四节 提高对公共关系重要性的认识

 前沿研究 公共关系的发展趋势

 案例 谁挽救了雀巢咖啡

 练习与思考

第二章 公共关系构成要素

 第一节 公共关系的主体

 第二节 公共关系的客体

 第三节 公共关系的中介

 第四节 公共关系构成要素的实践运用

 前沿研究 公关TNT当量理论

 案例 诚招天下客情满美食家

 练习与思考

第三章 公共关系调研

 第一节 公共关系调研概述

 第二节 公共关系调研内容

 第三节 公共关系调研程序和方法

 第四节 公共关系调研的实践运用

 前沿研究 公共关系调查的必要知识

 案例 “状元红”二进上海

 练习与思考

第四章 公共关系文字传播

 第一节 文字传播的特点与技巧

 第二节 公共关系新闻稿撰写的技巧

 第三节 公共关系广告文词的设计技巧

 第四节 公共关系常用文书的制作技巧

 第五节 公共关系文字传播的实践运用

 前沿研究 信息传播受众的“媒介素养”

 案例 巧借特富龙格兰仕“阳谋”公关

 练习与思考

第五章 公共关系策划

 第一节 新闻传播策划

 第二节 组织形象策划

 第三节 公共关系营销策划

 第四节 公共关系广告策划

 第五节 公共关系策划的实践运用

 前沿研究 公共关系传播策划的“蜂鸣传播”理论

 案例 捐款要捐一个亿

 练习与思考

第六章 公共关系专题活动

 第一节 记者招待会

 第二节 展览会

 第三节 庆典活动

 第四节 赞助活动

 第五节 公共关系专题活动的实践运用

 前沿研究 “赞助”如何成为品牌创建成功的孵化器

 案例 茅台酒的出名之道——展览会

 练习与思考

第七章 公共关系危机处理与管理

 第一节 公共关系危机处理概述

 第二节 公共关系危机处理的原则及对策

 第三节 公共关系危机管理的基本程序

 第四节 公共关系危机管理的实践运用

 前沿研究 危机公关“5S”原则

 案例 35次紧急电话

 练习与思考

第八章 公共关系社交礼仪

 第一节 公共关系社交见面礼仪

 第二节 公共关系社交应酬交际礼仪

 第三节 公共关系社交宴请礼仪

 第四节 公共关系社交礼仪的实践运用

 前沿研究 中西方礼仪文化差异

 案例 一盘“三鲜”水饺

 练习与思考

第九章 公共关系组织管理

 第一节 公共关系的组织机构

 第二节 公共关系从业人员的素质

 第三节 公共关系从业人员的培养与管理

 第四节 公共关系组织管理的实践运用

 前沿研究 政府公共关系管理的时机

 案例 麦肯锡公司的人才激励机制

 练习与思考

参考文献