“导游业务”是主要研究导游服务流程和带团规律的一门学科。本课程可以让学生掌握一名合格的导游人员必须具备的各种实务知识和服务能力，主要包括导游服务的程序与规范，导游讲解能力、沟通及应变能力，导游保健和救护技能，导游词创作技能，导游娱乐表演技能等。

本书立足于高等职业教育，实施产学结合、工学结合的新型人才培养模式，突出高等职业教育的办学特色，加强学生实践能力的培养，在“理论够用”且突出实践教学环节的基础上编写而成。

本书以实训为主，让学生掌握作为一名合格的导游人员必须具备的各种实务知识和服务能力，为以后从事导游工作奠定基础。

本书按照导游实际工作环节分成以下几个实训模块：地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队导游服务实训、导游讲解技能实训、导游交际沟通技能实训、导游应变技能实训、导游保健、救护技能实训、导游词创作实训和娱乐表演技能实训。

本书适合作为高等职业院校旅游管理或导游专业的教材，还可供在职导游工作人员阅读。

模块一 地陪导游服务实训

实训项目一 地陪服务准备

实训项目二 地陪迎接服务

实训项目三 地陪入住饭店服务

实训项目四 核对、商定日程服务

实训项目五 参观游览服务

实训项目六 导购服务

实训项目七 导餐服务

实训项目八 送站服务

模块二 全陪导游服务实训

实训项目一 全陪服务准备

实训项目二 全陪迎接服务

实训项目三 各站服务

实训项目四 离站和末站服务

模块三 领队导游服务实训

实训项目一 出团前的准备工作

实训项目二 出入境服务

实训项目三 境外游览服务

实训项目四 散团后的服务

模块四 导游讲解技能实训

实训项目一 导游讲解方法

实训项目二 导游语言艺术

模块五 导游交际沟通技能实训

实训项目一 导游集体间的沟通

实训项目二 导游与司机的沟通

实训项目三 导游与旅游者的沟通

实训项目四 导游与合作单位的沟通

模块六 导游应变技能实训

实训项目一 漏接、空接、错接事故的预防与处理

实训项目二 误机(车、船)事故的预防与处理

实训项目三 旅游安全事故的预防和处理

实训项目四 旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理

实训项目五 旅游者走失的预防与处理

模块七 导游保健、救护技能实训

实训项目一 晕动病

实训项目二 中暑

实训项目三 溺水

实训项目四 食物中毒

实训项目五 毒蛇咬伤

实训项目六 高原反应

实训项目七 骨折

实训项目八 心脏病突发

模块八 导游词创作实训

实训项目一 导游词创作方法

实训项目二 优秀导游词赏析

模块九 娱乐表演技能实训

 实训项目一 讲故事与说笑话

 实训项目二 旅途游戏

 实训项目三 歌曲与诗词表演

附录一 交通知识

附录二 国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》

附录三 导游人员管理条例

附录四 旅游投诉暂行规定

参考文献