27年前出版的《一分钟经理人》风靡全球。然而在瞬息万变的商业世界里，高效的经理人应该具有与时俱进的眼光和统领全局的能力。

本书对《一分钟经理人》中提出的管理方法进行了充分拓展与创新，涵盖了已被全球许多公司验证的最新管理经验。在新的层面上介绍了目标设置、人际沟通技巧、企业文化管理、高效反馈和持续学习等内容，提供了经理人应对当今市场挑战的新方法与新工具，具有很强的可操作性，适合各种不同组织中的管理者。

在瞬息万变的商业世界里，作为领导者或经理人，不仅要具备统领全局的能力，更要具有与时俱进的眼光、高效的管理方法和持续学习的能力。

本书以管理流程为主要脉络，分别介绍了目标设置的方法、人际沟通的技巧、企业文化的管理、高效反馈的实现，以及持续学习的内容。书中所述的方法、工具和实践要点等具有很强的可操作性，适合各种不同组织中的领导者和经理人。

第1章 做好准备：战略规划及组织的目标设定

 目标设定的发展历程

 组织的目标设定

 心知肚明：了解自己的所知与不知

 目标清晰；确定你的使命

 正确行动：说明如何行事

 向何处发展：确定理想的终极状态

 价值主张：向利益相关者表明你的价值

 让事情简单化：确定重点领域

 实现目标：实施你的规划

 团队权责：“我们”必须

 个人目标：“我”必须

 本章操作要点

第2章 驾驭重要：个人目标设定与沟通

 公之于众：告知每令人

 让我参与：制定个人目标

 为我鼓劲：让我变得满怀热情

 让我置身其中：建立联系

 成就事越：成为出色的沟通者

 本章操作要点

第3章 打造卓越背景：创造高绩效组织文化

 实现卓越：打造并保持组织文化

 组织体系：产出更多所需的东西

 管理绩效：取得成功的要素

 按部就班：正式的绩效评估讨论

 有效手段：员工自我评估

 本章操作要点

第4章 保持步调一致：积极反馈和改进性反馈

 给我反馈：员工需要更多反馈

 充分互动：提供高效反馈

 把分数告诉我：如何评估绩效

 如何提供积极反馈？

 如何提供改进性和调整性反馈？

 关于反馈的小结

 本章操作要点

第5章 提高与学习：衡量与不断进步

 通过衡量把握方向

 衡量组织进展状况

 管理模式正在发生变化

 总结你的进步

 总结你的经验

 如何应对困难

 聚焦新目标

 处理组织工作

 结语

 本章操作要点

27年前在《一分钟经理人》一书中阐述的管理准则非常简单。大致说来，就是给员工下达明确指令，经常与他们探讨发展目标，并且在必要的时候重新树立目标，对他们的目标完成情况进行直接评价(其中包括给予他们积极的、富有建设性的反馈)，把工作绩效与员工本人区别对待。这些基本管理方法现在仍然很重要。然而，调整节奏的加快、可用数据数量的增加与日趋复杂，以及竞争格局的迅速变化，都使成功的背景迥然不同——围绕着27年前那些简单管理方法的所有因素都发生了变化。因此，管理手段及管理风格也必须随之变化。

如今的组织结构已经发生了改变。过去的一位直接下属只由一位经理人对其进行管理，而现在的团队常常是全球性的，或者是按照不同层次建立起来的团队，因此每位员工要由数位经理人管理。决策的制定凭借的是通过电子邮件和即时消息进行的即时联系。在这种即时联系过程中，谁都感受不到也看不到对方的语气、语调及身体语言，因此误解不断产生。当项目团队驻扎在全球各地时，他们每周工作7天，每天工作24小时。这是因为总会有人醒着。但同时一个地区与另一个地区的文化及行为习惯可能会有天壤之别。而且，有4代人加入到员工队伍里，代数之多超过了以往任何时候，加之每代人都有不同的价值观、人生态度、工作愿望及人生信念。由于聘用期内的工作绩效是衡量成就的标准，所以当今的员工很可能会在公司工作了数年之后仍要归一位新到公司的人管理。

如今，一位领导者或经理人花上几分钟从因特网上搜索到的数据量，在27年前很可能会需要数月甚至数年才能收集到。当地球一侧的人们正在酣睡时，地球另一侧的人们也许正在一个项目或一个问题上有所进展。走进当今的多数公司，你很可能会在每张办公桌上看到一台电脑，不同年龄、不同种族的男男女女在一起工作。员工既有可能归比自己年龄大的人管理，也有可能归比自己年龄小的人管理。与27年前的终身雇用制相比，现在大多数工作的聘期缩短到了2年之内。

本书旨在探讨并向在当今背景下工作的领导者与经理人提供行之有效的手段、建议与实践活动。由于围绕着过去简单管理方法的一切因素都发生了变化，因此，认真考虑自己能做些什么来为现在的员工提供所需的领导力与支持就非常重要了。

我初次阅读《一分钟经理人》是在自己将近30岁时。当时，我在一家大型制造设备公司工作。我希望自己能够事业有成，而且在公司内外有数位导师为我做指导。在参加了一个名为“先锋”的管理班的课程学习后，我的导师们向我推荐了这本书。我仍然记得，当时我就想：要是自己也有一位真正按照书上的三大准则办事的经理人该有多好啊。

随着时间的推移，我的专业书籍不断增加，我的管理和领导职责也不断加重，而我常常会重温《一分钟经理人》一书，并不断提醒自己：在管理方面把事情做对～切就会多么容易。我从未忘记，作为一名员工，我是多么渴望有明确的工作目标，得到领导的反馈。即便在今天，在从业20多年后，我也不断地提醒自己：要确保完成基本的管理工作。形形色色的管理方法有很多，带“答案”的书籍比比皆是，而且只要点一下鼠标，你就可以在因特网上搜索到数以千计的结果。然而本书将有助于你在当今的环境中履行好最基本的管理工作。

“请你告诉我，我该走哪条路？”

“那要看你想去哪里？”猫说。

“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。

“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。

——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》P2-3

虽然27年前的领导者或经理人已经退休多年，但是他们仍然津津有味地回忆着当年自己如何教自己的属下，以及他们如何教他们的属下，不断地更新、充实从前学到的知识。

在过去的27年里，职场发生了天翻地覆的变化。几十年前传统的工作场所里既没有人使用电脑，也没有人使用电子邮件进行交际沟通，可是如今，几乎每张办公桌上都备有电脑，而且电子邮件也成了常用的沟通方式。视频会议、因特网和内部网，加上便捷的移动电话和掌上电脑，为沟通交流、决策制定以及决策实施都提供了一个全新的平台——其速度之快，是我们在数年前根本无法想象的。与那时相比，现在的员工队伍更加多元化，而且地域差别越来越模糊。

随着这些变化，出现了这样一个事实：现在的美国劳动大军中涵盖了4代人，而其他多数国家也有3代人同时在岗。员工不是延长自己的在岗时间，就是在过了规定的退休年龄后再次就业，重返劳动大军。据预测，劳动力短缺将出现在20lO年，而且缺口巨大，不可小觑。同时在岗的4代人，每一代人都有自己的处世态度、沟通方式、工作动因及工作预期。各代不同，相差很大。而且，每一代人都有自己的价值观和处世方法。为方便起见，我们在书中涉及上述4代人时，采用表0的划分方式加以甄别：

表0 美国“4代人”划分表

婴儿潮代的人与X代的人在出生年代上有几年的重叠。出生在这几年的员工因为具有婴儿潮代人与X代人的双重特点，所以人们常把他们称为“中间人”。而他们到底是属于婴儿潮代还是X代，则取决于他们幼年时受哪一方的影响更大。

请记住这一点。我们在后面的几个章节要讨论的大部分内容适用于所有这4代员工：制定含有个人目标设定与信息反馈(包括鼓励与建设性的指导)的战略规划，仍然是行之有效的管理方法，可以有效地运用到当今的管理工作中。然而，这些管理方法，无论在其呈现形式、实现过程．还是应用环境上，都发生了巨大变化。令人遗憾的是，当今快速的工作节奏造成这样一种状况：很多领导者与经理人觉得，自己要与时俱进，就必须确定并实施复杂的管理活动。他们忽视了基本管理方法的力量，并且为那些看似迫切的工作忙得不可开交。而实际上，这些工作只能让他们在原地打转而无所进步。

有人就下面这个问题对员工进行过调查：在工作场所，领导者和直接管理经理谁对你的生产效率和工作绩效影响最大？调查显示，员工常常给以下这些与管理直接相关的方面打分最低。这表明多数企业在这些重要的方面并没有满足员工的需求。

我的经理为我提供了干好工作所需的手段与资源。

我会因为工作出色而经常得到经理的表扬或表彰。

负责管理我的人关心我。

管理部门能够有效地让员工了解公司的规划与发展。

我的经理给我指明了工作方向(发展目标与指导)。

我的经理对我的工作要求了如指掌。

在世界各地各式各样的公司工作时，我见到过很多优秀的领导者与经理人。他们都把基本管理工作做得非常出色。他们把精力投入到夯实正确的管理基础上，而且也明白如何在恰当的时间应用恰当的手段，取得显著的工作成效。他们确保员工了解并且相信组织的发展目标。他们坚持与员工进行沟通，而且目的明确。他们对员工的学习与发展给予表彰，并提供回报和机遇。此外，他们也注重自己的学习和提高。到最后，与那些整天忙于非生产活动的领导者与经理人相比，他们取得的成就更多，获得的成功也更大。

现在仅仅在口头上空谈做一位好领导者或经理人已经远远不够了，你必须得真正成为一位出色的领导者或经理人！

本书就是要帮助领导者与经理人提高他们的能力。这是一本通俗易懂的参考指南，让你的工作效率更高，成效更大。本书基于肯·布兰佳和斯宾塞·约翰逊在他们合著的《一分钟经理人》(1982)一书中探讨过的那些已经过验证的实践活动。然而，在当今瞬息万变的世界里，人们还没有等你学会走路就盼着你会跑了。所以，本书又以全新的眼光重新审视了当年书中提到的实践活动。

我希望本书中所探讨的最新方法与实践活动，能让你为了以后能够跑得更快而暂时放慢自己的脚步，把时间投入到领导与管理的基本方法上。你不仅会与别人齐头并进，还会远远超越他们。