“第一反应”是讲如何做好管理的书，如何更好地管理自己、管理上下级关系、管理日常人际关系、管理工作事务的书。但，这绝不是一本单纯阐述管理理论的书，而是完全介绍实操性的思路、对策、方法或技巧的书。

当你希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人的时候；当你想让自己快速成长，却不知道有哪些捷径可走的时候；当你总是感觉自己的下属基础知识不扎实，销售技能差，却不知道如何帮他们的时候；当你自己很多好的经验和方法，却不知道如何才能让部属们接受和应用的时候；当你希望能够争取更多资源，却总被上司拒绝，不知道该如何是好的时候；当你原本规划好的方案，却不知道为什么总是执行不下去，不是结果走样就是需要重新返工的时候；……本书都适合你来阅读，它将为你提供解决问题的思路、对策、方法或技巧。

面对状况或者应对问题的时候，人们总会基于本能地做出“第一个反应”；但，这种反应可能是正面的、也可能是负面的；可能是对的，也可能是错的；可能是恰当的、也可能是不当的。不同反应的根源，就在于人们对刺激的“处理”的过程和依据是不相同的。

职场就像是一个复杂的战场，假如我们在应对职场情况的时候，总能选择性地做出正确的、恰当的“第一反应”，将使得我们更加处置得当、游刃有余。但问题是，长期的生活、工作中，因为受到本能的、自我保护的影响，我们并没有“第一反应”的概念，而会做出很多违背职场要求和规则的、错误的、不恰当的反应。其结果，不仅限制着我们个人的成长与提升，也会严重影响到职业发展轨迹。

本书所倡导的“第一反应”，是那个经过加工处理后的反应。不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，而且还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最佳的反应。

本书创造性地提出了“第一反应”的理念，并从理论和技术两个层面完成了对“第一反应”的系统构建，将“第一反应”的精华。涤荡了灰尘，过滤了杂质，晶莹剔透地呈现出来。

本书通过生动、形象的语言，对复杂的职场成功法则进行更具体、更明确的深度剖析，帮助读者在态度、方向、思路、方法和技巧方面构建正确的职场“第一反应”，从而铺筑一条通向职场成功的快速通道。

序言／1

 这是一本怎样的书／1

 为什么要写这本书／3

 谁适合读这本书／4

 为什么要读这本书／5

 怎样更好地读这本书呢／6

第一部分 什么是“第一反应” ／9

 先来认识一下什么是第一反应／11

 笔者对第一反应的真实体验／15

 否定VS肯定的第一反应／17

 负面VS JE面的第一反应／20

 怀疑VS信任的第一反应／22

 抱怨VS决不抱怨的第一反应／24

 逃避责任VS主动承担责任的第一反应／26

 被动VS积极主动的第一反应／27

 敷衍VS追求最佳的第一反应／29

 透过第一反应看问题本质／31

 第一反应是态度问题／32

 第一反应是方向问题／33

 第一反应是方法问题／34

 第一反应是效率问题／35

第二部分 与上司维持良好关系的第一反应／37

 上司只做选择题，不做问答题／39

 要为上司分忧而不单是分劳／41

 像你的上司一样去工作／43

 第一时间解决上司关注的问题／45

 主动沟通快乐而被动沟通痛苦／47

 让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要／49

 知道“上司拉的那辆车里装着什么” ／51

 官大则表准／53

 老板想要的远比我们所做的复杂／55

 不要等老板说完了再行动／57

 自己满意了再把成果拿出来／59

 必须知道上司的底线／61

 对自己的真正老板负责／63

 说服上司“3个理由”加“1个承诺” ／65

 永远不要在上司面前示弱／67

第三部分 帮助部属成长的第一反应／69

 真正的“管理从欣赏开始” ／71

 “上司的期望”是下属成长的最佳通道／73

 下属的习惯是管理者养成的／75

 首先要知道“他来自哪颗星” ／77

 先把自己的有色眼镜摘下来／79

 下属是上帝的半成品／80

 每天“清洗”一位员工／82

 运动员每天都要刻苦训练／85

 即便有5个老婆，生孩子也不能缩到2个月／87

 间接指导是管理的法宝／88

 不要给下属设置“复杂方程式” ／91

 教练不要替运动员上赛场，／93

 复杂地形要做“向导”而非“指路人” ／95

 第一次犯错不批评／97

 批评应当正面导向／98

 多给期望，少给承诺／100

 表扬之后给其更高的期望／102

 没有人愿意穿着你的鞋走路／104

第四部分 与同事和谐相处的第一反应／107

 必须知道对方想要的是什么／109

 让对方知道他很重要／111

 不要单独就餐／112

 予人玫瑰，手有余香／114

 绝不要吝啬你的赞美／116

 不要怀疑合作伙伴的初衷／118

 用你希望别人对你的方式对别人／120

 做不成朋友也绝不要做敌人／121

 跟谁沟通用谁的语言／123

 用协商的方式进行沟通／125

第五部分 打造精英团队的第一反应／127

 找对人才能做对事儿／129

 要打造更多团队明星／131

 敢于雇用比自己能力强的人／133

 找到每个人身上闪亮的珍珠／135

 抓住关键少数／137

 最好的成绩产生于比赛中／139

 员工的好心态是管理出来的／141

 最具战斗力的部队是自己的嫡系部队／143

 要做“利润中心”而非“成本中心” ／144

 给员工划清跑道／146

 不允许病毒在团队内传播的第一反应／148

 管理者不是传声筒而是放大器／150

第六部分 增强执行力的第一反应／153

 只有简单的才可以复制／155

 不要提着裤子找厕所／157

 不用屁股指挥脑袋／159

 工作提醒是管理者的“第二要务” ／161

 接受任务先重复理解／163

 分配任务先问思路／165

 先把丑话说在前头／167

 管理者必须控制关键流程和细节／169

 变动必须经决策人确认／171

 把完成时间提前l／4／173

 固定你的沟通系统／175

 会议开始先反馈执行情况／177

 会议结束前就结论制订执行方案／178

第七部分 个人快速成长的第一反应／181

 抱着最好的期望去工作／183

 把每场比赛都当成决赛／184

 始终把最好的自我展示出来／186

 再拥挤的火车上也能找到座位／188

 先让自己的心真正“过门” ／190

 别把自己当看客／192

 激情比方法更重要／194

 每天提前30分钟到公司／195

 主动承担别人不愿意做的苦差事／197

 勤劳者想方法，而聪明者善用资源／198

 走最快而不是最短的路／200

 凡走过必留下痕迹／201

 先做好下属才能做好上司／203

 时间在哪儿财富就在哪儿／205

 会议提前5分钟到场／207

 做第一个发言的人／208

第八部分 高效解决问题的第一反应／211

 不要把头埋进沙土里／213

 首先不要为自己辩护／214

 责任问题“谁官大谁买单” ／216

 态度是解决危机的关键／218

 我是来解决而非发现问题的／219

 优化必须落实于执行流程／221

 病人说“好了”才算好／223

第九部分  怎样磨砺自己的第一反映 ／225

 第一反应可以培养吗？ ／227

 怎样快速锻造自己的第一反应／232

后记／239

 一些需要进一步说明的问题／241

什么是“第一反应”

所谓“第一反应”，并非我们遭遇一个刺激后的第一个反应，也不是那个本能的、自我保护的、原始的反应；“第一反应”是那个经过加工处理后的反应，不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最好的反应。

所以，我们将那些正面而肯定的、积极主动的、决不抱怨的、承担责任的、追求最佳的反应，称为“第一反应”。就上文中所提到的，对于多个分配销售任务的反应来看，其中C和D的反应，才能称之为“第一反应”；因为，其中包含着充满信心的、承担责任的、追求最佳的主要特征。而对A和B的反应而言，因为含有缺乏信心的、否定“怀疑”的成分，与我们提倡的“第一反应”是完全不相容的。

“第一反应”与习惯有着密不可分的联系。第一反应，就是日常工作“习惯”中，那些积极主动的、决不抱怨的、勇于负责的、肯定而正面的、追求最佳的习惯。而习惯中除了“第一反应”之外，还包含着自我保护、公事公办、逃避、抱怨、否定、无助、推延等习惯性反应，而这些反应则构成了我们通向成功的障碍、沟壑与泥泞。这些不良的习惯反应，限制、妨碍着我们的职场成功，甚至可能会彻底割断与成功的联系。

职场是复杂的，我们所做出的反应也是多样的。如果能够在应对职场刺激时，总可以做出正确的“第一反应”，将会游刃有余，处置得当。但问题是，由于在长期的工作过程中，我们并没有“第一反应”的概念，而受到本能的、自我保护的影响，往往做出很多违背职场要求和规则的错误的反应。这些错误的反应，不仅会限制我们的个人成长与提升，也会严重影响到我们的职业展示。

“第一反应”在职场中

职场中打拼的我们，几乎每天都要面对来自各方面的“刺激”，而能否选对正确的第一反应，将是职场成功的关键所在。

在网络公司工作的小张今天突然遇到一件很不情愿的事儿：在他忙得不可开交、分身乏术的时候，上司又要分配一项紧急工作。对此，小张的反应是：“凭什么这事儿让我干？！”

面对这种情况，小张所选择的反应是“逃避”性的。其实，类似的情况我们都经常遇到。分析上司分配的这个任务，笔者认为，在公司面对错综复杂的竞争环境时，任何在职场中打拼的人都要随时面对和处理各种突发的、不可预知的状况。

既然上司要分配这个任务给小张，接下来就有两个关键点：一是希望小张能够承接下来，事情可能的确很紧急，也很难做；二是希望小张能够尽善尽美地完成，提交一个令人满意的成果。

而此时，对于小张而言呢，其实是，上司为他提供了一次锻炼和展示自我的机会，面对这种情况，笔者建议应当遵照“要为上司分忧而不单是分劳”，“第一时间处理上司分配的工作”的第一反应，把事情处理得尽善尽美。遗憾的是，小张选择了逃避。结果不仅是放弃了一次锻炼和展示的机会，更在上司心中烙下了“不良印记”。

第一反应不同，不仅产出的工作成果不同，更主要是导致未来职业发展之路迥异。前者的路就是光明大道且会越走越宽，而后者的职场之路则越走越窄。

笔者的一位朋友带领着一支业务团队，某天部门一员干将被其他公司挖跑了，而且还带走了十多家大客户。于是，被销售总监叫去一顿劈头盖脸地骂：

“你到底怎么搞的，出现这种情况！”

暴风骤雨之后，这位朋友嘀咕：“这个叛徒，早就看他不顺眼，别落在我手里。”

此言一出，又挨了总监一顿更严厉的批评。

面对这种局面以及上司的批评，笔者这位朋友选择的反应是“逃避责任”，也就是把员工离职以及因为造成的业务损失归结为别人的责任，把自己摘了个干净。

笔者认为，总监找他来骂一通，目的在于不希望类似事件再发生，并希望能够马上采取行动尽可能把损失减到最低。也就是说，销售总监想看到的第一反应是：“对不起，这件事儿是我管理不当，我会马上想办法把公司的损失降到最低，并且想办法避免此类事情再次发生，请您放心！”

职场中，管理者们都对自己的下属充满期望，希望他们能做出正确的“第一反应”，对工作和任务充满信心，对工作中出现的问题或纠纷能正确面对，对上司、下属或同事不抱怨、不怀疑，在责任面前不推卸、不逃避，且都能追求最佳的工作绩效。

这就是职场成功所必需的第一反应，凡是想在职场上打拼出一片天地的人，就必须做出正确的第一反应；第一反应可以帮助我们应对职场上的任何风暴、沙尘，抑或是狂风暴雨。请记住：你身边的每个人，都在期望你做出正确的“第一反应”。

P13-15

这是一本怎样的书？

“第一反应？不是讲心理学的书吧？”初听到这本书的名字，可能很多人会有这样的疑问。不是，当然不是。笔者认为准确的讲法，“第一反应”是讲如何做好管理的书，如何更好地管理自己、管理上下级关系、管理日常人际关系、管理工作事务的书。

但，这绝不是一本单纯阐述管理理论的书。理论的东西，我们已经接触得太多；而把管理理论真正运用到实际管理的过程，实在是有很长的路要走；遗憾的是，很多人摸索、尝试，也没能找到一条从理论到实际的路子，因为那条路实在是太虚无缥缈了。

“第一反应”完全是实操性的思路、对策、方法或技巧。它到底能帮助我们做哪些事儿呢？现在我们来做个简要说明职场中打拼的我们，总会遇到类似的问题与困惑，例如：

希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人；

想让自己快速成长，却不知道有哪些捷径可走；

总是感觉自己的下属基础知识不扎实，销售技能差，却不知道如何帮他们；

自己很多好的经验和方法，却不知道如何才能让部属们接受和应用：

希望能够争取更多资源，却总被上司拒绝，不知道该如何是好；

原本规划好的方案，却不知道为什么总是执行不下去，不是结果走样就是需要重新返工；

很想跟同事们搞好关系，但感觉某些人真的很难相处，不知怎么办才好；

总是因为缺乏沟通而造成麻烦，却不知道如何培养沟通意识、锻造沟通能力；

部门会议都很重要，但总是感觉会议后期实际执行效果较差；

……

这些都是我们最常遇到、最常为之感到困惑的问题。如何应对、解决这些复杂的难题呢？本书就是尝试着用一种特殊的“反应”方式，来分享一种正确的方向、清晰的思路和科学的方法。

例如，“希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人”，对于这道职场难题，本书设计了一套策略。由于问题本身的复杂性，“第一反应”也略显复杂，其中包括：

上司只做“选择题”不做“问答题”；

要为上司分忧而不单是分劳；

像你的上司一样去工作；

第一时间解决上司关注的问题；

主动沟通快乐，而被动沟通痛苦；

让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要；

知道“上司拉的那辆车里装着什么”；

老板想要的远比我们所做的复杂；

不要等老板说完了之后再行动；

成果必须自己满意后再拿给上司；

必须知道上司的底线是什么；

永远不要在上司面前示弱；

……

每项难题都可以被分解成一个个的“小问题”、“小场景”，而“第一反应”就是针对这些“小问题”、“小场景”所提出的具体应对的正确“反应”。

笔者希望通过本书与读者分享面对各种职场情况与问题的时候，所应持有的正确和科学的“第一反应”。其中，有的“第一反应”会比较具体，像是技巧；有的会比较浅显，直接可用；有的则会烦琐一些，细微之处需加解释或说明。本书是经验和智慧的凝结，意在对各种职场境况与问题，提供最佳的解决思路与对策。

为什么要写这本书？

笔者希望用自己多年积淀下来的管理经验，解构职场的成功密码，让更多职场人士有所感悟和体味。

多年来，纵使风雨兼程、荆棘密布，笔者也恪守着成为杰出职业经理人的信念。从未名湖畔走来，笔者曾就职于新加坡某知名咨询公司，也曾服务于台湾某大型跨国流通性企业，后来加盟了一家互联网上市公司。一路行来，所接触和感悟的，不仅有海派的职业管理理念、先进的工作方法与管理思维，也有先进的互联网管理经验。不同的职场文化、理念、思路与模式，相互交融，层层积淀下来，成了全新的独特体验——“第一反应”。

“凡走过必留下痕迹”，幸运的是笔者有记录的习惯：从带有血泪的管理教训到成功的运营经验，从上司的批评指导到部属们的成长历程，点点滴滴，方方面面；当然，记录更多的则是笔者的感悟与心得。随着时间的推移，这些感悟与心得开始发酵，于是“第一反应”的概念从模糊到清晰，表现形式从抽象到具体，内容从零散经验到系统理论，仿佛陈年的酒一样“历久弥香”起来。

某日“有朋自远方来”，坐而论道，谈及笔者多年对“第一反应”的感悟，朋友提议：“为什么不写本书呢？”笔者眼前一亮：“对呀，为什么不能写本书呢？”

反复思索与分析之后，笔者决定把多年对“第一反应”的感悟与理解写出来。

职场中打拼的我们，总能在恍惚之间感觉到某种神秘而巨大的力量在不断地牵引着、规范着、敲打着、督促着我们。“凡事皆有法”，这个法就是规则；这股莫名的力量，就是所谓的职场规则。既然有规则存在，那么职场中拼搏的人们就必须遵守这些规则，按照规则来为人和处事。

假如，我们能够清晰地认知这些“游戏规则”，沿着正确的路径走下去，纵然可能会有些许的波折与困难，但身处的始终都是那条光明的“上升通道”中；反过来，如果不知道什么是“游戏规则”，也不按规则行事，其结果不仅会碰得头破血流，甚至脚下的路也会愈走愈窄，越走越黑。笔者所体验的“第一反应”就是众多职场规则中的重要组成部分。

最近两年，笔者专职于销售管理与培训工作，也是出于工作需要，笔者开始有所选择地把多年的经验和感悟整理出来，以供培训与管理之用。当然，时间也算充裕，可以静下心来把那些原本零散的、篇章性的东西，重新进行梳理和归纳；于是便有了这本书的雏形。

随着培训与交流机会的增多，得以跟更多管理者分享“第一反应”的理念和观点，笔者感慨于他们对此的兴趣与热爱，怀着更加急切的心情，决定投入更大的精力，来把这本书写完、写好，以便让更多人认知和体验“第一反应”的效用，体验“第一反应”所能带来的改变，并从中获得感悟和提升。

谁适合读这本书？

最适合阅读这本书的，当然是那些想在职场中快速成长，希望取得成功的人士。

职场的成功人士，总是表现出众、如鱼得水，备受上司赏识和重用，他们带领团队，开疆拓土，战绩卓著。也正是这种现象吸引了笔者的注意力，而开始并长期坚持细心观察和认真分析他们的共性，并希望从中发现其成功的规律。

纵观这些职场成功者，尽管他们在性格、学历、经历、能力等方面情况不同；但，他们都拥有良好的态度、清晰的思路、正确的方法、极高的效率。他们的表现总是正面肯定，积极主动；他们总是身体力行解决问题，而极少抱怨；他们总能主动承担责任，而极少会逃避推卸；他们总是追求最佳，而绝不会敷衍了事。

而这些，恰恰是“第一反应”之精髓所在，是“第一反应”所大力提倡的。职场上的成功人士，正是依靠他们对各种外界刺激，经过判断做出正确的“第一反应”，进而形成正确而有效的工作思路。由此，我们发现他们都遵循“第一反应”的要求。并借助“第一反应”所提供的工作方法与技巧，把各种工作和任务处理得当，对各种问题与风险应对自如。

“第一反应”如一条丝线，把各种成功要素，如智商、学历、经验、斗志、勤奋、执著等，像珍珠一样，一个一个穿接起来。而佩戴着这条“珍珠项链”的人，无论走到哪里都会光彩照人，受到众人的关注与喜爱。

所以说，这本书适宜那些仍徘徊在“高级管理俱乐部”门外的人们，因为他们更需要汲取营养、吸收水分、借助阳光。读完这本书，或许你会发现自己已在点滴中完成了成长的过程。

这本书适宜那些想在职场上打拼出一片天地的人，或许他们正在苦苦寻觅，或者正在确定自己的方向。这本书，能发挥出指南针或者灯塔的作用，可以帮助我们明确方向，确定前进路线。

这本书还适宜那些“象牙塔”里的学子，“前人栽树后人乘凉”，本书可以弥补他们社会经验和职业智慧的欠缺。多少人历经辛酸、苦痛和挣扎的血泪，多少人摸索、求助和蜕变的经历，涤荡了灰尘，过滤了杂质，晶莹剔透地呈现在莘莘学子们面前。

我们为什么要读这本书？

通过本书我们可以清晰而透彻地认知职场成功的“游戏规则”。

在职场上打拼的人们，都希望自己能够有所成就，能有一个光明而美好的未来；于是，我们都积极地面对各种挑战和困难，默默地承受着巨大的压力，挥洒着青春，流淌着汗水，辛勤地耕耘劳作，无怨无悔。

在工作过程中，我们所探讨最多的，就是如何把工作做好的问题，但是，要想把工作做好，就必须遵循职场规则和职业规律。不能认知这些规则和规律，我们就不知道如何跟上司相处，得到他们的重视和认可；不知道如何管理部属，让他们更快地成长，做出更好的绩效；不知道该如何与同事们更和谐地相处共事；也不知道如何把自己的团队打造成精英团队，以及如何面对和解决那些管理风险和难题，高效处理那些日常的琐碎事务……

但遗憾的是，这些规律或规则，没有人会来主动告诉你，更多地要靠自己不断地反思与感悟。有人“悟”到了，就会进入到一条快速的职业成长通道；如果没“悟”到，或者根本“悟”错了，就会走上一条不归路，坎坷而危险。

或者，可以找个僻静的场所，翻开这本书，来细细品味，慢慢体会个中滋味。一句话、一个词，会让你激动不已，因为它们在不经意问帮你解决了一个困扰多年的难题。一个故事、一个寓言，也可能让你心生暖意，因为它们像一面面镜子，映衬出职场里的成功哲理。

牛顿说：“我只是站在巨人的肩膀上而已！”说得多好，看似谦虚的一句话，折射出了人生的大智慧，“站得更高，方可跳得更远”，所谓“站得高”主要就是站在别人的经验、智慧之上。

本书是经验和智慧的“提现行为”。那些意志坚强、斗志昂扬、希望在职场中打拼出一片天地的人都会发现：如果用肯定而正面的、负责任的、主动积极的、信心十足的、追求最佳的“第一反应”，来规范自己态度和行动，就会得到上司的认可和赞赏，就能得到部属的尊重与信任，就能得到同事的配合协助，就能得到更多的机会和更大的发展平台。  怎样更好地读这本书呢？

培训的圈子里流传着一个“空杯心态”的故事，说有个经营企业非常成功的人士，遇到了某些困惑而无法解脱，便去请教一位得道高僧。高僧正坐在屋外饮茶，看这位企业家进来，便说道：“坐，请喝茶。”于是，开始给这位企业家倒茶。茶杯很小，很快就倒满了，但高僧没有停下来，而是继续倒。看着茶水不断溢出，企业家慌忙说道：“满了，满了！”此刻，高僧告诫道：“是呀，你的心也是满的，我说什么你也是听不进去的。”

心是满的，即便是可口的香茶也无法饮进，这就是“空杯心态”寓意。要想有所收获，就应该倒掉心里的一些东西，呈现一种空杯状态。

如果是以挑剔错误、寻找漏洞为阅读本书的出发点；或者干脆是想来全盘否定的，把批评当乐趣，那就失去了学习和阅读的意义。挑剔和批评就像学习的两把锁头，会把其中的精华重重封锁，而最终无所得。

阅读中，建议多注意里面的要点，特别是书中推荐的做法或技巧，这些都是经验和智慧的结晶。你可以借此跟自己原有的反应或做法进行对比，反思差距，而后制订明确的改进计划。

“书读百遍，其义自现”，建议如果时间充裕可以多读几遍，相信每次都会有新的领悟。

当然，书中难免出现错误，也会有些值得商榷或继续探讨的内容，对此，笔者特别希望听到各方面的声音，如果会有激辩，那就让“真理越辩越明”吧！碰撞出的智慧火花，肯定更耀目、更精彩。

一些需要进一步说明的问题

上司、下属和同事都在关注你的“第一反应”

习惯是透明的，第一反应是透明的。我们无法掩饰自己的第一反应，因为第一反应都是针对刺激做出的，都是要跟上司、同事、下属或客户发生直接关系的。因为透明，别人一眼就能看到，任何细微的变化都逃不过去，所以把好的第一反应装在这个透明的杯子里，才是唯一正确的。

人们更对你的“第一反应”感兴趣，而对做事的过程并不非常在意。当上司要交办某项工作或任务的时候，他们要看你的反应，观察和分析我们是否对此有信心、感兴趣、思路清晰；而他们为你都做了哪些努力，用了哪些技巧，花费了多少精力等，其实并不感兴趣，因为你的反应就足以让他们确信你可以担此任务。当下属考虑是否尊重和忠实地听命于你这个长官的时候，他们也会观察和分析你的反应，看你是否尊重、肯定他们，是否能指导和帮助他们成长；而对你是否强势、是否挑剔、是否脾气很大等并不介意。同样的道理，当同事们组成项目组，共同承担一项任务的时候，他们也会观察和分析你的反应，看你是否是个有经验、有主意，并且能负责任的人。

价值实现是第一反应的核心

“我们的价值何在？”笔者经常考虑和询问这个问题，“难道只是，我们每天坐在座位上忙碌着，等发薪的时候老板给钱，这么简单嘛？”笔者通过观察，发现其实很多人并不在意自己的反应和表现。认为“职场嘛，我出力，老板给钱”，每当笔者听到类似的话，会感觉到汗颜。

第一反应的作用，是重在“我给外界贡献什么”；那么，贡献什么才是有价值、有意义的呢？只有我们所贡献的是外界所需要的，才有价值和意义。外界所需要的，就是来自“公司的期望”、“上司的期望”、“下属的期望”、“同事的期望”等等。根据他们的期望，他们的需要做事，贡献自己的智慧、资源、能力和经验。他们需要信任的、负责任的、积极主动的、自信乐观的、正面而肯定的职员、下属、上司和同事。作为在职场中打拼的我们而言，就应该改变自己去按照他们的期望和需要去做，千万不要害怕这样做是一味的迎合，甚至会失去自我；恰恰相反，这是一种“凤凰涅磐”的重塑，一个全新的自我因此而出现在人们面前。

价值实现是“第一反应”的核心。我们必须清楚规划自己所要实现的目标，和由此承担或收获的价值。例如：一个主管，当他在面对一场突如其来的危机需要承担责任的时候，如果他所想要的价值是“想尽办法让自己规避掉这个责任”，那么他所做出的第一反应就会是“把头埋进沙土里”，等待风暴的过去，或者把“自己伪装成为一个受害者”；如果“让下属继续安心，让上司放心”的价值，那么他所要的做出的第一反应就会使“自己首先把责任承担下来”，告诉所有的人“这事儿的责任在我，是我没有处理好！”

这两种第一反应，或许实现了当事人所期望的结果；但毋庸置疑，由此带来的影响是绝对不可小觑的。如果是持有“把头埋进沙土里”或者把“自己伪装成一个受害者”，那么状况将进一步恶化，人们要继续寻找责任，上司会感觉这个主管是一个不能承担责任的人，下属也会对这个主管感觉失望。而如果主管首先“自己把责任承担下来”，那么问题就马上进人了解决阶段，主管由此可能会带来某些影响，但他敢于承担责任的想象却能够帮助他树立很高的威望，所辖的下属也会有很大的安全感，而更加衷心和信任地工作，当然这也绝对是上司所喜欢和希望的。

第一反应是经验与智慧的“提现”

第一反应是经验和智慧的“提现行为”。对于那些意志坚强，斗志昂扬，希望在职场中打拼出一片天地的人来讲，他们已经发现如果自己抱有负责任的、主动积极的、肯定而正面的、信心十足的第一反应，来作为自己意识和行动的出发点，那么就会得到上司的认可和赞赏，就能够得到下属的尊重与信任，就能被同事所配合协助，就可以得到更多的机会和更大的发展平台；于是，他们选择第一反应，并坚定地遵照执行。

第一反应是经验和智慧的凝结。历经多年职场的打拼、磨砺和跋涉，其实对于哪些事儿该做，哪些事儿不该做；哪些事儿该这样去做，哪些事儿该那样去做；哪些事儿该这个时候做，哪些事儿该那个时候做；等等这些，都已经有了足够多的经验或教训。不断的累积和尝试，最原始最本能的反应，已经在逐渐发生质的变化。

如何看待第一反应的功利性

或许，在读过《第一反应》后，感觉过于功利。笔者坚信，如果这本书能够让我们有所感悟，能够让我们的灵魂得到洗礼，甚至能够使得我们有所改变，进而引导我们步入成功通道，即便功利些又何妨呢？

如果，读者能够从功利中寻找到心灵安慰，也就实现了这个书的价值。笔者一直在思考一个问题，市面上类似励志或成功学的书有很多，而这本书的价值和魅力何在呢？的确，成功学对我们很有意义，但实用价值却不容易得到实现，因为其中所阐述和教导的理念飘忽不定，难以把握，也就是说从天上落到地上并不容易，或许，这本书的价值恰恰在于此，是一本嫁接成功学和现实职场的桥梁。

既然要发挥桥梁的作用，就不可回避地带有功利性。“功利但不急功近利”，并没有可以值得挑剔或质疑的。

第一反应不是职场伎俩

“第一反应”绝对不提倡在职场中使用所谓的玩弄手段、欺骗甚至威胁等伎俩。成功不是玩弄所谓伎俩可以实现的；而是需要发自内心的来自正面、肯定、积极主动、绝不抱怨、承担责任、追求最佳的反应，这些都是“第一反应”所大力提倡的。

“第一反应”首要体现的就是态度，当然还要依赖于社会规范，职业道德以及尊重自己的良心。例如，第一反应提倡“随时准备给上台的人鼓掌”，这与台下鼓掌而暗里使坏的伎俩是完全不同的，因为随时准备给上台的人鼓掌应当是发自内心的、真诚的，而不是“皮笑肉不笑”的雕虫小技。

“第一反应”是做好各种工作以及应对问题的“王牌”，且是能牢牢掌握在我们自己手中的王牌。只要牢牢掌握在自己手中，在面对一些危机或者机会的时候，就可以打出这张“王牌”，从而达到破解危机、扭转局面的效果，甚至这张“王牌”可以让我们在机会面前表现的更优秀，从而获得比多人更多的胜算。只要我们手里掌握着这张“王牌”——第一反应，怎么打，在什么时候和情况下打出去就是意料之中的事儿了。

第一反应是公开的“成功源代码"

人的经验、智慧、技能等，很像是电脑程序，需要不断进行系统升级，也需要不断写入新程序；但，程序的升级或安装看似简单，其实必须首先卸载掉旧程序，而且要想实现新程序的成功加载，不仅需要本人的感悟和体验，还需要经过生理上的“排异反应”，才能算是成功，一个新的程序才正式开始运行。这个卸载、安装、运行调试的过程，对任何人而言，都是充满艰辛和痛苦的；但是，对于在职场上的我们而言，要想让自己距离成功更近，就必须要积极而坦然地面对这些被“洗脑的苦难”，不断更新和升级自己的程序。

笔者感觉“第一反应”像是职场成功的“计算机语言”，由此开发生成“职场成功程序”；对于在职场上打拼的人们而言，只要根据这个“语言”，开发和编写“成功程序”，并且启动和运行这个程序，那么就能够导出成功的结果。

幸运的是，笔者公开了这个成功“源代码”，很多人不用再学习和研究“语言”，而是可以直接“拿来主义”，在自己的“系统上”运行“第一反应”这个程序，以获得所期望的结果。“第一反应”的程序公开，可以继续凝结更多人的经验和智慧，可以让更多的人感悟和受益。

管理者，更应当关注第一反应

这些年来，笔者尝试着将“第一反应”运用到实际管理中，特别是对于改变下属的做事方式、工作习惯等方面，都取得了很好的效果。尽管人们的不良态度和习惯多根深蒂固，但是，如果能在管理者让他们(她们)感受到到“第一反应”的益处，那么他们改变起来就会变得非常容易。

为了应对激烈竞争，加之企业发展变革的需要，各个公司都加大了对管理者和员工的培养力度，顺应这一形势的需要，《第一反应》首先是给管理者看得书，能够帮助他们正确面对各种问题与挑战，不断提升自己的管理技能，使得他们在意识、思路和方法上有更好的表现。

多年管理实践中，笔者在跟管理者们进行交流的时候，注意到这样一个现象，大家都希望把自己的管理工作做好，让上司、下属和同事们满意；但问题是，普遍存在的现象几乎全部的公司中层管理者，都是从基层员工中提拔和晋升的，他们所表现出来的都是缺乏管理经验，只能依靠自己的学习和摸索，逐步成长为公司需要的管理者。

这个成长的过程是非常痛苦的，笔者本人也有所类似的经历。在公司运营管理中，从来没有成体系的实用管理技术和传承习惯，而当年在校园里更是没人讲解过，有的只是些支离破碎的、道听途说的经验、教训。对于笔者而言，当年的困惑、迷茫、忧郁与尴尬，至今记忆犹新。

《第一反应》正是破解这种尴尬谜局的“钥匙”，面对各种职场局面和问题，都能从中寻找到应对的态度和技巧，使得我们可以从容处置。

与第一反应共同成长

《第一反应》是笔者多年心血的凝结，倾注了太多的感情与心智。最初开始决定写这本书的时候，其实很迷茫，不知道具体该怎样写，写成啥样儿；于是，开始一点点，一步步地摸索、尝试，书的结构和模式变得“渐渐清晰”。

坦率的讲，笔者认为自己是“第一反应”的首位收益者，因为在此过程中笔者对“第一反应”的理解，变得更加深刻和透彻；而说到最大的收获，就是笔者已经感觉自己在不知不觉中发生了相应的变化，包括意识、思路、行为等方方面面。现在，笔者发现自己相比原来已经变得更加快乐，能够跟更多的人和谐共处，面对很多事情开始变得更加主动与积极，解决各种问题的思路和技巧更加使用，做事的效率和结果也更加高效……

对于这些改变，笔者认为这是在与“第一反应”共同成长中所结出的果子，每一次的解读都会让笔者感觉又多了些感悟，甚至还不断有灵感进发出来，令人兴奋不已。

“第一反应”的体系、结构和内容，仍将继续发展和完善下去，笔者也将随之发展自己，共同成长。而这个过程，笔者特别期待能够更多对“第一反应”感兴趣的人，参与进来，贡献自己的脑力和智慧，在发展“第一反应”的同时，充实自己、发展自己。

第一反应，在管理上是个新概念。这本书所提倡的正面、肯定、积极主动、承担责任、绝不抱怨、追求最佳的反应模式，是我们企业所期待和渴望的。更为可贵的是，这本书不仅告诉我们的员工如何做事儿，更告诉我们员工如何做人，做个企业发展所需要的人，做一个对得住自己的人……

——中国旺达集团总裁 刘晓天

拿到这本书，就被内容吸引了。不断提升员工的意识，是我们直强调的事情。市面上各种管理和励志的图书很多，但适合我们员工看的却不多。现在看到这本《成就你一生的第一反应》，真的让我们耳目一新，特别是里面提到的各种理念。我个人认为这是一本值得阅读和收藏的图书……

——纳通医疗集团副总裁 张欣

很多年以来，都在做管理，特别是人力和运营的管理，越来越让我感觉到员工意识的重要性。很高兴看到《成就你生的第一反应》这本书上市，或许以后我们再谈管理关注什么，就会说“我们要关注员工的第一反应”……

——华点通绩效顾问公司总经理 陈征宇