企业绩效为什么不佳，是哪些因素造成的，怎样把新的工具(如关键绩效指标、平衡计分卡)运用到现代绩效管理中，怎样制定既能达到绩效考核目的又能让员工乐于接受的绩效考核目标，怎样让员工做出绩效改进承诺同时又充满工作激情等，本书将对这些问题做详细的介绍。

本书每一节都给出了本节要点、理论介绍和解决问题使用的方法，提供了实用的工具。另外，为了让读者将理论、方法与实践相结合，每一节均有相关案例讨论和思考，以启发读者对本节介绍的理论与方法以及自己所在企业绩效管理的思考。

本书针对企业在绩效管理中存在的问题，详细地介绍了企业绩效不佳的原因，如何轻松应对绩效管理中的难题，如何结合新的绩效管理工具对财务指标、员工行为指标、客户指标和员工的能力进行考核和管理，如何进行绩效辅导和员工激励以激发员工的工作热情等主要内容。本书具有很强的实用性和可操作性，介绍的方法和工具易学易用，帮助企业管理者解决绩效管理中的种种问题，提高管理艺术和水平，从而在日常的绩效管理中轻松应战。

第1章 7问——找出企业绩效不佳的原因

　1.1 是否有绩效管理体系

工具 绩效管理考核题

　　案例讨论 绩效管理有问题吗

　1.2 是绩效考核还是绩效管理

　　工具 绩效考核指标设定的指导

　　案例讨论 M公司的绩效管理之道

　1.3 是走过场还是真刀真枪

　　工具 绩效管理效果评价表

　　案例讨论 W公司是这样进行绩效考核的

　1.4 绩效管理者参与的角色扮演是否合适

　　工具 人力资源经理扮演的8种角色

　　案例讨论 R公司的成功之道

　1.5 考核指标是否一定要量化

　　工具 某工程项目经理绩效考核表

　　案例讨论 S公司的问题出在哪里

　1.6 关键绩效指标是否“关键”

　　工具 部门常用关键绩效指标类别

　　案例讨论 质量部经理是这样被考核的

　1.7 是否有绩效沟通反馈

　　工具 绩效沟通面谈表

　　案例讨论 沟通有问题吗

　本章小结

第2章 6难——轻松应对绩效管理中的难题

　2.1 如何进行定性考核

　　工具 管理者的定性指标表

　　案例讨论 2集团绩效考核的尴尬

　2.2 难以应对的绩效考核不公平现象

　　工具 管理者行为考核指标表

　　案例讨论 小张的烦恼

　2.3 难以避免的绩效考核误区

　　工具 行政部经理采用图形等级量表法进行绩效考核

　　案例讨论 绩效考核的误区

　2.4 难以考核的团队绩效

　　工具 团体层面与个体层面考核内容

　　案例讨论 到底是谁的责任

　2.5 难以解决的绩效沟通面谈中的难题

　　工具 肢体语言识别表

　　案例讨论 黎经理的辞职信

　2.6 难以应对的研发人员绩效辅导

　　工具 研发运营总监绩效考核指标表

　　案例讨论 张总经理是这样进行绩效辅导的

　本章小结

第3章 5管——用规范统领一切

　3.1 管能力——素质模型构建

　　工具 管理者通用素质表

　　案例讨论 经典之聘

　3.2 管行为——员工行为指标的考核

　　工具 行为尺度考核法

　　案例讨论 F公司的成功之道

　3.3 管客户——客户指标的考核

　　工具 客户指标表

　　案例讨论 客户就是上帝

　3.4 管财务——财务指标的考核

　　工具 信息企业财务总监绩效考核表

　　案例讨论 财务指标是否有误

　3.5 管绩效——关键绩效指标的确定

　　工具 生产部经理关键绩效指标的设定表.

　　案例讨论 G公司构建的关键绩效指标

　本章小结

第4章 4驱——4个车轮推动绩效快车

　4.1 计——实现绩效计划合理化

　　工具 总经理的绩效计划考核表

　　案例讨论 绩效计划为何没得到实施

　4.2 评——用好考核这把尺

　　工具 绩效考核检查表

　　案例讨论 小夏对考核结果很不满

　4.3 行——绩效辅导

　　工具 市场总监绩效辅导分解表

　　案例讨论 BEST绩效辅导

　4.4 改——绩效改进

　　工具 绩效改进的3种工具

　　案例讨论 小汤该怎么办

　本章小结

第5章 3定——把绩效量化到每一天

　5.1 定目标——让下属乐于接受绩效目标

　　工具 绩效目标设定的步骤

　　案例讨论 V公司的PBC管理

　5.2 定标准——确定绩效考核标准

　　工具 常用的绩效考核标准

　　案例讨论 J公司的成功之道

　5.3 定承诺——让下属对绩效改进做出承诺

　　工具 审计部门绩效改进承诺分解表

　　案例讨论 承诺的失效

　本章小结

第6章 2抓——抓紧1点1线，绩效执行100％

　6.1 1点1线——工作辅导线和中期回顾点

　　工具 部门绩效辅导报袁

　　案例讨论 真的不需要绩效辅导吗

　6.2 绩效激励——点燃工作激情

　　工具 中、高层管理人员满意度调查问卷

　　案例讨论 一份辞职报告

　本章小结

后记

参考文献