经济全球化加剧了商业环境的瞬息万变。过去中国借助低廉的制造成本而成为“世界工厂”，但随着经济腾飞及通货膨胀，这种优势已日渐受到削弱甚至有被替代的威胁，这意味着“中国制造”必须提升到“中国创造”。政府政策、公司策略与管理者素质能否配合这一新的变化需要，事关国家、社会和企业的发展命运。这迫切需要我们在管理理论和应用方法上有所创造。

PVC-BQ系统将从根本、整体的角度把影响企业发展的因素系统地综合起来，帮助读者以一个系统性的方法去了解企业的运作及如何通过与环境配合使企业持续发展。该综合系统由三个部分组成：第一部分是PVC企业管理系统，第二部分是PVC-BQ宏观环境分析系统，第三部分是BQ管理者商业智能系统。

政府官员、企业界人士及商学院师生通过阅读本书，了解该系统的基本框架结构，相信在思维上已能获得很大的帮助；如果能深入学习与应用，则更将受益无穷。

许毓彬教授及程杰恒教授带领的核心团队所创立的“商业工程学——PVC-BQ企业决策与管理系统”，实现了将中国文化中“以人为本”、“因果相关”、“天时地利人和合一”等传统智慧与西方管理方法的有机融合；它帮助企业家及创业者回归根本，建立透视性，相关性、前瞻性和客观性思维方式，制定与环境变化相匹配的发展策略，不断创新，优化成本，带领企业实现从“中国制造”走向“中国创造”；它把众多涉及工商管理的学科熔于一炉，构筑起一座理论连接实践的桥梁。该系统的有效性已被多个跨国公司和中国知名企业的实践所验证，同时已取得国际性大学的认可并成为其工商管理教育的核心课程。

编者的话

前言

第一部分 PVC企业管理系统——地

第一章 工商管理教育反思

第二章 管理者必须具备的思维能力

第三章 回到根本的PVC商业综合思维

第四章 PVC企业管理系统

第五章 第一平面——财务分析平面

第六章 第二平面——商业流程循环

第七章 PVC系统企业环境分析

第八章 PVC系统企业策略制定

第二部分 PVC-BQ宏观环境分析系统——天

第九章 商业管理的宏观环境

第十章 PVC-BQ宏观环境结构

第三部分 BQ管理者商业智能系统——人

第十一章 BQ管理者商业智能——评核与提升

第十二章 企业管理者

第十三章 BQ管理者商业智能系统框架——透视管理者素质

第十四章 个人的外在环境因素与内在环境因素

第十五章 管理团队的协同力

第四部分 PVC-BQ系统的学习与应用

第十六章 怎样学习与应用PVC-BQ系统

第十七章 PVC-BQ系统应用案例

附录

我们在本书前言中已谈过环境变化和企业创造价值的重要性。环境变化只是一个概念，而企业创造价值就更复杂和具体化，它要通过一系列商业过程，经过产品的制造、推广及销售等。如果我们要将此问题细化，便需要回到管理和控制的话题，如生产、市场、人力资源和财务等，所有这些因素都对企业创造价值有很大的影响。

在以物换物的时代，由于环境变化的速度很慢，人们与环境的配合也就相对容易；然而发展到了当今的知识经济时代，管理者要应对的人和事远比过去更为复杂和困难。在历史的长河中，社会不断演化出各种理论、系统及方法去帮助企业达到目标，这些我们都可归纳为大学教育和公司培训提供的课程。对此我们会在后面进一步探讨。

如果我们从管理方面去考虑，那问题就更加复杂了。事实上企业各个管理功能都在不断改善，也发展出了一些专业、独有的管理办法，如人力资源管理、财务管理等。但问题是这些管理功能越来越细分与专业化，而企业首先要求的却是一个极其重要的整体性。

可以说现在已到了信息爆炸的时代，新的管理学i兑和工具一浪接一浪地涌向企业，使企业不得不以务实和客观的态度去看待这些管理理论和方法。

管理者必须寻找到能真正帮助企业创造价值的药方。这药方可以集中在两个主要方面：科技和人性。当前的科技发展能够帮助企业提高效率，但是如果仅仅将科技应用于提高生产效率，那么它对企业创造价值的贡献便不高了。因为企业创造价值的根源是来自人性方面的元素，如创造性思维、人的多层次需求、激励等。

我们从事工商管理教育事业和商业实践已有二十多年，在这过程中经历了很多企业的成长和失败，也接触到很多新的管理理论及概念，有些对企业有一定的帮助，但有些仅止于概念，导致企业在实际应用时感到十分困难或无从下手，如NPV方法等。

过去曾与同行讨论过，在商业世界中有没有“必胜”的策略或解决问题的绝对方法及技巧，最终得到的答案当然是否定的。

学生时代，上课时常常会有一些案例分析，大家讨论并尝试提出很多解决问题的方案。虽然教授会给一个成绩，但也无法证实这些解决方案是否是最好或真正有效的。因为时光不能倒流让我们去证实，所以无法从“客观现实”去理解和认证。

从这个问题中，我们可以理解到企业运作和商业过程的复杂性。

一 商业过程(流程)的复杂性

传统管理学或MBA课程里学习到的分析能力主要针对商业过程中某一些程序。例如在20世纪80、90年代十分流行的企业重组便是为企业改善而作出的管理改动。但目前来看，此等重组并未能为企业带来“必胜”策略。企业管理顾问只为一个个企业做出不同的“典范”。读者现在已可以十分容易地指出昔日的管理典范，在新经济环境下不一定能保持“长期竞争优势”(如康柏、IBM、摩托罗拉)。在不能保持足够利润的情况下，有些公司最终会在市场上消失。

我们认为，成功的企业在处理商业流程方面有独特的一面，例如戴尔电脑在物流上的独特性，索尼在产品创新及易用性方面的长期稳定性，它们的成功也说明了在企业中保持独特商业流程的重要性。

由此可见为什么很多人认为管理是一门艺术，而不是科学。因为，如同前面所提及的，我们无法验证某一个商业策略或解决问题方法的有效性。管理有别于科学研究，科研可以有实验室，对某些因素作出控制及调整，并可以让以上的过程重复测试，而这在商业过程中是不可能的。管理者的解决方案实施后便无法重复，因为光阴一去不复返，环境也发生了变化。  因此，经济学上会经常出现这一拉丁句子“ceteris paribus。”(other things being constant)以假设其他情况不变的状态。但是在现实环境中，各种影响企业的因素互相交错不断影响着企业的发展，所以当我们尝试去理解个中关系时，就必须定义某种关系。以经济学的供给与需求原理为例，如果我们要找出供求的关系，就必须把它们的环境因素固定，即把其他影响供求的因素分隔开来。例如，假设其他因素不变，需求增加，价格便会上调。但现实环境中的情况就不可能这么简单及直接，因为影响供求关系的因素是互相交错的，如消费者的偏好、供应商数量等。管理者要清楚地判断出在某一段时间中影响供求的主要因素，这样才能为企业制定正确的策略。

从以上的讨论我们可以了解到，管理者在管理一个企业和一个商业过程中，要达到企业的某些目标是多么的复杂。企业有不同的目标，而每一个企业部由各种不同的功能组成，如生产、行政管理、财务等。企业除了要使这些功能有效地配合起来，更要了解环境对这些个别功能的各自影响，而宏观环境本身在时间上又在不停地变迁。由此可见，问题的关键是管理者必须了解分析复杂的环境，并对未来做出适当的行动和决策。

上面所提及的是一个颇为困难的任务。难怪有些人把管理作为一种艺术来看待而不把它视为科学，因为科学是有迹可寻的。这一思想导致有些人认为，我们只能告诉别人优秀的管理者是怎样的，却无法教育出优秀的管理者，因为优秀的管理者是天生的，正如艺术家一样。对这样的说法必然有赞同者，也会有反对者。

前面提出了一些有关企业发展及创造价值要考虑的基本元素。企业当然可以利用一些导向性的工具，如计算机系统、ERP、客户管理系统、电子商务、平衡计分卡等，但面对复杂环境的快速变化，这些工具是否能够使企业创造价值？企业需要选择哪一种价值方向才能使企业持续发展？此等问题常让管理者感到无所适从，原因在于这些所谓导向性的策略往往不能得出一个确定的答案，而且这些方法或工具也只能为企业带来某些特定方面的发展，无法满足企业全面考虑的根本要求。

P15-17

改革开放后，中国人民的生活水平不断提高，社会财富连年增加，令世界以“中国的崛起”和“21世纪是亚洲的世纪”来形容中国的高速发展。在这个发展过程中，企业和社会接受了大量的西方管理方法。然而，东西方在人文传统和经济基础等背景上，均存在着巨大的差异。西方发展市场经济已有一二百年，而中国仅30年时间。西方的管理理论与方法是他们长期发展、应对环境变化需要而不断演进提炼的结果，它是否符合中国的国情和企业的需求，需要我们有足够的智慧去分辨。中华五千年文明史已累积了丰厚的智慧，中国人完全有智慧为管理学的发展提出创新性的系统方法与方向。

经济全球化加剧了商业环境的瞬息万变。过去中国借助低廉的制造成本而成为“世界工厂”，但随着经济腾飞及通货膨胀，这种优势已日渐受到削弱甚至有被替代的威胁，这意味着“中国制造”必须提升到“中国创造”。政府政策、公司策略与管理者素质能否配合这一新的变化需要，事关国家、社会和企业的发展命运。这迫切需要我们在管理理论和应用方法上有所创造。

工商管理的任务旨在使管理的各项职能得到有机配合，以高效应对环境的急速变化，涉及社科人文、自然科学与工程技术等多学科领域，只有“通才”型人才才有可能完成这项特定任务。但大学的传统工商管理(MBA)教育却未能满足这个需求。目前，全球管理教育界的有志之士还在寻找改革的有效方法。在中国，以许毓彬教授和程杰恒教授为带头人的团队正是希望通过其创立的“商业工程学——PVC-BQ企业决策与管理系统”(简称“PVC-BQ系统”)，帮助政府、企业、院校及读者共同解决上述问题。

PVC-BQ系统将从根本、整体的角度把影响企业发展的因素系统地综合起来，帮助读者以一个系统性的方法去了解企业的运作及如何通过与环境配合使企业持续发展。该综合系统由三个部分组成：第一部分是PVC企业管理系统，第二部分是PVC-BQ宏观环境分析系统，第三部分是BQ管理者商业智能系统。

PVC-BQ系统是商业工程学的核心框架，它实现了将中国文化中“以人为本”、“因果相关”、“天时地利人和合一”等传统智慧与西方管理方法的有机融合；它帮助企业家及创业者回归根本，建立透视性、相关性、前瞻性和客观性思维系统，制定与环境变化相匹配的发展战略，不断创新，优化成本，带领企业实现从“中国制造”走向“中国创造”；它把众多涉及工商管理的学科熔于一炉，构筑起一座理论连接实践的桥梁。该系统的有效性已被多个跨国公司和中国知名企业的实践所验证，同时已取得国际性大学的认可并成为其工商管理教育核心课程。

政府官员、企业界人士及商学院师生通过阅读本书，了解该系统的基本框架结构，相信在思维上已能获得很大的帮助；如果能深入学习与应用，则更将受益无穷。