本书在内容安排方面，第一、二章主要从文体角度介绍文书、商务文书以及公文写作基本规律，贴近在校大学生的知识背景和认知需求。第三至八章，以文书写作的典型案例导入有关内容，系统阐述各类文书写作的特点、要领，便于读者接受新的知识点，或者带着疑问学习相关内容。第九章即本书最后一章，以介绍商务文书处理方法为收尾，为学生全面系统地领会各类文书的处理方法与技巧，提供了有利条件。

第一章 认识文书与商务文书

第一节 认识文书

第二节 认识商务文书

第二章 公文写作ABC

第一节 认识公文写作的特点与功能

第二节 明确公文写作要素与要求

第三节 熟悉公文的文体特征

第四节 把握公文写作的基本步骤

第三章 常用文书的撰写

第一节 决定、批复

第二节 公告、通告

第三节 通知、通报

第四节 意见、议案

第五节 请示、报告

第六节 函、会议纪要

第四章 商情调研文书的撰写

第一节 市场调查报告

第二节 市场预测报告

第三节 可行性研究报告

第四节 经济活动分析报告

第五章 商务契约文书的撰写

第一节 意向书

第二节 合同、协议书

第三节 业务洽谈纪要

第四节 招标书、投标书

第六章 商务函电的撰写

第一节 商务函电的写作要求

第二节 商务书信

第三节 商务传真、电子邮件及电报

第七章 商务礼仪文书的撰写

第一节 商务礼仪文书的写作要求

第二节 礼仪函电

第三节 礼仪致词

第四节 礼仪帖卡

第八章 商务管理与事务文书的撰写

第一节 商务管理与事务文书概述

第二节 商务计划

第三节 总结与报告

第四节 规章制度

第五节备忘短信

第九章 商务文书处理方法

第一节 商务文书的制发与传递

第二节 商务文书的接收与处理

第三节 商务信息的归档保存