本书对银行营销文化的探讨并非从研究角度出发，而是落脚于营销文化建设在零售银行中的具体操作，从实务角度给银行提供相关指南。书中很多经验都是国际上先进的银行多年摸索、总结出来的，这里直接拿来为我所用，能使我们少走弯路，节省银行宝贵的人力、物力和管理时间，有助于中国银行业及早建立起与国际接轨的营销文化。

相对于成本导向竞争优势和产品导向竞争优势，利用营销文化创造竞争优势对中国大多数银行而言是目前最为现实可行的选择。国内外先进银行的经验都表明，在营销文化建设上所付出的努力是非常值得的。本书以打造优秀的银行营销文化为目的，系统地提出了银行营销文化所必须进行的8项修炼，涉及零售银行营销领域的组织构架、管理模式、人员聘用、技能培训、支持手段、激励机制、服务质量、反馈与沟通等主题。每项修炼都从文化的角度展开详细的分解和削析，并落脚于营销文化建设在零售银行中的具体攥作，从实务角度给银行提供相关指南。书中很多理念都是国际上先进银行多年探索和实践的结晶，这里直接拿来为我所用，能使使我们省时省力和少走弯路，有助于中国银行业及早建立起与国际接轨的营销文化。

导论

第1项修炼 完善的营销架构

 混合性的零售与小企业营销架构

 重新设定管理职能，实现机构扁平化

 给营销岗位设置等级

 对重要的客户经理进行重新部署

 建立一种先进的组织架构

 增强营销事业的吸引力

 营销与营销管理的职业生涯

 确立正式的营销领导机构

 防止贷审权的分散

 营销与内部管理工作的分离标准

 重新设置利润中心

 建立客户关系管理小组

 分支机构的重新部署

 设立消除营销障碍的专责小组

 平行设置零售业务的营销架构

 营销支持经理

 客户利益维护者

 营业厅营销协调员

 流动的营销培训专员

 营业厅信贷助理

 客户关系挽救专家

 客户关系解冻专家

 为优质客户而设的个人银行家

 调整行政助理的职能

 调整培训汇报体系

第2项修炼 先进的营销管理

第3项修炼 出色的营销职员

第4项修炼 卓越的营销培训

第5项修炼 强大的营销支持

第6项修炼 顺畅的营销沟通

第7项修炼（上） 有效的激励机制（精神激励）

第7项修炼（下） 有效的激励机制（物质激励）

第8项修炼 优秀的服务质量

总结