第1章 物流市场与物流营销
1.1 市场与物流市场
1.2 物流营销的内涵
1.3 物流营销学的相关理论及基本内容
案例分析 仓储物流的“龙头企业”——中国物资储运总公司
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第2章 物流营销管理哲学
2.1 物流营销管理哲学及其贯彻
2.2 顾客满意与顾客忠诚
2.3 物流企业的客户关系管理
案例分析 UPS运作的成功经验
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第3章 物流企业战略与物流营销管理
3.1 物流企业战略与战略管理
3.2 物流企业的战略规划
3.3 规划和实施物流营销管理
案例分析 新中铁快运股份有限公司的企业发展战略
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第4章 物流营销市场环境
4.1 物流营销环境概述
4.2 物流营销宏观环境分析
4.3 物流营销微观环境分析
案例分析 宝供的信息化之路
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第5章 物流市场需求分析和预测
5.1 物流市场需求概述
5.2 物流市场需求要素
5.3 物流市场需求分析
5.4 物流市场需求预测
案例分析 全球化经济下的上海物流需求预测
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第6章 物流目标市场营销
6.1 物流市场细分
6.2 物流企业目标市场的选择
6.3 市场定位
案例分析 宅急送与宝供——两种不同发展路径物流企业的对比分析
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第7章 物流服务产品策略
7.1 物流企业产品
7.2 物流服务产品组合策略
7.3 物流产品生命周期及其策略
7.4 物流服务品牌策略
7.5 物流服务差异化战略
案例分析 远成：精彩诠释现代物流
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第8章 物流服务定价策略
8.1 物流服务定价的影响因素
8.2 物流服务产品定价方法
8.3 物流服务定价策略
案例分析 西南航空的低价策略
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第9章 物流分销渠道策略
9.1 物流分销渠道基本模式
9.2 物流分销渠道的选择与管理
案例分析 日本大和运输的宅急便
案例思考
本章小结
关键概念
思考题
第10章 物流企业促销策略
10.1 物流企业促销目标
10.2 物流企业促销策略
案例分析 国际物流企业的不同促销方式
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第11章 物流营销计划、组织与控制
11.1 物流营销计划
11.2 物流企业市场营销组织
11.3 物流企业市场营销控制
案例分析 易天物流企业市场营销计划书
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第12章 物流企业的内部营销管理
12.1 内部营销概述
12.2 物流企业的人力资源内部营销
12.3 物流企业内部营销的实施
案例分析 FedEx的人力资源管理
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第13章 流程管理
13.1 流程再造的概念及意义
13.2 物流企业的流程管理
13.3 物流一体化的流程管理
案例分析 浩宏物流的业务流程整合
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
第14章 国际物流营销
14.1 国际物流营销相关理论
14.2 国际物流业务流程及国际物流系统分析
14.3 国际物流营销管理和发展趋势
14.4 全球整合营销传播和国际物流营销
14.5 物流企业的全球整合营销战略实践模式
案例分析 锦程公司国际物流营销实践
讨论题
本章小结
关键概念
思考题
参考文献