本教材是由作者经过多年潜心研究和教学实践，并在行业专家大力支持下编写而成的。教材体现了国家相关政策法规、服务标准与管理规范，借鉴了现代企业管理理念与方法，总结了我国老年社会福利机构管理的经验与教训，收集了大量真实案例，因此，具有较强的科学性、指导性、实用性和可操作性，不仅满足了老年服务与管理专业办学需要，同时，也是我国老年社会福利事业工作者十分有用的工具书。

这是我国首部关于养老机构管理的专著性教材。教材系统介绍了我国养老机构的服务对象、性质、特点、类型、服务内容、护理等级和出入院程序，养老机构建设、护理管理、财务管理、医疗及膳食服务管理、质量管理、经营管理、信息化管理以及意外伤害事件防范与矛盾纠纷处理等内容，同时渗入了大量真实案例、管理表格、相关政策法规和管理经验，是一本非常有用和实用的专业教材和养老机构管理的工具书。

1 养老机构概述

 1.1 养老机构的服务对象、性质与特点

 1.2 养老机构的类型与功能

 1.3 养老机构内部组织机构设置

 1.4 养老机构服务标准

 1.5 出入养老机构程序

 思考题

2 养老机构建设

 2.1 养老机构的论证

 2.2 养老机构申报与审批程序

 2.3 养老机构建筑设计

 思考题

3 养老机构管理概述

 3.1 政府对养老机构的管理

 3.2 养老机构内部的管理

 思考题

4 养老机构规章制度建设

 4.1 规章制度的制定

 4.2 规章制度的执行

 4.3 养老机构规章制度范例

 思考题

5 护理工作管理

 5.1 护理管理模式

 5.2 护理工作组织

 5.3 护理人员的配备

 5.4 护理管理的内容与方法

 思考题

6 其他工作管理

 6.1 医疗服务管理

 6.2 财务管理

 6.3 膳食服务管理

 思考题

7 养老机构质量管理

 7.1 质量管理概述

 7.2 养老机构内部质量监督

 7.3 养老机构院外质量监督

思考题

8 养老机构意外伤害事件的防范与处理

 8.1 意外伤害事件的防范

 8.2 意外事故纠纷的处理

 思考题

9 养老机构信息化管理

 9.1 养老机构信息化管理概述

 9.2 养老机构综合管理系统的使用

10 养老机构经营管理

 10.1 养老机构经营管理概述

 10.2 国办养老机构经营管理

 10.3 农村敬老院经营管理

 10.4 民办养老机构经营管理

 思考题

11 养老机构表格化管理

 11.1 表格化管理概述

 11.2 养老机构管理表格设计原则与方法

 11.3 养老机构常用管理表格范例

 思考题

附件：相关政策法规

 财政部、国家税务总局关于对老年服务机构有关税收政策问题的通知

 老年人社会福利机构基本规范

 社会福利机构管理暂行办法

 国家级福利院评定标准

 国家二级福利院评定标准实施细则

 农村敬老院管理暂行办法

 农村五保供养工作条例

 养老护理员国家职业标准

 国家级福利院评审办法

 老年人建筑设计规范

 老年人居住建筑设计标准

 上海市养老机构管理和服务基本标准(暂行)

参考文献