责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。本书由中国顶级培训师杨宗华全力打造，企业界、培训界、咨询界等诸多知名人士联袂推荐。该书从责任与能力的从属关系破题，以大量的真实事例为证，系统地阐释了推动个人及组织迈向成功的心理动力，是一本社会人的觉悟之书！

现在的社会并不缺少有能力的人，但每个企业真正需要的则是既有能力又富有责任感的人才。如何激发员工勇于负责的精神，协助把握人生成功的先机？本书中全球500强企业奉为圭臬的理念和价值观，是为你造就优秀员工的第一思想准则和行为指南。

这是一本造就优秀企业和员工的职场箴言，是一本体现完美职业态度的培训经典，也是你把握人生成功先机的必读之书！

第一章 感悟责任：透视成功的大智慧

 三鹿奶粉事件：责任是企业的生死证

　“问责”更要“担责”：唤醒沉睡的责任心

　寒流来袭：“责任壁垒”应对金融寒冬

　责任造就企业魅力

　员工的责任心就是企业的竞争力

　对工作负责就是对自己负责

第二章 责任胜于能力，责任提升能力

　为什么成功的总是负责任的“傻子”

　承担责任让人变得更强

　责任是能力的核心和统帅

　责任造就成功的“内在环境”

第三章 强者承担责任，弱者逃避责任

　人们为何对责任敬而远之

　受害人，还是受益人：从“岗位股份制”

　理论中看责任

　没有该不该承担的责任，只有愿不愿承担的责任

　承担责任是为别人，更是为自己

　改变世界，从改变自己、承担责任开始

第四章 从我出发，打造“责任共同体

　我们是“责任链”上不可或缺的一环

　构筑企业责任圈，编织爱的同心圆

　责、权、利三位一体的责任系统

　建立责任群，以自我管理为起点落实责任

　从对立走向“利益共同体”

第五章 “责任能力”是有效落实的关键

　是“责任空白”，还是“能力空白”

　落实任务先要落实责任

　责任落实的核心是解决问题

　执行不是“做事”，而是要“做成事”

第六章 责任体现人品，人品决定产品

　不是产品有问题，而是人品有问题

　用高度责任心和高标准对待工作

　用责任的“放大镜”看待小问题

　责任保证完美工作绩效

第七章 感恩心做人，责任心做事

　感恩的心，让责任成为一种自觉

　能力越大，责任越大

　感恩使人“增值”，抱怨使人“贬值”

　感他人之恩，责己身之过

　懂得感恩的人播种责任，收获幸福

第八章 在责任心的天平上，恪守职业道德的准则

　老板心态与打工心态

　把握好利益与道德的平衡

　在工作中砥砺品性，自品性中磨炼能力

　不要因为短期利益出卖自己的忠诚

　永远把企业的利益放在第一位

　让责任心为你的人品金库“上锁”

第九章 对企业负责，让主人翁精神落到实处

　一日厂长制：唤醒员工的责任心

　推广“首问制”：每个人都是一个窗口

　培养“老板心态”，做高级管理者

　用主人翁精神积极“补位”

　领导不在，自动自发

第十章 成功，从培养责任意识开始

　事业多大，责任多大

　扩大“责任圈”，便放大了“成功圈”

　责任本身就是奖赏：负责任的精神让你出类拔萃

　“挨一鞭，动一下”，是对自己人生的不负责

　超越责任，让自己成为拉着企业奔跑的人

附录 《责任胜于能力》企业培训学习使用手册

　责任精神测试

　测试题参考答案

　员工责任力培养游戏

　《责任胜于能力》系列活动

三鹿奶粉事件：责任是企业的生死证

利润就是责任，利润来自责任，一个企业承担责任的能力决定其获得利润的能力。

——北京大学光华管理学院院长　张维迎

三鹿集团是河北一家有着50多年悠久历史的乳品企业，它所生产的婴幼儿奶粉价格相对低廉，是广大处于中低层经济水平家庭的育婴首选产品。长期以来，三鹿集团不仅拥有稳定的消费市场，而且多次获得政府嘉奖，深受消费者好评。就在2008年1月，三鹿集团开发的“新一代婴幼儿配方奶粉的研究及其配套技术的创新与集成项目”还荣获国务院授予的、代表我国科技发展水平最高奖项——国家科技进步奖，登上了国家最高科技的领奖台，成为中国乳品行业的骄傲。可就是这么一家顶着无数光环的老牌企业，最终却因为缺乏社会责任感，从高高的领奖台上摔了下来，再也没能爬起来。

原来，三鹿集团为了节约成本、牟取暴利，选择了添加大量廉价“大豆蛋白粉”的奶源，而这些所谓的“大豆蛋白粉”实为伪造蛋白质的化学原料三聚氰胺。三聚氰胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，作为化工原料，广泛运用于木材、塑料、涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业，由于含有更多的氮原子，常常被用来伪造高蛋白产品。实验表明，三聚氰胺主要影响人体泌尿系统，可能导致泌尿系统结石，很多婴儿就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了结石。据新华网报道，三鹿集团从2008年3月份开始就陆续接到一些患有泌尿系统结石病的投诉，却未能引起高度重视，及时弥补自己缺失的社会责任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大规模曝光。

2008年9月11日上午，甘肃省卫生厅首次披露该省内59名婴儿肾功能不全、1人死亡的情况，是因吃了同一个牌子的奶粉。同时，在湖南、湖北、山东、陕西、安徽、江西、江苏、河南等省都发现多个相似病例。11日晚，卫生部称，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，并怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。

事件披露以后，三鹿集团不但没有意识到自身错误，反而把责任推给所谓的“不法分子”——奶农。此外，三鹿集团上下其手，试图从政府部门下手，又用300万元“摆平”百度，要求后者帮助隐瞒真相、平息事态。这些消息都激起了人们更大的愤怒与更多的谴责，三鹿集团也在这种不负责任的姿态中逐渐走向了灭亡。

现代管理学大师彼得·德鲁克认为，企业存在于社会的目的是为客户提供产品和服务，而不是利润的最大化。企业的第一任务是承担社会责任，其次才是赢利。谁违反了这个原则，谁就可能被市场淘汰。

南京冠生园食品企业所经营的“冠生园”是中国的名牌老字号，一向以质量上乘、诚信经营而享誉大众。但就是这家响当当的企业，却在新闻媒体曝光“陈馅事件”之后破产倒闭。冠生园把过期的食品用料“陈馅”翻炒后，再制成月饼出售。这种行为在冠生园看来，似乎并不是很严重，但他们忘了，对生产的不负责便是对社会的不负责，社会责任感的缺失导致了企业的最终破产。遗憾的是，企业破产之后不思反省，反而怪媒体多事：“好端端一个企业要不是媒体曝光，怎么会倒？”实在是可笑！

“5·12”汶川大地震发生以后，许多企业在第一时间站了出来，捐资捐物，共赴国难，甚至派出工作人员参加救灾工作。香港加多宝集团、四川长虹集团、山东目照钢铁集团等众多企业主动承担社会责任，受到了海内外媒体的一致好评，也为企业树立了良好的品牌形象。

与之形成鲜明对比的是，一些在中国发了大财的跨国公司却在这时候犹豫不决，甚至冷眼旁观，被人嘲为“国际铁公鸡”，受到了中国消费者的广泛抵制。比尔·盖茨说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”可惜，许多个人和企业没能体会这句话的深刻含义，结果因此吃了不少大亏。

万科集团的王石可以说是中国最成功的房地产商之一，却在地震发生后第三天发表日志，认为：“(万科捐款)200万元人民币是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”王石不负责的言论很快招致铺天盖地的指责甚至谩骂，他所在的万科集团也受到了严重的影响，很多人表示：“万科在我们心中一落千丈。”直到王石公开道歉并承诺出资1亿元援建灾区的时候，万科集团已经为王石这句不负责任的话付出了高达10多亿元的代价。社会是企业赖以生存、发展的土壤，企业只有心怀社会、勇担责任，才能促进社会环境的改善，从而为自身的发展赢得更多机会；相反，如果企业缺乏大局意识，推卸社会责任，那无异于自断手足，甚至是自掘坟墓。  万科集团曾

经为此付出了高额的代价，三鹿集团也因此面临覆灭的危险，说责任是企业的生死证，一点都不夸张。

责任是企业的生存之本，是企业至高无上的生存法则。作为社会基本成员的企业或个人，都应该做好应对各种社会危机的心理准备，同时竭尽全力承担起自己应该承担的社会责任。对于任何一个企业而言，其社会责任最直接、最持久的体现便是严格遵守行业规范，竭力为顾客提供最优良的产品与服务，做好社会大分工里的本我角色。一个企业要做大、做强，就得从强化责任意识、努力做好自己开始。P2-5

对于中国来讲，2008年注定是不平凡的一年。

年初，一场不期而至的大雪，阻挡了人们回家的路，我们用爱传递温暖，大爱融冰，冷暖与共；五月，汶川地震，川蜀悲悯，举国阵痛，我们用坚强守望家园，用责任照亮生命的尊严；八月，奥运盛举，寰球瞩目，我们用完美圆了中华民族百年的梦想；九月，三聚氰胺事件，让我们重新拷问道德底线，反思商业利益与商业伦理的关系；九月，“神七”飞天，翟志刚一小步，中国人一大步；十月，发端于美国的次贷危机引发全球金融海啸，在百年不遇的金融危机面前，我们勇敢应对，保增长、促发展。

这一年，我们化悲痛为力量、化磨难为财富，灾难中激扬人性的光辉，盛世中彰显大国的风采！在这不平凡的一年中，在这个充满变数的拐点时期，中华民族的精神气魄，让我甚为感动！只要我们积德扬善、敢于承担，就没有什么困难可以压垮我们！

作为一个四川人，“5·12”汶川地震那天，我亲历了地动山摇，也感受到了温暖和震撼。如果用一个词来形容的话，那就是——责任！中国人的价值观和心智模式，在这个特殊的年份，被彻底改变了。我们突然明白，承担责任，对一个民族、一个企业、一个人的价值和意义！

一个民族缺乏勇于负责的精神，这个民族就没有希望；一个企业不负责任，就会作茧自缚，失去客户，最终倒闭；一个人不负责任，就会被人轻视，失去信任，碌碌无为。

对于民族而言，只有每个人都承担起责任，做民族的脊梁，中华民族才能真正崛起！对于企业而言，只有每个员工的责任会聚为整个团队的价值，这个企业才能持续发展、持续进步，才会真正具备核心竞争力！对于个体而言，只有每个人选择责任、承担责任、坚守责任，才能真正增强内控力，成为强者！所以，责任是具体的，与每个人息息相关。只有每个人都意识到责任的重要性，努力将责任落到实处，企业才能有生生不息的力量，社会才有源源不断的动力！

作为一名职业培训咨询师，我不遗余力地在全国各地演讲《责任胜于能力》，就是希望更多的人和组织接受责任理念，弘扬责任精神！

市场经济的伦理基础就是责任。管理大师德鲁克说：“企业存在的唯一目的就是创造顾客！”创造顾客其实是指创造客户的需求，满足客户的需求，为客户承担责任。

古典经济学家亚当‘斯密认为：责任是社会分工的结果。因为人和组织都不是万能的，分工合作可以最大化地提升效率，为企业和个人创造最大的利益。所以，选择分工、重视责任是人性中趋利避害的本能选择。但是很多人只看到了效率的最大化、效益的最大化，却没有思考，最大化的利益必然与最大化的责任相匹配，获得利益就必须受到约束和承担相应的责任，企业如此，个人也是如此。

这本书的主题叫“责任胜于能力”，其实并不是在否定能力的重要性，而是强调责任对于组织和个体的价值，强调价值观的回归对中国当前社会发展的意义。

改革开放30年来，中国社会建立了一整套的能级管理体系和标准，“能者上，庸者下。”因为企业要生存和发展，必须调动员工的积极性，必须尊重能人。但是一个企业要想持续发展，只强调能力的重要性、硬件的重要性，这是远远不够的。如果员工只看重物质利益，而不重视企业的价值观、品牌形象，不重视企业的长远利益和持续发展，这样的企业怎么可能基业常青？所以，能力固然重要，但不能过度放大能力的作用；要尊重人的能力，更要尊重普遍的道德规范，尊重社会法则。

中国企业在这次金融海啸中，遇到了前所未有的压力和挑战，亟待转型，往哪里转？怎么转？我认为，一要硬业绩，有业绩才能生存；二要软实力，软实力是土壤。但中国企业普遍重视硬业绩、忽视软实力，存在四大问题：管理滞后、人才不足、创新能力弱、缺少有竞争力的品牌。这四个问题都与企业的软实力有关，没有独特的企业文化和鲜明的价值观，企业的发展如何能长效有序呢？归根结底，没有将机制和人的问题解决好，没有实现企业文化、价值观的转型，就谈不上转型，谈不上核心竞争力的提升。所以，生存能力固然重要，但更重要的是能不能持续生存。危机到来，企业要抓住市场调整的有利时机，重构企业的软实力，凝聚人心，提升员工的责任感，主动承担责任，赢得客户信赖。熬过这个寒冬，春天还会远吗？

我希望在这本书里与读者达成这样的共识：承担责任没有对错，只有选择！强者承担责任，弱者逃避责任！金融海啸并不可怕，可怕的是组织和个体放弃责任而引发的心灵海啸！时局维艰，只有同心同德、坚守责任，中国才会涌现大量受人尊重的企业，才能出现一大批敢于担当的侠士！

最后，将我最喜欢的两句话，送给所有的读者朋友：

“爱出者爱返，福往者福来！”

“我爱我自己，但我绝不溺爱我自己。”

杨宗华

2009年1月20日

中国企业要赢得世界，首先要赢得客户：要赢得客户，就要恪守责任精神！职场人十要迈向成功，首先要赢得企业尊重，要赢得企业尊重，就要以负责任的精神做事！

——董明珠　格力电器股份有限公司总裁兼副董事长

责任胜于能力！敢于承担责任的员工将被赋予更大的责任。有这样的员工，才能缔造伟大的企业，而有这样的企业精神，才能缔造伟大的商业时代！

——余世维　世界华人最权威、最资深的实战型培训专家之一

一个优秀的员工，一定会不断地给自己增值。一个优秀的组织，一定会不断地提升品牌价值。责任是一个人自我增值的最大砝码也是一个组织自我升值的关键因素。

——严介和　原太平洋建设集团董事局主席，现华洋集团董事局主席

责任精神体现一个人的职业素质：藩实责任，表现一个人的执行能力！归根到底、负责任，是一个人做事的基本准则。这本书告诉我们：做事和做人是统一的，没有做不好的事，只有做不好的人！只有负责到底、落实到位这个人才是个德才兼备的人！

——马新强　华工科技产业股份有限公司董事长

《责任胜于能力》这本书，从责任与能力从属关系破题，以大量的真实事例为证，系统地阐释了推动个人及组织迈向成功的心理动力是一本社会人的觉悟之书！

——黄呜皇　明太阳能集团董事长

责任不仅是一种商业伦理，更是一种商业模式，是最成功的一种商业模式。坚守责任、就会赢得成功。

——刘松琳　聚成集团董事长