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书名 ISO9001:2008质量问题分析与解决/快速精通ISO9001:2008系列丛书
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 曾明彬
出版社 广东经济出版社
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简介
编辑推荐

本书全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用,以及增值审核工作的开展等。本书不仅是作者多年从事质量认证与咨询工作经验的结晶,更是深入开展此项工作的指南,具有很强的可操作性。在内容编排上,本书采用“系统完整、突出重点,集纳众长、适用各业,紧扣标准、结合实例,以理析案、以案明理”的方法,在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂,论点突出、条分缕析,重重设问、剥茧抽丝,言简意赅、解惑答疑”的方式,力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野,又能在实践中提高控制和改进的能力,还能从众多案例中获得思辨式启迪。

目录

第一章 问题概述

 一、问题与问题意识/3

 二、问题的分类和常见的问题/4

 三、问题的结构与系统思维/9

 四、问题的发现与应对方式/15

 五、解决问题的传统方式/17

 六、全面性的问题解决程序与手法/20

第二章 问题分析与解决的阶段

 一、问题发掘/25

 二、定义问题/30

 三、问题检讨/32

 四、原因分析/34

 五、对策拟定/42

 六、决策分析/43

 七、执行确认/47

 八、再发防止/48

第三章 问题分析与解决的手法

 一、统计图法/63

 二、检查表/69

 三、头脑风暴法/72

 四、名义群体法/77

 五、面谈法/79

 六、属性列举法/81

 七、缺点列举法/84

 八、希望点列举法/85

 九、SAAM属性改良配列法/87

 十、戈登法/89

 十一、KJ法/94

 十二、关联图法/99

 十三、决策矩阵法/103

 十四、甘特图/106

 十五、PERT网络分析法/109

 十六、过程决策程序图法/114

 十七、防呆法/118

 十八、矩阵图/125

第四章 问题分析与解决的模式

 一、传统的问题解决方式/133

 二、福特8D法/142

 三、麦肯锡七步成诗法/160

第五章 问题分析与解决的案例

 一、减少销售退货与折让次数/167

 二、QC story成果整理示例/174

 三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告/177

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更新时间:2025/4/1 9:50:47