为方便普通读者学法用法，编者们在法律注释本的基础上，组织力量编写本书。本书通过具体案例，解读《中华人民共和国消费者权益保护法》法条。全书语言力求通俗易懂，便于理解。

本书条文后边还附有关联法规的目录或者条文，方便查询和运用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》适用提要

中华人民共和国消费者权益保护法

第一章总则

 第一条 立法宗旨

 第二条 调整对象——消费者

[案例1] 单位买米发福利，消费是否受保护

[案例2] 13岁的小美自愿买劣质便宜手机，商家拒绝退货退钱

 第三条 调整对象——经营者

 第四条 交易原则

[案例3] 交付房屋面积不符，有违诚信需弥补

 第五条 国家对消费者的保护

 第六条 社会对消费者的保护

第二章消费者的权利

 第七条 安全保障权

[案例4] 动物咬伤10岁女童，动物园应负赔偿责任

 第八条 知悉真情权

[案例5] 虚假宣传DVD功能，侵犯消费者的知悉真情权

[案例6] 先付订金后看车，知情权受损退订金

 第九条 自主选择权

[案例7] 强迫学生买电影票，侵犯学生自主选择权

 第十条 公平交易权

[案例8] 未回否认短信视为默认，有违公平

 第十一条 获取赔偿权

[案例9] 医疗广告虚假宣传，受害患者获赔偿

[案例10] 修好车胎修钢圈，客人受损需赔偿

 第十二条 结社权

 第十三条 消费知识了解权

[案例11] 洗澡水烫伤房客，岩京饭店被索赔

 第十四条 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权

[案例12] 经营者贬损消费者被罚款

 第十五条 监督、控告、检举和批评建议权

[案例13] 学校门口小摊多，群众举报学生安全

第三章经营者的义务

 第十六条 守法义务

[案例14] 人造革座椅冒充真皮座椅，约定义务未履行

[案例15] 保险理赔，何时才能便捷高效

 第十七条 听取意见、接受监督的义务

 第十八条 保障消费者安全的义务

[案例16] 酒后洗浴不适宜，受伤损失谁承担

[案例17] 瓶盖太紧割伤手掌，四方协商承担责任

 第十九条 真实信息告知义务

[案例18] “最后三天”没完没了，虚假“清仓”最终受罚

[案例19] 轻信广告药品，花钱却无效

 第二十条 真实标示义务

[案例20] 假冒名称和标记，触犯法律要担责

 第二十一条 出具单据的义务

[案例21] 开具发票怎可另收税款

 第二十二条 质量保证义务

[案例22] 消费者遭遇轻卡“大吨小标”被罚款

 第二十三条 售后服务义务

[案例23] 二手手机冒充新机，消费者要求换货

[案例24] 店家与消费者的口头约定有效

 第二十四条 禁止经营者以告示等方式免责

 第二十五条 禁止侵犯消费者人身权

[案例25] 超市搜包惹怒顾客，如此做法有违法律

第四章国家对消费者合法权益的保护

 第二十六条 立法体现消费者意愿

 第二十七条 政府监管

 第二十八条 执法主管部门保护消费者权益的义务

 第二十九条 违法惩处

 第三十条 诉讼保护

第五章消费者组织

 第三十一条 消费者协会

 第三十二条 消费者协会的职能

[案例26] 开发商收费与合同不符，消协维权终获退款

 第三十三条 消费者组织的非营利性质

第六章争议的解决

 第三十四条 争议解决途径

[案例27] 质次录像带遭投诉，工商部门来解决

 第三十五条 赔偿请求权的行使

[案例28] 花20元买大豆油索赔4万元，消费者主张权利勿过度

[案例29] 销售伪造进网证手机，如此手机应该退赔

 第三十六条 企业合并、分立的赔偿责任人的确定

[案例30] 送水中心三易其主，退桶责任仍在水站

 第三十七条 使用他人执照的赔偿责任人的确定

 第三十八条 展销、租赁柜台经营的损害赔偿责任人的确定

[案例31] 租赁柜台的经销商搬走，超市仍应对消费者负责

 第三十九条 虚假广告损害赔偿责任人的确定

[案例32] 购房须谨慎，广告要慎信

第七章法律责任

 第四十条 经营者承担责任的情形

[案例33] 假礼品揽业务，被识穿真赔钱

 第四十一条 人身伤害的法律责任

[案例34] 啤酒瓶不合格伤人，消费者眼残获赔18万元

 第四十二条 致人死亡的法律责任

 第四十三条 侮辱、诽谤消费者的民事责任

 第四十四条 财产损害的民事责任

[案例35] 干洗衣物丢失，客人损失要赔偿

 第四十五条 三包责任

[案例36] 电动车保修期内多次维修，三包作保障

[案例37] 没有包装箱，液晶彩电不退货

 第四十六条 邮购销售的责任

[案例38] 邮购套装不合约定，履约退款何去何从

 第四十七条 预付款后销售的责任

[案例39] 钱交了，货不合约定

 第四十八条 商品不合格的责任

 第四十九条 欺诈经营的双倍赔偿责任

[案例40] 销售假冒五粮液，欺诈需要双倍赔

 第五十条 对经营者行政处罚的情形

 第五十一条 对行政处罚的复议或起诉

 第五十二条 阻碍执行职务的责任

 第五十三条 执法者玩忽职守或包庇的责任

[案例41] 工商检查遇红包，责任追究法难逃

第八章附则

 第五十四条 农资消费参照本法

[案例42] 农民买到假种子，坑农行为要赔偿

 第五十五条 实施日期

附录

中华人民共和国产品质量法(2000．7．8修正)

国家质量技术监督局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见(2001．3．15)

中华人民共和国民法通则(节录)(1986．4．12)

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)(节录)(1988．4．2)

中华人民共和国反不正当竞争法(1993．9．2)

中华人民共和国合同法(节录)(1999．3．15)

欺诈消费者行为处罚办法(1996．3．15)

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法(1997．3．15)

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(1998．12．3修正)

部分商品修理更换退货责任规定(1995．8．25)

固定电话机商品修理更换退货责任规定(2001．9．17)

移动电话机商品修理更换退货责任规定(2001．9．17)

家用视听商品修理更换退货责任规定(2002．7．23)

国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定(2004．3．12)

中国消费者协会简介

各地消协通讯录

中国消费者协会投诉卡

民事诉讼流程图(一审)

民事诉讼流程图(二审)