身为酒店工作人员的您，想用英语也能服务外国旅客，让旅客感受高水准的服务品质吗？时常入住外国饭店的您，想用英语也能享受饭店服务，让旅程有更圆满、美好的体验吗？心动不如行动。本书就是为你们这样一群人为编写的酒店英语教材。

本书依照酒店的各种情境详尽细分，搜集最新的实用酒店情境短句，以中文关键字索引查询，分栏排列，易查易记。除了可以极大节省时间、方便快速查阅，更能够达到一次学习多重表达方法、灵活运用的学习目的。

书后附有丰富的彩色图解，对照彩图一目了然，使您轻松学会酒店内常见的各种设备和器具的英文名称，并能更直观地学习和掌握实用情境短句。

本书针对涉外酒店从业人员、餐饮和旅游专业学生及常出入外国酒店的旅客等读者群，是一本在酒店等场合与外国人交流的必备工具书，也可作为各种酒店、旅游职业学校的相应专业配套教材使用。

Part 1 提供酒店资讯

 Unit 1 酒店基本资料2

 Unit 2 住房种类4

 Unit 3 关于酒店设施6

 Unit 4 关于酒店服务10

 Unit 5 关于酒店环境与景点11

 Unit 6 关于住宿费用与折扣12

Part 2 订房

 Unit 1 接受订房18

 Unit 2 选择房间21

 Unit 3 空房间23

 Unit 4 订房程序25

 Unit 5 订房完成28

Part 3 登记住宿

 Unit 1 办理住宿登记32

 Unit 2 填写住宿登记卡35

 Unit 3 完成住宿登记38

 Unit 4 接待贵宾40

 Unit 5 常见住宿问题41

 Unit 6 介绍房间环境45

Part 4 提供一般资讯

 Unit 1 生活资讯48

 Unit 2 市区观光50

 Unit 3 文艺活动53

 Unit 4 问路报路(酒店内)57

 Unit 5 问路报路(酒店外)60

 Unit 6 交通资讯64

 Unit 7 餐厅订位67

 Unit 8 餐厅用餐72

 Unit 9 推销酒店活动84

Part 5 酒店服务

 Unit 1 提供服务88

 Unit 2 索取物品90

 Unit 3 租借物品97

 Unit 4 加床99

 Unit 5 送洗服务101

 Unit 6 裁缝服务109

 Unit 7 邮政服务113

 Unit 8 保姆服务116

 Unit 9 客房用餐118

 Unit 10 留言服务120

 Unit 11 兑换外币125

 Unit 12 打国际电话128

 Unit 13 租车服务132

 Unit 14 搭计程车137

 Unit 15 晨唤服务139

Part 6 酒店设施

 Unit 1 健身中心142

 Unit 2 商务中心146

 Unit 3 宴会部门148

 Unit 4 酒店购物150

 Unit 5 寄放物品158

Part 7 紧急情况

 Unit 1 弄丢东西162

 Unit 2 寻找宠物和小孩167

 Unit 3 医疗问题170

 Unit 4 火灾178

 Unit 5 忘记带钥匙卡180

Part 8 客诉抱怨

 Unit 1 设备问题184

 Unit 2 换房间198

 Unit 3 抱怨投诉201

 Unit 4 房务抱怨206

 Unit 5 送洗抱怨210

 Unit 6 处理客诉217

Part 9 退房

 Unit 1 延迟退房222

 Unit 2 办理退房手续223

 Unit 3 结账226

 Unit 4 付款231

 Unit 5 完成退房手续235

Part 10 准备打扫

 Unit 1 轮班表238

 Unit 2 打扫工具240

 Unit 3 主管指示241

Part 11 打扫房间

 Unit 1 清理客房246

 Unit 2 清理卫生设施260

Part 12 公共区域

 Unit 1 清理公共区域272

 Unit 2 清理会议室279

 Unit 3 注意事项283

 Unit 4 犯错与改正288

Part 13 洗衣部门

 Unit 1 辨别衣物标签292

 Unit 2 洗衣机295

 Unit 3 清除污垢297

 Unit 4 安全问题301

彩色图解

 1.酒店人员与大厅304

 3.房间设备308

 5.索取物品315

 7.火灾325

 9.衣服配件327

 11.洗衣332

 2.房间种类306

 4.卫浴厕所311

 6.酒店设施3侣

 8.付款326

 10.清理打扫330