第一节 口语交流的特点和要求
一、口语交流的意义
一个处处充满竞争的时代，很多时候能言善辩可成为制胜的法宝。
上个世纪70年代，当各国大型航空公司营业都不景气时，唯独法国的“空中客车”独领风骚。其中有一位叫贝尔那。拉第埃的推销员功不可没。拉第埃凭着他那张乖巧的嘴，凭着他令人折服的交际艺术，从1975年到1980年5年间，销售的飞机占世界飞机销售市场的1/4，仅1979年一年就销出230架。可见会说话是多么的重要。
口语交流是人类社会最主要的交流形式。孔子说，名不正则言不顺，言不顺则事不成。与人交流，一要把话说在情理之中，二要讲究表达艺术。不同的人，不同的事，说话的方法是不一样的。话说好了，办事就顺利；话说得不对头，就达不到沟通的目的。
口语交流这门学问所要探讨的，就是人们在传递思维活动、办理各种事务时的说话技巧。
人类交换信息和交流思想，必须具备四种能力：听、说、读、写。而说的能力，则是最基本的能力。国外一些学者认为，口语交流能力是现代复合型人才的基本素质，思维敏捷，能言善辩是个人寻求发展机会的重要条件，也是事业成功的保证。
我国杰出的文学家、教育家叶圣陶说：“不妨看看咱们的社会主义社会，在工作中，在交际中，说话的切需超过过去时代何止十倍百倍，谁的说话能力差，不仅是他个人的吃亏，往往间接又会造成社会的损失。”现任外交学院院长吴建民说，交流也是生产力。由此可见，口语交流能力比书面表达能力更为重要。
二、口语交流的特点
(一)口头语言和书面语言的区别
口头语言和书面语言有很大的差异，把二者区别开来，对于提高说话的效果是有意义的。它们的不同主要表现在五个方面。
第一，交流方式不同。口语交流是人与人面对面的直接交流，说话要针对具体的人，相互之间随时都可以了解到对方的反应。而且说话的人要边讲述，边观察，边判断，边分析，根据听话人的反应敏捷地变换说话内容。书面语言则是读者通过阅读，去理解作者的思想情感，是不见面的间接交流。
第二，表达特点不同。口头语言是一种立体式表达，它要借助声音和表情等手段表达复杂的情感。说话人不仅运用声调和节奏强调词语的意义，而且要借助表情、手势、姿势等体态行为表达思想。这些辅助手段是口语交流的重要组成部分。因此，它所构成的生动形象的情景和它所收到的效果，是书面语言无法达到的。
第三，表意过程不同。口头表达某种意思，从思考、选词到转化为语言的过程很短促。它一旦转化为语言就进入了别人的脑子，不能修改。即便说错了进行纠正，也不能把原来的话替换。这就要求说话的人反应快，既要谨慎说话，又不能想半天再说，有时事情紧急，还得有话快说。这种思维与言辞融为一体，差不多是同步反应的交流特点，与书面语言完全不同。书面语言经过构思、推敲、修改，然后形成文稿再转到读者手里，过程比较长。
第四，表现形态不同。口头语言是一种“耳治语言”，它直接将思维诉诸听觉。当语言通过声波传递给受话人时，它是没有形态的。正所谓“听话听音”，要靠受话人用心思去理解对方说话的本意。书面语言是一种“目治语言”，它主要是将思维诉诸视觉，成为一种有痕无音的表达，读者通过目光阅读文字来理解作者的意思。
第五，适用范围不同。口头语言使用的范围广、频率高，和书面语言比较起来，更具广泛性。在日常生活中，口头语言是人们交流思想的主要工具。任何一个人总是要说话的。对于本民族的口头语言，就是不识字的人也都能听懂，也能表达。而书面语言相对来说，使用的范围就小多了。
(二)口语交流自身的特点
口语交流自身的特点主要表现在：
第一，靠声波传递信息。思维内容和思维形式通过声波的振动传递给他人。没有声波做媒介，口语交流就不能实现。
第二，好懂是交流的前提。话是说给别人听的，让别人能听懂，表达才有意义。一个不懂英语的中国人和一个不懂汉语的英国人碰在一起，两人究竟如何交流，结果可想而知。
第三，语言容易消失。口头语言没有形状、没有颜色、没有味道。也不能留下自然的痕迹，它随着声波的振动而发出，随着声波的消失而消失。除非通过外在条件，如别人的片段记忆、录音等作有限的保留。
第四，说话具有个性。每一个人说话的语质、频率、声调都有自己的特点。这与先天条件和环境因素密切相关，后天可以通过锻炼提高表达质量，但个性化特点不会改变。
第五，不受文化层次限制。一个人只要说话的器官正常，就能发出表达思想的声波，文化程度的高低与其能不能说话没有关系。
三、口语交流的要求
(一)清晰
说话首先要让人能听见，这是起码的要求。不一定任何时候都要声音洪亮，但通过声波传递出来的语言，应当使在场的人能清晰可辨。其次要让人能听清。力求口齿清楚、字正腔圆。要注意发音部位、方式和声调正确。再次要让人能听懂。要避免使用土话、俚语和浓重的方言、乡音。语言要大众化，最好能讲普通话。另外，是什么、为什么、怎么样，意思要通俗明了。
(二)准确
不论是叙事还是说理，任何一件事情，一个看法，都应当符合事实。否则就会降低交流的可信度，甚至导致处事错误。实事求是是准确的基本前提。一个负责任的人，应当言必有中，经得起实践的检验，经得起时间的考验。所以，说话审慎是不可忽视的，话一出口，覆水难收，君子一言，驷马难追。
(三)恰当
恰如其分地表达思想是非常重要的。说话要考虑对象、考虑场合、考虑时机；还要看内容当不当讲，用什么方法讲，用什么口气讲。这既是个人修养问题，更是表达能力问题。如果口无遮拦，随心所欲，不是伤害了别人，就是自己把事情办糟，严重者则祸从口出，惹出麻烦，引起是非。P1-3