网上开店最新、最全面、最实用的实战宝典，25个绝对真实的网店成功案例！

没有钱，你也可以做老板

网上开店，没有柜台，没有秤杆，没有工商和城管，一条网线搭上一部电脑就可以跟全世界的客户打交道，鼠标轻轻一点一单生意便成交了，神奇、便捷，轻松启动你的老板梦！

本书教会你：60分钟淘宝、易趣网上火速开店；淘宝、易趣网上卖什么最火；如何打造个性化店铺；淘宝、易趣网上交易如何付款；怎样寻觅最好的货源；如何快速成为钻石级黄金卖家；如何拍张好照片来吸引眼球；商品销售必须掌握的四大策略；怎样用BBS、MSN、QQ打造网店知名度……

货源至关重要。网上开店之所以有空间，成本低无疑是最重要的原因。作为卖家拥有物美价廉的货源便取得了制胜的法宝。

——本书将披露大量寻觅好货源的秘密手段

花钱做广告，效果不一定立竿见影，而且付出的资金也大。实际上，网络上自有各种免费的宣传手段，比如……

——本书将教你如何利用免费资源打造知名度

一张好图胜千言，有经验的卖家都明白这个道理。很简单，好的拍照、修图技巧让你轻而易举实现这一目的。

——本书将教你如何拍摄吸引眼球的商品图片

第一章 没有多少钱也可以做老板

第一节 网上开店的最基本条件

第二节 不懂电脑也可以开网店

第三节 兼职你也可以做老板

第四节 你是否适合网上创业

第五节 网上开店选择什么平台比较好

第六节 网上开店基本流程

第七节 成功案例

湘妹子开网店，事业爱情双丰收

第二章 60分钟淘宝开店实战教程·1

第一节 注册淘宝会员

第二节 申请支付宝认证

第三节 发布宝贝，开设店铺

第四节 宝贝成交流程

第五节 给新入门卖家的几点经验

第六节 成功案例

女编辑的网店创业

第三章 60分钟淘宝开店实战教程·2

第一节 关于淘宝旺旺

第二节 淘宝旺旺的功能

第三节 淘宝旺旺下载和安装

第四节 淘宝旺旺沟通图示

第五节 成功案例

诚信经营让小网店发展壮大

第四章 60分钟易趣开店指导手册·1

第一节 注册易趣会员

第二节 易趣的卖家认证

第三节 开始在易趣卖东西

第四节 易趣平台使用费

第五节 成功案例

诚信让网上手机店蒸蒸日上

第五章 60分钟易趣开店指导手册·2

第一节 关于易趣助理

第二节 易趣助理下载和安装

第三节 易趣助理使用图示

第四节 成功案例

两个月销售十多万元的网店新手

第六章 网上交易中的付款问题

第一节 网店经营的支付方式

第二节 支付宝——安全交易的法宝

第三节 安付通——安全交易一路通

第四节 成功案例

小女生开网店做起大老板

第七章 网上开店卖什么最火

第一节 哪些商品适合网上卖

第二节 客户决定大热商品

第三节 轻松确定大热商品

第四节 网上热卖的4类特殊商品

第五节 成功案例

人气旺盛的“网上餐厅”

第八章 如何寻觅好货源

第一节 依靠批发市场

第二节 与实体店家合作

第三节 关注外贸产品

第四节 搜寻民族特色工艺品

第五节 二手闲置与跳蚤市场淘金

第六节 寻找品牌积压库存

第七节 深入换季、节后、拆迁与转让的清仓库

第八节 成功案例

良好服务给网店带来巨大商机

附录1 全国最大的60个专业批发市场

附录2 中国各地土特产名录

第九章 如何拍摄吸引眼球的商品图片

第一节 网店需要的图片

第二节 选择摄影器材

第三节 拍摄精美图片就这几招

第四节 分类拍摄技巧与实例

第五节 Photoshop快速帮你修图

第六节 成功案例

大四女生的网店发展之路

第十章 如何把店铺装饰的更具个性

第一节 给你的商铺取个好名字

第二节 给你的商品取个好名字

第三节 店标设计——让你的商铺脱颖而出

第四节 店铺公告——让你的商铺过目不忘

第五节 店铺介绍——让你赢得客户信任

第六节 商品介绍——让客户购买冲动一触即发

第七节 商品分类——让你的商品罗列清晰有序

第八节 背景音乐——让你的商铺“唱”起来

第九节 个人空间——让你的商铺“炫”起来

第十节 成功案例

女警网上创业

附录 淘宝店铺装饰代码大全

第十一章 如何提升店铺知名度

第一节 搜索引擎、BBS论坛、博客推广

第二节 QQ、MSN、电子邮件推广

第三节 淘宝旺旺、易趣助理推广

第四节 淘宝、易趣社区推广

第五节 联合促销推广

第六节 如何让店铺获得更多点击量

第七节 成功案例

网店必须打动顾客

第十二章 打造钻石级黄金信用卖家

第一节 网店等级影响销售

第二节 淘宝信誉评价系统

第三节 易趣用户信誉评价系统

第四节 易趣信誉度到多少才好卖东西

第五节 如何快速成为皇冠钻石卖家

第六节 成功案例

玫瑰坊如何在网上盛开

第十三章 如何与顾客交流沟通

第一节 网上销售的自身特点

第二节 建立多种沟通渠道

第三节 有技巧地回答买家提问

第四节 网上与顾客沟通的六大原则

第五节 善待你的每一位客人

第六节 成功案例

职业化的网店团队

第十四章 网店的物流

第一节 送货前的打包方式

第二节 网店主要送货方式

第三节 选择适合自己的送货方式

第四节 交易货物过程中丢失防范事项

第五节 成功案例

建立自己网上商铺的女人

附录 全国各大快递公司列表

第十五章 售后服务打造完美口碑

第一节 你必须了解的售后服务体系

第二节 快速回复——售后服务的精髓

第三节 处理难缠顾客投诉的方法和步骤

第四节 售后回访，提升销售额

第五节 成功案例

开网店轻松实现创业梦

第五节  善待你的每一位客人

网络上顾客可选择的店铺太多了，如果想挽留住顾客的话，一定要让顾客觉得你对他有足够的重视。要实现这一点，首先要热情；热情不但要表现在店铺上，店铺下的服务也一样。

众所周知，顾客在网上购买稍大金额的产品时，会自然的拿起电话，首先咨询一下产品的详细性能规格(也可能会讲价哦)，会咨询一下送货服务和售后服务，这时，如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音，或者听到不耐烦的、不懂业务的胡扯，那结果可想而知。这是很简单的道理，但是仍有人做不到。

对顾客的重视，还应该体现在具体的服务上，最重要的一点就是一定要快速处理顾客的订单。

快速的处理订单别让顾客的订单状态停留在未处理状态，这只会花你10几分钟，但是却会让顾客感觉到你服务的迅速。同时更要注意交待配送人员送货时的礼节问题，注意先检查产品的质量问题，千万别以次充好，你随时提醒自己的“诚信”交易！

另外，顾客可能对你的产品写了评论，无论是好的还是不好的(除非恶意的)，请及时回复，让顾客知道，你做生意，很注重信誉，很注重效率，这样才是生财之道。知道恒利数码网上商店为何有每月7万的销售额吗？因为他的口碑和热心的服务，老顾客会给你带来很多新的顾客，请理解这些基本商业准则，对你的事业发展会有好处。

网店经营是互动的，与顾客交流，可以体现在交易的全部过程，即使交易已经完成，售后服务也是一个不容忽视的环节。要知道，每个人都是消费者，在销售自己商品的同时，想象一下自己消费时的情况，谁都想放心快乐的购物，这就要求卖家要热忱周到而且真诚的服务。在自己的售后服务条款里面注明自己的这些服务，珍惜顾客对你的光顾和青睐。

要做到主动而针对性的服务。服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。主动的、定期给自己的客户发送e—mail，让他们感受到你对他们的重视，感受到他购买你的产品后所得到的价值，这些花费不了你多少时间，却会给你很大的回报的。

与顾客交流一定要注意顾客的满意度和忠诚度。而顾客满意度是与店主的满意度直接相互作用的，双方都满意就证明了服务的成功，为下一次再次为顾客服务奠定了良好的心理基础。

第六节 成功案例

职业化的网店团队

3年前在网上首试购物乐趣的玉芙蓉，还没有想到现在会全身心地投入到网店事业中。现在网店已经成为她生活的重要部分，她开店没有多久，就想到未来如何做大的问题，于是组建职业化的网店团队就成为了她此后网上交易制胜的重要保障。

2002年2月，玉芙蓉第一次被朋友带到网上购物，发现原来有这样一个方便快捷的购物场所。一直不喜欢热闹地方的她，就这样爱上了网上安静的购物环境。但当时她仅仅作为一个买家出现，观察了几乎一年之后，2003年2月玉芙蓉才注册了自己的账户，开始做卖家。5个月之后她已经无法兼职处理每天的交易量了，便辞职做起了专职卖家。玉芙蓉认为，要把网店做好，最根本是勤学习，学习同分类中做得最好最强的网店。以服装分类为例，每个月都会有总信用的排名以及月好评的排名，这些排名前十名的卖家，每一个都是值得学习的对象。研究他们的销售手法，研究他们的商品。其实很多卖家采用的销售手法都是不一样的，这些成功的东西，对方不可能对你讲，但是你可以观察、研究，通过不断的学习来吸取这些成功的经验。这一点特别对新手很重要。

了解时尚是关键  玉芙蓉表示，除了学习对手，从媒体、杂志上了解服装的流行趋势也非常重要。毕竟总是跟在对手后面学习还是不够的，要将自己网店的产品做出特色，还是要靠对服务行业的理解。这些知识要靠多从媒体杂志上了解时尚趋势，让自己的网店能够成为分类中的引领者。当然数据分析对于做大网店也是必要的。了解某一段时间内使用不同销售手法得到的实际销售结果，可以计算出投入产出比，这样可以随时调整自己的销售办法。可以说网上销售无时无刻不在变化，没有一种可以持续不变的轻松销售手法。为了给买家一个经常变化的网店形象，还要经常更新产品。现在玉芙蓉每个星期都会更新自己网上的货品，周一上新服装，周二上皮具，周三上鞋类，周四上首饰，这个次序每周都会做随机的调整。

做大靠组建团队

上面这些经验都是做好网店所需要的基本，而要把网店做大，则需要有一个职业化的团队配合才能实现。玉芙蓉称，她开店的第3个月开始便招聘了第一个员工。到现在，已拥有了一个13人的专业团队。这个团队中有客服、商品上传、美工、库存管理、财务和配送这些主要分工。由于目前她的网店需要关键解决的大难题是货源问题，所以玉芙蓉把这个工作留给了自己。玉芙蓉表示，为了使网店工作专业化，连网上使用的商品照片她都专门雇用了一个模特来拍摄，为此她每个月还要支付1000多元的模特费用。玉芙蓉认为，一个职业化的团队关键是把人留住，并且发挥各自专长，特别是在网店发展过程中，要不断做思想沟通，根据员工的个性来引导他们的向共同的目标前进。

服装业可以说是网上目前竞争最为激烈的一个行当。玉芙蓉认为，新手要进入这个市场就要做好迎接惨烈竞争的心理准备。而且服装业比较容易压货，而上级渠道一般不会允许退货，只能按一定比例换货。但是周期过长，换也不会允许。所以新手切勿盲目选择市场定位，否则会输得很惨。

网店做大固然是好，但是做大不是轻松的过程。创业要经历一个痛苦的发展过程，网店做大也同样会。卖家在生意清淡的情况下，能否扛得住，员工是否认同一致的发展目标，这些都会成为大问题。这比一个人在网上赚点钱要难得多。假如卖家觉得目前一个人做得来，恐怕组建团队做大还没到时候。

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