章 沟通概论
节 沟通的含义
第二节 沟通过程的七要素模型
第三节 沟通的类型
第四节 沟通障碍
第二章 组织沟通
节 组织沟通的基本概念
第二节 纵向沟通之下行沟通
第三节 纵向沟通之上行沟通
第四节 横向沟通
第五节 组织外部沟通
第三章 团队沟通
节 团队与群体
第二节 团队沟通
第三节 团队决策
第四章 冲突与沟通
节 冲突及其类型
第二节 冲突产生的原因
第三节 冲突的过程
第四节 人际冲突的处理方式
第五节 冲突中的沟通技巧
第五章 危机沟通
节 危机类型及特征
第二节 危机形成和发展阶段
第三节 危机沟通
第六章 非语言沟通
节 非语言沟通概述
第二节 肢体语言沟通
第三节 形象语言沟通
第四节 空间语言沟通
第五节 时间暗示和音质暗示
第七章 跨文化沟通
节 文化与跨文化沟通概述
第二节 影响跨文化沟通的因素
第三节 跨文化沟通的原则
第四节 跨文化沟通的策略
第五节 不同国家和地区的沟通习惯
第八章 沟通中的个人礼仪
节 礼仪概述
第二节 仪容端庄
第三节 服饰穿戴
第四节 仪态举止
第九章 沟通中的交际礼仪
节 会面礼仪
第二节 会谈及位次礼仪
第三节 宴请礼仪

《沟通与礼仪》以实用、创新为特色，较为全面地介绍了沟通与礼仪的理论知识体系，主要涉及沟通概论、组织沟通、团队沟通、冲突与沟通、危机沟通、非语言沟通、跨文化沟通及沟通中的个人礼仪和交际礼仪等方面。全书提供了大量鲜活的案例和相关资料，使理论与实践紧密结合，兼具应用性、时效性和趣味性，可为指导日常工作的礼仪实践和有效沟通提供一定的参考和指导。
《沟通与礼仪》可作为高等学校素质教育的教材，亦可作为社会各行业人员的培训教材和参考读物。