收费员是我们高速公路行业职工队伍的主体，占员工的绝大多数，他们承担着高速公路收费服务的重任，直接面向社会，服务于驾乘人员。收费员整体素质和业务能力的提高，直接关系到高速公路公司营运管理工作的正常开展；同时，收费员大多为年轻人，是我们交通行业未来的中坚力量，他们的健康成长与交通事业的发展息息相关。编写这样的教材，是提高收费员自身素质的需要，是企业持续发展的需要，也是提高行业文明服务水平的需要。

本书由四川成雅高速公路股份有限公司组织编写。全书共10章，系统阐述了高速公路收费员的基本素质、工作技能和服务规范，内容涵盖了高速公路收费管理的各个方面：高速公路发展概况、高速公路管理、联网收费机电系统、车辆通行费征收标准、收费员基本要求、通行费票证管理、IC卡管理、通行费票款管理、监控管理和优质文明服务等。为了便于学习，书后附有四川成雅高速公路股份有限公司介绍及收费工作、机电系统维护工作常用表格。

本书可作为高速公路收费员培训教材，亦可供高速公路管理人员学习参考。

第一章　绪论

　第一节　公路概况

　第二节　高速公路发展概论

　第三节　通行费征收的理论基础及政策依据

　第四节　高速公路管理体制

第二章　高速公路管理

　第一节　高速公路收费管理

　第二节　高速公路养护管理

　第三节　高速公路路政管理

　第四节　高速公路道路交通安全管理

第三章　高速公路联网收费机电系统

　第一节　高速公路机电项目的内涵

　第二节　高速公路机电系统项目建设目标及功能

　第三节　高速公路联网收费的实现技术

　第四节　联网收费计算机网络系统

　第五节　高速公路联网收费管理

　第六节　联网收费的业务基础知识与车道操作流程

第四章　车辆通行费征收标准

　第一节　交通量

　第二节　汽车基本知识

　第三节　收费车辆的分类

　第四节　收费费率及收费标准

　第五节　超限运输

　第六节　货车计重收费标准

第五章　收费员的基本要求

　第一节　收费员的素质

　第二节　收费员的岗位职责

　第三节　收费员的工作规范

　第四节　收费员的考核

第六章　通行费票证管理

　第一节　通行费票证

　第二节　通行费票证管理的意义、作用及内容

　第三节　电脑票据管理规定

　第四节　电脑废票的监管

第七章　IC卡管理

　第一节　非接触式IC卡——高速公路收费介质的最佳选择

　第二节　非接触式IC卡的管理模式

　第三节　非接触式IC卡的种类及其管理

第八章　通行费票款管理

　第一节　车辆通行费收缴及使用的管理

　第二节　加强联网收费票款核对制

　第三节　备用金管理

　第四节　公司、管理处、收费站三级票卡管理员的工作职责及手工收费的票款管理

第九章　监控管理

　第一节　监控员工作职责

　第二节　监控室工作内容

　第三节　监控室工作流程

第十章　优质文明服务

 第一节　加强职业道德建设搞好优质文明服务

 第二节　收费人员优质文明服务规范

 第三节　收费员星级考核评定办法及实施细则

附录

 附录一 四川省成雅高速公路股份有限公司介绍

 附录二　收费工作常用表格

 附录三　机电系统维护工作常用表格

参考文献

后记