为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数的人获得成功？为什么无数的企业都规划了未来宏伟的蓝图，却仅仅少数的企业成就辉煌？

这就是本书所要回答的问题！

中国目前几乎所有优秀的企业，不管是海尔还是联想，不管是TCL还是华为，它们都走人增长的困惑。联想在大裁员之后，才发现“企业不是家”；华为在国际化之后，才发现制度流程比积极性更重要；TCL在并购汤姆逊之后，才发现过去管理业务的方式，在新形势下竟会导致企业失控。

这种时候，几乎所有的企业家都会问，优秀的企业尚且如此，那我们又该如何？

本书对此的回答是：做大做强是一个结果，而这个结果是依靠企业所有员工的共同努力才能取得的；只有员工把工作落实到位，才能得到。由此《工作重在落实》旗帜鲜明地提出一个口号：企业靠员工提供的结果生存，所以如果你要造就一个强大的公司，那么请你先学会打造把工作落实到位，能够做出成绩、取得成果的强大员工！

天下大事必作于细，古今事业必成于实。工作中，我们所取得的每一项成绩，都是狠抓落实的结果；而所存在的不足，正是落实不力的后果。工作部署有千招万招，不抓落实也是没招：规章制度有千条万条，不抓落实也是白条。实干就是能力，落实就是水平。个人发展离不开落实，团队成功要靠落实，基业常青更要把所制定的战略落实到位。

任何事情计划得再好，不如现在卷起衣袖开始做。向着目标，面对伟大的战略，最重要的是立即行动起来！

第一章 落实重于一切

　1.没有落实，一切都是空谈

　2.不要只喊口号，关键在于落实

　3.人人都要树立落实的观念

　4.落实是每个人的责任

　5.没有落实，就没有成功

第二章 落实力就是战斗力

　1.布置不等于完成，简单不等于容易

　2.落实力=战斗力

　3.落实的感性解读：快、准、狠

　4.落实力是不可复制的竞争优势

　5.工作落实不力的结果就是失败

第三章 工作落实不力的原因

　1.缺乏不折不扣的落实态度

　2.领导者对落实没有常抓不懈

　3.没有人监督，也没有监督的方法

　4.错把人性化当成无原则的管理

　5.落实流程缺乏简约性，过于烦琐

第四章 努力提高个人落实力

　1.积极主动：自动自发地工作

　2.认真负责：全心全意做好工作

　3.注重细节：落实要从小事做起

　4.懂得服从：服从是落实的灵魂

　5.团队精神：落实需要他人协助

第五章 建立高效的落实型组织

　1.合理的组织架构是落实的基础

　2.统一组织成员的思想意识

　3.明确组织成员的职位责任

　4.激励组织成员的工作热忱

　5.培养组织成员的落实能力

第六章 创建良好的落实文化

　1.落实是一种组织文化

　2.创建求实落实文化

　3.创建责任落实文化

　4.创建诚信落实文化

　5.创建细节落实文化

第七章 设立科学的落实流程

　1.流程在落实中的重要意义

　2.抓落实要重视人员流程

　3.抓落实要重视战略流程

　4.抓落实要重视运营流程

　5.抓落实要简化落实链条

第八章 培养积极的落实意识

　1.思维方式决定落实效果

　2.落实要有大局意识

　3.落实要有创新意识

　4.落实要有服务意识

　5.落实要有质量意识

第九章 工作落实要有制度保证

　1.制度是落实的首要条件

　2.落实要靠制度做保障

　3.确保制度能够得到落实

　4.制定合理的制度

　5.建立领导问责制

第十章 落实工作重在到位

　1.做好了，才叫做了

　2.落实的关键在于到位

　3.不要做“差不多”先生

　4.把简单的事做到极致

　5.比别人多做一点点

第十一章 清楚责任才能更好地落实

　1.没有责任的落实是无效落实

　2.落实的核心在于责任心

　3.锁定责任，才能锁定结果

　4.为自己工作。向自己问责

　5.落实中的小疏忽，客户心中的大问题

第十二章 用方法促进工作落实

　1.方法比盲目执行更重要

　2.只为成功找方法，不为失败找借口

　3.卓越者都是善于找方法的人

　4.只要精神不滑坡，方法总比问题多

　5.用更多更好的方法把工作落实到位

第十三章 落实工作离不开智慧

　1.智者找助力，愚者找阻力

　2.条件有限，智慧无穷

　3.要努力工作，更要智慧工作

　4.要事半功倍，不要事倍功半

　5.甩掉“金科玉律”的束缚

第十四章 提高效率才能保障落实

　1.落实工作要有目标和计划

　2.第一次就把工作落实到位

　2.提高工作效率，而不是延长工作时间

　4.按照流程、轻重和步骤落实

　5.日事日毕，日清日高

第十五章 落实工作关键看结果

　1.不谈苦劳，只讲功劳

　2.树立结果心态，真正落实到位

　3.开会+不落实=零

　4.落实要出成果，要看业绩

　5.以结果为导向。创造效益最大值

附录：落实格言

4.激励组织成员的工作热忱

热忱是激发人们奋斗的源动力，是一种精神力量。实践证明，卓有成效的人都是对工作怀有满腔热忱的人。因此，打造高效的落实组织，除了要明确组织成员的职位责任，还必须能将组织成员的工作热忱调动起来。

如何调动组织成员的工作热忱？激励，是一种重要的途径与方法。那么，怎样用激励来调动组织成员的工作热忱呢？常用的方法如下：

1.许诺激励

许诺激励就是领导者通过许诺某件事，如职务的晋升、职称的评定、工资待遇的提高以及荣誉、记功等等，来调动组织成员的积极性。那么，领导者在工作中如何掌握好许诺激励这一方法呢？

首先，许诺要适度。适度，是许诺激励的关键。许诺过高，就会“失信于民”；许诺过低，则形不成激励因素，许诺形同虚设。我们在许诺时，一定要掌握好许诺的度，就是要给下属确定一个比较切近可行的目标。

其次，许诺要适宜。这里所说的适宜，是说许诺要符合不同下属的需要。对于一位没有权力欲望的下属，你用授予权力的许诺是很难激励他的。

江西有个工厂，由于产品质量有问题，连续亏损了17年。后来改进了产品质量，工厂转亏为盈。但随着订货数量的加大，工人常需要加班加点。星期天加班不算，就连过春节，厂长还宣布不休息，发40元奖金作为补偿鼓励。

这一措施引起许多职工的不满，尤其是单身汉，更是恼火。他们找到厂长，对厂长说：“你能不能积点德，我们好不容易找了个对象，你星期天不休息，也就算了，春节还加班，要是对象吹了，怎么办？”

厂长说：“我体谅你们的困难，但订货多，任务紧，你们说怎么办？”

工人说：“如果我们超额完成任务，你能不能给我们假日奖励。你们当领导的天南海北都跑遍了，让我们工人也出去开开眼。”

厂长采纳了这条意见，宣布只要完成任务，超额30％的给三天假期，超额200％的给两个星期假期。这个措施一宣布，中午吃饭，食堂人少了，带上两个馒头在车间吃；5点钟下班，你往外轰他也不走，他要超额。

为什么没有了加班费，工人的积极性反而高了呢？原因很简单，因为假日最适合他们的需要。

最后，许诺要兑现。下属对领导的许诺总是非常认真的。如果你许诺了，一定要兑现，否则，不仅起不到激励下属的作用，还会使你失去威望。

2.逆反激励

人都有自尊心、自爱心、荣誉心，也有虚荣心和好胜心。逆反激励，就是有意识有目的地运用富有刺激性的语言，对工作对象进行心理激活，使其改变原来的态度。这种方法俗称“激将法”。

逆反激励运用得好，可以事半功倍；运用得不好，则会伤害被激励对象的情感。怎样才能运用得好呢？关键在于审时度势，切中要害，采用最有效的“激活剂”。具体说来，要注意如下几点：

首先，要了解激励对象的性格。

其次，要选准激将的时机。时机过早或过晚，都难见成效。运用逆反激励，要在工作对象对问题有了一定的思考，但还没有下决心行动时。

最后，要注意语言的分寸，既防止“过”，又避免不及。

3.目标激励

目标激励是指用确定的、具有社会意义的、符合人们切身利益的、科学可行的目标，也就是通过奋斗能够获得的成就或结果，来激发下属的行为动机，使他们产生旺盛的奋斗精神和落实动力。

心理学家的实验研究表明，目的性行为的效率明显高于非目的性的行为。因为当人们明确了可能达到的目标时，就会为达到目标而努力。比如，一个万米赛跑运动员，当人们告诉他还剩一千米，再加把劲就可夺得金牌时，即使他身体某部位疼痛，他也会咬牙加快速度完成最后的冲刺。

哪些运用目标来激励组织成员，关键要注意设置好目标。一般说来，目标的设置，要注意以下几点：

首先，目标的设置要高低适宜。心理学家曾把目标激励比作摘桃子，桃子吊在空中，怎样才能调动人的最大积极性呢？坐在地上举手可得，不行。因为目标太低，缺乏“挑战性”；跳起来摘不到，也不行，因为目标太高，会挫伤人的积极性。只有奋力跳跃方能摘到的高度，才是最合适的。这一点，可用八个字来概括：“伸手不及，跃而可获。”它能最大限度地调动人的积极性。

其次，目标的设置要总分结合。也就是说，在设置总目标的同时，设置若干适当的阶段性目标。通过逐个实现这些阶段性目标来达到总目标的实现。这一点，可用六个字来概括：“大目标，小步子。”它能持续地调动下属的积极性。

最后，目标的设置要实在具体。目标有大有小，有远有近，但不论何种目标，都不能是虚幻的，而必须实在具体。只有实在的目标，才能使下属相信；只有具体的目标，才能对下属产生吸引力。

4.行为激励

所谓行为激励，就是领导者用自身的行为给组织成员做出榜样。作为领导者，如果他作风正派，廉洁奉公，言行一致，秉公办事，严于律己，那么，他一定会博得下属的尊敬和信服，他下达的计划、指示，便是无声的命令，群众会以高昂的热情去努力工作。否则，就会失去号召力，群众的工作热情也就可想而知。

难怪人们说：“喊破嗓子，不如干出样子。”若是自己每日颓丧，又怎能激励起下属的工作热情？所以，领导者要想调动组织成员的工作热情，首先自己就要对工作有满腔的热忱。

P58-60

工作重在落实结果改变命运

为什么无数的人都拥有卓越的智慧，却只有少数的人获得成功？为什么无数的企业都规划了未来宏伟的蓝图，却仅仅少数的企业成就辉煌？

这就是《工作重在落实》所要回答的问题！

中国目前几乎所有优秀的企业，不管是海尔还是联想，不管是TCL还是华为，它们都走人增长的困惑。联想在大裁员之后，才发现“企业不是家”；华为在国际化之后，才发现制度流程比积极性更重要；TCL在并购汤姆逊之后，才发现过去管理业务的方式，在新形势下竟会导致企业失控。

这种时候，几乎所有的企业家都会问，优秀的企业尚且如此，那我们又该如何？

《工作重在落实》对此的回答是：做大做强是一个结果，而这个结果是依靠企业所有员工的共同努力才能取得的；只有员工把工作落实到位，才能得到。由此《工作重在落实》旗帜鲜明地提出一个口号：企业靠员工提供的结果生存，所以如果你要造就一个强大的公司，那么请你先学会打造把工作落实到位，能够做出成绩、取得成果的强大员工！

这可以成为目前中国企业最重要的发展战略！因为职业化员工他们知道每一分钱都来自客户，所以他们每拿一分报酬，都懂得要加倍回报。否则，企业不赚钱，等待他们的就是失业！

做为企业，我们需要把工作落实到位，严格按照企业的规章制度办事，需要把工作落实到位的员工。因为，没有强大的职业化员工，就没有强大的企业！企业不需要员工口头上的忠心与苦劳，需要的是能够为企业创造结果、创造价值。如果员工不能够把工作落实到位，提供结果，无论员工有多爱企业，无论员工多辛苦，企业都会因为没有结果而破产、关门。所以，企业需要淘汰那些不能把工作落实到位的员工，否则就是对那些优秀员工的极大伤害！

同样，做为员工，如果我们不能把工作落实到位，为企业创造结果和价值，那么我们就没有了自己的发展，没有了自己的未来！因为没有落实，一切都是空谈！没有落实，再好的文案都是幻想；没有落实，再好的构想都是泡沫。惟有落实到位，取得结果，我们的前途才不只是一个梦想；我们的明天才会更加欣欣向荣！

在此，我再一次强调：无论是企业还是员工，都需要将工作落实到位，假如我们没有落实的观念，不认真落实，不狠抓落实，不真正落实，那么，任何缜密的计划、任何完善的措施、任何正确的政策、任何严格的制度，都只能成为一纸空文；没有落实的观念，不认真落实，不狠抓落实，不真正落实，那么，企业没有未来，企业的员工更没有未来。

落实力决定结果，结果决定人生！为了我们的工作，为了我们自己，为了我们的美好未来，请不要拒绝《工作重在落实》，请把工作落实到位！

孙湧

2010年5月10日