本书是“高等学校经济与管理专业系列教材”之一，全书共分15个章节，对消费者行为学的相关知识点作了介绍，具体内容包括消费者的购买动机、消费者购买决策过程、购物情境与消费者行为、家庭与消费者行为、消费者权益保护等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书以消费者在获取、使用、消费和处置产品或服务时的行为表现及其过程为主要脉络，分析消费者行为背后的心理活动过程和个性心理特征，研究社会文化环境对消费者行为的影响，探讨消费者行为产生、发展和变动的规律。全书包括四部分：第一部分是消费者行为学导论，就消费者行为学的研究对象、研究意义、研究历程、理论基础、研究方法和研究体系等基本问题作概括性的论述。第二部分阐述消费者购买行为过程及其心理影响因素，研究个体消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为过程及其心理机制。第三部分介绍影响消费者购买行为的环境因素，将个体消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为置于特定的社会文化环境中加以考量和研究，分析情境因素、群体因素、家庭因素、社会因素和文化因素等环境因素对消费者行为的影响。第四部分涉及消费者权益保护领域，讨论消费者权益保护的意义、企业营销行为对消费者权益的可能侵害以及企业的营销道德等问题。

本书既可作为高等学校相关专业教材或教学参考书，也可供企业管理人员学习参考或从业人员培训。

第1章 消费者行为学概述

 第一节 消费者行为学研究的对象与意义

 第二节 消费者行为学研究的发展历程

 第三节 消费者行为学研究的理论基础与基本方法

 第四节 本书的体系结构与主要内容

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第2章 消费者信息加工过程：感觉与知觉

 第一节 消费者的参与

 第二节 消费者的感觉

 第三节 消费者的注意

 第四节 消费者的知觉

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第3章 消费者信息加工过程：学习与记忆

 第一节 消费者的学习：行为学习

 第二节 消费者的学习：认知学习

 第三节 消费者的记忆

 第四节 消费者的遗忘

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第4章 消费者的购买动机

 第一节 有关动机的概念

 第二节 动机的一般理论

 第三节 具体动机理论

 第四节 消费者购买动机分析

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第5章 消费者的信念、态度与行为

 第一节 消费者信念、态度与行为的构成

 第二节 消费者态度的测量

 第三节 消费者信念、态度与行为的改变

 第四节 具有说服力的沟通

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第6章 消费者的气质、性格与能力

 第一节 消费者的个性

 第二节 消费者的气质

 第三节 消费者的性格

 第四节 消费者的能力

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第7章 消费者购买决策过程：问题认识与信息搜寻

 第一节 消费者购买决策过程概述

 第二节 消费者对购买问题的认识

 第三节 消费者对购买信息的搜寻

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第8章 消费者购买决策过程：品牌评价与购买决定

 第一节 消费者的品牌评价

 第二节 消费者的购买决定

 第三节 消费者的冲动购买

 第四节 消费者的商店选择

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第9章 消费者购买决策过程：购后行为

 第一节 消费者对产品的使用与处置

 第二节 消费者购后的满意与不满意

 第三节 消费者购后不满意行为

 第四节 消费者的品牌忠诚

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第10章 购物情境与消费者行为

 第一节 消费者情境概述

 第二节 物质情境与消费者购物行为

 第三节 其他情境因素与消费者购物行为

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第11章 参照群体、口头传播与创新扩散

 第一节 参照群体与消费者行为

 第二节 口头传播与意见领袖

 第三节 创新扩散与新产品推广

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第12章 家庭与消费者行为

 第一节 家庭的概念

 第二节 家庭的购买决策

 第三节 家庭购买的孩子影响

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第13章 社会阶层与消费者行为

 第一节 社会阶层概述

 第二节 社会阶层的划分

 第三节 社会阶层、消费者行为与营销策略

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第14章 文化与消费者行为

 第一节 文化价值观与消费者购买决策

 第二节 亚文化与消费习俗

 第三节 文化差异与消费者行为

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

第15章 消费者权益保护

 第一节 消费者权益保护的意义

 第二节 企业营销行为与消费者权益保护

 第三节 消费者权益保护与企业营销道德

 本章小结

 主要概念与术语

 复习思考题

参考文献

专业术语中英文索引