菲利普·科特勒生于1931年，是现代营销学集大成者，被誉为“现代营销学之父”、“营销界的爱因斯坦”。多年来，科特勒一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创造的一些概念，如“反向营销”和“社会营销”等，被人们广泛应用和实践。

陈姣编写的《科特勒全书(精)》通过科特勒渊博的见解，你可以迅速更新你的营销知识和技能，了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念，从容应对竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。

陈姣编写的《科特勒全书(精)》系统解析了科特勒营销理论，内容全面，涵盖营销的所有重要课题，试图帮助企业最高领导层、营销部门及营销人员在短期内快速掌握科特勒营销理论要领、营销艺术及营销的具体操作方法和技巧，从而从整体上提高企业的市场竞争力。

第一章 理解营销：刨造并收获顾客价值

 第一节 企业的核心职能在于营销

营销至简：满足别人并获得利润

营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值

差的、好的和伟大的营销之间迥然不同

营销不是短期销售行为，而是长期投资行为

营销是企业一切活动的核心

 第二节 大败局：将企业拖入困境的致命营销过失

营销的大敌是“赚了就跑”的短线思维

营销是4P，绝不能被缩减成1P

营销不是单兵作战，而是全员战役

当你忽视竞争者的时候，他会悄悄闯人你后院

离市场顾客越远，离衰败倒闭越近

少了有效的沟通，营销绝对“赢”不起来

 第三节 大趋势：未来营销唯一不变的就是变化

真正的顾客为王：从参与、互动直至主导

全面营销：广泛、整合的视角不可或缺

差异化：成为与众不同的“紫牛”

精准营销：广泛的精准和精准的广泛

无边界：未来的竞争是营销网络间的竞争

数字化时代：顾客常去的地方就是营销的所在

第二章 营销环境：从市场中来，到市场中去

 第一节 宏观环境：鱼不离水，营销脱不掉社会力量影响

企业必须掌握的六种主要宏观环境因素

读懂人口环境才能透视营销受众

每一种新技术都是一种“创造性破坏”力量

政治法律有底线，企业要“做正确的事情”

文化环境直接影响着消费心理与行为

即使不能改变环境，也要积极主动去适应环境

 第二节 微观环境：层层面面构建起企业的价值传递网络

企业必须掌握的六种主要微观环境因素

持续地监控和适应外部市场环境是极其重要的

企业最大的风险就是放松对顾客和竞争对手的关注

企业必须关注大趋势，并时刻准备从中获利

谁的全球网络建得好，谁就能取得竞争的胜利

 第三节 市场信息与顾客洞察：信息的价值在于应用

营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量

太多的信息与太少的信息一样有害

内部资料、市场情报、营销调研中都藏着宝贵信息

聪明的公司在每个可能的顾客接触点上捕捉信息

市场信息只有“变现”为顾客洞察才有价值

对竞争优势的追逐实际就是对顾客洞察的追逐

第三章 营销战略与管理：为企业勾勒蓝图

 第一节 成功的营销是精心计划出来的

没有认真计划，那么你正在孕育失败

所有公司总部都在从事这样四项计划活动

有效而清晰的使命声明能让企业走得更稳更远

营销策划是一个周密而系统的六步过程

营销计划是指导和协调市场营销工作的核心工具

变化越频繁，计划越紧要

 第二节 先想“做什么”，再想“怎么做”

优胜劣汰，规划出最佳的业务组合

找准战略业务单位，力争数一数二

企业目标不是成长，而是赢利性增长

企业三种通用战略：总成本领先、差异化和聚焦

“产品一市场”扩展的四步走战略

小企业也能从健全的战略规划制定中极大地获益

 第三节 营销管理。把战略计划落到实处

从营销角度出发CE0可分成四种类型

杰出营销的关键不在于做什么，而在于做成什么

企业应该在短中长三个规划期的视角下进行管理

策略趋同：任何行之有效的营销策略都会被模仿

CEO不能做阿尔电锯，而要通盘考虑运营的每一环节

聪明的企业应关注的是所有利益相关方的价值最大化

第四章 消费者：企业存在的目的与根基

 第一节 顾客为什么购买：影响消费者行为的因素

消费者的购买行为受文化、社会、个人因素的影响

核心价值观决定了消费者的长期决策和需求

营销者要关注消费者的人生大事或重大变迁

消费者对彼此的信任要远远超过对企业的信任

消费者对营销活动的抵制达到了前所未有的水平

消费者能从多种渠道获得丰富的信息资源

 第二节 消费者的购买决策心理与行为

消费者典型的购买决策会经历五个阶段

人类学研究，从宏观上把握消费者心理

理性的行为其实并不是具有最后决定性的力量

消费者购买决策追求的是价值最大化

组织市场与消费者市场相比有很大的不同

营销者不可能创造需要，但可以影响购买欲望

 第三节 打造深度的用户体验营销

顾客期待从购买中获得理性、感官、社会和自我的满足

向顾客传达一种愉悦的体验比推销产品更重要

体验营销满足的是消费者的思想、成就感和自我表达

企业必须深入开展与消费者的合作

如何让消费者从低介入度转变为较高介入度

向消费者营销企业使命或产品使命有三个步骤

第五章 STP目标市场营销：多能不如一专

 第一节 市场细分：舍大取小，分而制胜

地理细分：地域不同，消费习惯也会有差异

人口细分：将消费者区分为有差异的群体

心理细分：心理模式影响购买行为

行为细分：建立细分市场最好的出发点

大众营销日渐衰落，微观营销日益兴起

细分营销：更细、更精、更快、更好

 第二节 目标市场：选定最适合自己的区域

评估细分市场时，企业必须考虑三大因素

企业理智的做法应该是一次进入一个细分市场

选定超级细分市场，而不是孤立的细分市场

选择目标市场时必须考虑道德与社会责任问题

企业可供选择的五种目标市场模式

拓展者必须设计打破封闭市场的方法

 第三节 市场定位：定义在消费者心目中的形象和位置

成功的营销战略关键在于：聚焦、定位和差异化

定位的目标在于将品牌留在消费者心中

定位要求定义和传达品牌之间的相似点和差异点

企业可以用来成功定位的五种价值主张

定位就是要在同质化的基础上做到差异化

执行既定定位要比提出好的定位战略难得多

第六章 超竞争时代：比竞争者做得更好一点

 第一节 识别、分析、选准自己的竞争对手

识别竞争者：从产业和市场出发，克服‘‘近视症”

分析竞争者：每一个细节 都不要放过

选择竞争者：强与弱，近与远，良与恶

企业要取得成功，必须构建核心竞争力

世界上不存在适合所有企业的所谓“最佳竞争战略”

获胜的企业往往在引导着自己的竞争者

 第二节 十面埋伏。竞争无处不在

企业面临着五股竞争力量的威胁

行业竞争者：细分市场的容量是有限的

潜在进人者：有利润，就会有跟风

替代者：比现有竞争对手更具威胁力

购买者：与越来越精明的顾客博弈

供应商：上游不安，下游不稳

 第三节 市场领导者：第一不是那么好当的

一步领先不等于步步领先

保持领先最具建设性的策略就是持续创新

扩大总体市场，将市场蛋糕做大

保护市场份额，巩固领导地位

阵地防御，占领最大的消费者心智份额

侧翼防御，保护薄弱的前线阵地

第七章 产品、服务和刨新：引领市场更得人心

 第一节 产品是最关键的市场提供物

一个伟大品牌的核心是一个伟大的产品

营销是基于产品质量之上的活动

服务是一种特殊的无形产品

产品层次与顾客价值层级

企业的三种基本的产品策略

 第二节 每个产品都有其生命周期

产品生命周期可以分为四个不同的阶段

导人期：开拓者的优势和风险

成长期：在高市场份额和高当前利润之间取舍

成熟期：良好的进攻才是最好的防守

衰退期：保留，调整，或者放弃

企业的定位和差异化战略要依循生命周期变化

 第三节 新产品开发决定着企业未来

产品与服务的改进和更新对企业有决定性影响

产品创新和有效的营销计划能让企业保持竞争优势

新产品开发过程起始于产品创意的搜寻

新产品开发的六个创新策略

从产品创意中提炼出独特的产品优势

在试销中不断对新产品进行改进

第八章 品牌：企业最持久的无形资产

 第一节 品牌的价值比一切都贵重

品牌在企业发展中处于核心战略地位

品牌是把4P结合到一起的黏合剂

对消费者而言，品牌意味着价值和信任

品牌是保障竞争优势的强有力手段

伟大的品牌唤起的是形象、期望和承诺

 第二节 什么造就了一个伟大的品牌

最强的品牌定位能够触动消费者的情感深处

品牌共鸣：顾客的思想决定了品牌的强势程度

高度一致的“品牌+定位+差异化”才能实现成功营销．

能在顾客心中产生正面联想的品牌才能成为强势品牌

品牌化的根本就是创建产品之间的差异

品牌也有个性，它会吸引有同样个性的消费者

 第三节 品牌难立易毁。开发管理需谨慎

品牌强化：让品牌不断向前避免贬值

品牌活化：让衰退品牌焕发新颜

品牌延伸：利用已建立的品牌推出新的产品

联合品牌：强强联合的“1+1>2”效应

成分品牌：为产品创建足够的知名度和偏好

品牌接触：让每个接触点上都产生正面关联体验

第九章 定价：征服消费者的价格攻略

 第一节 定价之前要全面理解消费者定价心理

价格是买方做出选择的决定性因素

购买决策建立在消费者的心理价位感知上

消费者会使用参照价格来选购产品

为什么无人问津的东西价格翻倍后反而脱销了

价格尾数中潜藏的定价学问

消费者能通过多渠道积极地处理价格信息

 第二节 企业的目标决定定价的方式

生存：只求价格能补偿成本

当前利润最大化：强调眼前的利润和回报

市场份额最大化：以低价博取较高市场份额

市场撇脂最大化：以高价实现市场获利最大化

产品一品质领导地位：在顾客购买能力内制定高价

将价格作为战略工具的企业能获得更多利润

 第三节 选择合适的定价方法

全面营销人员必须考虑到定价决策的多方因素

定价的上限、下限和基准点

成本加成定价法：在产品成本上加上适当的利润

目标一利润定价法：注重目标投资回报率

感知价值定价法：立足于消费者的感知与印象

价值定价法：降低成本，但不牺牲质量

第十章 渠道：构建共赢的价值网络

 第一节 营销渠道是一座特殊的桥梁

成功的价值创造需要成功的价值传递

渠道能够创造出效力与效率

企业的渠道决策直接影响着其他营销决策

渠道系统的发展应视环境及企业能力而定

经营混合渠道的企业必须确保多渠道的结合和匹配

不同的消费者有不同的渠道偏好

 第二节 设计最适合企业的营销渠道系统

分析目标顾客所需要的服务产出水平

建立渠道目标，考量制约因素

从三方面要素出发确定主要的渠道方案

如何选择最合适的渠道中间商

 第三节 渠道系统的管理与整合

渠道管理应从寻找合适的渠道合作伙伴开始

对顾客来说，渠道的形象就意味着企业的形象

理解渠道成员的需要和欲望才能激励其达到最高绩效

有效的渠道管理要求选择好中间商并培训他们

针对渠道中间商的推进和拉动战略

企业必须定期按一定标准衡量中间商的表现

第十一章 整合营销沟通：对话消费者

 第一节 营销沟通代表企业和品牌的声音

正确的营销沟通会收到巨大回报

营销沟通是与消费者建立对话或关系的工具

营销沟通正面临前所未有的艰难

什么是真正的整合营销沟通

 第二节 管理整合营销沟通过程

广告：渗透力、表现力和客观性

促销：激发强烈而快速的购买行为

公共关系和宣传：树立企业的良好形象

节 事和体验：创造与品牌有关的特别感受

口碑营销：口口相传的传播力

个人推销：面对面的交互式沟通

 第三节 广告：力求传播效果与销售效果兼得

一个完美的广告应该确保满足六点

广告之难在于“穿透混乱”，吸引消费者注意

制定广告方案要明确的5M

一个好的广告通常只强调一个销售主题

名人代言策略的优势与弊端

尝试新媒体，达到更好的营销传播效果

 第四节 销售促进：短期性的刺激工具

销售促进产生的是购买的激励

销售促进既有利也有弊

针对消费者的销售促进工具

针对中间商的贸易促进工具

针对业务和销售队伍的促进工具

销售人员是公司与顾客之间的纽带

第十二章 混沌常态下的管理和营销

 第一节 新商业时代：混沌成为新常态

衰退和动荡永远是两面的双刃剑

成功让人麻痹，而混沌让人睁大双眼

企业存亡关键在于发现动荡、预期混沌和管理风险

混沌时代的天平倾向于快而活的进攻者

如果你一直关注着变化，就不会感到惊讶

眼睛不仅要向前看，还要有余光

 第二节 动荡袭来。企业最常犯的错误

经济不确定性就像一副迷药，最精明的CEO也会中招

在经济衰退的时候最糟糕的是不采取任何行动

绝大多数企业并没有一个混沌管理系统

破坏核心战略和文化去适应动荡无异于饮鸩止渴

挑起价格混战并不能保全企业的利润与份额

退缩是最不能摆平动荡的下下策略

 第三节 混沌营销管理：在动荡中赢得蒸蒸日上

顺利度过动荡期的关键就是要有不屈不挠的心态

衰退不等于没机会，营销只有在缺少想象力时才会失败

企业对未来必须要有三种情景规划的设想

高层管理者必须开始亲自观察变化

做最坏的打算，同时专注于最优势的领域

在动荡的市场上，必须使最强劲的品牌和产品更强大

第十三章 科特勒营销新思维

 第一节 网络营销：冲击传统的一场新工业革命

网络正在使市场营销发生着激烈的变革

形成网络时代的四股主要力量

网络营销使买卖双方均受益匪浅

互联网给企业营销带来了极大的挑战

网络消费者比传统消费者更具主动性和控制力

互联网时代，网络口碑对购买有着至深影响力

 第二节 国际营销：与其被国际化。不如去国际化

全球化带来新挑战，国际化成为大趋势

走向国际市场前企业必须认清的风险观念

在决定候选国时，企业要拿捏好三个标准

选择最适合的模式进军国际市场

企业要国际化，找对合作伙伴很关键

在全新市场里，不要在品牌建设上走捷径

 第三节 水平营销：跳出盒子。而不是坐在盒子里思考

纵向营销会导致一个过度细分而无利可图的市场

水平营销是纵向营销的必要补充

水平营销就是通过创新激发出新的市场和利润点

借助水平营销，企业就可能在新市场拔得头筹

水平营销：没有创意，一切免谈

水平营销的三步：焦点，空白，联结

 第四节 社会责任营销：企业可持续发展的原动力

每个企业都应考虑商业道德与社会责任

正确的价值观会为企业带来丰厚回报

企业声誉难得而易失，难成而易败

事业关联营销：让企业因为做好事而发展得更好

公益营销：融合企业社会责任倡议与营销活动

提高社会责任营销水平需要三管齐下

美国名嘴奥普拉·温弗瑞曾经问过好莱坞一线女星朱莉亚·罗伯茨一个有趣的问题：“你最喜欢睡在什么上面？”这位大嘴美女答道：“睡在四季酒店的床上。”她所说的这家四季酒店，是世界性的豪华连锁酒店集团，曾被T，avel andLeisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA5颗钻石的评级。

这家酒店之所以能成为世界酒店行业的标杆，能得到众多名人的青睐，最主要的原因就是因为它能让客户得到极致的满足，它fR~tl务堪称尽善尽美。

以上海的四季酒店为例：当它接待美国CNBC(消费者新闻与商业频道)电视台的客户时，酒店会马上与上海专业机构联系，购置解码器，专门给CNBC一行的所有客房加上CNBC的频道播放，并精心印制专门的节目单；当它接待百事可乐的客户时，房间就全换上百事公司的产品；当飞利浦公司的客户下榻时，客房里全换上飞利浦公司的照明；当丰田公司的客户前来，床头上会放上注有丰田标牌的模型小汽车；三星电子公司的客户住店，酒店会不惜重金把高级套房其他品牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品。这些待遇不只是对知名企业的大客户，就是对小孩儿，酒店也会一视同仁。当一对夫妇带了一个六岁孩子前来入住时，酒店会马上配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具，加床也会符合孩子的身高。可以说，对每一位客户，只要有来客信息，四季酒店都会事先把细节工作做得妥妥帖帖。

四季酒店集团创始人伊萨多·夏普曾说：“人们常问我，对四季酒店最初的设想是怎样的。实际上，根本没有设想或任何宏伟的计划。当我在建造我的第一座酒店时，我根本不懂酒店业。我从未想到过这将会变成我一生的事业，我也从未想到过有一天我将建造和管理世界上最大和最负盛名的五星级酒店集团。我从客户的角度开始涉足酒店业。我是主人，客户是我的宾客。在建造和运营酒店时，我这样问自己：客户认为最重要的东西是什么？客户最认同的价值是什么？因为如果我们给予客户最有价值的服务，他们就会毫不犹豫地为他们认为值得的东西掏腰包。这就是我一开始的策略，直到今天仍然如此。”  四季酒店能成为世界最佳酒店集团之一，归根结底，其经验就在于“满足别人并获得利润”。它为客户创造出了最大化的价值，最终也就收获了最大化的回报。

科特勒将一个市场营销过程分成五个步骤：

第一步，理解市场和顾客的需求和欲望；

第二步，设计顾客导向的营销战略；

第三步，构建传递卓越价值的整合营销计划；

第四步，建立赢利性的关系和创造顾客愉悦；

第五步，从顾客处获得价值和利润回报。

企业只有做好前面的四步，才能赢得最后一步，获得以销售额、利润和顾客忠诚为形式的价值回报。可以说，企业的一切市场营销活动都是为了满足顾客的需要，只有满足了顾客的需要，才能得到顾客的肯定和市场的认可。

很久以前我说过：“营销不是找到一个精明的办法处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术。”营销是为你的客户谋福利的艺术。营销人员的格言是：质量、服务和价值。我们可以把市场营销看作识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值的一种过程。

——科特勒《科特勒说》

科特勒将“顾客价值”摆到了一个非常重要的位置，他将营销视为一个识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值的过程。与之相似的是，亚马逊的创始人杰夫‘贝泽斯也曾说：“每件事情的驱动力都是为顾客创造真正的价值，没有这个驱动力就没有一切。如果你关注顾客所需并与之建立良好关系，他们就会让你赚钱。”价值是市场营销中的一个核心概念，一般来说，顾客会在不同的产品与服务之间做出选择，而选择的基础就是哪一种可以给他们带来最大的价值。成功的企业都有一个共同点，那就是高度重视顾客并努力地去创造顾客价值并使之满意。

宜家公司是瑞典一家著名的家居装饰用品零售企业，从最初的小型邮购家具公司到现今全球最大的家居用品零售商，宜家的秘诀在于它独有的营销理念——“与顾客一起创造价值”。在这种理念的指导下，宜家公司把自己与顾客之间的买卖关系发展成共同创造价值的关系，你中有我，我中有你，共同组成了一个价值链。P2-3

菲利普·科特勒生于1931年，是现代营销学集大成者，被誉为“现代营销学之父”、“营销界的爱因斯坦”。多年来，科特勒一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创造的一些概念，如“反向营销”和“社会营销”等，被人们广泛应用和实践。他的许多著作被译成几十种语言，传播于近60个国家，被世界营销人士视为营销宝典。他的《营销管理》是现代营销学的奠基之作，被誉为市场营销学的“圣经”，是全球最佳的50本商业书籍之一。

科特勒见证了美国经济40年的起伏跌宕和繁荣兴旺史，他的理论深刻地影响了一代又一代美国企业家。尤其是在美国超大型跨国企业的成长中，科特勒做出了巨大的贡献。从1975年到1995年的20年间，科特勒多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括“保尔·D．康弗斯奖”、“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”、“营销卓越贡献奖”、“查尔斯·库利奇奖”。此外，他是美国营销协会(AMA)第一届“营销教育者奖”的获得者，也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖——阿尔法·卡帕·普西奖的得主。

不仅在美国国内，科特勒的营销理论放射出耀眼的光芒，在亚洲地区，特别是在中国，他的思想同样受到了无与伦比的推崇。1986年以来，科特勒多次造访中国，与中国的学者与营销人员亲密接触，共同探讨市场营销在中国的发展。他先后出版《营销管理(亚洲版)》、《亚洲新定位》、《科特勒看中国与亚洲》等近十种著作，将近百万册，专门针对亚洲市场与中国市场的特性作出了论述，被我国的企业家与学者奉为圭臬，MBA几乎人人都研读过科特勒式的“百科全书”。

因此，无论是从国际化的角度还是本土化的影响来看，科特勒的营销思想都是营销相关人员了解和掌握营销学精髓的不二选择。每一位营销人员，无论你是普通的销售者，还是运筹帷幄的营销管理者，都可以在科特勒的著述中找到你所需要的内容，从而为自身所从事的营销工作找到指导方略。为此，我们编写了这本《科特勒全书》，本书集合了科特勒的《营销管理》、《水平营销》等多本著作及一些演讲的思想精华，总结了科特勒几十年的营销经验，集中撷取科特勒所说的主要观点，并进行了生动的阐述。

本书系统解析了科特勒营销理论，内容全面，涵盖营销的所有重要课题，试图帮助企业最高领导层、营销部门及营销人员在短期内快速掌握科特勒营销理论要领、营销艺术及营销的具体操作方法和技巧，从而从整体上提高企业的市场竞争力。通过科特勒渊博的见解，你可以迅速更新你的营销知识和技能，了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念，从容应对竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。科特勒的许多营销操作和实践已经得到美国电报电话公司、通用电气、福特汽车、杜邦公司、IBM公司、惠普公司等全球财富500强企业的验证和推广。

同时，为了能够帮助广大营销人员更好地理解科特勒的思想，本书本着实用、全面的原则，通过科特勒营销理念的引导，从如何进行市场调研、制定营销策略、进入国际市场、紧跟时代潮流等方面，结合具体的营销经典案例，教给大家全面、具体的营销实战操作方法和技巧，就如同科特勒亲身传授你营销知识一样亲切、自然，能让你迅速领悟它的精髓，从而在市场营销中获得成功。