本书汇聚了全球商业精英的远见卓识，为人们正确理解当前正在进行的商业结构调整确定了基本框架。与此同时，本书描述了驱动商业变革的五种力量和商业领域出现的16种新情况，并且探索了制订商业策略的13种有效模式。只要将这些分析结果综合在一起，我们就可以圆满地回答本世纪最重要的商业问题：“你做好迎接极端竞争的准备了吗？”

要想在激烈的竞争中生存下去必须疯狂地关注商业流程，并且一刻也不能停下创新的脚步。任何对这一问题没有产生危机感的读者和公司一定会被时代所淘汰，而且其速度之快令人咋舌。本书是所有希望把握时代先机的商业人士必备的成功之书。

序一

序二

前言

第一篇　21世纪伟大的商业变革

　第一章　面对残酷竞争，你准备好了吗

　第二章　极端竞争时代

　第三章　驱动变革的五大核心力量

　　知识成为商业资本

　　互联网

　　大型运输工具

　　三十亿新资本家

　　新IT

第二篇　主导21世纪商业的极端竞争

　第四章　极端消费者

　第五章　极端创新

　　运营创新

　　机构创新

　　供应创新

　　核心能力创新

　　销售创新

　　产品及服务创新

　　创新的自我改变

　第六章　极端个人

　第七章　极端顾客化

　第八章　极端商业流程

　　共享后勤办公室的服务

　　共享有形及无形资产

　第九章　极端团体

　第十章　极端供应链

　第十一章　极端体验和自助服务

　第十二章　极端模糊的工业界限

　第十三章　极端教育和学习

　第十四章　极端政府

　第十五章　极端医疗保健

　第十六章　极端时间

　　创新的步伐

　第十七章　极端变化

　第十八章　极端专业化

　第十九章　极端名牌

第三篇　极端竞争时代的制胜策略

　第二十章　极端竞争的策略

　　采取行动的时机就是现在

　　像忠诚的仆人一样为顾客服务159着眼于世界

　　做个超级专家

　　与超级专家建立联系

　　做个品牌大师，为品牌而战

　　拥抱以时间为基础的竞争模式

　　掌握流程并融入其中

　　掌握新IT

　　提供以流程驱动的自助服务

　　提供产品服务和体验

　　当个好公民

　　策略综述

“过去安逸的生活所奉行的教条早已不适用于风起云涌的现代社会。面临着重重困难，我们必须应时而起。新的形势要求我们采用全新的思考模式和行为模式。”

——亚伯拉罕·林肯

凶残的竞争者不断涌现出来，伺机把你和你的公司拖人极端竞争中。他们用21世纪的思考方式改写了20世纪的商业原则、商业理念和实践规则。他们不择手段，只求将整个行业牢牢掌握在股掌之中。他们利用激光一样精确的目光锁定你和你的公司，并且将你的顾客群确定为他们的目标。为了实现抢夺顾客的目的，他们无所不用其极。

事实上。商业领域中即将发生的重大事件不是网络经济的兴起，而是以网络连接整个世界为动力产生的运营创新和商业变革。

你做好准备加入这场极端竞争了吗？你是否全面地了解推动全球社会进行商业变革的五种力量？你所在的公司有没有认真研究极端竞争中的16个新情况？你是否已经为了迎接残酷竞争制定出13条策略？

对于经济学家来说，这些问题并不算艰深复杂的高级学术问题，但它们是你和你的公司必须要根据自己的实际情况回答的问题。此外，为它们找到适合当前发展形式的答案并不意味着以后就能一劳永逸，因为在21世纪世界经济发生结构性调整的背景下。我们无法在调整初期就清楚地预见到商业变革的具体过程。当这一过程按部就班地展开时，所有力争在今后十年遥遥领先于竞争对手的公司和商业人士都必须不断地反复提出这些问题并为它们找到与时俱进的答案。

本书汇聚了全球商业精英的远见卓识，为人们正确理解当前正在进行的商业结构调整确定了基本框架。与此同时，本书描述了驱动商业变革的五种力量和商业领域出现的16种新情况，并且探索了制订商业策略的13种有效模式。只要将这些分析结果综合在一起，我们就可以圆满地回答本世纪最重要的商业问题：“你做好迎接极端竞争的准备了吗？”

综观历史，我们会发现科技总能从骄傲自大的上层阶级手中夺取权力，并且对它们进行重新分配，进而动摇整个社会根基。约翰·古登堡于1450年左右发明的活字印刷术给人类文明发展带来了无法估量的深远影响。其中之一就是它摧毁了教会和法院牢牢把持的信息权。当古登堡印刷术让平民百姓也可以人手一本《圣经》时，这大大削弱了15世纪英格兰教会中腐化堕落的教士对广大人民的控制，同时为地缘政治史上的大地震——马丁·路德宗教改革运动——铺平道路。如果没有活字印刷术和1455年版的古登堡《圣经》，路德就不可能于1517年10月31日成功地掀起宗教改革运动。就在那一天，他将95条论纲钉在德国维腾堡市的教堂门上。当统治阶层传唤路德晋见皇帝，为他的论纲作出解释时.他的回答荡气回肠，永久地铭刻在人类历史的长卷上：“我绝不能向教皇和大公会屈服我的信仰，因为事实如同透明的阳光一样，他们屡屡犯错而且他们的言论自相矛盾。除非我可以在《圣经》找到依据……否则我决不会，将来也不会。后退半步……这就是我的立场，我不能做其他的。所以上帝啊，请你助我一臂之力，阿门！”当《圣经》得以进入寻常百姓家时，教会统治集团对信息的解释权、过滤权和控制权便随之烟消云散，当然紧随其后的就是历史更迭。

如今互联网也扮演了这样的角色。它帮助顾客从商家那里夺取一直被后者牢牢把持的商业资讯，从而促使经济权力从大西洋转移到太平洋。公司的处境与过去大不相同。脚下缓缓升起的板块将我们带进21世纪伟大的商业变革中。所有公司最好开始奋力游泳或者祈祷自己像石头一样沉下来，以安全地度过商业领域中可怕的海啸。蒂姆·伯纳斯一李于1991年左右发明的万维网给人类文明发展也带来了无法估量的深远影响。其中之一就是在工业时代诞生的大公司中的官僚体制完全丧失了对于信息的控制权。当所有人都可以接触互联网并且充分利用它时，管理层对信息的解释权、过滤权和控制权也随之化为乌有。当然紧随其后的就是历史的改写以及21世纪伟大的商业变革。亚马逊网络书店的杰夫·贝佐斯完全可以这样评论(尽管他不一定说过这样的话)：“我绝不能向相关的零售商或者被他们操纵的供应链屈服我的信仰，因为事实如同透明的阳光一样，他们屡屡犯错而且他们的言论相互矛盾。除非我可以从网络的发展现状找到依据……否则我决不会，将来也不会，后退半步……这就是我的立场。我不能做其他的。所以上帝啊，请你助我一臂之力，阿门！”

当互联网连接起整个世界时，一切都随之改变了，而且彻头彻尾地改变了。商业流程、运营方式、从事商业活动的人员构成和消费群的构成必然因此产生前所未有并且令人眼花缭乱的各种可能性。

这就像按照原来的程序用新材料熬出新的羹汤。在这碗羹汤里。新型供应链(即价值网络)在世界的各个角落快乐地沸腾着。

过去各家公司往往习惯将全体雇员召集在一起加强信息交流.因此才需要修建大量摩天大厦将信息收集人员集中起来办公。拉近他们的现实距离。中层管理部门负责了信息的传递工作和过滤工作。他们遵循“根据需要确定所传递信息内容”的指导原则在管理链的上下层传递信息。各个信息控制机构按照严格的等级系统自上而下处理上级与下级的沟通。信息自下向上传递时也需要经过官僚主义者层层筛选。这种结构必然会阻碍公司制定策略，而且公司改变运营方向的难度无异于让庞大的航空母舰在狭窄的空间内调头一样。预测市场走向是公司规划未来发展的基本依据，而根据它自身的定义来看，预测的结果多半都不正确。

多年以前哈佛商学院专门研究商业竞争及公司策略的权威人士迈克尔·波特博士曾经得出这样的结论：“行动是竞争力的基础。公司的整体竞争力处于优势还是劣势完全取决于公司的实际行动。公司策略的精髓在于选择有别于竞争对手的实际行动。”不过对于很多公司而言，即使目前使用的工作模式完全不可行，改变公司运营方式仍然需要大费周折，因为人们很难打破根深蒂固的工作习惯。即使在网络将整个世界连接在一起的时代，许多公司仍然沿袭过去的基本运营方式——通过人力协调工作安排，召开各种会议，把文件搬来搬去，在日常工作中重复打电话以更正最简单的交易错误。

与此同时，有些公司按照实时商业流程的要求，通过互联网将自己的触角延伸到世界的每一个角落(本书将着重探讨他们中的一些典范)。他们依据商业流程管理的原则对公司进行深层机构调整.将自己打造成别具一格的新型公司。他们是以时间为基础的竞争者。可以迅速改变主要的经营方针。他们年复一年地坚持对顾客的要求及时做出反应。满足他们的每一个要求，并且定期开展创新运动。他们关注的所有焦点都在于如何经营以及明确经营的范围，并且毫无疑问他们已经成功地从头做起，根据时代要求重新确定了自己的经营方式以及经营范围。

21世纪的“运营变革”要求每个公司看到自家墙外的广阔天空。并且从顾客的顾客群到供应商的供应商都坚持采用完整的价值让渡系统。互联网为21世纪的公司提供了数字式的神经系统，与此同时，新一代商业互动软件也应运而生。它帮助我们驾驭互联网连通世界的能力。从而抢占极端竞争的先机。P3-6

提出观点并不难，但将它们整理成书却难上加难。作为管理人员和商业理念的实践者，我已经在这个领域摸爬滚打了近40年。虽然偶尔受到计算机专业教授身份的限制，但是我长久以来一直致力于商业与技术的融合工作。在这条漫长的道路上，有时我沉浸在创新的兴奋中，有时陷入无尽的失意中，觉得“这不过是改变另一个计算机系统得到的结果”。我曾经在数字计算机之父约翰·文森特·阿特纳索夫家里与他促膝长谈，感受他的睿智并且收获颇丰。我也非常欣赏女婿的叔祖父约翰·科克的不俗才华。他首创了RISC(精简指令集计算机)体系结构的概念，而且正是基于这个概念才诞生了现代功能强大的Macintosh计算机(即苹果机)。科克由此赢得了计算机科学中的“诺贝尔奖”——图灵奖。我曾与人工智能的先驱者以及网络计算世界语XML的发明人共同合作，而且还作为交换人员到埃及开罗参加了有史以来规模最庞大的互联网项目。我大学毕业后便在美国通用电话电子公司的数据服务部(GTEDS)工作，因此我早在1969年就开始使用互联网，尽管那个时候它还没有被命名为“互联网”。当时GTEDS一直努力成为为公用事业服务的计算机公司，它所使用的计算方法就是现在IBM及其他计算机公司称之为“随需应变”的概念。

简而言之，我早已在商业与技术相结合的领域里进行了大量工作，对它了如指掌。我绝不会轻易地为这个领域里的新生事物感到惊讶，而且多年来，技术同化过程的缓慢进展以及未能充分体现其影响力的现状都让我感到恼火。每次我的电脑当机时我都会愤怒地尖叫。难道雷德蒙德市(微软公司总部所在地)就没有人知道现在是什么时代了吗？为什么到了公元2005年我还要忍受这些垃圾？

不过，你知道吗？一旦谈及现代社会在商业和技术相结合的领域所取得的成就。我就像充满敬畏之情的18岁少年。真正引发21世纪伟大变革的并不是计算机的发明，而是1957年Sputnik卫星(前苏联发射的人类历史上第一颗人造地球卫星)的成功发射以及由此开始的全球电信大发展。如今网络已经覆盖了全球所有电脑．大干世界浓缩成了手机屏幕大小的天地，尽在人们的掌握之中。过去40年不过见证了理论转化为现实的热身运动。在2000年，互联网经济的泡沫疯狂破碎，但这并不意味着网络经济开始衰退，而是发出了网络经济的第一阶段开始结束的信号。修补互联网的阶段性工作已经结束，现在才是开始大刀阔斧地改革商业和社会的大好时机。

曾在里根政府执政时期担任商务部长顾问的克菜德·普列斯多维兹向我们揭示了令人震惊的事实：30亿新资本家已经加入劳动力的大军，这直接导致财富与权力向东方转移——这意味着一切都将改变，而且是彻底的改变。

为了提炼出21世纪商业变革的精髓，并且探讨它对商业及个人可能造成的影响。我决定打开台式电脑联系远在印度、中国、欧洲、日本、澳大利亚、韩国、新加坡和中东的专家，努力将目前最先进的研究成果呈现在您的面前。这些专家带来了最新鲜的资讯，你只有在上海、伦敦、班加罗尔、台北、东京、海得拉巴、悉尼、利雅得、麦纳麦、首尔和新加坡等“水温较低”(喻指竞争相对不太激烈)的高科技机构才能了解到这些资讯。专家还对它们进行综合整理，勾勒出一副极端竞争的全球众生图。尽管在本书的成书过程中，我们一直远隔千山万水，但是在网络、skype网络电话、即时消息和文件共享等技术的帮助下，我们在合作的大部分时间里都像办公室里的搭档一样轻松顺利(这种合作的总成本是多少呢？零美元！)。在网络连接整个世界之前，散落在世界各个角落的知识工作者根本无法保持如此密切的互动，这也从另一个方面向你暗示了本书的内容——如何跨越国界的限制发展极端合作。

我们希望您能够通过本书中关于创新和变革的故事深刻地理解我们归纳出的全球经济新规则并且从中受益。最后，我还加入了“极端阅读书目”这一章供您继续学习使用，这样您就会发现古老的事物(即我们称之为“商业”的东西)再次焕发出新的生机。我们对这个庞杂的主题进行了精炼处理，如果你是希望在极端竞争中笑到最后的那个人，那么希望这种处理方法能够激励你不断学习、再学习，直到成为这方面的内容超级专家。

祝您不断攀登事业高峰！

彼得·芬加

(本书作者)

尽管辛辛那提贝尔公司是全球声名显赫而且业绩骄人的顶级电信公司之一。但是面对动荡不安而且难以预测的市场，我们仍然要打起十二分精神与其他竞争者一争高下。为了在残酷的竞争中胜出，我们首先要与自己竞争。“在防御中成长”始终是我们坚守的策略，与此同时，我们也在不懈地追求攻防结合的目标。简而言之，我们别无选择，只能努力向彼得这本精彩的著作中描写的极端竞争者看齐才能生存。你也无法逃脱这种命运。

——约翰·F·卡西迪(辛辛那提贝尔公司总裁兼首席执行官)

亚洲和东欧的公司带来了截然不同的新产品或新服务。他们悄悄地偷走市场份额，将许多公司淘汰出局。《没有对手的竞争》用流畅的文笔描述了各个公司如何从基本理念人手，重新审视公司的运营策略。唯有如此，他们才能适应21世纪残酷的竞争。

——洛克希德·马丁(IS & S公司项目组首席技术官)

对于众多商业领袖而言，彼得·芬加就像清晨刺耳的闹钟。他直言不讳地指出，要想在激烈的竞争中生存下去必须疯狂地、甚至病态地关注商业流程，并且一刻也不能停下创新的脚步。任何对这一问题没有产生危机感的读者和公司一定会被时代所淘汰，而且其速度之快令人咋舌。

——基兰·加里麦拉(通用电气医疗财务服务公司首席信息官)

彼得·芬加绘声绘色地为我们描述了未来发展的前景：全球化和技术革新带来更多机遇的同时也衍生出更加激烈的竞争，而且迫在眉睫。本书是所有希望掌握时代先机的商业人士必备的成功之书。

——约瑟夫·哈尔珀恩(著名市场调研公司Harlpem Capital合人)

世界经济正在处于重大的转型期。许多行业的经营规则此时此刻就在我们面前不断地发生变化。所有公司都必须探求这个问题的答案：当网络将全世界越来越紧密地连接在一起时，本行业的经营规则将会发生怎样的变化？《没有对手的竞争》针对这些问题进行了透彻精辟的分析，并且为我们指明了前进的方向。 ——爱德华·C·格雷迪(布鲁克斯自动化股份有限公司首席执行官)

真正读懂芬加的理念并且将其运用到实践中的公司必然能取得不俗的发展。他们有能力创造出极具创新价值并且非常成功的新型商业模式，有时他们似乎甚至为此放弃了自己的核心产品和服务。他们如何做到这一步？《没有对手的竞争》紧随时代潮流，为我们详尽地解答了这些问题。 ——斯蒂夫·托渥兹(英格兰华威市商业流程管理集团首席执行官)

为了弥补错过的冰上曲棍球比赛，我决定在飞机上阅读芬加的著作。没有想到这本书的节奏甚至比比赛还快，而且阅读时的感觉就像参加冰上比赛时被重重地击中一般。比赛结束后我们往往就不再记得比赛的详细过程，但是本书中呈现的精彩观点以及提出的挑战却令人久久难以忘却。

——戴夫·霍兰德(网络计算的世界语XMI，的发明人之一)

顶级公司往往采用我们AMR Research所谓的“掠夺性供应链”策略。他们利用自己在供应链方面的优势变成可怕的竞争者，进而统治整个市场。他们的定单满意率比其他公司高出20％，库存却不到其他公司的三分之一，而且成本低于收入的5％。本书为商场上的竞争游戏确定了新规则。

——埃里克·奥斯特沃尔德(AMR Research研究总监)

尽管主流经济学始终认为既然美国一直有富于创造力和创业精神的传统。那么它必然有能力应对印度和中国经济崛起带来的挑战，但是我认为这不过是一厢情愿的看法。全球化不仅会中止“美国制造”一统天下的局面，而且将所谓的知识工人变成全球性商品，而知识工人一直都被看作美国最大的竞争优势。目前美国不尊重科学的风气愈演愈烈，我非常担心这种现状。

——安迪·格罗夫(英特尔公司共同创始人之一)

美国整整一代中产阶级都在处于不断退化的过程中，也许终有一天会被全部淘汰，所以我们必须马上采取行动。  ——保罗·克鲁格曼(《纽约时报》)

数万年前第一次有人发现如何使用火种。他也许在教自己兄弟生火时还被烧伤。人们将他视为恶人，因为他试图掌控人类惧怕的邪恶事物。不过从那以后，人类可以用火取暖、做饭、照亮居住的洞穴。他留给了人们一件超乎他们想象的礼物，并且驱散了地球上的黑暗。数个世纪之后第一次有人发明了轮子。他也许在教自己兄弟制造轮子时还被轮轴划伤。人们将他视为试图闯入禁区的离经叛道者。不过从那以后，人们可以自由地四处旅行。他留给了人们一件超乎他们想象的礼物，并且铺就了通向整个世界的道路。

——《根源》