赵先德、简兆权、付文慧著的《基于平台的商业模式创新与服务设计(精)/管理学精品学术著作丛书》瞄准服务创新与服务设计领域的国际前沿问题，对网络环境下服务创新的新规律、，特别是基于平台的服务创新模式及相关问题展开系统、深入的研究。本书不仅在促进服务管理理论与服务创新实践同步发展方面具有重要的理论价值，对于提升服务企业的创新与设计能力也具有关键的现实意义。同时，对于推动我国传统产业升级及新兴服务产业发展，也具有重要的战略引领作用。

互联网、大数据、大众创新正在推动中国企业转型升级。如何通过创新思维、互联网及其他新兴技术重塑商业模式，并通过流程创新支撑商业模式创新，为客户提供更有价值的服务，是当下企业生存与发展的关键问题。

在此背景下，“网络环境下的服务创新与服务设计”研究团队在国家自然科学基金重大项目的资助下，通过与以中国移动、腾讯、平安银行、阿里巴巴为代表的30余家企业的深入合作，系统研究了基于网络平台企业的发展路径、商业模式创新的关键要素、合作机制及关系治理、流程创新如何支持商业模式创新等问题。

赵先德、简兆权、付文慧著的《基于平台的商业模式创新与服务设计(精)/管理学精品学术著作丛书》总结了基于网络平台服务创新的特点与规律，对服务创新理论有重要的学术价值，同时也为企业商业模式创新与服务设计提供实践指导。本书适合企业高级管理人员、大专院校师生、服务科学研究人员阅读与参考。

第一篇 绪论

 第1章 引言

1.1 网络环境下的服务创新

l.2 研究目的与内容框架

 第2章 理论与学术背景

2.1 服务及服务创新的定义

2.2 服务创新的分类

2.3 服务创新过程管理

2.4 服务主导逻辑

2.5 价值共创理论

2.6 开放式创新理论

2.7 服务创新的推广

第二篇 网络环境下的服务创新生态系统及商业模式

 第3章 共生关系理论视角下的平台生态系统服务创新战略研究——以B2B

电子商务平台为例

3.1 引言

3.2 理论概述与文献述评

3.3 电子商务平台生态系统概念及其共生要素识别

3.4 平台企业与参与企业问共生关系分析

3.5 推进共生关系演化的服务创新战略

3.6 结论与未来研究展望

 第4章 基于可复制生态框架的服务创新模式研究——中国网库品类网服务

模式探析

4.1 引言

4.2 可复制生态框架的定义

4.3 可复制生态框架产生的理论解析

4.4 可复制生态框架与常规服务形态的两两比较

4.5 可复制生态框架与常规服务形态的综合比较与创新特征分析

4.6 结论

 第5章 网络环境下基于平台的服务供应链整合研究——以卓志供应链

为例

5.1 引言

5.2 理论基础

5.3 研究方法

5.4 案例描述

5.5 案例分析

5.6 结论

 第6章 基于网络平台演进现象的商业模式创新与价值共创——腾讯开放平

台案例研究

6.1 引言

6.2 文献回顾

6.3 研究设计

6.4 案例分析

6.5 平台商业模式特征总结

 第7章 基于开放式网络平台的协同服务创新模式——中国移动应用商场案

例研究

7.1 引言

7.2 文献梳理与研究问题界定

7.3 研究方法

7.4 案例背景与资料来源

7.5 案例分析

7.6 结论与讨论

第三篇 网络环境下的合作关系管理与渠道选择

 第8章 基于网络平台的关系治理与服务创新

8.1 研究背景

8.2 平台交易模式的特征对传统治理机制使用程度的影响

8.3 传统治理机制的治理作用

8.4 平台交易特征对契约及个人关系对组织间关系质量影响的调节

作用

 第9章 基于网络平台的渠道选择策略：以酒店与在线旅游代理商(OTA)

合作研究为例

9.1 引言

9.2 文献综述

9.3 线上与线下渠道的比较研究

9.4 拓展研究

9.5 批发模式与寄售模式的比较研究

9.6 结论

 第10章 基于网络平台的合作方式与伙伴选择：多案例纵向研究

10.1 引言

10.2 相关理论回顾

10.3 案例分析

10.4 案例研究结果

10.5 讨论与结论

 第ll章 虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究——以小米社区为例

11.1 引言

11.2 概念解释

11.3 小米社区顾客参与服务创新案例研究

11.4 顾客参与服务驱动因素研究

11.5 虚拟品牌社区激励及管理顾客参与服务创新策略

第四篇 基于网络平台的服务接触创新、

电子服务质量与价值

 第12章 餐饮类位置信息服务的消费者信息检索行为研究

12.1 研究背景及意义

12.2 国内外研究现状

12.3 餐饮类位置信息服务的案例分析

12.4 餐饮类位置信息服务中消费者信息检索过程的访谈研究

12.5 餐饮类位置信息服务消费者信息检索行为的影响因素研究

 第13章 基于旅游社区的用户隐性知识共享行为研究

13.1 研究背景及意义

13.2 旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制模型

13.3 旅游虚拟社区顾客分类

13.4 旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制模型

13.5 政策设计与启示

 第14章 在线评论有用性影响因素研究

14.1 研究背景及意义

14.2 国内外研究现状

14.3 在线评论有用性影响因素研究模型

14.4 研究结论

14.5 政策建议

 第15章 人机交互型服务接触、电子服务质量与电子服务价值

15.1 研究背景

15.2 概念模型

15.3 研究命题

15.4 管理启示

 第16章 基于人因工程的电子商务服务质量管理研究

16.1 引言

16.2 理论背景

16.3 改进应用于B2C电子商务服务质量管理的QFD

16.4 应用改进的QFD研究B2C电子商务服务质量

16.5 结论

第五篇 基于数据化管理的电信运营商服务创新探索之路

 第17章 数据化管理的重要性及数据化闭环管理体系

17.1 引言

17.2 中国移动数据化闭环管理体系

 第18章 数据化闭环管理体系实施框架及案例

18.1 中国移动数据化闭环管理体系实施框架

18.2 数据基础平台搭建

18.3 数据化闭环管理实践

18.4 基于数据的服务创新

18.5 结论与讨论

参考文献