《超值典藏书系》编委会编著的《企业管理智慧大全集（超值典藏书系）》意在帮助企业高层管理者如何去解决管理中所遇到的问题。这些问题包括：企业的文化管理、投资管理、决策管理和领导艺术管理。通过介绍相关的管理内容，帮助管理者解决管理过程中的未解之谜。同时，此书还能在一定程度上为管理人员起到穿针引线的作用。

《超值典藏书系》编委会编著的《企业管理智慧大全集（超值典藏书系）》从管理者的角度出发，从企业的管理理念到企业的管理方法，全面系统地介绍了管理者如何去管理企业，涵盖了企业在发展过程中所遇到的各种各样的问题。相信《企业管理智慧大全集（超值典藏书系）》能为每一位企业管理者提供管理良方。希望管理者能从中找到属于自己的正确方案，真正地把自己所在的企业发展起来。

上篇 企业外部管理

第一章 文化管理——彰显企业内涵

 一、对工作要投入疯狂的热忱

 二、借用生命的微光继续前行

 三、搞清问题是发展的关键

 四、做事在于自己

 五、“要我干”与“我要干”

 六、量力而行地做事

 七、给顾客营造家的感觉

第二章 投资管理——为企业投资把脉

 一、投资应有适当的规模

 二、产业资本与金融资本的结合

 三、创意是进行投资的关键

 四、单一扩张与多元扩张

 五、实施收购和兼并的手段

 六、避免掉进合资陷阱

第三章 战略管理——赢利的前提

 一、制定一个清晰的战略

 二、超越“不可能”的目标

 三、新业务领域选择与战略

 四、处理好发展与循序渐进的关系

 五、无原则的扩张只会收获恶果

 六、成熟行业要规避的战略隐患

第四章 质量管理——高质量的产品才是王道

 一、质量观念以高标准树立

 二、不被超越的法宝是精益求精

 三、追求完美要永无止境

 四、质量差的产品不可能长久

 五、保证质量问题的关键是将投诉降为零

 六、产品的好坏需要消费者验证

 七、质量的评价要以结果为导向

 八、质量管理是创造价值和顾客满意的人出指标

第五章 采购管理——采购是获得的开始

 一、采购要从总成本考虑

 二、从2％到10％

 三、集中采购的“规模效应”

 四、采购要从源头来

 五、“反拍卖技术”

 六、找到原材料的替代品

 七、供应商不是越老越好

第六章 市场管理——在市场上占有一席之地

 一、第一永远与其他位置不一样

 二、在某个领域做到最好

 三、细分房产有助于把握主市场

 四、市场细分是战略的重要前提

 五、专属概念的公众效应

 六、多元化不仅是机遇也是陷阱

第七章 宣传管理——给企业带来无形收入

 一、坏事也有可能变好事

 二、定位好公司的形象

 三、知名度与美誉度

 四、要有崇高的使命

 五、公益活动能使公司扬名

 六、经商重在求名

第八章 竞争管理——在竞争中脱颖而出

 一、赢争需要提高赢利能力

 二、为企业排位好位次的竞争思路

 三、做好企业竞争能力的统计和分析

 四、在竞争时树立好竞争心态

 五、多去了解你的竞争对手

 六、成长的秘密是合作

第九章 客户管理——让客户忠诚于你

 一、企业人以诚为本

 二、忠诚客户需要用心培养

 三、对老客户要不断加大投资

 四、忠诚要靠主动培养

 五、学会引导客户的期望值

 六、客户忠诚可以减少营销费用

 七、永远做倒让客户满意

 八、最好的服务是不需要服务

第十章 决策管理——决定企业经营成败

 一、准备是快速决策的重要因素

 二、利用优选法来做决策

 三、从全局利益出发

 四、注意分清事情的轻重缓急

 五、做出正确决策的方法

 六、借用众人的智慧做决策

 七、用科学的方法做决策

 八、要有果断的判断力

 九、将决策贯彻到底

 十、情绪不好时不要做决策

 十一、决策时应注意的问题

第十一章 谈判管理——为自己争取最大的利润空间

 一、用谦虚态度听取反对意见

 二、谈判中的四大秘决

 三、商业谈判要适当让步

 四、试着讨价还价

 五、善用“拖”字决的奥秘

 六、正确面对谈判中的僵局

 七、谈判需要巧妙收场

第十二章 公关管理——和各方都打好关系

 一、学习好不如人缘广

 二、正面攻关与侧面攻关玄机

 三、学会与政府搞好关系

 四、必要时去寻找政府的支持

 五、应付媒体有妙招

 六、善于顾客搞好关系

第十三章 渠道管理——为产品架桥辅路

 一、在有消费者的地方卖产品

 二、将供应链上的环节 简化

 三、解决窜货部问题有办法

 四、促销规范是控制价格的关键

 五、把握住大客户才算找到“摇钱树”

 六、让渠道与企业一道去赢得竞争的胜利

 七、多多利用20／80法则

第十四章 风险管理——防微杜渐，谨慎经营

 一、学会避免广告出现的违法行为

 二、远离消费者的控告

 三、保护好企业的知识产权

 四、用好专利进攻战略和专利防守战略

 五、对劳资纠纷要有预见性

 六、重视合同中的每一个细节 

 七、避免惹上税务上的麻烦

 八、安全问题不可大意

 九、不要陷入不正当竞争中

第十五章 债务管理——确保企业经常运营

 一、关注客户的经营状况

 二、找到债务纠纷的原因

 三、远离欠贷陷阱

 四、用绝招对付狡猾的欠款人

 五、赊账的都有哪些坏处

 六、催款也需要技巧

 七、注意催款的方式

第十六章 融资管理——企业运转的基石

 一、注重企业的资本

 二、引进资本可实现产业突围

 三、掌控股权有利于抓住企业根本

 四、不妨给股权做一下“手术”

 五、人才是企业发展的核心

 六、上市不一定是为了圈钱

 七、“马太效应”能让强者更强

下篇 企业内部管理

第十七章 产品管理——帮你打开销路

 一、给产品起一个好名

 二、好产品一定要有生命力

 三、确立产品优势重在寻求差异

 四、专业可以促进卓越

 五、高新技术可以延长产品寿命

 六、高新技术可让企业后来居上

第十八章 创新使企业长盛不衰——成为不倒翁有方法

 一、创新使企业立于不败之地

 二、跟着别人跑没什么发展前景

 三、多给自己的大脑填点智慧

 四、不妨大胆地闯一闯

 五、让创新意识在员工的心中发芽生根

 六、赢利在于创新

第十九章 时间管理——时间就是金钱

 一、没有期限就不能称为工作

 二、工作的安排要有先有后

 三、激发对工作的热情

 四、用好你的“核心时间”

 五、让单位时间出成效

 六、当工作没有完成该怎么办

 七、调节 好开与关的转换

第二十章 成本管理——节 约的都是利润

 一、把每一分钱花在刀刃上

 二、从采购环节 中降低成本

 三、效率是节 约的根本

 四、成本控制来源于资源和成果的比率

 五、以新的信息技术为企业提速

 六、用最少的成本赢最多的利益

 七、成本管理中的“变形虫管理”

 八、利润是一点一点挤出来的

第二十一章 人才管理——从员工身上找利润

 一、打造最佳的搭挡

 二、多用一个人，多花一份钱

 三、网络人才是成就事业的基础

 四、用人就要用“放心”的人

 五、将用人量与紧迫感相平衡

 六、培训是最有价值的投资

 七、解雇时决不能手软

第二十二章 财务管理——掌握企业的命脉

 一、你能读懂财务地图吗

 二、资金就是公司的血液

 三、决定企业命脉的财务管理

 四、“应收账款”要放在第一位

第二十三章 激励机制——健全的管理方案

 一、发挥好激将法带来的作用

 二、运用激励机制要有分寸

 三、激活下属的热情有方法

 四、让人拔尖有一定的秘诀

 五、如何让不听话的人听话

 六、最好的时机去启发缺乏灵气的人

 七、“平息”那些“惹是生非”的员工

第二十四章 业绩管理——沟通可以提升效绩

 一、不去沟通就会产生误解

 二、巧妙处理各种关系网中的关系

 三、及时去化解与他人的矛盾

 四、让自己与上级的关系变得融洽

 五、与员工打成一片

 六、表现出来管理者特有的说服力

第二十五章 防骗管理——别中了人家沿下的套儿

 一、注意合同上的骗局

 二、分辨广告的骗术

 三、不去相信谎言

 四、不要掉进美人计圈套

 五、注意空手套白狼的陷阱

 六、实地调查是做好生意的基础

 七、小心索要好处费的人

第二十六章 作风管理——促进企业逢勃发展

 一、赏罚严明才能形成铁的纪律

 二、官僚主义是企业发展的隐患

 三、挖掘年轻人的工作激情

 四、挑战困难是优秀企业的一贯作风

 五、时效要比品质重要

 六、创造“标准”的工作作风

第二十七章 企业的运营——关键在于开会和执行

 一、开会的时间不宜过长

 二、避免无关的人员参与会议

 三、开会时要避免的弊病

 四、制定一套完美的经营思想

 五、把握好控制的重点

 六、为“执行不力”找方法

第二十八章 管理者的领导艺术——企业发展得以发展的关口

 一、领导的领导艺术

 二、善用“连续体”模式

 三、塑造独特的个人魅力

 四、领导者要有特别的能力

 五、倾听是领导的基本功

第二十九章 知识管理——提升企业及领导者的魅力

 一、要有合理的知识结构

 二、紧跟技术的发展方向

 三、要有良好的心理素质

 四、切不可忙于出名

 五、多请教学者、专家

 六、时常与同行交流

一、对工作要投入疯狂的热忱

对工作投人疯狂的热忱既是一种工作态度，也体现了一种工作精神。一个人若能做到这一点，那可以想象一下他的成就。当然，这种工作精神在无形中也起到了一个鞭策作用。像比尔·盖茨就把这种精神发挥得淋漓尽致。他每周都会工作60。80个小时，而公司里的员工也在他的带动下变成了工作狂。也是这种狂热的工作热情，使得微软公司的员工不断开拓创新，生产出一批批适应市场需求的先进软件。不得不说，这种精神正是每个人应当学习的。

在公司刚刚创立的头几年，公司聘用了一位42岁的女秘书——米丽亚姆·卢宝，微软的工作氛围让她大吃一惊，因为公司员工都是工作狂，尤其是老板比尔·盖茨。

在和比尔·盖茨朝夕相处的过程中，她发现自己的老板工作极为努力，每星期工作7天，从不休息。有时，他一连好几天都不离开办公室。当她早晨来上班时，常常发现他睡在办公室的地板上。比尔·盖茨一个人的时候，他时常忘记了吃饭，所以米丽亚姆开始像一个母亲那样关心他，提醒他去吃饭，常常在中午饭的时候给他带汉堡包。当他会客时，米丽亚姆看着钟表，主动地来提醒他：“比尔，你们快停一停，先吃午饭吧。客人们可能饿坏了，现在已经下午两点钟了。”

微软的工作氛围感染了米丽亚姆，米丽亚姆把公司的绝大部分的管理工作都包下来了，同时她还要尽可能地让那些程序编制人员在最舒适的环境中工作。

比尔·盖茨曾这样说道：“每天一醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作狂热的激情。比尔·盖茨认为，一个能够成就事业的人，最重要的素质就是对工作的狂热激情，这种对工作的狂热态度，已经成为微软文化的核心。

比尔·盖茨的这种工作方式对于好逸恶劳的人实在是一种挑战，特别是对于注重休闲生活的美国人而言，夜以继日地为电脑奋斗实在是难事，但微软还是能够吸引大批的人才。

与此同时，比尔·盖茨能够让微软公司的全体员工，或者称工作伙伴，在微软公司里长时间毫无怨言地工作。看来，比尔·盖茨的确已经在微软公司内部营造出一种气氛、一种企业文化，让大家有长时间工作的动力。在比尔·盖茨的带动下，全体员工也变成了工作狂，就此，他说过：“这些人，每天都是一边工作，一边想着‘我要赢’。故此，在周末工作并不是稀罕的事。”

实践证明，在职场中，有怎样的领导就会出现怎样的员工。而激情就是在领导的带动下大家共同创造的，文化就隐藏在每个细节中。所以，企业的管理者在对待工作时也要投入狂热的热忱，这样，有助于企业形成一种无形的感染力，进而使企业的员工为企业创造辉煌的成就。

二、借用生命的微光继续前行

任正非《天道酬勤》这篇文章中有这样一段文字：艰苦奋斗是华为文化的魂，是华为文化的主旋律，任何时候都不能因为外界的误解或质疑动摇华为的奋斗文化，任何时候都不能因为华为的发展壮大而丢掉华为的根本——艰苦奋斗。

在华为创办近20年后，任正非重新强调“奋斗文化”这一主题，显然是有缘由的，这要从2006年的“胡新宇事件”说起。

胡新宇，2005年成都电子科技大学硕士毕业后，进入深圳华为公司从事研发工作。2006年4月底住进医院之前，他经常在公司加班加点，晚上就在办公室打地铺熬上一宿。他被送人医院后，连续几天的抢救依然没能挽回这位劳累过度的工程师年轻的生命。  任正非刚创业的时候，由于管理体系不完善，加上客户对产品的需求不断增加，员工经常要工作到深夜，累了就铺一张垫子休息，因此在华为有“床垫文化”之说。胡新宇病故后，国内许多大媒体对这一事件纷纷报道，并将胡新宇的病故归因于“过劳死”。当时在社会上引发了一场针对华为“床垫文化”气势汹涌的批判浪潮，认为这种只顾进攻而不顾人性的文化已经不合时宜。其实，任正非从2000年开始就不大提“狼性文化”了，而“床垫文化”属于华为艰苦奋斗精神的重要组成部分，艰苦奋斗是华为文化的魂，是华为之所以能走到今天最重要的推力，是华为在任何条件下都必须坚持不懈地保持的重要文化。

华为不战则亡，没有退路，只有奋斗才能改变自己的命运。任正非指出，华为走到今天，在很多人看来已经很了不起、很成功了。有人认为创业时期形成的“床垫文化”、奋斗文化已经过时了，可以放松一些，可以按部就班，这是很危险的。

任正非说，十几年来，华为高层管理团队夜以继日地工作，有许多高级干部几乎没有什么节假日，24小时不能关手机，随时随地都在处理发生的问题。现在，更因为全球化后的时差问题，总是夜里开会。华为没有国际大公司积累了几十年的市场地位、人脉和品牌，没有什么可以依赖，只能比别人更多一点奋斗，只能在别人喝咖啡和休闲的时间努力工作，只能更虔诚地对待客户，否则就拿不到订单。

任正非继续鼓励说，为了能团结广大员工一起奋斗，华为创业者和高层领导于部不断地主动稀释自己的股票，以激励更多的人才加入从来没有前人做过和先辈从未经历过的艰难事业中，大家一起追寻着先辈世代繁荣的梦想，背负着民族振兴的希望，一起艰苦跋涉。公司高层领导的这种奉献精神，正是用自己生命的微光，在茫茫黑暗中，带领并激励着大家艰难地前行，不论前进的道路上有多少困难和痛苦，有多少坎坷和艰辛。

华为开发国内市场已经充满艰辛，可是在进行海外市场的开拓时，才发现那里的竞争更为激烈，生存更加艰难，如果没有艰苦奋斗的精神，华为的国际化将寸步难行。如今获得的国际化成就，就是源自无数华为人舍身忘己的奉献精神。

任正非在演讲时充满激情地说，中国是世界上最大的新兴市场，因此，世界巨头都云集中国。华为创立之初，就在自己家门口碰到了全球最激烈的竞争，企业不得不在市场的狭缝中求生存；当华为走出国门拓展国际市场时，放眼望去，所能看到的良田沃土，早已被西方公司抢占一空，只有在那些偏远、动乱、自然环境恶劣的地区，对手动作稍慢、投入稍小，华为才有一线机会。为了抓住这最后的机会，无数优秀华为儿女离别故土，远离亲人，奔赴海外，无论是在疾病肆虐的非洲，还是在硝烟未散的伊拉克，或者是海啸灾后的印尼，以及地震后的阿尔及利亚，到处都可以看到华为人奋斗的身影。

任正非继续说，华为有员工在高原缺氧地带开局，爬雪山，越丛林，徒步行走了八天．为服务客户无怨无悔；有员工在国外遭歹徒袭击，头上缝了三十多针，康复后又投入工作；有员工在飞机失事中幸存，惊魂未定便开始救助他人，赢得当地政府和人民的尊敬；也有员工在恐怖爆炸中受伤，或几度患疟疾，康复后继续坚守岗位；华为还有三名年轻的非洲籍优秀员工在出差途中飞机失事不幸罹难，永远地离开了人间。

十几年的历程，十余年的国际化，伴随着汗水、泪水、艰辛、坎坷与牺牲，华为一步步艰难地走过来了，面对漫漫长征路，华为还要坚定地走下去。可见，良好的企业文化是员工努力奋斗的精神动力，对于企业的发展有着不可泯灭的重大意义。P4-6

管理企业是很多成功人士的梦想，有很多人都在为这个梦想努力着。当然，有的人还在徘徊，也有的人已经置身其中。而置身其中的管理者所尝的酸甜苦辣，相信大家都有所耳闻。其实，他们在管理的过程中遇到了很多的棘手问题。比如，企业在经营和发展的过程中所面临的管理问题。而企业的管理是否能良好的运行，在一定程度上也决定着企业的前途和发展。

本书意在帮助企业高层管理者如何去解决管理中所遇到的问题。这些问题包括：企业的文化管理、投资管理、决策管理和领导艺术管理。通过介绍相关的管理内容，帮助管理者解决管理过程中的未解之谜。同时，此书还能在一定程度上为管理人员起到穿针引线的作用。

在实际的管理过程中，管理的范畴包括多方面的内容，既有企业的内部管理。即采购、宣传、竞争等管理内容，还有企业的内部管理。即产品、时间、成本等。这些问题既能给企业带来好的效益，还能给企业造成损失。而决定这一切的关键在于，管理者如何去管理。

管理者若想把企业管理得井井有条，不妨来阅读一下本书。它能切实有效地帮管理者解决工作中遇到的问题。比如，公关、债务、融资、企业运营等。这些内容都是本书着重要介绍的。

本书从管理者的角度出发，从企业的管理理念到企业的管理方法，全面系统地介绍了管理者如何去管理企业，涵盖了企业在发展过程中所遇到的各种各样的问题。相信本书能为每一位企业管理者提供管理良方。希望管理者能从中找到属于自己的正确方案，真正地把自己所在的企业发展起来。