《车间精细化管理》由大庆油田高级人才培训中心特邀培训师刘寿红老师车间管理感悟、经验的全奉献，车间管理困惑的全解答。用图片、表格、事例，手把手、一步步教教车间管理者如何摒弃一些过去很先进、今天很落后的简单粗糙的岗位职责，如何消除岗位与岗位之间衔接的无序与浪费、消除岗位与岗位之间衔接的无序与浪费，如何精简车间的流程，让每一个工作岗位在车间制度的统帅下高效化。

刘寿红编著的《车间精细化管理》主要从改善制度和提高管理水平两个方面，讲如何做到车间精细化管理。车间精细化管理是精细化管理的一个分支，其目的就是摒弃一些过去很先进、今天很落后的简单粗糙的岗位职责，消除岗位与岗位之间衔接的无序与浪费，精简车间的流程，让每一个工作岗位在车间制度的统帅下高效化。做到了上述几点，就可以将车间管理更好地制度化。

除此之外，车间领导的管理也关系到员工的工作效率。在《车间精细化管理》的最后三章，用了很多笔墨着重讲解了更好地和员工沟通的方法和途径。将车间管理精细化，就是将硬性的制度与人性化的管理融合在一起，当二者双管齐下时，车间的工作效率一定会大幅度提升。

第一章 车间精细化管理——基层管理必须跨越但不能逾越的阶段

 一、基层建设的典范，永远学习的楷模一“神马”不是浮云003

 二、正视问题需勇气，解决问题要水平一车间管理面临的突出问题008

 三、理念、方法、监督三位—体——车间精细化管理是—个精密的体系018

第二章 过去非常先进，今天相当落后——把简单、粕糙的岗位责任制撕下来

 一、事事有人管，人人有专责——岗位责任制是管理上的一大进步027

 二、可操作、易执行、能复制一一用岗位工作手册替代岗位职责032

第三章 流程控制一条线——消除岗位与岗位之间衔接的无序与浪费

 一、设置套筒扳手——确保车间工作在既定轨道上运行045

 二、优化、合并、取消、增加——让车间工作流程变得更顺畅050

 三、投入小收益大——优化056

 四、能省就省，绝不做无用功——合并、取消061

 五、“预备会”让奖金分配更公平——增加065

第四章 程序盯紧一个个点——步骤到位、标准精细

 一、步骤明晰，标准精——黑人女工的故事最动人071

 二、不拘一格形式多，实际实用为最好——车间操作程序巧制定074

 三、内外联动，上下携手——确保车间工作程序起作用083

 四、严密的标准，严格的训练——脱胎换骨成新人085

第五章 制度不是风景画——没有用就不要它

 一、制度执行是否到位——精细与粗放的分水岭103

 二、结构影响功能，功能决定性能——执行为什么这么难104

第六章 没有检查就没有管理——员工只会做你检查的，不会做你希望的

 一、员工工作不认真——多从管理本身找原因125

 二、车间管理重中之重的一环——现场巡视需技能127

 三、数据是执行力最好的评判器——车间管理就是管数据142

 四、不光能发现问题，还能学到本领——听取工作汇报要用心155

 五、实干加巧干，工作到位少流汗——创新监督检查方式160

第七章 赞美有缺点的员工——让每一个人都更给力

 一、打铁还要自身硬——车间主管自身的高素养是一种无言的激励167

 二、金钱什么时候都是绩效的温度计——员工想要什么你就奖励什么179

 三、鸭子也需要掌声的激励——表扬有技巧，批评要水平183

 四、让员工站在自己的肩膀上——车间主管多措并举调动员工积极性192

 五、营造和谐、充满亲情的车间文化——让员工把根留下207

第八章 练好市领，带领大伙向前冲——嘁破嗓子，不如做出样子

 一、解决问题就是抓住机遇——发现问题、解决问题能力训练221

 二、忙要忙到点子上——时间管理能力训练229

 三、主管减轻压力，下属锻炼成长——委派工作能力训练241

 四、不让工作在衔接中出现任何偏差——接点习惯训练245

后记250

岗位责任制在它产生的时候具有相当的先进性。它改变了基层管理中的无序和混乱，第一次把工作、岗位、人紧密地联系在一起，把全部生产任务、管理工作，具体落实到每个岗位和每个人身上。做到事事有人管，人人有专责，相比过去有人没事做、有事没人做的无序局面是管理上的一大进步。

但从目前各企业基层管理的实践来看，这一管理制度有相当的局限性，是一种很粗放的管理方式。

岗位责任制最先从大庆基层产生，随着全国人民“工业学大庆”而走向全国。

但很多时候我们只是学习了大庆岗位责任制的“形”，没有学习到大庆岗位责任制的“魂”。大庆的岗位责任制实际上是一套严密的制度体系，它由责任、标准、检查三个部分的制度文件组成。这三个部分相互支撑，共同作用，对岗位实行较为规范的管理。

大庆油田的岗位规范化管理从上世纪60年代起延续至今，已经成为每个员工的工作习惯，化为了下意识的举动。

我因为工作关系，几次去铁人王进喜生前所在的1205钻井队参观、考察。每次去我都会看到这样一幕：在员工的休息室兼办公室，每隔一段时间（大约1小时左右），就有员工把座椅擦拭一遍，不管是否有人坐过，是否有灰尘或不干净的地方。于是我就问现任队长，为什么员工能这样自觉地坚持做这件事情，这位年轻的队长很自然地回答，这是岗位职责所规定了的。

我为什么在这里举这样一个例子，因为做好岗位上的小事情实属不易，并且做好岗位上的小事情又是如此重要j这样的一件件小事情体现了岗位管理是精细还是粗放。海尔的张瑞敏曾说过这样一段耐人寻味的话：如果让一个训练有素的员工每天擦桌子6次，他会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次：可是如果让一个没有经过严格训练的人去做，那么他在第一天可能擦6遍，第二天可能擦6遍，但到第三天可能就会降为5次、第四天降为4次、3次，到后来就不了了之。

这就是执行力衰减，这也是最令管理人员头疼的问题！在大庆不存在这样的问题，因为其岗位的规范管理已经达到一定的高度！大庆的绝大部分员工都是训练有素的职业化员工！

上面所举的包装工岗位责任制是一个极端的例子，一般企业的通常做法是针对每个岗位的工作职责，制定10条左右的条款，用镜框精心装帧后挂在墙上或编入厚厚的一大本制度文件中。这些厚厚的制度文件又往往是被锁进抽屉里，或放在案头上直到落满灰尘。

如下面的某企业的班组长岗位责任制度：

①严格遵守公司各项规章制度，合理组织生产，加强车间员工之间的协作，随时掌握车间进度，保证质量按时完成下达的各项生产任务。

②加强设备管理，保障设备状态良好，使用正常。经常对使用的设备、防护用品和作业环境进行检查，发现问题及时解决并向上级领导报告。

③努力提高产品质量，严格把好产品质量关，认真检查每道工序的质量情况。发现质量问题及时处理并且及时报告上级领导，杜绝产品带有质量缺陷出厂。

④合理分配工作，及时处理生产中出现的各种工艺、技术问题，保证生产顺利正常进行。严格管理领用材料，控制产品生产成本，节约用电，努力降低各种原辅材料、小配件和用品的消耗。

⑤做好班前班后的安全检查，做好各个岗位的安全自检。不违反操作规程，不擅自更改工艺，不违章作业和冒险操作。监督员工正确使用安全防护设施和劳动保护用品，提高员工的安全意识和自我保护意识。有权禁止车间人员的违章作业，自觉遵守安全生产管理的规章制度。  ⑥工作细心认真，处处起模范带头作用。抓好文明生产管理，搞好车间环境卫生，产品工具摆放有序，清洁整齐，次序井然，确保文明安全生产。

⑦实行规范化操作，不断提高技术技能。熟练掌握工艺、设备操作技术。开展传、帮、带活动，帮助车间新员工提高业务水平。经常组织员工探讨生产情况和工艺上的薄弱环节，及时向领导反馈意见，提出改进设想，努力提高车间员工的凝聚力。

这7条左右的职责条款，只是描述一个岗位的工作内容范围，它实质上是岗位分工说明，而不是对岗位责任的规定。若按此执行，很容易造成执行不到位的结果。

因为这些条款，大都是笼统的、定性的、粗略的工作要求。责任没有细化、量化，也没有实施细则，没有执行标准，更没有检查考核细则。

这样，员工执行起来，就有很大的弹性空间、很大的随意性。

比如，“经常对使用的设备、防护用品和作业环境进行检查”，什么叫经常？是1小时检查1次，1天检查1次，还是1周检查1次，每个人的理解都不一样。

“努力提高产品质量，严格把好产品质量关，认真检查每道工序的质量情况。”做到什么程度是“努力”、“严格”、“认真”，应该怎样评判？

很多企业已经认识到现行的岗位责任制过于简单、粗糙，对实际工作没有指导、约束作用，已着手对岗位责任文件进行了一定程度的细化。

P27-29

再也不能继续“马大哈"下去

说中国文化是“马大哈文化”，似乎说不过去，但要说中国人在很大程度上习惯于马大哈，则不算过分。中国人的“马大哈”习惯从一些词语和俗语上可见一斑，比如：“差不多”、“就这样”、“拉倒”、“大概其”、“点到为止”、“只可意会，不可言传”。“马大哈”这个词，我理解就是马马虎虎、大大咧咧和嘻嘻哈哈的组合。

“马大哈”一词到底产生于何年月，或不可考，我确也没考证，但至少不会与中华文明同寿。中国古代文化还是颇为严谨的，很多经典中不少提法是非常负责的。比如，我所知的中国最早的教材《尚书》在其《大禹谟》篇中就提出：“人心惟危，道心惟微，唯精唯一，允执厥中。”认为人心高深莫测，管理思想就得精微，必须精细和专注，执行要尺度适中。这就已经是精细化管理思想的雏形了。就这段话曾国藩在《与弟书》中有深刻的解读：“穷通由天作主，予夺由人做主，业之精不精则由我做主，然吾未见业果精而终不得食者也。”再看《论语·宪问》：“为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。”说的是文件的形成要严肃认真，裨谌起草文件，世叔组织讨论，再让子羽作修订，然后才由子产进行文字润色。这很像一份现代企业管理的流程。我也曾在一处旧时的县衙门上看到一副对联：“为士为农有暇各勤尔业，或工或商无事休进此门。”这不就是典型的岗位管理语言吗？

那个时候，人们做事，也往往是很讲究细节的，是非常较真的。曾经读到一首诗，是明朝初期的翰林院老书生钱宰散朝回家吟诵的：“四鼓咚咚起着衣，午门朝见尚嫌迟。何时得遂田园乐，睡到人间饭熟时。”谁知，儒生钱宰诵诗的事被皇帝朱元璋知道了，次日上朝时，皇帝主动提及此诗，说你昨天做的诗好啊，不过，我并没有“嫌”你上朝迟到呀，何不改为“忧”呢？你自己对工作负责，总是担心晚到嘛。钱宰吓得一个劲儿地磕头。那个时候正大兴“文字狱”，而且锦衣卫、东西厂特务神出鬼没，一不谨慎，丢了脑袋还不知祸从何来啊。

《韩非子·二柄第七》讲了另一个关于制度执行的故事，说韩昭侯醉了倒头便睡，手下人担心他着凉，就给他披了件衣服。韩昭侯酒醒了看到身上的衣服很高兴，问左右：“谁给我加的衣服？”手下回答：“管您戴帽的官。”结果管戴帽和管穿衣的官两个都受处分了，理由是管穿衣的失职，但管戴帽的越权。还声称，宁愿受冻，也不能培养官员不行职责和超越职责的行为。此事的真实性我一直怀疑，但管理的理念很多现代人也赶不上。

遗憾的是，中国历史上的读书人和官员总体来说是不太愿意去研究管理学的。我曾写过《中国古代没有管理学》，承认有管理实践，却并无系统研究，即使涉及与管理紧密相关的内容，也仅局限于人力资源。正如梁漱溟在《中国文化要义》中所言：“中国人的心思聪明恰没有用在生产上。数千年知识学问之累积，皆在人事一方面，而缺乏自然之研究。殖产营利，尤为读书人所不道。”

近百年形势就更不乐观，不仅不研究做事，反而更加不讲究事物本身的科学性，效果之糟糕自然可想而知。记得1958年夏天，河北省一个普通县徐水县竟办起了一个拥有12个系的综合大学，县下每个公社都有一个“红专大学”。北京大学中文系一群学生加上几个青年教师，仅花35天就写出一部78万字的《中国文学史》。清华大学几个月内就编出了95部各种教材与专著，其中《水工概论》、《农田水利工程》、《水利工程测量》、《工程水文学》、《水工量测及模型试验》是10天工夫写出来的。（见张鸣著《历史的坏脾气》）

这两年，在四川灾后重建的问题上，“三年灾后重建，争取两年实现”本是高层领导急切心情下的期望，最终却成了基层的军令状。这和上面快速编书的荒唐，无非“五十步笑百步”。

正因为这样，我每次在饭店吃早点，看到点心牌上，最差的点心是“一级点心”，稍好一点的是“特级点心”，更好一点的是“超级点心”，最高档次的则名之为“顶级点心”，就觉得不得劲。联想到过去的一、二、三等奖分别升格为“一等奖”、“特等奖”和“最高奖”，教人怎能不为世风日下而忧心？

奇怪的是，我们在官场看到很多事情却是完全符合精细化的，比如领导的接待，桌上的茶杯要拉线摆齐不说，连到哪个路口接车，席位牌怎么摆，谁站在哪个台阶上去握手，那是精细得不得了啊！所以，中国人看到奥巴马一干人在会议室观看击毙拉登的录像时的“站没站相，坐没坐相”就五味杂陈。据说湖南一位姜姓副市长发明了一套极为精细的签名规则：如果字是横着签的可以搁着不办，竖着签的要“一办到底”，在“同意”后面是一个实心句号必须“全心全意”办成，点的是一个空心句号百分之百是“签了字也是空的”。只能用一句话概括：机关算尽。

本该较真的却并不当回事。比如，香港财政司的财政预算一旦制定立即挂到网上，预算支出情况常常多达数百页，细致记载各部门收支，连一张公务用纸、一张办公桌、一把办公椅都要做到有案可据，还会公布办公电话，随时接听民众的质询。但我们却找各种理由不公布，不得已公布了也语焉不详，“类”、“款”、“项”、“目”四个级别的预算科目，多数仍停留在“类”上。一些严重超出预算的部门要将“三公消费”的真实数额在“其他行政经费支出”或“公共服务项目支出”中“暗度陈仓”其实极为容易，外界也无法通过会计手段进行核实查证。

所以，在中国，绝大多数事情不存在能不能，主要是愿不愿。然而，愿不愿不是我等讨论的范畴，只是说说能不能，只涉及方法论。列三个小的例子在后，给有意愿者一些启发，因为中国实在不能再“马大哈”下去了。

日本人都熟悉一种沟通细则，叫HORENSO。HORENSO是三个词的合写，一是报告（Hohkoku），下级完成了的事即时反馈给直接上司，不用等上司来催问；二是联络（Renraku），平级间也需要通气，免得互不知情，妨碍配合；三是相谈（Sohclan），不仅要主动沟通，关联部门或岗位还需达成共识。这一点体现了日本人一贯的工作作风：“把屁大的事当天大的事做。”

德国的高速公路基本不收费，也不限速，有需要维修的地方即使限速也会一再给出指示牌：“限速多远？6公里。”“到一半了吗？还有4公里。”“马上结束了？还有3公里。”“究竟还有多远？1公里。”“谢谢您的理解，祝您一路平安！”这才是“为人民服务”啊。

中国近几年全民谈论食品安全。我们在欧洲看到人家鸡蛋是有“身份证号”的，如：1—DE—4315402，第一个数字“0”表示是绿色鸡蛋，“1”表示是露天饲养场放养的母鸡下的蛋，“2”表示是圈养的母鸡下的蛋，“3”则说明这是在笼子里饲养的生长环境最差的母鸡下的蛋；两个英文字母是鸡蛋出产国的标志，DE代表德国；第三部分数字是产蛋母鸡所在的养鸡场、鸡舍或鸡笼的编号。认真到这个程度，还需要在《新闻联播》里反复提醒消费者“谨防上当”么？

2011年12月20日

在全国多期车间主管精细化管理训练营课堂上，我的课程内容始终围绕着这样一个精细化管理体系展开：车间岗位工作程序盯点，管理流程控线，规章制度管面。这样点、线、面结合的基层精细管理体系，受到学员们的普遍认可和欢迎！培训结束后，很多车间主管通过多种方式与我交流，就课程内容与实际工作结合问题提出了很多建设性的意见。很多车间主管还鼓励我围绕这一内容，专门为车间主管们写一本书。禁不起大家的鼓励，我就在精细化管理训练营课程内容的基础上，集合大家的意见，加以充实完善，形成了本书，定名为《车间精细化管理》。

感谢两年多来，走进我训练营课堂的几千名基层主管，你们在课堂上每一次精彩的发言都深深打动我的内心，使我激情澎湃；每一次案例研讨，你们的语言和行动都洋溢着智慧的火花，激荡着我的思维。

感谢大庆油田高培中心陈莉老师、洪金秀老师、丁志军老师、董凯老师、曹冰磊老师、王金玲老师、宋阿娜老师。在大庆油田多期训练营课程的开展上，您们给予我很多无私的关心、帮助和配合，对书籍内容提出了建设性的意见！

编辑部总编赵辉老师，编辑石金龙老师、郭海丽老师都对书稿提出了很好的修改意见，给我很多启发。书稿的最终完成，凝聚了他们细致、艰苦的劳动！

本书在编写、构思过程中，本着理论与实际相结合的原则，为了使书籍更加具有实用性，我多次去企业进行调研，很多企业为我大开方便之门，才使得本书具有丰富而翔实的第一手资料。像河北华信忠良集团老板张冰雁、彭振奎、李会欣，中国铝业贵州分公司刘小兰主任、陈开松副主任，山西安泰集团公司常务副总裁王凤斌、副总裁秘书李晓萍等都为我的采访提供了无私的帮助！

在收集素材的过程中，我通过多种方式与广东、江浙一带的民营企业的老总多次交流，听取他们关于车间管理的感悟、经验、困惑，对于他们的帮助，一并致谢！

为使本书的内容更加系统，我还参阅了相关报刊、网站的车间管理方面的资料，这些资料使本书的内容更加充实。

第八届精细化管理研讨会近日已召开。汪中求、朱新月、张明帅、吴宏彪、王志军、高志鹏、杨佩昌、刘宝剑、胡海波、刘兴旺、马国柱、龚其国、杨宝钧、林惠春、刘寿红、马晓红十六人参会，为期两天的会议取得了空前的成效。以这次会议召开为契机，中国精细化管理领军者——汪中求先生正带领我们这个团队着手《精细化管理》第二版的编写工作，期望我们首倡的精细化管理在体系上更加完整：理念、方法、工具三位一体，更好地为企业提升管理水平服务。

精细化管理在我国企业中才刚刚开了一个好头，前面还有很长一段路要走。在这个不一定平坦的进程中，愿读者朋友们与我互相鼓励，共同前行！您对本书有什么意见和建议请及时告诉我。

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