国家电网公司营销部组编的这本《为了光明的事业——国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集》集中展示了国家电网公司供电服务提升工程实施以来，各单位在贴心服务、温暖客户，营造安全、稳定、和谐的用电环境，促进经济社会发展，服务保障改善民生等方面形成的新思路、新理念、新做法，这些创新实践使得服务内容不断丰富、服务手段不断创新、服务品质不断提升。

前言

优质服务展风采 为民解忧排头兵——记北京市电力公司平谷金海湖供电所

用客户角度想问题 以最佳员工标准做事情——记北京市电力公司海淀供电公司营业厅

用我“甄”心 换您安心——记天津市电力公司城南供电分公司“甄”心服务队

放飞青春 为优质服务谱华章——记天津市电力公司城西供电分公司营业一班

致力创新改革 提升服务品质——记河北省电力公司石家庄供电公司95598客户服务中心

飘扬太行山区的“国家电网”旗帜——记国家电网河北电力(邢台沙河温家沟)共产党员服务队

“绿舟”穿行13年 义务服务库区人——记冀北电力有限公司承德供电公司绿舟服务队

光明与爱心同行——记冀北电力有限公司唐山滦南县电力公司司各庄供电所

“三心”赢得好口碑——记山西省电力公司阳城供电公司客户服务中心

用汗水浇灌的“光明”——记山西省电力公司阳泉平定供电公司“田间号”服务队

彩虹照亮你我 服务温暖万家——记山东电力集团公司彩虹工程

魅力彩虹靓泰山——记山东电力集团公司泰安供电公司“彩虹·心立方”服务

用“心”架起连接客户的桥梁——记上海市电力公司嘉定供电公司“心桥”服务队

点滴关爱 照亮心灯——记上海市电力公司金山供电公司“星灯”电力片警式青年志愿者服务队

贴心电力 幸福民生——记江苏省电力公司泰州供电公司“三优一畅”服务

创新服务标尺 提升满意高度——记江苏省电力公司无锡供电公司“4s”服务

让居民放心用电是我们的目标——记浙江省电力公司居民用电“双百”行动

“优化用电”打造绿色生活——记浙江省电力公司社会用电优化模式

让光明与志愿服务同行——记安徽省电力公司合肥供电公司邓玲志愿者服务队

大山深处的电网情缘——记安徽省电力公司黄山供电公司“青树管理法”

始于客户需求 终于客户满意——记福建省电力有限公司全流程客户满意度评价

全面树立客户导向 提升供电服务品质——记福建省电力有限公司“让声音微笑起来”主题实践活动

孝心服务 薪火相传——记湖北省电力公司孝感供电公司孝心志愿服务队

红色的音符 跃动的旋律——记湖北省电力公司荆门供电公司“电力红马甲”服务

湖南屋脊上的“电骡子”——记湖南省电力公司常德壶瓶山供电所“电骡子”服务队

一路风雨一路歌——记湖南省电力公司永州祁阳电力局“光明快车”服务队

“沙澧彩虹”架起服务连心桥——记河南省电力公司漯河供电公司“沙澧彩虹”服务队

从“党旗红”到共产党员服务队——记国家电网河南电力(南阳)共产党员服务队

红土地上盛开的“红杜鹃”——记江西省电力公司吉安供电公司“红杜鹃”供电服务

“小”红帽传扬“大”品牌——记江西省电力公司九江供电公司“小红帽”光明服务队

感恩奉献，爱心传递——记国家电网四川电力(成都都江堰)共产党员服务队

“双经理”差异化服务 助企业用电无忧——记四川省电力公司德阳电业局“双经理”差异化服务

优质服务向“一品”看齐——记重庆市电力公司南岸供电局“一品”服务

跋行责任 电靓两江——记重庆市电力公司江北供电局“6+1”综合服务平台

架起连接客户内心的桥梁——记辽宁省电力有限公司大连供电公司“明珠彩虹”服务

一缕风吹遍抚顺大地——记辽宁省电力有限公司抚顺供电公司“雷锋式”服务

客户满意是我们的唯一需求——记吉林省电力有限公司通化集安供电分公司“微笑天使”服务队

小灯泡 大民生——记吉林省电力有限公司长春供电公司王乐黑楼道抢修服务队

贴心服务印证的精彩——记黑龙江省电力有限公司大庆电业局“客户经理制”及“物电关建”服务模式

电力用心服务 哈南发展提速——记黑龙江省电力有限公司哈尔滨电业局“一对一全程跟踪式服务”

烛光映笑颜 雨露润心扉——记内蒙古东部电力有限公司通辽电业局客户服务中心

丹青难写是精神——记内蒙古东部电力有限公司根河供电局客户服务厅

“供电直通车，为您服务”——记陕西省电力公司商洛供电局“供电直通车”服务

汗洒黄土地 浓浓服务情——记国家电网陕西电力共产党员服务队

“片警”供电服务 让服务触手可及——记甘肃省电力公司白银供电公司“片警”式供电服务

差异化服务架起“连心桥”——记甘肃省电力公司甘南供电公司格桑花服务

戈壁高原的光明使者——记青海省电力公司海西供电公司祁萍服务班

牦牛背上的服务队——记青海省电力公司果洛州达日供电营业所“雪域之舟”用电服务队

让声音传递微笑 让声音传递温情——记宁夏电力公司供电服务中心

“三心”暖客户 “五法”铸品牌——记宁夏电力公司吴忠供电局秦蕊营业厅

火焰山下最美的花儿——记新疆电力公司吐鲁番电业局古丽服务队

翱翔在草原与湖泊间的精灵——记新疆电力公司博尔塔拉电业局“鸿雁”供电服务队