4
善始无须善终
我爸爸曾经给了我一条充满哲理的建议：把事情做好就适可而止，不要做到极致。
虽然那时我点点头，其实似懂非懂。时光如梭，我终于明白了。
任何工作的最后20%都要耗费最大的努力。生命是一场零和博弈，你花在一件事上的宝贵时间一定是从其他事情上抽出来的。
我不是鼓励你做事马马虎虎。如果没有人负责完成任务，很快就会出乱子。但是不一定需要你来完成工作。如果你花80%的时间忙于终结不同的任务，那就有很多机会溜走了。
在贝尔宾性格测试中，最死板的一类性格就是“完美主义者(完工收尾者)”。他们拘泥于细节，喜欢有始有终。你的团队需要这种人。但是如果你不是这类性格，就完全没必要让自己变成这样的人。你很可能会搞得一团糟，惹恼所有的同事，也让自己苦恼。
行动点
我们基本的性格类型比想象的更稳定。建立一个团队时，一定要确保合适的人在合适的职位上。
但是如果你的目标就是驶向财富和荣誉，那么就要接受你偶尔需要松开方向盘。
5
这款软件会杀了你
你的电脑里有一款软件有可能会缩短你的寿命，更别提对你的工作、生命的影响。
就是你的邮件。把它关了。
你正在埋头准备一份重要的提案，突然“哗啦”，一条信息不停地闪动，标着“紧急”。你读了才发现是一条群发邮件，也抄送给你，是关于办公室之间的停车表。你又返回继续准备提案，但是思路已经被打断了。
是呀，是有点烦人，那又有什么危险呢?
在一个联合研究项目中，加州大学和美国军方将一群办公室职员接通了脑电图仪器，监控邮件对他们的影响。结果发现那些邮件自动下载的人比关掉邮件的人的心率高。这就是“战斗或者逃跑”的反应引发了压力荷尔蒙皮质醇的释放，造成了心脏病发作的风险升高和一系列的健康问题。
而且这也是一种不好的工作习惯。“紧急的”和“重要的”任务完全是两回事。如果有紧急标志的信息持续操纵你的时间安排，你永远都不能集中在重要却不那么急迫的事情上。
我见过用身体干扰实验的同种方法。一位雄心勃勃的CEO说服公司定制了一批小红旗和小绿旗，让员工放在电脑上表明他们是否能被打扰。一个听起来不错的点子。但是第二天他一进办公室，就发现每张桌子都放着小红旗。
行动点
改变邮箱设置，让它不会自动下栽电邮信息。无须担心，如果真的很紧急，对方会直接打电话给你。
每天安排具体的时间查邮件和处理紧急的情况。
如果你想要阻止被打扰，戴上耳机。虽然看似简单，却会让他人三思之后再打扰你(向我所有的同事致歉!)。
6
饶恕
(却不忘记)
该来的总会来。
在事业的某个阶段，不论你如何尽心竭力，错误都会临到。错误发生后，自然的反应就是挖地三尺找到祸根。当你经历痛苦时，你希望揪出让你痛苦的人，以牙还牙。
这也许会让你感觉好些。这也许会给你一种错觉，让你以为自己阻止了相似的情况再次发生，但是你大错特错。相反，你创造一种恐惧的文化。不久，大家就会开始掩饰错误。他们会推卸责任和陷害别人。然后一团混乱就会纷至沓来。
正如阿森纳足球俱乐部的经理阿尔塞纳·温格所言：“你需要毫无畏惧地踢球。”要阻止事情搞砸，就跟航空业学习安全课程。
1976年，美国环球航空公司(TWA)514航班在降落华盛顿杜勒斯国际机场时，机长错误地理解了航空管制调度员模糊不清的回答。在接下来发生的撞击中，85名乘客和7名机组人员全部遇难。事故调查的结果是这种错误曾经发生过，但是相关人员掩盖了事实。
作为回应，航空业设立了航空安全报告系统。这是一种保密服务，鼓励行业中任何级别的人报告侥幸的脱险或者错误，而不用担心因为违规招致的惩罚。自从引入了这个系统后，航空业致命事故率降低了65%。
行动点
一旦出了错误，组织一次开放性的情况汇报。必须清楚地说明没有官阶。不会有任何的会议记录，也不会有相互指责揭短。
先从承认自己的失误开始，从而获得一次清楚和坦白的讨论。
但是同时，不要忘记——不能再犯相同的错误。P12-16