阿呆系列《开创你的在线商务》全新版图文并茂，结构清晰。全书共分为六大部分、19章，以通俗幽默而又不失严谨的语言向人们介绍了从如何制订商务发展目标到如何采购需要的各种设备，从如何申请空间和域名到如何设计自己的商务网站，从如何申请eBay、Yahoo！和Amazon.com等网站提供的在线商店服务到如何对自己的商店进行推广宣传并打造自己的品牌，从如何提供优质的客户服务到如何提供多种支付手段实现盈利，以及创建自己的在线商务公司的各个环节的注意事项和技巧策略等内容。拥有了它，你就相当于拥有了一套完整的在线创业解决方案！拥有了它，你就相当于拥有了一位优秀的在线商务导师！

本书非常适合学生、工薪族以及所有在线商务的创业者使用和阅读，可以帮助他们迅速了解在线创业过程中的各个环节，而详细的步骤和丰富的案例会引导他们大步踏上在线商务的创业之路！对于那些已经熟悉甚至已经投身在线商务的人士来说，本书也是不可多得的好帮手，可以帮助他们解决一些困扰已久的难题并提供在线商务的持续发展策略，帮助他们在创业的道路上走得更好，走得更远！

你愿意早上穿着拖鞋在家工作吗？现在，是开展在线商务的最佳时机，让我们一起开始创业吧！进行市场调查，选择托管服务商，考虑安全问题，推广你的业务，遵守法律规定，在eBay开店，结识合作伙伴……所有这一切，多美好啊！

译者序

引言

你完全可以做到

水依然清澈

本书从何而来

如何使用本书

阿呆的假设

本书的组织结构

本书的惯例

本书所使用的图标

我们共同奋斗

第一部分 在线商务所需的策略与工具

第1章 十步创办你的在线商务公司

第1步：分析人们的需求

第2步：明确经营范围

第3步：制订在线商务计划

第4步：配齐设备，开设商店

第5步：寻求支援

第6步：建设网站

第7步：建立营销系统

第8步：提供个性化服务

第9步：宣传自己的公司

第10步：评估业绩并迈出新步伐

第2章 展望并筹备你的在线商务公司

展望你的在线商务公司

在线商务的经营项目

一对一的市场策略

你公司的简单件(并非硬件)

网络连接方法

在线商务需要的软件

第3章 选择网站托管服务提供商与网站设计工具

寻找一家最合适的网站托管服务提供商

选择一种网络服务器

选择一款网页编辑器

第4章 探索发展在线商务的新方法

在线商务公司的优势

寻找你能出售的新产品和新服务

在线内容和评价

建立社区

第二部分 让你的网站运转起来

第5章 商务网站的结构与风格

为你的网站看“风水”

突出商务网站的视觉特色

使用高级网页布局技术

雇用专业网页设计师

第6章 吸引并留住客户

吸引顾客的特色之处

为商务网站撰写文字内容

倾听顾客的反馈意见

第7章 商务网站的安全问题

开展安全的在线商务

安装防火墙和其他保护软件

使用公开密钥算法保护数据安全

保证机密数据的安全

第8章 关注并完善你的在线商务公司

加强基础架构建设

进行基本的网站日常维护

管理商品和服务

第三部分 在线商务的成功模式

第9章 在Amazon.com、Yahool！和其他网站开办在线商务公司

成为www.amazon.com卖家

创建一家Yahoo！小店

创办其他的网上商店

第10章 如何在eBay开一家在线商店

学习eBay拍卖规则

保持良好的信誉

撰写诱人的商品介绍

提供优质的客户服务

从拍卖者变成eBay商人

第四部分 完善你的在线商务公司

第11章 改善用户购物体验

吸引并留住在线顾客

寻找一家优秀的网站托管服务提供商

利用高效的网络连接来促进业务快速发展

保证网站良好的工作状态

外购你的公司需求

第12章 接收支付

如何保证交易安全

开通信用卡支付

在线支付系统

履行在线订单

第13章 提供优质的客户服务

了解公司的顾客才可能是忠实的顾客

方便顾客和你联系

让顾客有归属感

第14章 提高搜索排名

深入理解搜索引擎的工作原理

钟情Google

处处留下“面包屑”做标记

利用网络分析来研究网络访问数据

第15章 广告与宣传

制定营销策略

使用免费的宣传手段

游击式营销推广策略

注意你的语言

开通海外市场

送货到海外

如何在国际贸易中接收支付

第五部分 无法回避的话题：法律和账务

第16章 遵规守法

企业名称与商标

保护版权

经营许可权与其他限制

选择你的经营模式

避免法律纠纷

第17章 在线商务账务管理工具

企业名称与商标

会计软件简介

小型公司的交税问题

第六部 分十大秘诀

第18章 促进在线商务发展的十大策略

第19章 在线创业最新最酷的十大创意

管理商品和服务

网络上的购物者总是在寻找新的信息，最新的商品、最新的减价、打折的讯息、最新的博客评论和最新的今日要闻等。作为内容提供商，不管是提供文字、图片还是商品信息，你的任务就是要保持内容的新鲜和可用。在商品售出之后要及时补充库存、处理退货和准备配送商品。下面的部分会谈到这个问题。

采购商品

“采购”这个词非常有趣，指的是“低价购人、高价售出，从而获得利润”。对于刚刚在互联网上开展业务的小型商家而言，这并不容易做到。许多在线商务公司都在广告中宣称自己是批发商，他们会直销(dmp-ship)自己的商品——换而言之，直接从他们的批发库房配送商品，而你不用为之操心，甚至无法见到他们。

是不是听上去太过于美好而有点不太真实？许多情况下的确有些令人不太放心。在你寻找批发供应商时你应该保持谨慎。跟我交流过的一些eBay卖家出于竞争的考虑，都很小心，避而不谈他们供应商的身份。他们通常只跟批发商在现实中进行交流，而不是通过广告或者网站，他们会通过朋友口口相传……你明白的。

如果你不是经营自己生产或者提供的商品和服务，你需要找到一个稳定的商品供应源来在线销售。你的目标是找到一家能够为你提供低价、高质商品的批发商。你应该把价格记录下来，并保持你的售价低廉。具有足够的吸引力才能赚钱。通常那些小型商品比较不错，包装和托运费用都不高。在eBay上，像小雕像、小饰品、文件和其他小礼品以及特殊古董和收藏品，通常是那些超级卖家(Powersellers)出售的商品。这里有一些经验来帮助你找到适合转售的商品。

要亲自试验。首先自己购买一些商品，或者向批发商索取一些样品。(不要接受批发商的销售方案，比如马上以超低的价格批发10000件商品)先试用这些商品。如果你自己喜欢一样东西，那你更容易来劝服别人购买它。

尽量销售大批小型廉价商品，而不是选择少量大型商品。例如不要销售计算机或者打印机，而是考虑一下计算机内存条或者打印机墨盒。

交流调查。与那些和批发商打过交道的商家进行交流，了解一下批发商的诚信度以及商品价格是否合适。

在选择自己的商品时，记住要符合自己的喜好和兴趣。如果你喜欢收集汽车模型，你可以在网上出售汽车模型零件和涂料。跟自己喜欢而且了解的商品打交道，你会发现整个过程充满乐趣。

处理退货

你的退货方案依赖于你销售商品的方式和地点。如果你主要在eBay上进行销售，你应该接受退货。因为大多数有经验的成功卖家都是这样做的。这并不意味着你需要收回每一件退货。许多公司在接受退货并退还货款时，都附带了严格的条款。比如商品必须在30天之内退回、外包装必须完整且没有被开封以及商品必须完好无损。

提供送货费率衰

作为在线商务业务的一部分，你应该为顾客提供一个商品运输费率表。具体的运输费用可能很难计算。它依赖于你的地理位置和你计划配送到的位置。如果你公司的规模较小而且自己负责商品配送，你可以使用标准的方式来发送商品(UPS Ground、FedEx Home Delivery或者USPS Parcel Post等货运公司)。你可以复印一份货运公司的费率表，为每一位顾客计算他们所需支付的运费数额。

你也可以使用iShip(www.iship.com)公司提供的快速运费计算器。你只要访问这个网站的首页，输入发货地和收获地的邮政编码，然后点击“计算(Go)”按钮。你就能得到一份包含Airborne Express、UPS和USPS等著名货运公司资费的详细清单，你可以从中选择最实惠的那种服务。如果在送货方面需要帮助，你可以从ChannelAdvisor(www.channeladvisor.com)这种运输服务提供商那里获得服务。这家公司跟USPS签订了合作协议，能够自动计算出运货所需要的费用并开出发票寄给你的顾客。

管理库存

在线购物者喜欢享受快捷的服务，他们希望能够充分利用自己的宽带连接。如果你的网站上某一款需要的商品库存不足，他们很可能会转到另外一家在线商务公司，而不是等你补充好库存。记住这一点，通向成功之路的基本原则就是不要每款商品只采购一点，要确保有足够的商品可以出售。换句话说，从某个角度来说，适当多备货要比库存不足好。

你可以使用软件或者管理服务供应商帮你管理库存。如果你喜欢使用数据库，可以用Access或者SQL数据库来记录你的最初库存。这能强迫你自己在数据库中手动记录每一次交易额，方便自己了解现有库存。你可以使用Macromedia公司的ColdFusion等软件来把这个数据库跟你的销售商品目录连接起来。这样当有交易进行时，数据库就能及时得到更新。但是你可能需要请有网络编程经验的专家来帮你设计整个系统，并确保它能够正常运行。

如果你使用Yahoo！Small Business或Marketworks(www.marketworks.com)之类销售管理服务提供商提供的服务，库存管理工作会自动进行。eBay拍卖用户经常使用。Marketworks公司的服务，不过其他任何类型的在线商店都可以在上面注册一个账号，作为后台系统进行管理支付、发票以及库存等流程。不管你是自己设计还是使用其他公司的服务，你需要注意下面几个基本问题。

什么时间我需要再次采购商品？你可以设定一个采购数值点，当到达这一个数值时你需要自动从供货方订货(比如可以设置为仅剩下2件或者3件商品)。

现在的库存是多少？你既要确保有足够的商品来满足每天的需要，同时还要考虑到商品畅销以及假日订单激增的情况。

而在线商务托管服务可以为你提供更多的服务，比如顾客的购买历史记录等。知道过去顾客购买的商品能让你开展提升销售(up-sell)的工作——为顾客提供更多他们可能需要的商品。但是在创业初期，你首要的任务就是确保当在线商务公司取得发展时你有足够的库存。

P185-187

相信人们对20世纪90年代中后期的互联网发展狂潮记忆犹新，但2000年纳斯达克崩盘让网络股泡沫随之破灭，大批互联网公司灰飞烟灭。十年过去了，第二波互联网的热潮似乎正在酝酿，中国出人意料地成了一个耀眼的角色。根据由中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的最新的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2007年12月，我国网民数已增至2.1亿人。其中宽带网民数量和手机上网网民增长迅速，宽带网民数已经达到1.63亿，占网民总数的77.6％，宽带的快速发展是众多互联网应用快速扩大发展的基础。在网民中网络购物比例达到22.1％，参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元，购物金额在1000元以上的比例占到19.1％。

面对互联网迅猛的发展势头，你有没有想过投身互联网，创办自己的在线商务公司呢？也许你曾经这样考虑过，但还仅仅只是一个梦想。你没有时间，没有经验，没有技术……除了基本的浏览网页和收发电子邮件操作之外，你可能对那些高深的网络技术知之甚少。你会小心翼翼地问，我能行吗？

你行的！让阿呆系列《开创你的在线商务》第4版帮你实现在线创业的梦想！

阿呆系列《开创你的在线商务》全新版图文并茂，结构清晰。全书共分为六大部分、19章，以通俗幽默而又不失严谨的语言向人们介绍了从如何制订商务发展目标到如何采购需要的各种设备，从如何申请空间和域名到如何设计自己的商务网站，从如何申请eBay、Yahoo！和Amazon.com等网站提供的在线商店服务到如何对自己的商店进行推广宣传并打造自己的品牌，从如何提供优质的客户服务到如何提供多种支付手段实现盈利，以及创建自己的在线商务公司的各个环节的注意事项和技巧策略等内容。拥有了它，你就相当于拥有了一套完整的在线创业解决方案！拥有了它，你就相当于拥有了一位优秀的在线商务导师！

本书非常适合学生、工薪族以及所有在线商务的创业者使用和阅读，可以帮助他们迅速了解在线创业过程中的各个环节，而详细的步骤和丰富的案例会引导他们大步踏上在线商务的创业之路！对于那些已经熟悉甚至已经投身在线商务的人士来说，本书也是不可多得的好帮手，可以帮助他们解决一些困扰已久的难题并提供在线商务的持续发展策略，帮助他们在创业的道路上走得更好，走得更远！

本书作者格雷格·霍尔登是一位在线商务领域的专家，曾担任过CNET(科技资讯网)的专栏作家。他亲自创办了一家公司，专门为其他的公司筹划在线商务策略。另外他还是另外两本“阿呆系列”在线商务方面图书的作者。

在本书翻译过程中，山东师范大学外国语学院徐彬教授给了我很多指点和帮助，我才得以将格雷格·霍尔登的作品顺利呈现给读者。在此特向他表达深深的感谢！同时也要感谢挚友李耀廷的鼓励和支持。

现在，让我们一起开始在线商务的创业之行吧！