想知道FBI内部有怎样的一种沟通体系的吗？想知道FBI是如何与人打交道、看穿对方内心世界的吗？想让自己像FBI一样，能够根据某时某地的情况熟练地与人沟通吗？

这本《FBI沟通术》将会为你解开疑惑，让你获得答案。

《FBI沟通术》是一本关于人人之间如何进行有效沟通的社科类图书。分七个章节，深度解析FBI特工对于沟通书的理解、掌握和运用，这些沟通手段包括语言沟通和非语言沟通，单项沟通和双向沟通，上行、下行与平行沟通等内容，从多个维度向读者展示了FBI沟通的独特性，从而引导读者进入一个奇妙而富有乐趣的沟通世界。本书由金圣荣编著。

《FBI沟通术》是一本关于人人之间如何进行有效沟通的社科类图书。

本书使用七个章节，深度解析FBI特工对于沟通术的高超理解和运用。当我们认识到美国警察是如何同别人打交道、看穿对方内心世界的时候，我们自己其实也可以从中汲取到不少有用的信息。当然，健康的沟通应当是双方的，而在现实生活中，有很多人很少或者不善于表达，从而导致他们成为孤家寡人，被社会排斥在外。事实上，本书写作的根本意图也在于此，真心希望每一位读过此书的人能够从中得到有用的信息，然后将之运用到自己的日常生活当中。

《FBI沟通术》作为精心打造的沟通类图书，利用真实的案例，聚集多种方法，展示了如何从对方那里获得有效信息的诸多途径，这些方法和手段会在日常生活中给人以帮助，使人们的沟通更加有效。本书由金圣荣编著。

第一章 语言沟通与非语言沟通——看FBI如何与对方进行“思考性沟通"。

 1.FBI的语言沟通技巧

 2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通

 3.FBI独特的非语言沟通的方式

 4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要

 5.FBI与众不同的沟通方式：“观色”多于“察言”

 6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转

 7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧

 8.沟通，从倾听刺耳的语言开始

 9.非语言沟通是传递信号的重要渠道

第二章 单向沟通和双向沟通——FBI如何从两个方向成功说服他人

 1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通

 2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通

 3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合

 4.双向沟通的缩影——FBI如何运用协商式沟通

 5.FBI如何进行互动式沟通

 6.记住：是沟通而并非强制

 7.FBI沟通中的换位思考

 8.FBI从“单向直线式沟通”到“双向互动式沟通”的转变

 9.FBI成功沟通的“四板斧”

 10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯

第三章 上行、下行与平行沟通——站的高度不一样，沟通的效果就不一样

 1.上行沟通——FBI如何向总统汇报工作

 2.FBI上行沟通的语言技巧

 3.让上级领导改变主意的沟通技巧

 4.平行沟通——建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通

 5.FBI平行沟通的实用技巧

 6.FBI与CIA之间的平行沟通

 7.下行沟通——像FBI局长一样将信息传递给下属

 8.下行沟通：恩威并用的沟通方式

 9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧

第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通——像FBI一样学会使用更专业的沟通技术

 1.巴克的相依理论

 2.相依理论在FBI身上的运用

 3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”

 4.帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通

 5.通过“非对称性相依沟通”来提升美国总统候选人的支持率

 6.FBI与原则相冲突时的处理原则

 7.FBI的沟通管理也是一个知识体系

第五章 正式沟通与非正式沟通——FBI的秘密：注意沟通的场合很重要

 1.正式沟通的形态

 2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术

 3.非正式沟通的魅力

 4.非正式沟通是促成成功的润滑剂

 5.FBI教你非正式沟通的技巧

 6.充分利用非正式沟通的契机

 7.正式与非正式绩效沟通的方法

 8.最常用的非正式沟通：聊天

第六章 口头沟通与书面沟通——FBI认为最原始的就是最高效的

 1.FBI的口头沟通与书面沟通

 2.FBI最惯用的书面谈判

 3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通

 4.像FBI一样实现有效的口头沟通

 5.FBI的口头沟通技巧

 6.掌握书面沟通技能

第七章 网络性沟通与虚拟性沟通——当面不好说的可以换个沟通媒介

 1.最让人纠结的网络沟通

 2.网络通讯带来的即时沟通

 3.FBI邮件沟通的常用技巧

 4.在IT项目中存在的沟通误区

 5.网络沟通划时代：手机网络电话

 6.FBI如何让虚拟世界更安全

参考书目

1．FBI的语言沟通技巧

与人沟通要讲究方法和技巧，好的言辞可以使我们事半功倍，省时又省力，而如果沟通作不好，将会切断个体与外界之间的联系，从而产生各种误解。FBI探员在语言沟通上就掌握了丰富的技巧，因为早在这些探员还没有被正式录用之前，他们就已经接受了严格的训练以保证他们的工作效率。其中，这些语言沟通的技巧包括语速、措辞、语调等。

FBI需要面对的人群是非常广泛的，很多时候，他们都需要刻意改变自己的言语方式以达到自己想要的效果。比如，当他们追踪、调查在押嫌疑人的时候，就需要通过激烈、强硬的语言来攻击他们的心理防线；而当谈话对象变成普通百姓的时候，他们就需要减缓语速，平静地和对方交谈以挖掘出自己想要的信息。

1983年9月的一天，FBI得到了一条消息：得克萨斯JJ、I、i的农场主乔尔·斯蒂文斯实际上是一个贩毒集团的代理人。斯蒂文斯表面上经营着自己的农场，暗地里却和毒贩子勾勾搭搭，而且他和很多流窜各个州府的毒枭关系都不错。

由于斯蒂文斯的罪行已经涉及整个联邦的范围，因此，FBI专门成立了行动小组赶往得克萨斯外抓捕斯蒂文斯。一切都很顺利，警察抓获了包括斯蒂文斯的儿子盖伊在内的11人，但是却没有找到斯蒂文斯本人。就在大家惋惜“没有抓住主犯”的时候，斯蒂文斯却开着自己的老爷车向自己家中驶来。

当时守在外面的FBI探员叫做卢克‘图布鲁斯，他已经52岁了。此时，斯蒂文斯向他走来，而其他人却在忙着取证，都没有注意到门外走来了一个人。

可以说，斯蒂文斯是一个经验丰富的老手，他看见了自己屋外的警车，知道自己如果想要逃跑的话就一定会被击毙。于是他大胆地走了过来，因为他认为警察没有证据是不能把他怎么样的。

于是，斯蒂文斯扛着自己的猎枪走了过来，一步步地靠近图布鲁斯，跟他打招呼说：“哥们儿，这是怎么回事？”斯蒂文斯长着一副标准的农户身材，肌肉发达且面相粗犷。图布鲁斯也显得气定神闲。

“有人举报这里有毒品交易，警察过来取证。”

“那么你是干什么的？”

“FBI资深探员，我想你应该听说过我的名字，卢克·图布鲁斯。”

斯蒂文斯没再说话，而是朝屋里看了一眼，然后说：“你知道我是谁吗？我想要一枪干掉你，你觉得别人会怎么想？他们会说，卢克·图布鲁斯是个没用的废物？”

图布鲁斯缓缓地说：“很多人都这样说过，撂倒我？算了吧，伙计！”图布鲁斯朝对方看了一眼，继续说道：“我还想回家去看看自己的孩子呢。”

斯蒂文斯拍了拍枪，没有动。他琢磨了一会儿，又问：“那么我现在放下枪，算是自首吗？”  “没问题，农夫是不会伤害磕坏牙的小熊的。”

斯蒂文斯稍稍迟疑了一下，扔掉了猎枪，向图布鲁斯投降了。

看起来，图布鲁斯的工作进行得很顺利——～个凶神恶煞的罪犯，就这样束手就擒了。但实际上，如果不是图布鲁斯高超的语言技巧，他很有可能会被对方一枪打死。

对此，FBI告诉我们：与人沟通的时候，一定要注意对象。斯蒂文斯是一个凶残的毒贩，当他发现自己的老窝被端之时，还敢靠近事发地点并与警察搭讪，这本身就说明他是一个胆大、熟练的惯犯。在和这种人交流的时候，一定要注意不要被对方的气势压倒，同时还不能激怒对方。可以说，在对付斯蒂文斯的时候，图布鲁斯用了以下几种技巧：

(1)坚定的语气与措辞

当对方试探性地提出问题时，图布鲁斯显得非常镇定，面对犯罪分子，他毫不掩饰地告诉对方，这里被警方控制了。而仅仅这一句话还不足以将斯蒂文斯的气焰打消掉，为了压低对方的气焰，他还在自己的FBI身份前面加上了“资深”两个字，顺利地将自己年龄上的劣势转化成了经验上的优势。一句“你应该听说过的名号”，更是为自己披上了神秘的外衣，这种故弄玄虚的说辞更是使蒂文斯投鼠忌器，不敢轻举妄动。并且，图布鲁斯的回答自始至终都很简洁清晰，这更让人觉得对方不是一个简单的FBI探员。P2-4

长时间的经验积累，使得FBI内部形成了一种非常成熟的沟通体系。不少顽固分子、亡命之徒都在FBI专家的指引下低头认罪。可以说，在很多时候，FBI都完全有能力通过一次专业的交流，摒除武力，从而达到自己的目的。

当然，美国警察的交流技巧也不是与生俱来的，他们需要通过各种培训以及指导才能取得成功。这些技巧从一定意义上说就是美国警察“看不见的手枪”，当他们和犯罪分子、顽固派对峙的时候，这些无形的枪炮就可以起到决定性的作用。

FBI最常用的沟通技巧就是非语言沟通，这种无声的交流可以在很大程度上起到掩护任务执行者的作用，但是这种沟通对于交流双方的要求比较高，也容易造成失误。所以，在FBI主动攻击的时候，非语言沟通的运用还是比较少的，它更多的是运用在审讯犯人、解读嫌疑人的内心世界上，而且，在追求稳妥的情况下，FBI还是更倾向于传统的有声交流。

在沟通方向这一层面上FBI也有自己专业的理解。如果需要和对方产生互动，那么大家就使用“双向沟通”，这样的交流可以使FBI更好地了解谈话对象的心理变化。但是有时候，这种带有互动色彩的“双向沟通”并不是非常必要的，FBI也可以使用单方主导的“单向沟通”。上下、平行沟通也属于沟通方向的范畴，在同别人打交道的时候，FBI也需要不停地改变自己的姿态，这样才能更好地攻击对方的心理防线，或者不触碰别人的“心理雷区”。

可以说，FBI掌握了非常全面、完整的沟通知识。在他们看来，与别人交流已经形成了一种非常简单的知识体系。何时选择书面沟通、何时采取口头沟通，都有现成的案例。前FBI资深探员罗伯特·K.雷斯勒曾说：“由于同外界的大量交流，我们形成了一个完整的沟通体系。很多时候，在面对一个不肯开口的犯人时，我们只需要查找一下卷宗就可以找到相关的解决通道。这虽然不是百分之百的有用，但是事实证明，这个体系给了我们很大帮助。”

随着时间的发展，FBI对于沟通技巧的研究，已经触及到生活的方方面面。FBI特工不光利用计算机来存储档案、查找信息，他们还在研究关于网络沟通的技巧性和优越性。目前，已经有25%的网络黑客受到了FBI的控制，成了FBI的网上间谍。

可以断言，美国警察对于沟通技巧的探索还将继续下去，正如雷斯勒所说的那样：“他们已经很优秀了，但是还远远不够。”美国CIA曾经作过关于心灵控制的研究，这一点在当时远远超出了入力所能控制的范围，以至于后来，这个计划变成了和巫术差不多的研究。FBI虽然没有打过“用意识操纵物质实体”的主意，但是一旦找到了这个计划的可行之处，相信他们还是会行动的，因为这种沟通是具有颠覆性的。

本书使用七个章节，深度解析FBI特工对于沟通术的高超理解和运用。当我们认识到美国警察是如何同别人打交道、看穿对方内心世界的时候，我们自己其实也可以从中汲取到不少有用的信息。当然，健康的沟通应当是双方的，而在现实生活中，有很多人很少或者不善于表达，从而导致他们成为孤家寡人，被社会排斥在外。事实上，本书写作的根本意图也在于此，真心希望每一位读过此书的人能够从中得到有用的信息，然后将之运用到自己的日常生活当中。最后，衷心地祝愿每一位读者都能够成为一个善于沟通、备受瞩目的快乐因子，从而尽情地享受生活！