本书立足于生活细节，思路清晰，事例详细明了，分别介绍了家庭与事业、竞争与合作等各方面关系对于人成功的重要意义以及如何避免与他人相处时遇到盲区。阅读本书，读者能从中得到启发，对解决人际关系中遇到的问题有所裨益。

懂得交际的人，是善于探寻对方兴趣的人。只有懂得交谈对手的兴趣所在，才能投其所好，达到目的。

心理学家说，你永远无法给人第二次留下第一印象。第一印象好，双方继续交往的积极性就高；反之，则可能无法建立相对亲密的关系。

一个人之所以表现出很强的亲和性，是因为他对自己、对他人具有很强的理解能力。培养自己良好的亲和力，是人生的一门必修课。

要想保持良好的人际关系，应该尽量减少自己的过失。曾子日：“吾日三省吾身。”每个人都应该不断回头望，检讨自己的过失、提高个人修养。

第一章 构筑你的关系网——人际关系的基本技巧

处理人际关系的诀窍／002

互惠定律让你左右逢源／004

学会真诚地赞美别人／006

把握做事的场合与时机／008

善用人类天性沟通／010

人际关系不能过于亲密／012

经常保持联络／014

做人莫要强出头／016

交往需要双赢／018

成功赢在亲和力／020

发挥情绪的感染力／022

玄妙的身体语言／024

不要处处当主角／026

轻视他人会毁灭前程／028

放弃承诺就是放弃自己／030

谈话技巧因人而异／032

得罪人的话不说为妙／034

学会给人“戴高帽”／036

最重要的第一印象／038

第二章 玄妙的“办公室政治"——与上司、下属、同事的关系

对上司说“不”的技巧／042

委婉地提出建议／044

不即不离恰到好处／046

避免与上司正面冲突／048

调解下属之间的冲突／050

试探领导是否重视你／052

要守纪律不要盲从／054

当知聪明反被聪明误／056

批评下属的艺术／058

如何提醒上司的失误／060

年轻上司如何与资深员工相处／062

对待下属要宽厚／064

善用耿直的下属／066

善待下属中的“老黄牛”／068

上司要树立权威／070

对付排挤你的同事／072

对付爱打小报告的同事／074

忌妒同事就是折磨自己／076

第三章 感谢折磨你的人——与客户、竞争对手的关系

妥善处理客户危机／080

为客户创造价值／082

留住关键的客户／084

把利益摆在前面／086

合作与竞争并行不悖／088

增强竞争观念／090

竞争的心态要积极／092

另辟蹊径的蓝海战略／094

尊敬你的对手／096

明修栈道，暗度陈仓／098

第四章 千里难寻是朋友——与朋友、合伙人的关系

真诚是友谊的基石／102

一定要理解朋友／104

宽容是交往的润滑剂／106

朋友有通财之义／108

朋友间要礼尚往来／110

“亲密有间”的异性友谊／112

朋友交往的九大误区／114

不要忘了同窗好友／116

市场经济“新同学”／118

了解你的合伙人／120

掌握合作的团结之法／122

寻找共同的志趣／124

贪婪是合作的大敌／126

第五章 血浓于水——与父母、儿女、亲戚的关系

怀抱一颗感恩的心／130

要关注父母的想法／132

要让父母心情舒畅／134

不做寄生的“啃老族”／136

老人溺爱孙辈怎么办／138

怎样与孩子交朋友／140

不要对子女喋喋不休／142

如何与儿子相处／144

如何与女儿相处／146

孩子也要面子／148

鼓励比批评更有效／150

正确赞赏孩子的方法／152

不要把自己的想法强加给孩子／154

婆媳之间怎样和睦相处／156

女婿如何与岳父母和睦相处／158

亲兄弟，明算账／160

不以贫富分亲疏／162

三年不上门，是亲也不亲／164

第六章 带刺的玫瑰也芬芳——夫妻、情侣间的关系

爱情需要悉心创造和维护／168

选择配偶的学问／170

悬崖边上的三角恋情／172

如何约会喜欢的女孩／174

婚姻不是爱情的坟墓／176

谈谈男人的私房钱／178

给女人花钱要讲策略／180

怎样对待爱吃醋的妻子／182

怎样对待妻子的任性／184

怎样对待配偶的异性朋友／186

与爱人也要适度保持距离／188

吵架也是一门学问／190

婚后仍需表达爱慕之情／192

妻子的地位高过丈夫该怎么办／194

做好不平凡丈夫的妻子／196

女人依赖性太强怎么办／198

怎样改造对方／200

离婚等于大病一场／202

再婚后要慎重处理夫妻关系／204

第七章 把话说得滴水不漏——口才中的关系学

没话找话套关系／208

恭维话人人都爱听／210

老乡见老乡，两眼泪汪汪／212

懂点人情世故／214

学会谦让，落下好人缘／216

替别人找个借口／218

千万不要得罪小人／220

不要总是自认为高人一等／222

同样的话，换一种说法／224

巧妙地“让他人做主”／226

有理不在声高／228

忍让可让人不乱方寸／230

处理人际关系的诀窍

美国著名的福特汽车公司在新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障，隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声、试车线上滚动轴发出的噪音更使人们连工作的信息交流也难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地关注生产，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐的时间压缩到了最低限度。所有这些使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减。

于是，经理果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工提供烤肉。后来大家纷纷为公司发展献计献策，并主动把工作中的问题拿出来讨论，寻求最佳的解决途径，最终扭亏转盈。

懂得了处理某些事情的方式方法，也就懂得了其中的窍门，就会让你事半功倍。有时候自己费很大的精力和时间处理人际关系却只能得到较小的成绩，有时则花费最小的成本却能得到较大的成绩，为什么？关键在于你有没有掌握处理人际关系的诀窍。

从上述故事中可以看出，这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使工厂内上司与下属、同事与同事之间的关系有所改观，从而推动工厂赢利。

生活中，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数人仍不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误地认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好自己的人际关系。其实，处理人际关系的诀窍在于你必须有开放的人格，能真正地去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心地去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们，并与他(她)们真诚相待。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处。

其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情。

其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露馅，不必担心讲假话，提心吊胆。

其三，收获最大，因为一旦你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的缺点，使自己不断地完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人来处理人际关系的人会过得很快乐，别人也会同样地欣赏和尊重他。

互惠定律让你左右逢源

在第一次世界大战中，德国的特种兵有一项任务——深入敌后去抓俘虏回来审讯。

当时打的是堑壕战，大队人马要想穿过两军对垒前沿的无人区，是十分困难的。但是如果让一个士兵悄悄爬过去，溜进敌人的战壕，相对来说就比较容易了。参战双方都有这方面的特种兵，经常会派出去抓一个敌军的士兵，带回来审讯。

有一个德军特种兵以前曾多次成功地完成这样的任务，这次他又出发了。他很熟练地穿过两军之间的地域，出乎意料地出现在敌军战壕中。一个落单的士兵正在吃东西，毫无戒备，一下子就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把面包递给对面突然出现的敌人。这也许是他一生中做得最正确的一件事了。

面前的德国兵忽然被这个举动打动了，并做出了出人意料的举动——他没有俘虏这个敌军士兵，而是自己又独自返回，虽然他知道回去后上司会大发雷霆。

这个德国兵为什么会被一块面包打动呢？人的心理其实是很微妙的。人一般有这种心理，就是得到别人的好处或好意后，就想要回报对方。虽然德国兵从对手那里得到的只是一块面包，或者他根本没有要那个面包，但是他感受到了对方对他的一种善意，即使这善意中包含着一种恳求。但这毕竟是一种善意，是很自然地表达出来的，在一瞬间打动了他。他在心里觉得，无论如何不能把一个对自己好的人当俘虏抓回去，甚至要了他的命。这个德国兵可能是无意识的，或者真的不知不觉中受到了心理学上“互惠定律”的左右。这种得到对方的恩惠，就一定要报答的心理，就是“互惠定律”，这是人类社会根深蒂固的一种行为心理。

有个心理学家做过一个小小的实验，证明了这个定律。他在一群素不相识的人中随机抽样，给挑选出来的人寄去了圣诞卡片。虽然他也估计会有一些回音，但却没有想到大部分收到卡片的人，都给他回了一张。而其实他们都不认识他。

给他回赠卡片的人，根本就没有想到过打听一下这个陌生的教授到底是谁。他们收到卡片，自动就回赠了一张。也许他们想，可能自己忘了这个教授是谁了，或者这个教授有什么原因才给自己寄卡片。不管怎样，自己不能欠人家的情，给人家回寄一张，总是没有错的。这个实验虽小，却证明了互惠定律的普遍存在。

在不是很熟悉的朋友之间，你求别人办事，如果没有及时地回报，下一次又求人家，就显得不太自然。因为人家会怀疑你是否有回报的意识，是否感激他对你的付出。及时地回报，可以表明自己是知恩图报的人，有利于相互的继续交往。当从别人那里得到了帮助，我们总觉得应该回报对方。如果一个人帮了我们一次忙，我们也会帮他一次，或者给他送礼品以示谢意。

而且如果不及时回报，有时会给你带来一些麻烦。你一直欠着这个情，如果对方突然有一件事反过来求你，而你又觉得不太好办的话，就不太好意思拒绝了。

P2-5

在20世纪80年代，日本著名的科学城筑波，接连发生科技人员自杀事件。经过调查研究，人们发现造成这一悲剧的原因，是这个完全现代化的科学城建筑间隙过大，每座楼房都被绿树环抱，彼此几乎隔绝，而且科技人员们人人杰出，为了各自的尖端研究彼此封闭，不屑与人合作，这使人与人之间的感情交流几乎被降到了最低限度。在传统的日本家庭，夫妻之间也不会交流工作上的事情，更不要说忙碌得夜以继日的科技人员了。正常人际关系的缺失，使他们更容易陷入绝望的情绪。

俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，一语点破了人际关系的重要性。人的社会属性决定了人需要在与他人的交往中成长和发展，每一个人都生活在人际关系的网络中，人生的发展和事业的成功与人际关系有着密切的关系。

有研究表明，良好的人际关系造成一个和谐、信任、友爱、团结、理解、互相关心的客观环境，在这种环境中，能使人处在一种舒畅、快慰、乐观、奔放的精神状态中，人们的道德情操、心理环境得到净化，思想境界得到升华；相反，不良的人际关系却容易使人产生猜疑、忌妒、冷漠等消极心理，使人苦闷、困惑，精神萎靡不振，不利于人生的幸福和快乐。总之，建立好和谐的人际关系是极其重要的，所有人都应该学会建立良好、和谐的人际关系，通过人际交往丰富自我，改善自我。

每一个人都希望自己善于交往，都希望通过交往建立起和谐的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学关系、同事关系……而这些良好的关系可以使一个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。但在现实生活中，与人交往总是或多或少地存在着不尽如人意之处，影响人际正常的交往。经验告诉我们凡有所成就的人，都是懂得如何处理自己和他人关系的人。关系学掌握得如何，存在智愚之别。精通关系学，是智；不懂关系学，是愚。懂得关系学，就会拥有随机应变，善于表达，善于处世，善于社交，且能顾及他人所思所想的能力。

今天的社会是科技高度发达的现代化社会，与以小农经济为基础的农业社会有着本质的区别。现代化社会的基本特征是开放性，它和周围的环境无时无刻不发生着种种错综复杂的联系和交流，面对大量外来的信息和刺激，需要做出灵敏的反应和灵活的调整。社会的现代化使人们之间的联系更加紧密，更加方便，现代化的社会又使人产生了众多的欲望和情趣，只有扩大交往才能适应这个社会。为了增长知识，探讨问题，寻求乐趣，交往是必不可少的手段，只有积极地进行社会交往，才有利于人的智力和创造力的发挥。那么，建立良好、和谐的人际关系就显得尤为重要了。

一旦你建立了良好的人际关系，即使你的举止偶尔同平常形象相悖，也无伤大雅。就像一个有名的作家，有时也有不尽如人意之作，但是假如他给读者的印象很好，人们仍然会读他的作品；一个受听众欢迎的歌唱家可能因故缺席某晚会的演出，但他的声誉丝毫不会受到影响，人们记住的是他的辉煌和成功。可见，无论是谁，打造良好的个人魅力其意义是深远的，每个人都应根据自己的特点来塑造自我形象。这是建立良好人际关系的基础。

就像蜘蛛吐丝结网一样，稳固而广泛的关系网必须用心构筑。在社会交往中用诚心，就会到处受人欢迎；在家庭成员间用细心，亲人就会和睦相处；在工作中用心智，事业就会发达。这些“心”需要我们在生活中慢慢体验，从而掌握并熟练运用那些微妙的关系学原理和规律。

本书立足于生活细节，思路清晰，事例详细明了，分别介绍了家庭与事业、竞争与合作等各方面关系对于人成功的重要意义以及如何避免与他人相处时遇到盲区。希望读者能通过阅读本书得到启发，对解决人际关系中遇到的问题有所裨益。

编者