本书撇开领导学带共性的、普遍性的学理研究和常识介绍，立足于副职领导这个极重要的领导群体的工作需要、情感需求和现实困惑设题，力求使有关副职领导研究彰显个性，变得丰满和实用，且从一味崇尚“厚黑”、倡导“圆通”的误区中走出来，探索副职成功之道，强化副职领导魅力，激活副职这一重要的领导资源。

这是一本领导学方面的通俗读物，是管理者岗位培训系列丛书之一，主要供副职领导人阅读。全书共分5章，内容涉及：副职角色解读，副职履职原则，副职领导艺术，副职德才养成，副职礼仪规范。

第1章 副职角色解读／1

 (一)“一把手”的参谋和助手／2

1.在“一把手”无法分身时／4

2.在“一把手”不便出面时／4

3.在“一把手”不必出面时／5

 (二)分管工作的“主帅”／8

1.要独当一面但不能独断专行／8

2.要用心谋事但不能投机处事／9

3.要当好配角但不能消极“守摊”／10

 (三)班子成员的合作者／10

1.不为分管工作讲“特殊”／12

2.不让分管工作拖后腿／12

3.不使分管工作越了界／13

 (四)群众心目中的领导者／13

第2章 副职履职原则／16

 (一)分工不分心／17

1.分合得宜／18

2.分合一体／18

 (二)到位不越位／20

1.讲责任／21

2.讲胸襟／21

3.讲创新／22

4.讲大局／23

 (三)成事不误事／23

1.避免“坏事”／24

2.避免“误事”／25

3.避免“多事”／25

 (四)负责不专断／26

1.敢于任事／27

2.勇于亮短／28

3.乐于谦让／28

4.善于放权／30

 (五)服从不盲从／31

1.寓服从于局部修正中／33

2.寓服从于善意的质疑中／33

3.寓服从于灵活处置中／35

 (六)尊重不谄媚／36

第3章 副职领导艺术／40

 (一)决策艺术／41

1.授权决策／4l

2.参与决策／43

3.建言献策／54

附：避免决策三陷阱／58

 (二)相处艺术／60

1.与“一把手”相处的艺术／60

2.与其他副职相处的艺术／64

3.与下属相处的艺术／69

附：化解相处五难题／75

 (三)语言艺术／83

1.追求三种语言美感／84

2运用四种语言艺术手法／86

3.提高五种常用文稿写作技巧／9l

 (四)批评艺术／102

1.德行要佳／103

2.火候要准／103

3.使用要慎／104

4.先扬后抑／104

5.抓“小”放“大”／105

6.宽严有别／106

 (五)用人艺术／107

1J用人的三个原则／108

2.用人的三重境界／111

3.用人的五个“非常之举”／113

第4章 副职德才养成／119

 (一)提高学习力／120

1.坚持“四不”／122

2.练成“两功”／124

3.三段推进／124

 (二)提高感悟力／127

1.体认实践／128

2.练达人情／129

3.捕捉“顿悟”／130

 (三)提高创新力(创新领导观)／133

1.全局观／133

2.发展观／137

3.法治观／139

4诚信观／141

5.和谐观／142

6.人长观／143

 (四)提高决断力(解读政策)／143

{研究政策背景／145

2.分析政策走势／146

3.链接政策信息／147

 (五)提高执行力／148

1.借力成事／149

2.照章处事／149

3.亲和行事／151

 (六)提高自控力／153

1.情绪自控／154

2.贪欲自控／161

3.情感自控／162

第5章 副职礼仪规范／167

 (一)副职礼仪的特殊要求／169

1.跑好“龙套”／170

2.维护集体／170

3.礼贤下士／171

4.活学活用／172

 (二)仪表礼仪／172

1.仪容要整洁、朴实和精神／173

2.谈吐要谦恭、质朴和机变／173

3.服饰要得体、收敛和自然／175

 (三)会议礼仪／177

1.主持正式会议／178

2.主持非正式会议／181

 (四)接待礼仪／184

1.迎接／184

2.会见介绍、排座／184

3.汇报、交流和联谊安排／184

4.宴请／185

5.礼品赠送／185

6.送别／186

附：常用且易被忽视或出错的礼仪要点／186

后记／199

主要参考文献／200

2.运用四种语言艺术手法

领导语言的权威性、影响力、感染力，不是取决于说教如何高明，口气如何强硬，权势如何强大，而是取决于在一种开放、和谐、平等、互动的氛围中，达成情感相融，事理共识，思想相通。那种“我说你听”的强制性、说教式的语言方式，是越来越行不通了。

因此，现代领导语言艺术，不再是一种纯粹的技巧与艺术问题，而是领导情感、领导观念、领导作风的综合反映。

要提高领导语言艺术，必须从纯“艺术”的误区中走出来。

(1)融情。人是感情动物。“精诚所至，金石为开”。情感是语言的灵魂。作为领导者的语言，不仅要感情真挚，而且要富有激情，用感情感染人，用激情鼓动人。领导者的语言，充满真情，饱含实感，就是最高的艺术，就是最真的艺术，就是最为群众和部属看重和喜爱的艺术。言不由衷，言行不 ，巧言令色，偶尔为之，也许能博得读者、听众一时的欢心，但紧随而来的可能是群众的反感和不信任。领导者说话作文，一定要融入真情实感，让人真切地感受到你的所喜所爱、所求所盼、所思所想，使听众先接受你这个人，尊敬和信任你这个人，然后自然就会接受你的思想，你的教导。1796年4月，举世闻名的军事家拿破仑，决定挥师征服意大利，但当时他的部队在经历连续征战后，显得疲惫不堪，土气低落，拿破仑为此发表了著名的《蒙特诺特战役的演说》。在这次战地演说中，他就是运用情感的自然点缀来激活现场气氛，鼓舞士气的。演说一开始，他用极精炼的语言和具体的数据列举指战员们在15天内创造的辉煌战绩：“你们在十五天内赢得了六次胜利，缴获了二二十一面旗子和五十五门大炮……”字字充满感激之情而没有直接用一个“情”字，几句话就把死寂、悲观的现场气氛激活了——这样能征善战的军队，没有什么打不赢的战役！把士兵们的情绪调动起来后，拿破仑才直接抒情，“有功必赏的祖国正以自己的繁荣昌盛来感谢你们”。最后，拿破仑不是以元帅的姿态和口气要求部队怎么办，而是把自己的号召用战士们的共同心愿表现出来——“蒙特诺特、米莱西莫、迭戈和芒多等战役的胜利者们，正满怀着把法国人民的光荣传播到更远的地方的热烈的愿望”。一篇儿百字的演讲，使战士们从元帅情真意切、充满自信的语调中重振了进军的信心。

融情必须有心和有情。仔细洞察和揣摩听众、读者的心理和情绪，用心说话，用心沟通，用心作文。这样就能说出群众想说想听的话，抓住群众所想所盼的事。这样就能达到融情的境界。

(2)设景。所谓设景，就是通过营造一种场景，一种有利于提高语言效果的现场氛围，来拉近与听众、与读者的心理或物理距离，通过一些细节来展示领导者胆识、睿智和人格魅力。这也是以人为本、人文关怀在领导语言艺术中的体现。

设景的方法主要有三种。

——向特定情境借题。说活作文的一些特殊的时间、地点和气候变化，特别是适逢重要的纪念日、纪念地、节假日等，都是领导者借题发挥，充分展示领导者亲情、友情、见识与智慧的最佳场景。很自然、巧妙地运用上述情景来营造、渲染现场氛围，能一下拉近与听众、读者的距离，赢得意想不到的好感。如节假日的一声问候和祝愿，遇上气候变化的一声关切与感谢，都能达到这种效果。

——从现场提问切入。讲话、演说，设计必要的现场提问，作文运用必要的反问、诘问语句，能起到拉近听众和读者，活跃现场气氛或减轻听觉、视觉疲劳，调动和启发听众、读者思想等积极的作用。

——用真切“体语”感人。体语是一种无声的语言，更是传递和反馈语言主体内心世界和思想情操的真实语言。有时候，一个眼神，一个手势，胜过千言万语。在建国初期，由于美苏等国的封锁和打压，中国在与世界许多国家的交往中还是“弱国外交”，争取国际社会更快更多地承认新中国，与中国建立良好的外交关系，成为当时最大的政治和战略任务。1957年，周恩来总理利用斯里兰卡独立九周年纪念日，代表中国政府到斯里兰卡祝贺和访问。在发表演说时，恰逢天下大雨，台下的听众都撑起了雨伞，工作人员赶紧撑伞为总理遮雨，被总理谢绝，坚持冒雨把演说作完。总理的这一举动，不仅感动了在场的所有听众和官员，而且通过新闻媒体，把中国总理敬重他人、刚毅沉稳的风采，展示在世界人民的面前。第二天，斯里兰卡就与中国建立了正式的外交关系，使这一进程变得意想不到的顺畅与快捷。

(3)明理。明辨道理，富有哲理，以理服人，给人教益与启迪，这是语言艺术的核心价值。

仔细洞察和揣摩听众、读者的心理和情绪，用心说话，用心沟通，用心作文。这样就能说出群众想说想听的话，抓住群众所想所盼的事。

——据理而言。一个讲话，一场演说，一篇文章，提倡什么，反对什么，要怎么做，不能怎么办，要理直气壮，旗帜鲜明。通篇围绕“理”来筛选内容、确立主旨和调动语言艺术。理不直气难壮，旗不树理难申，自己心无底气，就不能说服人，感化人，打动人。

——明白晓畅。领导者说话作文，一般不宜绕弯子，要直入主题，直入主旨，越是重大、严肃的问题和情急的情况越要这样。这是领导语言特有的风采和气势。周恩来总理非常著名的“万隆讲话”，就是一个获得巨大成功的范例。1955年，亚非29个新兴独立国家首脑聚集印尼万隆召开会议，周总理率团赴会并积极倡导处理国际关系的“五项原则”，但帝国主义者却趁机对新中国造谣中伤。针对这一情况，周总理在这个会议上作了一次补充发言。这个发言紧紧围绕“团结”这个大会主题和多数国家的共同愿望，在旗帜鲜明地表明我们相信共产主义和坚持社会主义制度的前提下，撇开国际问思想意识和政治制度的争论，用“中国代表团是来求团结而不是来吵架的”、“中国代表团是来求同而不是来求异的”即坚持“求同存异”的外交方针，呼吁亚非各国“从解除殖民主义痛苦和灾难中找共同基础”，“互相了解和尊重、互相同情和支持，而不是互相疑虑和恐惧、互相排斥和对立”，一举粉碎了帝国主义企图孤立和中伤中国的阴谋，对促进亚非国家的团结、对会议取得圆满成功起了巨大的推动作用。

——巧用比喻。比喻这种语言艺术有四大好处。第一，贴近群众。比喻一般都源于群众，源于生活，乐于为群众理解和接受。第二，浅显易懂，比喻用大家熟知的事实来说明尚不明了的道理，把复杂的问题简单化，把抽象的问题具体化。第三，生动鲜活。比喻是对实践的提炼与升华，具有极高的美学价值，能使枯燥的道理、机械的说教变得生动活泼和丰富多彩。第四，揭示哲理。一个好的比喻，往往蕴含着精妙的构思和深刻的哲理，使人在诙谐幽默的语言美感中得到愉悦，受到教育和启迪。在这方面，毛泽东不愧是天才的语言大师。在延安整风时期，为了批评和制止当时党内存在的教条主义和官僚主义，他不是板起面孔训人，而是用很诙谐幽默的语言，巧用“有的放矢”这个成语来做比喻，说马克思列宁主义的“矢”就是为了要射中国革命和东方革命这个“的”的，但有些同志，只是“把箭拿在手里搓来搓去，连声赞日‘好箭！好箭！’却老是不愿意放出去”。

(4)开明。开放是发展大势，是时代潮流，现代领导活动必须具有开放的禀赋。这种禀赋体现在领导语言中，就是开明。

所谓开明，就是要去掉官气官腔，以平等的态度待人、说话；说道理，辨是非，谈主张，提要求，要有情有义，有理有据，以情感人，以理服人，而不是以势压人；要以开放的思维和胸怀论事、析事和处事，给自己说的话留下修正、补充、完善的余地，为别人说话、办事留下足够的空间，做到不封闭，不主观，不武断，不绝对。

开明在语言艺术上的另一种表现就是尽量使语言生动和有趣。板起面孔说教，或者训人，只能把人的心扉紧闭，把人拒之千里之外。用必要的典故、笑话、趣闻、轶事来点缀语言，寓说理、劝导或者批评于风趣、轻松的语境中。

P86-91

副职是各级、各类领导班子的主体和中坚，是各类人才提拔、重用后形成的一个庞大的领导团队，也是锻炼、培养“一把手”的重要台阶。

正因为绝大多数领导班子正副职之间精诚团结、配合默契、进取有为，才促成和保障了工作的开展、事业的辉煌，也使得正职、副职的领导艺术与成功，成为极富生命力、吸引力，越来越受人们关注的热门话题。

尽管在理论上、制度上，正副职之间的关系把握和角色定位，从总体上讲是比较科学和明确的，但一涉及实际，在一些地方和单位，正副职之间的关系和角色定位，就显得比较微妙，甚至不太和谐，轻则影响正常的决策和工作，重则导致班子的矛盾冲突。且这些问题很难用简单的是非对错标准来评判与调解，需要领导者源自内心的多层面的修炼和多种领导艺术的灵活运用。这对副职领导显得尤为重要。

本书撇开领导学带共性的、普遍性的学理研究和常识介绍，立足于副职领导这个极重要的领导群体的工作需要、情感需求和现实困惑设题，力求使有关副职领导研究彰显个性，变得丰满和实用，且从一味崇尚“厚黑”、倡导“圆通”的误区中走出来，探索副职成功之道，强化副职领导魅力，激活副职这一重要的领导资源。

这本姑且叫书的集子就要付梓出版了。但忐忑不安几乎替代了成书的喜悦。

因为尽管对本书的写作，我始终怀有一颗真诚、负责的心，也力求在副职领导研究上向纵深推进一步，哪怕是一小步。但由于副职领导这个话题太复杂、太敏感，而且很多东西“只可意会，不可言传”，加上本人学识浅陋，致使写作过程中，思维似乎总是在黑夜的羊肠小道上摸爬，时而被岔路迷惑，时而被峭壁挡道。庆幸的是，历经周折，总算有过一丝丝“山重水复”到“柳暗花明”的快感，但是否到了自己设定的终点，依然是没有方向感，没有自信心，只得由行家评说，请读者海涵。

许多老师、同事和朋友，更是对本书给予了直接的关注和支持。中国人事出版社领导和众多编辑，为本书的修改定稿付出了大量的心血，提出的许多修改意见不仅令本书增色不少，而且使我终生受益。周步春女士、彭湘波先生在我心力与才力不济的时候，主动参与了“副职礼仪规范”一章的大量工作。刘顶夫先生做了大量的资料收集、书稿校改工作。以各种方式为本书提供支持和帮助的领导、同事、朋友还有很多，难以一一列举。

在此一并致谢。

宁超群

2008年12月1日