哈佛的教育成就，在于其紧跟世界的发展，不断更新教育理念，使教育理念一直能够领导国际潮流。除了在哈佛学到领先的科学知识外，哈佛人还可以学到哈佛独一无二的情商课。哈佛成功人士究竟赢在何处呢？答案就是他们具有出类拔萃的情商能力。研究显示，在一个人成功的要素中，智商的作用只占到20%，而决定一个人最终成就的则是情商，其作用高达80%。由此可见，情商才是人生成就的主宰！本书结合哈佛大学在情商方面的最新研究成果，深入浅出地阐述了情商理论，以诸多寓意深刻的故事，给读者朋友们呈上一道滋补的心灵鸡汤。

如果你不懂EQ(情商)，从现在起，我们宣布——你落伍了！在哈佛，成绩绝对不是唯一重要的条件。哈佛选人的要求是学生的综合素质。哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼有句至理名言：成功＝20%的智商＋80%的情商。情商水平的高低对一个人能否取得成功至关重要，高情商是任何一个成功者所必须具备的基本素质。

本书结合哈佛大学在情商方面的最新研究成果，深入浅出地阐述了情商理论，以诸多寓意深刻的故事，给读者朋友们呈上一道滋补的心灵鸡汤。阅读本书犹如徜徉于哈佛大学的文化殿堂，课后的情商测试，是对哈佛情商理论的巩固和训练，这些原汁原味的题目让你有种亲临哈佛大学课堂的感觉。

第1课 成功从发现情商开始

 什么是情商

 情商是表达和调控情绪的艺术

 情商的差异

 情商主宰人生

 积极地开发情商

 本课小测试

第2课 认识自我——走向成功的前提

 自我认知的能力

 找到自己就找到了世界

 你是情绪的奴隶吗

 你对情绪知多少

 情绪的周期性

 生命在于永不放弃

 自卑情结

 一生的追求

 捞鱼的哲学

 回头再来的勇气

 放下石头

 只需要一招就够了

 爱因斯坦的镜子

 信心的力量

 解开怨恨的死结

 别把困难在想象中放大

 世界上最美丽的裂缝

 每个人都是上帝的杰作

 通往天堂的密码

 人生最重要的是什么

 本课小测试

第3课 管理自我——做情绪的主人

 至关重要的情绪

 愉悦自己，成就坚强

 接受，然后才是表达

 恐惧时勇往直前

 情绪化——幸福的真正杀手

 你能控制自己的情绪吗

 坚持原则，做自己的主人

 毕加索的胸怀

 林肯驾驭愤怒

 凡事往好处想

 乐观可以战胜病魔

 逆境中，学会持之以恒

 愤怒时，懂得隐忍

 栽上一棵“烦恼树”

 不要在心里给自己制造失败

 别让欲望锁着心

 比樱桃树更重要的是诚实

 谦虚是美德之母

 心灵的锁

 冲动是魔鬼

 本课小测试

第4课 激励自我——走向成功的催化剂

 自我期待的力量

 为自己鼓掌

 奇特的思想

 主宰你自己

 敢于梦想

 最优秀的人是谁

 坚信自己就是一块宝石

 撕掉你身上的旧标签

 目标是成功的指南针

 为生命画一片树叶

 永葆一颗进取之心

 自信罐

 别让自卑害了你

 装出一副好心情

 镇定的力量

 假如你身后有一只“狼”

 是老虎还是山羊

 给自己一个悬崖就是给自己一片蓝天

 我的快乐我做主

 从负面情绪中解脱出来

 本课小测试

第5课 了解他人——洞察情商的“有色眼镜”

 学会换位思考

 揭开“冰山”下的秘密

 洞察他人的表情密码

 丰富无声的身体语言

 习惯性动作出卖了你

 透过“眼神”辨人心

 手语表达的情绪

 足语表达的情绪

 服饰：自我的延伸

 用座位画一张“人心地图”

 做个真诚的倾听者

 不要妄下结论

 正确发问

 识别角色转换

 靠揣摩说服对方

 本课小测试

第6课 成为未来的交际高手——用情商提高影响力

 情商与影响力

 牢记黄金规则

 赞美的妙处

 舍得之道

 距离产生吸引力

 对他人感兴趣

 学会宽容

 同情，动人的交际法宝

 冲突时，谦虚地表达自己的意见

 信守诺言

 欣赏他人

 别太把自己当回事

 不要摆架子

 记住他人的名字

 语言带来的伤害

 让他人说是

 批评的艺术

 幽默是人际交往的润滑剂

 情绪可以感染，愤怒可以控制

 微笑是最好的通行证

 给别人关照就是关照自己

 亮出自己的风度

 本课小测试

第7课 情商修炼营——提高你的领导力

 高情商领导

 尊重下属

 信任下属

 要教练而不要批评

 真诚地赞扬下属

 成功地引导你的上司

 团队情商

 高情商，高绩效

 提升团队情商的途径

 本课小测试

参考文献

什么是情商

不知道从什么时候起，人们就已经习惯了用“智商”来预测人的成功。然而，美国研究人员提出：预测一个人能否成功的主要指标不是智商(IQ)，而是情商(EQ)。

何谓“情商”？

为什么在学校是尖子学生，进入职场后却成了“菜鸟”？

为什么面对困难和烦恼，有的人轻松愉快，应对自如，而有的人情绪沮丧，精神萎靡？

为什么有的人在任何环境下都能游刃有余？

为了寻得答案，美国某保险公司曾雇用了5000名推销员并对他们进行培训，每名推销员的培训费高达3万美元。雇用后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下了五分之一。原因是：在推销人寿保险过程中，推销员一次又一次地被拒之门外。为了确定是否那些比较善于应对挫折的人更有可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁·塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理论。这一理论认为：当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于那些他们可改变的事情，而不是那些固定的、他们无法克服的事情lc因此，他们会努力克服困难，改变现状，争取成功。塞里格曼对15000名新员工进行了两场测试，一场是该公司常规的甄别测试，另一场是塞里格曼设计的用于测试被测者乐观程度的测试。通过对两场测试的跟踪研究发现，有一组被测试者没有通过甄别测试，但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”的成绩。并且这一组人在所有新员工中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出2l%，第二年高出57%。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为该公司录用推销员的一道必不可少的环节。

实际上塞里格曼的“乐观测试”就是情商测验的雏形，它在保险公司取得的成功在一定程度上直接证明了，与情绪有关的个人素质在预测一类人能否取得成功中起着重要的作用，为“情感智商”这一概念和理论的诞生提供了有力支持。

正式提出“情商”这个概念的是美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼，他认为“情商”是个体重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为以下五个方面：

第一，情绪控制能力。

第二，自我认识能力，即对自己的感知能力。

第三，自我激励(自我发展)能力。

第四，认知他人的能力。

第五，人际交往的能力。

“情商”概念的提出，在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的关注，不少企业管理者尝试着把它运用到实际工作中去。

在美国企业界流传着一句名言：智商使人得以录用，而情商使人得以晋升。一个著名的案例是，被誉为新泽西聪明工程师思想库的贝尔实验室的一位经理，受命列出他手下工作绩效最佳的人。从所列出的名单看，那些工作绩效最好的人并不是拥有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。这表明，那些善于与同事相处的员工，更可能得到自己所需的合作。另一个案例是，美国创造性领导研究中心的大卫·坎普尔及同事，在研究“昙花一现”的主管人员时发现，之所以失败，不是因为他们技术水平不高，而是因为人际关系方面的缺陷。

如今，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。EQ概念成为美国人，甚至全世界茶余饭后的话题。

情商是表达和调控情绪的艺术

情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；是一种接近并产生感情，以促进思维的能力；是一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。

情商表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。对自己的情绪能及时识别，知道产生的原因，还能通过语言和非语言的方式将自己的情绪准确地表达出来。觉察他人的情绪，对他人的情绪做出准确的识别和评价。

情商具有调节功能。人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。同时，在觉察和理解别人情绪的基础上，有效地调节和改变其他人的情绪反应。

情商具有创新功能。研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能起到影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破思维定势，使人们创造性地解决问题。茫然的情绪可以打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配注意力，把注意力集中于最重要的部分，更有利于抓住问题的关键而解决问题。

情商的差异

情商作为一个新的概念，在学术界还有较大的争议，其测验方法也有待于完善。但是，在实践中不难发现，一个具有良好情绪的人，比情绪不稳定的人，成功的概率要高得多。

尽管一个人的情商具有先天的遗传因素，但对情商影响更多的是在社会生活中形成的后天因素。因此，情商是可以后天培养与改变的。

父母应重视培养子女的情商，成年人也应重视自身情商的培养，通过在社会实践中的磨炼，提高自身的情商水平，从而为自身事业的成功创造必要的条件。

每一个想在事业上获得成功的人，既要重视自身智力的开发与能力的提高，也要注意自身情商的培养。情商和智商一样可以测量与评定，加拿大已推出从15个方面来进行测试情商的量表，其中包括：认识自我思想情感的能力、尊重和接受自我的能力、给予和接受情感的能力、理解他人情感的能力、建立人际关系的能力、发现和解决问题的能力、评估经验和现实一致性的能力、承受与应变的能力、控制冲动的能力等。

俗语说：“吃一堑，长一智。”即受到一次挫折，应得到一次教训。情商在不同工作岗位上的要求是不同的，如果你从事的是单独与物打交道的职业，如技术工作、财会工作、手工艺、音乐、绘画等，智力因素占有较大比重，而情商，主要是解决智力水平的发挥问题，相对影响较小。而对于人际交往频繁的人来说，情商因素对成功与否影响颇大。

在人才招聘中，不能忽视对应聘者情商的判断。例如，某酒店在招聘时，要求两名被聘者回答这样一个问题：如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。  情商主宰人生

虽然智商是成功中极其重要的因素，但是影响个人一生的，更多的还是性格、世界观、价值观、耐心、信心、毅力、情绪、情感等。1960年，著名的心理学家瓦特·米歇尔做了一个软糖实验，他在斯坦福大学的幼儿园召集了一群四岁的小孩，在一个大厅里面，给他们每个小孩面前放了一块软糖，并对他们说：“小朋友们，老师要出去一会儿。在老师不在的时候，不要吃你们面前的软糖。如果你控制住自己不吃这块软糖，老师回来就会再奖励你一块软糖；如果吃了它，老师回来就不再给你软糖了。”老师出去后站在外面窥视，只见这群四岁的小孩中，有的小孩过一段时间就把手伸出去又缩回来，又伸出去又缩回来。过了一会儿，有的小孩开始吃糖了。但是，有相当多的孩子控制住自己没有吃软糖。老师回来后，就给没有吃软糖的小朋友们每个人奖励一块软糖。他们凭什么坚持下来了？经分析，有的小孩是数自己的手指头不去看软糖，有的孩子把头放在手臂上，有的孩子努力使自己睡觉，还有孩子数数，坚持不去看软糖。实验者继续跟踪观察，发现那些能控制住自己不去吃软糖的孩子，在上了小学、初中以后，大多表现出做事有毅力，合作意识较强，成绩也比较好。而控制不住自己的那些孩子，则表现得较差。那么，这个软糖实验告诉我们什么了？要学会控制自己，要有一定的控制力。

看过《三国演义》的人都知道周瑜这个人物，年纪轻轻地就当了大都督，后来却被诸葛亮三气而死。《三国演义》中“孔明三气周公瑾”，周瑜仰天长叹，“既生瑜，何生亮？”他大叫数声而亡，年仅36岁。当时周瑜的事业正是如日中天，他本来应该取得更大的成功，但是却在顺境的时候趾高气扬；逆境的时候，心胸狭窄，嫉贤妒能。所以，他不但没有取得更大的成功，却因为生气而早早地撒手人寰，可悲、可叹。

1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼写了一本叫做《情绪智力》的书。这本书中讲到了有关情绪的一些问题，这是一个令人担忧的普遍性问题，他提出了一个普遍的趋势：现代儿童比较孤单、忧郁、任性、焦虑、冲动等，引起了该国家许多独生子女家长的共鸣。人们一再找原因，最终认为根本原因是情商、情绪、情感。

P2-7

“先有哈佛，后有美国”。这所世界顶级的名牌大学，建校370多年，比美国国家独立还要早一个半世纪。曾经培养出8位美国总统、40名诺贝尔奖获得者、30多位普利策奖获得者和数十家跨国公司总裁，高居当今世界大学之巅。数百年来，一张哈佛的文凭，几乎就是地位与金钱的象征。

为什么哈佛大学能培养出如此众多、优秀的政界领袖、商业巨子呢？这在很大程度上是因为他们侧重于哈佛学生情商培养的结果。

一个人成功与否，最重要的因素是什么？很多人都会不假思索地回答：当然是智商了，还有他的受教育程度、家庭背景，等等。然而，哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼却指出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用却占80%。情商才是人生成就的真正主宰。

美国著名的心理学家瓦尔特·米歇尔曾经在一群幼儿身上做过这样一个有趣的实验。他给每个孩子发了一块软糖，然后对满心欢喜的孩子们说有事要离开一会儿，希望孩子们都不要吃掉那块软糖。并且，他对孩子们许下诺言：“如果谁能将这块软糖留到我办完事情回来再吃，我会再奖励给他两块软糖。”之后，他便出去了。寂寞的孩子们守着那块诱人的软糖等啊等，终于有人熬不住，吃掉了那块软糖。接着，又有人做了同样的事……20分钟后，米歇尔回来了。他履行诺言，给没有吃掉糖的孩子每人奖励两块糖。这件事情就此告一段落，而这项实验并没有到此结束，这位心理学家继续追踪研究那一群接受这项实验的孩子们。多年以后，他发现，那些不能耐心坚持等待的孩子大多碌碌无为、一事无成，而日后能够创造出一番辉煌业绩的全部都是当年那些愿意等待奖励的孩子。

其实，这个实验就是著名的儿童情商实验，从这个故事中，我们可以看出情商对—个人一生的发展有多么重要。

哈佛心理学家认为，情商包括以下五个方面的内容：

一、认识自身的情绪。

二、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。

三、自我激励，走出生命的低潮。

四、认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

五、人际关系的管理，即领导和管理能力。

那么，何谓情商？

情商(EQ)一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。在他们之前，1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。把情商推向高潮的依然是美国人，还是《纽约时报》专栏作家的丹尼尔·戈尔曼教授，在1995年推出《情商》一书，一下子使“EQ”一词风行世界。情商(EQ)又称情绪智力，是与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

哈佛的教育成就，在于其紧跟世界的发展，不断更新教育理念，使教育理念一直能够领导国际潮流。除了在哈佛学到领先的科学知识外，哈佛人还可以学到哈佛独一无二的情商课。

与我们相比，哈佛成功人士究竟赢在何处呢？答案就是他们具有出类拔萃的情商能力。一个人的成功与否，最重要的决定因素是什么？或许，很多人会回答：受教育程度、智商、家庭背景等。然而，研究显示，在一个人成功的要素中，智商的作用只占到20%，而决定一个人最终成就的则是情商，其作用高达80%。由此可见，情商才是人生成就的主宰！

编著者

2010年12月

一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同理心，不知道怎样跟人和谐相处，即使再聪明，也不会有大的发展。

——丹尼尔·戈尔曼(哈佛大学心理学教授)

智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升。

——美国流行语

你能调动情绪，就能调动一切。

——布什(美国前总统)

未来的世界，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，水平比文凭重要，情商比智商重要。

——顾秉林(清华大学前任校长)

情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。

——柯云路

掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？

——美国《读者文摘》