时光文库-办事的艺术

　　《管理培训圣经(共8册)》由立信会计出版社出版，办事是人生的智慧。本书内容古今鉴用，中外融通，知识面广而可读性强，观念新颖而可操作性强。希望你读后有所启迪或收获。当你收获心得的时候，就是享受成功的开始。

　　无论你认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的人们每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。

　　如果你渴望升迁，你就需要展示出自己成功的形象。因为人们总是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奋工作是让他们有机会提升的重要条件，但不是仅有这些条件，你就能在工作中得到提升。忽略了对整体形象的塑造，既得不到上司的注意，也得不到同事的认可。只有展示出一个与期待的职位相符的形象，展现出一个可信、有潜力、值得信任的形象，你才能有更大的发展空间，上司和同事才能相信你适合更高的位置。　　《管理培训圣经(共8册)》由立信会计出版社出版，《管理培训圣经(共8册)》还有《致加西亚的信》、《没有任何借口》、《你在为谁工作》、《责任胜于能力》、《优秀是一种习惯》、《心态决定一切》、《思路决定出路》、

没有任何借口(西点军校200年最核心价值观)

第1章 无条件地服从

　做一个成功的服从者

　服从没有条件

　将服从训练成习惯

　服从要有归零心态

　服从是一种美德

　整体力量来自个人的服从

第2章 不找任何借口

　没有任何借口

　拒绝借口，用行动去落实

　别让借口成为习惯

　世上没有绝对不可能的事情

　“不知道”代表仍需努力

第3章 责任是与生俱来的使命

　尽职尽责，尽忠职守

　责任是与生俱来的使命

　坚守责任的力量

　责任就是用结果说话

第4章 忠诚是一种义务

　忠诚是一种义务

　忠诚是职场操守

　忠诚是立身之本

　用忠诚打造职场名片

　忠诚就是要全力以赴

　对上忠诚，对下更要忠诚

第5章 严格遵守纪律

　完善的制度是根本

　纪律就是圣旨

　用纪律约束自己

　纪律是执行力的保证

　纪律是敬业的基础

第6章 充满生活热情

　热情让一切皆有可能

　热情是工作的灵魂

　点燃你的生命之火

　充满激情的战斗

　释放热情的能量

　热情的人最受欢迎

　积极的态度意味着成功

　永远抱有阳光的心态

第7章 不断提升自己

　不断提升自我

　以上司为榜样

　把知识转化为能力

　永不满足于现状

　不断学习才能持续成功

第8章 注重团队精神

　精诚合作直到毕业

　真诚和尊重是合作的前提

　掌握合作的技巧

　没有一个成功者是独行侠

　1+1＞2是合作的奇迹

　世界上没有孤独的英雄

第9章 为荣誉而战斗

　职责、荣誉、国家

　人生需要荣誉

　荣誉带来信心和力量

　坚守荣誉的准则

　荣誉就是你的生命

　荣誉无价

第10章 强化必胜信念

　有必胜的信念

　永远追求第一

　成功源于梦想

　信念决定成就

　不认输就有机会

第11章 以上司为榜样

　尊重你的上司

　上司了解你、支持你

　忠诚于上司

　替上司负责任

第12章 敢于冒险

　克服内心的恐惧感

　正面面对恐惧

　越困难越要坚持

　幸运喜欢勇敢的人

　敢为天下先

　附录

　西点军校的校训

　麦克阿瑟的管理原则

心态决定一切

第1章 心态决定命运：建立一个良好的心态

两个秀才一口棺材

积极心态的力量

消极心态的影响

心态怎样人生就怎样

心态决定一切

心态是命运的主宰

好心态创造好人生

改变心态改变未来

不要被心灵束缚

不良心态解决技巧

建立积极心态的５个方法

心理医生教给你的６个方法

培养成功心态的２０条经验

成功人士的１０种心理品质

第2章 做最好的自己：好心态助你建立自信

自卑让你处处遇挫

自卑，让你远离成功

击败那个消极的“我”

信心不足难成事

不说“办不到”，多说“办得到”

对自己说：我能行

不良心态解决技巧

自卑者的7个特征

战胜自卑的6个方法

5招喊出你的信心

重建自信的6个方法

第3章 生气不如争气：好心态助你调节情绪

坏情绪能毁掉你

情绪化，误人又误事

坏情绪会相互传染

做自己情绪的主人

情绪越好，心态越积极

做自己的情绪调节师

不良心态解决技巧

是什么在影响你的情绪

坏情绪会造成哪些危害

处理不良情绪的方法

最有力量的10种情绪

消解怒气的8个方法

获得好情绪的4个方法

第4章 方法总比问题多：好心态助你正确思考

想法决定我们的生活

不找借口找方法

找出问题的症结

寻找方法机会更多

思路一改变，成功快一半

把问题反过来思考

不良心态解决技巧

发散性思维的4种方法

形象思维的5个关键步骤

直觉思维的两种训练方法

运用抽象思维的两个过程

第5章 再苦也要笑一笑：好心态助你快乐自在

人生不过百年

把握现在，快乐每一天

你需要一个好身体

乐于享受平淡生活

人生没有“完美”可言

找到你喜欢的休闲方式

不良心态解决技巧

身心健康的6大标准

锻炼身体时的注意事项

让你不疲劳的3个技巧

健康养生的5个法则

第6章 善待别人善待自己：好心态助你左右逢源

不因无谓的琐事得罪人

别太拿自己当回事

做事情切忌强出头

降低姿态与他人交往

口头的胜利，做人的失败

有好处分他人一杯羹

摘下自己的有色眼镜

不要意气用事

不良心态解决技巧

点旺人气的8种法则

办公室说话的11条潜规则

学会说“不”的8个技巧

社会交往中的10种礼仪

第7章 心理暗示的力量：好心态助你释放潜能

怕什么来什么

谁怂恿着中国人去抢盐

算命先生为什么说得那么准

用正面期望解决自我矛盾

不要强迫你的潜意识

正确运用“自我暗示”

不要自我设限

不良心态解决技巧

暗示是怎样产生力量的

如何开发利用你的潜意识

要怎样“做自己的主宰”

第8章 每天进步一点点：好心态让你事业有成

你也可以心想事成

放下昨天，才有明天

听从内心的呼唤

燃烧成功的欲望

野心有助成功

从恐惧中彻底解脱

清除颓废的毒素

击败犹豫的恶习

不良心态解决技巧

怎样在短时间内把事情做好

提高工作效率的4种方法

把24小时变成48小时的办法

活用下班后业余时间的技巧

利用空当时间的技巧

节约交际时间的妙招

第9章 你在为自己工作：好心态助你前程似锦

人需要有一种务实的态度

培养对工作的兴趣和热情

成为老板需要的人

工作要从基层做起

没有轻松地做出成就的人

只为薪水工作是一种短视

不断学习，不断提高

与其抱怨不如改变

把事情做“到位”

勇于承担责任

不良心态解决技巧

如何在工作中脱颖而出

恢复工作激情的4条建议

掌握职场晋升之道

影响职场晋升的5个认识误区

外企职员快速晋升的6大要素

说服老板加薪的5个技巧

第10章 学会选择懂得放弃：好心态助你获得幸福

不要让自己有太多舍不得

寻找最大的麦穗

人生在于选择

汗水和泪水你选择哪一样

能舍就能拥有想要的一切

放弃也是一种选择

该放手时且放手

放弃盲目的执著

有时要放弃自己的感情

不良心态解决技巧

感受幸福的9个步骤

拿得起放得下的4个表现

第11章 一分钟百万富翁：好心态助你吸引财富

将财富列为梦想的主角

每天对自己说：“我要赚大钱！”

誓做富爸爸，不做穷爸爸

不走多数人走的路

只要有钱就拿去做投资

将金钱视为谋求幸福的工具

成为亿万富翁的关键特质

再穷也要站在富人堆里

不良心态解决技巧

摒弃6种贫穷的心态

巴菲特的“三要三不要”理财法

邓普顿的16条投资法则

泰勒·巴纳姆的理财方法

洛克菲勒的8种赚钱理念

责任胜于能力

第一章

为什么说工作就是责任

工作意味着责任

负责是著名企业的文化核心

不负责任将会付出沉重代价

工作的底线就在于担负职责

责任是一种使命

老板需要有责任感的员工

多一份责任心多一份竞争力

责任体现人格魅力

第二章

责任胜于能力，责任提升能力

责任是一种能力

责任胜于能力

责任提升能力

责任是能力的承载者

责任使能力发挥到极致

三分能力，七分责任

第三章

责任体现忠诚，能力体现价值

履行职责就是最大的忠诚

忠诚不是让你当“奴才”

做积极履行职责的优秀员工

责任体现忠诚，能力体现价值

责任感是敬业的动力之源

忠诚敬业没借口

不要频繁地跳槽

第四章

小事决定成败，对小事负责

成也细节，败也细节

细节反映一个人的修养

工作之中无小事

小事决定大事

细微之处见责任

注重细节，成就大功

牵一发而动全身

第五章

问题止于方法，成功源于责任

“没有问题”是最大的问题

面对问题，你真的努力了吗

问题止于方法

想办法才会有办法

方法总比问题多

方法比态度更重要

第六章

业绩证明能力，不要推卸责任

拿业绩说话

拿业绩证明能力

把能力转化为业绩

明确责任，追求高绩效

完成任务不等于获得结果

一切用结果来说话

强化结果意识，优化工作方式

第七章

公司兴亡，员工有责

像爱家庭那样爱公司

绝不出卖公司机密

公司是船，你是水手

像老板一样思考

问自己能为企业做什么

对企业有强烈的认同感

珍惜现在的工作机会

第八章

勇于负责，不惧困难

让困难塑造卓越自我

主动为老板分忧解难

敢于承接“苦差事”

有困难不上交

面对困难，独当一面

第九章

停止抱怨，感恩责任

这个世界有太多的不公平

抱怨起不到任何作用

抱怨太多使人厌烦

抱怨让你一无所获

学会正面思维

感谢老板的折磨

用勤奋终结抱怨

第十章

顾全大局，心中常存使命感

顾全大局是员工的首要责任

抉择：两害相权取其轻

以公司的利益为先

与公司同舟共济

第十一章

全力以赴，负责到底

把工作做得无可挑剔

不要满足于99.9%的成功

点燃激情，全力以赴

培养尽职尽责的做事风格

老板不在干得更好

关注今天，活在今天

珍惜时间，高效工作

把24小时变成48小时

第十二章

管理自己，责任成就卓越

走在别人的前面

甘于平凡，超越平庸

善于表现自己的才能

相信自己是最棒的

别在工作上被人看不起

工作面前人人平等

干一行，爱一行

树立个人的品牌

优秀是一种习惯

第一章

工作中的好习惯

学着像你的主管那样去思考

自觉而出色地做好自己的事

即便是小事也用心去做

制订切实可行的日常活动表

把敬业变成习惯

不要怕犯错误

养成马上行动的好习惯

自主决断，勇于行动

给自己的行动挤出时间

给工作列一张表，完成一项画掉一项

把时间拉长一点，你会得到更多

培养严谨的工作作风

忙里不妨偷偷闲

做事有始有终

和工作中的厌倦情绪说再见

克服“豁出去”的想法和做法

给自己放松的时间

把工作当成游戏

拿得起，放得下

一次只做一件事

休息也是一种工作

处理好堆在办公桌上的待办事项

第二章

学习中的好习惯

读好书，多请教

让自己每天进步一点点

认真思考，积极提问

利用每天的零碎时间学习

扩大生活领域，勇敢尝试新的事物

多给自己的脑袋“投资”

学习之前先去“理解”

向新事物、新知识发起挑战

发挥自己的想象力

重视“读世间这一部活书”

让知识拥有生命

睡前醒后学习一会儿

学习别人总结出来的经验

温故知新

制订学习计划

终身学习

学会整合资源

第三章

礼仪的好习惯

称呼得当

握手得体

做好介绍

尊重自己和别人的名片

女士优先

遵守约会时间

养成关心人的习惯

在公共场所保持安静

热情接待来访的每一位客人

礼貌拜访你的朋友

对待家人要有礼有节

准确把握鼓掌的时机和场合

打电话之前要做一些准备

送客送到位

男士的礼仪修养

女士的礼仪修养

遵守音乐会礼仪

学会问候别人

时刻注意自己的眼神

摆正自己的位置

第四章

社交的好习惯

跟遇到的每个人打招呼

建立良好的友情，保持人格的完整

经常找朋友谈谈心

宽容别人，就是爱护自己

养成与人合作的好习惯

学点争吵的艺术

学会欣赏别人的优点

把握好人脉，让自己快速成长

不以己心度人之腹

保持正常的社交心态

培养良好的交际性格

正确认识诤友的价值

展示可信赖的形象

从观察中了解他人

不轻意发怒

打造优雅气质

学会拒绝别人

从容面对指责

积极与人交往

养成不轻易承诺的习惯

不可滥交朋友

别总对别人说“我很忙”

与朋友适当保持距离

第五章

说话的好习惯

说话时用字精确

学会用语言去表现自己

诚实地表达自己的意思

改掉口头禅

讲粗话是说话的恶习

把握好说话的节奏

记住对方所说的话

说话要注意分寸

留意自己说话的声音

说话要保持正常的语速

不断充实自己的说话内容

不可乱开玩笑

诚心地赞美别人

说话要有真情实感

经常用4个“有没有”提醒自己

改掉说话时的一些小毛病

话要说在点子上

劝说别人，首先要尊重对方

学会与人寒暄

批评切忌没完没了

学会真正的幽默

经常使用文明用语

第六章

休闲中的好习惯

写写日记

逛一逛书店

有兴趣的话，让自己学会赏花

没事的时候和家人一起去旅游

改变一些日常生活习惯

把你的梦境记下来

听听音乐

看看童话

到大自然中放逐自己

安安静静过一天

与家人一起度过

找一个老人聊聊天

做一做深呼吸

让自己陶醉在爱情与浪漫中

闭着眼睛沉思

记下你生命中最重要的时刻

感觉一下自己的痛苦

从你所能找到的最高点来看这个世界

想一想自己的人生目的

用运动来放松心情

关心周围的人、事、物

太多的休息，是一种病态

不把工作带回家

有时间，去钓钓鱼

闲暇时，寄情于水墨丹青之中

学一学品茶

“经营”自己的家庭

抽出时间休息一下

第七章

饮食的好习惯

养成分餐习惯

每天坚持吃早餐

晚餐不宜过晚过饱

把好饭后健康关

不要吃太烫太硬的食物

注意营养搭配

少食油炸、熏烤类食物

吃饭要细嚼慢咽

走路时不要吃东西

掌握防止食物中毒的知识

忌用洗衣粉洗餐具

化纤织物不能用来当餐具抹布

经常清理菜板

掌握食具消毒的方法

用铁锅炒菜

合理选择和使用瓷制餐具

腌制食物不宜多吃

养成合理食盐的习惯

养成常食大豆的习惯

不要空腹饮酒

饮用牛奶要适量

不要养成吃零食的习惯

老年人应养成节食的习惯

养成用食品替代补品的习惯

一日三餐要有规律

第八章

衣着打扮的好习惯

熟悉不同的色彩

正视化妆的意义

着装的“TOP原则”

职业女性着装四讲究

女性衣着打扮十个细节

沮丧时不要灰头土脸

西装的穿着规范

男装最重要的是舒适自然

从细节上展示个人魅力

休闲装要穿出休闲味

选择适合自己的手套

帽子的实用性与装饰性

简单妆扮，礼貌待人

领带，男士西装最抢眼的饰物

穿套裙时选择好鞋袜

穿西装时衬衫不可乱穿

公务活动化妆三规则

将穿着搭配化繁为简

补妆比化妆更重要

小饰品不可小视

服装配色因人而异

第九章

保持健康的好习惯

改善自己的睡眠

坚持体育锻炼

用欢笑健身

控制自己的情绪

掌握让自己幸福的秘诀

坚持早晨起床喝些水

养成积极应对压力的习惯

每天坚持步行一会儿

维持固定的起床时间

戒掉吸烟的不良习惯

远离电脑的危害

保持平静

不生闷气

选择适合自己的运动方式

保持快乐的心态

宣泄心理负担

尝试一下“轻体育”

增强晚上想睡就睡的意念

养成进行有氧运动的习惯

做松弛自己的练习

遗忘力所不及的事

恶劣天气更要坚持锻炼

第十章

让自己快乐的好习惯

让自己拥有快乐的感觉

快乐就在你身边

永不吝啬灿烂的笑容

学会感受幸福

不要太在乎别人的批评

紧紧拥抱住善良

每件事最后都会好转

喜欢的不一定要去得到

栽种快乐的心灵之花

学会欣赏，不让心灵的花园荒芜

不抱太多侥幸，遏制痴迷之心

拥有一颗感恩的心

以微笑面对生活

忘记那些不应该记住的

知足是一种智慧

面对人生，拿出热情

希望所有人都过得好

保持一颗童心

放下昨天，把握今天

你在为谁工作

第一章 工作对你意味着什么

工作质量决定生活质量

工作是人生最大的财富

责任胜于能力

轻视工作会让你一无所获

每一次工作都是一次成功的机会

用工作雕塑自己的人生

快乐工作就是快乐生活

第二章 你在为谁工作

薪水只是工作的一种回报方式

工作最重要的是自我实现

你在为自己工作

自己管理自己

坦然接受工作的一切

对工作负责就是对自己负责

感激工作

第三章 你属于哪种职业人

努力找工作还是努力干工作

完美执行还是寻找借口

认真负责还是投机取巧

服从还是敷衍

主动工作还是被动做事

第四章 为什么不从小事做起

从小事做起，才有机会做大事

小事上认真，做大事才会卓越

养成注重细节的好习惯

小事不小

小事不是小人物的事

小事之中潜藏机会

小事决定成败

第五章 你将优秀藏在了哪里

工作中要有追求优秀的信念

追求卓越，先点燃激情之火

尽心尽力尽善尽美

伟大的事业因为热情而成功

进取心是通向优秀的关键

优秀体现在好的习惯上

第六章 是什么阻碍了你的发展

缺乏挑战困难的勇气

拖延的结果是平庸

抱怨起不到任何作用

不要以为小错就不是错

卓越来自平时的积累

避免陷入“瞎忙”的陷阱

第七章 你是否只做上司吩咐的工作

老板不在，你要干得更好

以老板的心态对待工作

不必老板交代，主动负起责任

不要只做老板吩咐你做的事

职场中没有“分外”的工作

不要满足工作中尚可的表现

比别人多做一点点

第八章 你拥有团队精神吗

团队的力量最强大

团队赢则成员赢

合作才能走向未来

融入团队，才能发展

第九章 有人可以限制你吗

难度决定高度

工作标准没有上限

失败是工作的财富

方法总比问题多

问题到此为止

不要忘了勤奋

平凡的工作不平凡

可以平凡，绝不平庸

致加西亚的信

上篇 致加西亚的信

第一章 谁将把信送给加西亚

 致加西亚的信4

 贬损别人就是低估自己

 “你属于哪一种人呢？”

 每一件事情都有深刻意义

 拖沓是对惰性的一种纵容

第二章 如何把信送给加西亚——安德鲁·罗文自述

 拿到信火速前往牙买加

 有惊无险的第一段行程

 险象环生的第二段行程

 漫长而惊险的行程结束了

 终于把信交给了加西亚将军

第三章 能将信送给加西亚的人

 “现在就动手做吧！”

 全心全意，尽职尽责

 “多做一点”获得更多

 没有机会创造机会

 做一个意志坚定的人

下篇 做自动自发的人

第四章 对待工作：热爱、努力、勤奋

 看得起自己的工作

 别只为薪水而工作

 工作并快乐着

 热忱是工作的灵魂

 “让我们勤奋工作！”

第五章 对待公司：敬业、责任、忠诚

 敬业是你的使命所在

 追求尽善尽美的态度

 成为公司中不可替代的人

 带着责任心自动自发做事

 比金子更为珍贵的是忠诚

 如果你是忠诚的，你就会成功

第六章 对待老板：理解、感恩、学习

 你和老板是一根绳上的蚂蚱

 牢骚和抱怨是一种公害

 老板更值得同情和理解

 要对老板满怀感恩之情

 由衷地欣赏和赞美你的老板

 一个好老板会让你受用无穷

 像老板一样思考和做事

第七章 对待自己：诚实、自信、乐观

 诚实是衡量人品的一把尺子

 行为是思想绽放出来的花朵

 你应该让自己的思想回回炉

 换工作换老板不如换心态

 与其抱怨不如寻求改变

 不要做自己心理上的奴隶

第八章 对待细节：谨慎、专注、耐心

 走好每一小步，才能跨出一大步

 注重细节，在细节之处做到完美

 不轻视小事，认真把小事做到位

 把每一件平凡的事做好，就是不平凡

 即便事情再多，也要一件一件处理

附录一 哈伯德成功信条

附录二 致加西亚的信(英文原文)

办事的艺术

第一章 办事要注重外在形象

 第一节 打造完美的形象

成功的形象由你自己决定

好形象是办事的助力

展示自己的形象

给人良好的第一印象

 第二节 树立守信的美名

莫说过头话

别答应你无法兑现的事

如果承诺了，事再小也要办到

即使不便也兑现诺言

建立信誉档案

 第三节 培养准时的习惯

成功者都有准时的习惯

做一个守时的人

 第四节 向伯乐推销自己

酒香也怕巷子深

擅长包装自己

学会自抬身价

第二章 办事要讲究内在素质

 第一节 相信自己是最棒的

你认为自己怎样你就会怎样

有一种自卑叫自信

远离自卑，重建自信

 第二节 控制自己的情绪

什么是气

咽下怨气，才能争气

控制怒气不发火

操纵好情绪的转换器

冷静，冷静，再冷静

 第三节 赢得起也输得起

你越想赢，你越会输

失败只是暂时的挫折

别让自己活得太累

 第四节 每天花点时间自省

办事就是做生意

自我反省，自我提高

 第五节 犯错后马上道歉

错误使人变得成熟

勇于认错能提升形象

与人和睦相处的秘诀

 第六节 得意失意不写在脸上

喜怒不形于色

宠不惊，辱不惊

不计较别人的毁誉

聒噪不如沉默，息谤得于无言

 第七节 变压力为动力

千万别让压力压倒

了解压力排除压力

把压力变为动力

第三章 办事要懂得行为艺术

 第一节 微笑露出上八颗牙

微笑的人受人欢迎

微笑的人讨人喜欢

让微笑潜入他人心灵

练就空姐一样的笑容

微笑价值百万美金

今天你微笑了吗

 第二节 不了解情况不随便表态

没有调查就没有发言权

多想办法，少谈主张

 第三节 记住每个人的名宇

记住对方的姓名

钢铁大王的领导才能

记住人名的三个方法

 第四节 与人握手时多握一会儿

握手隐藏的秘密

握手的经济效益

握手要注意的细节

 第五节 礼仪让你受到重视

彬彬有礼增添人气

再熟悉也不能缺少礼节

第四章 办事要善于利用关系

 第一节 为自己办一张人脉存折

人情需要不断地积蓄

充实自己的人情账户

买一支人情原始股

 第二节 广建高素质的人际关系网

人际关系网的核心

与网中的人多联系

经常传递口信

结交社交专家

 第三节 每个人都是你的交际良师

从朋友身上学习

建立良师俱乐部

学习富人的成功方法

 第四节 别错过生命中的贵人

办事要会抓“贵人”

背靠“大树”好乘凉

贵人靠自己去发现

 第五节 十年寒窗半生缘

善于结交同学

接纳处境不好的同学

对同学要谦虚

 第六节 千里难得是同乡

亲不亲，故乡人

借助老乡搭人脉

运用老乡圈受益无穷

老乡关系的经营技巧

第五章 办事要掌握绝妙技巧

 第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施

变脸也是一种本领

红脸白脸都要唱

红脸白脸操纵自如

 第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤

以双方熟悉的名人作为突破口

借有声望的人帮自己说话

 第三节 让对方被动出手：激将上钩

使用积极性的字眼

使用激将法

设立竞争对象

 第四节 让对方主动伸手：以情感人

学会自己先批评自己

经常进行感情投资

用哭声打动人心

 第五节 让对方知恩图报：欲取先予

负债心理让他回报更多

在困难的时候帮他一把

与暂不得势的人交往

 第六节 让对方油然而动：巧言攻心

善于“攻心”使人“内心喜悦”

满足对方的心理需求

利用对比心提出大要求

从消除心理障碍人手

 第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服

调节 说服气氛

打消对方的防范心理

牵着他的鼻子走

不到最后绝不放弃

 第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击

遇到障碍就绕过去

拐弯抹角把话说

通过旁敲侧击达到目的

 第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑

大多数人的共同需求

满足对方的欲望

尊重对方的自尊心

第六章 在社会上办事，遵守潜规则

 第一节 让别人多赚几分

主动吃亏与被动吃亏

吃亏是福的真谛

 第二节 大家的功劳不要独占

和大家一起分享荣耀

把功劳和荣誉送给别人

 第三节 少在人前炫耀自己

记住有人不喜欢你

自以为是会遭到失败

成功前不要自吹自擂

 第四节 照顾别人的自尊

收起你的优越感

每个人都觉得自己很重要

努力使人感到他的尊严

 第五节 博得他人的好感和善意

少责备，多鼓励

别总说“我很忙”

 第六节 抓大放小，小事难得糊涂

生命短促怎顾得计较琐事

聪明难，糊涂更难

对人对事不要太较真

第七章 在工作中办事，多看多听多用心

 第一节 办好职场中的事

求职面试巧语协商薪酬

面试陷阱问题灵活回答

濒临失败也要努力争取

初人职场，少说为最佳

有雄心，龙套也能当主角

接听电话也有很多学问

可以提建议，但不越权

满腹怨气也要好好离职

 第二节 办好与上司有关的事

学会给领导建个台阶

得罪上司，亡羊补牢

上级责备，巧言辩解

不要抢女上司的风头

巧妙摆脱上司的性骚扰

 第三节 办好与下属有关的事

留得住人才是好领导的标志

指导性批评让下属心服口服

对症下药解开下属“怨结”

降低期望值，激励下属办事

谈谈心事，消除下属的敌意

女性上司，温言软语驭下属

 第四节 办好与客户有关的事

成功沟通，不谈推销

客户怒火，帮他熄灭

暗示对方，不着痕迹

“挖挖墙角”，超越对手

抓住重点，击退对方

有效办事，平衡利益

第八章 在生活中办事，八面玲珑受欢迎

 第一节 办好恋爱中的事

相亲第一面，说对话才能继续

实话虚说，用潜台词大胆表白

单刀直人，主动邀约心仪女孩

略施小计，打动心爱男孩的心

初次同恋人交谈，因人因境制宜

失恋不能失志，失恋不能失德

别把自己卷入“三角恋爱”中

间接委婉地拒绝“多余”的爱

与旧恋人重逢，展现你的大度

 第二节 办好婚姻中的事

夫妻矛盾，诙谐化解

面对小三，优雅转身

他的旧爱，以诚相待

夫妻争吵，控制好“度”

有恶习的伴侣，智慧开导

“七年之痒”，制造惊喜

 第三节 办好家庭中的事

与父母从“沟”到“通”

培养孩子独立的个性

对孩子进行赏识教育

让孩子有教养地说话

让孩子不再沉迷网络

宽容地对待孩子早恋

教孩子远离考试焦虑

 第四节 办好应酬中的事

以子之矛，攻子之盾

酒量不好，以守为攻

餐桌助兴，用祝酒词

宴请礼仪，区别对待

劝酒有度，避免强求

场面套话，权当应酬

思路决定出路

第1章 思路决定出路，思维的花朵孕育命运的果实

思路是出路的源头

出路取决于思路

思路决定成败

思路一变天地宽

想法决定我们的生活

第2章 方向决定前途，在人生的三岔路口竖起坐标

成功的道路是由目标铺成的

确立人生之旅的航向

目标越鲜明越有助于成功

将眼光盯准一个目标

抓紧目标，把握成功的机会

目标需要一个切实可行的计划

第3章 眼界决定境界，思路有多远就能走多远

思路有多远就能走多远

眼光要看到更长远的未来

思维的态度决定人生的高度

要像雄鹰一样，飞得高才能看得远

第4章 布局决定格局，不谋全局者不足以谋一域

凡事要从全局着手考虑

谋划全局才能笑到最后

弃卒保车是一种智慧

从全盘来权衡大棋局

第5章 心境决定结局，发牌的是上帝，出牌的是你自己

心态真的可以决定一切

不要让心灵背对整个世界

转换心态，沙漠里也能发现星星

心灵也要有一个坚持的理由

在逆境中耐心地等待下一个春天

第6章 放弃决定拥有，打开双手世界就在你手中

要学会选择，也要学会放弃

懂得放弃是人生的一大财富

有太多的舍不得，人生会很痛苦

舍弃名利，享受生活的幸福

放下就是自在，放下就是快乐

第7章 想法决定做法，只有想不到，没有做不到

只有想不到，没有做不到

超人胆识成就超人成就

人生最大的风险是不冒险

险中求胜，人生不搏不精彩

成功有时是偏执的果实

第8章 力度决定速度，想到就要做到，做到更要做好

知道不如做到，想到更要做到

成功在于意念，更在于行动

第一次把事做对，凡事没有下一次

当机立断，果断抓住机遇

拖延是最狠毒的事业杀手

养成今日事今日毕的好习惯

第9章 方法决定成败，不为困难找借口，只为成功找方法

方法为王，方法制胜

方法总比问题多

借口使你远离成功

不抱怨，在问题中改变

三思而后行，做事事半功倍

不让完美主义成为效率的绊脚石

第10章 人脉决定命脉，寻找生命中的贵人，成功可以抄近路

人脉是人生中最大的财富

读懂人际黄金法则的内涵

用心经营人际关系网

把“关系”变成资本

为美好的未来积累人脉

与成功者为伍，你将成为成功者

第11章 脑袋决定口袋，穷人与富人的距离只有0.01mm

脑袋决定口袋，智慧创造财富

富者必用奇胜，经商需要头脑

穷人和富人的思维只有0.1%的差距

再穷也要站在富人堆里

改变观念缩小差距，贫穷变富有

绘制财富地图，向财富进军

第12章 合作决定输赢，他山之石可攻玉，君子善假于物也

三个丑皮匠，胜过诸葛亮

众人拾柴火焰高，团队力量最强大

借用他人的智慧来做事

抱团合作，开创共赢大局面

合作共赢，“蛋糕”越做越大

团结协作产生移山填海的神力

第13章 挑战决定突破，拆掉思维之墙，点燃内心小宇宙

人总是被自己“套牢”

挑战自我，突破思维的定势

解放自我，跨越心中的藩篱

突破现状，有突破才能有转机

一分为二，辩证地看待经验和权威

第14章 变通决定机遇，换个角度你就是人生的赢家

世事多变，要能随机应变

换个角度问题会迎刃而解

用冷静和敏捷化险为夷

以变应变，敢于变化才有发展

第15章 创新决定未来，紧握思维的杠杆撬起整个地球

创新是时代的召唤

超前意识带来伟大创新

用创新改变冷门

创新存在于每个细节之中

激发潜伏在体内的创新思维

附录思维决定创意：世界14大黄金思维法

在我所知道的所有的与古巴有关的事情当中，有一个人的不朽形象始终让我无法忘怀。

1898年，美西战争爆发之后，美国需要马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系，但是加西亚将军隐藏在古巴的崇山峻岭之中。没有人知道他确切的藏身地点，与他联系上更是难上加难。

然而，战事的发展，迫使美国总统必须想尽一切办法与加西亚将军联系上。

这可怎么办呢？

这个时候，有人向美国总统麦金莱推荐了一个人，推荐人说：“我们的军队中，有一个名叫罗文的人，如果有人能找到加西亚将军的话，那么非他莫属。”

于是，他们将罗文叫了过来，交给他一封写给加西亚将军的信。那个名叫罗文的人，拿了信，将信装进一个油纸袋里，打好封，吊在胸口藏好就出发了，三个星期之后，他徒步穿越了一个危机四伏、战火纷飞的国家，将信交到了加西亚将军手上。罗文送信的细节与艰辛都不是我想说的，我想说的是：美国总统将写给加西亚的信交给了罗文，罗文接过信之后，并没有问：“加西亚将军在哪？”

像罗文这样的人，我们应该为他塑一座不朽的丰碑，放在每一所大学校园里。对于年轻人来说，所需要的不仅仅是学习书本上的那些知识，也不仅仅是聆听他人的种种教诲，而是需要一种敬业主动的精神。对于上级交给的任务，能够立即行动，全力去完成，才是让人敬佩的年轻人，就像把信送给加西亚的罗文一样。

如今，当年的加西亚将军已经不在人世了，但是我们还能遇到其他的“加西亚”。战争年代需要罗文这样的人，和平年代更需要。在一家人数众多的大企业，大部分人碌碌无为，要么没有能力，要么根本不用心。这太令人吃惊了。

可以说，懒散拖沓、没有激情、敷衍了事的工作态度，已经变成了一些公司里的常态。要想改变这种状况，除非你苦口婆心地劝解、威逼利诱地强迫，否则你真的拿他们没招，当然了，你可以祈求上苍，派一名天使大姐相助，否则，这些人有的是闲工夫混时间。

不信的话，我们来设置一个场景，做个试验：

比如，你是某公司的老板，你正坐在办公室里。对面有6名职员正在等待你来安排任务。你随意将其中的一位叫过来，对他说：“请把克里吉奥的生平做成一篇摘要，可以查一查百科全书。”

他会怎么表现呢？他会直接了当地回答“好的，马上去办”吗？

我敢跟你打赌，他绝对不会，他会用满带疑惑的表情看着你，然后接连不断地提出：

克里吉奥是谁？

这个人还在世吗？  我需要查哪套百科全书？

那套百科全书放在哪儿？

按照程序，这是我的工作吗？

为什么不叫乔治去做呢？

这件事急不急？

我们为什么要查这个人？

我敢以10倍的赌注跟你打赌，在你回答了他所提出的问题之后，解释了如何去查那些资料之后，以及为什么要查的理由之后，这位职员才会走开，别以为他走开去查阅了。如果他有助手的话，他是去吩咐助手帮助他查了。他的助手也不可能是像罗文一样的人。于是这名职员会回来告诉你，查不到克里吉奥。当然，我也许会输掉赌注，但是那样的几率太小了，我相信自己不会输掉的。

事实上，如果你是个聪明的家伙，就不应该对那名职员解释，克里吉奥编在哪部百科全书里。你应该面带笑容地说：“算啦，我自己来。”然后就自己去查了。

这种被动的做法，这种品质的恶劣，这种意志的薄弱，这种姑息的作风，有可能将我们的社会带到互相推诿，不干实事的危险境地。

如果你不能自动自发为了自己，而又怎么能期待他人能够自动自发地为你呢？

表面上看来，任何一家公司都有几个不可或缺的职员，但事实真的是这样吗？如果你刊登一则招聘一名速记员的广告，应征的10个人之中，会有八九个人不会拼也不会写的，更可怕的是这些人甚至认为不会这些也没有什么了不起的。

你能指望这样的人把信送给加西亚吗？

一家大公司的总经理指着一名职员对我说：“你看那个职员。”

“看到了，怎么了？”我不解地问。

这名总经理摇摇头说：“这个人是个精通业务的会计，如果我派他到城里去市里办件小事，他或许能够完成任务，但是他非常有可能中途走进一家酒吧。而到了闹市区，他甚至会完全忘记自己来干什么的。”

你能派这样的人把送信给加西亚吗？P4-9

西点军校是美国历史最悠久的军事学院。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及中国黄埔军校并称世界“四大军校”。校训是“责任、荣誉、国家”(Duty，Honor，country)。

西点军校，又称“美国陆军学院”，素有“美国将军的摇篮”之称。许多美军名将，如格兰特、罗伯特·李、艾森豪威尔、巴顿、麦克阿瑟、布莱德利，以及海湾战争指挥官施瓦茨科普夫将军、美国前国务卿鲍威尔将军等均是该校的毕业生。这些名人在校期间的许多轶事至今还被西点人所津津乐道……

作为一所军事院校，不可思议的是，西点还培养了一批杰出的非军事领导人才。迄今为止，美国历史上曾有三任总统出身于西点，他们是：内战时期南部联盟的总统——杰斐逊·戴维斯、廉洁总统——尤利西斯，格兰特、风流总统——德怀特·艾森豪威尔，更让人震惊的是，一大批商界奇才也毕业于西点，可口可乐、通用公司、杜邦化工、司拜瑞资讯的总裁均出身于西点：英特尔公司中国区总裁简睿杰，国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科，美国在线创业时的CE0詹姆斯·金姆赛，compass集团的总裁约翰，克利斯劳，美国东方航空公司的总裁、做过太空人的法兰克，波曼，全美第二大零售商——西尔斯的总裁罗伯特，伍德，他们都是西点的毕业生。

西点为什么能够培养出这么多出类拔萃的人才？这是一个令人惊异的秘密。今天我们就要揭开西点军校那神秘的面纱，让我们看看它成功的背后有着怎样的独特之处，

两百年来，西点已经成为精神的象征。这里是振奋精神的起点，是激起斗志的平台。当您似乎丧失勇气时，在这里可以找到崛起的勇气：当您的信心快要失去的时候，由此产生希望：当您似乎无法看到胜利的曙光时，在这里燃起坚定的信念……

西点精神鼓舞了一代又一代人。西点告诉我们：做事情不要寻找任何借口，对于你来说没有什么不可能，要勇往直前。作为当代的年轻人，我们有必要走进西点的精神殿堂，循着西点的足迹，创造属于自己的辉煌！

感受西点，无须亲自走进西点，只需领略它的常青精神。这是一本凝缩了西点精髓的精神盛宴。翻开它，你就会体验到西点的闪光灵魂，感受到了西点精英的魅力人格。我们谨以此书献给那些胸怀壮志的年轻人，希望大家能够从中体悟到人生的精华、成功的智慧，捕捉到前进的勇气、奋斗的激情。

无条件地服从

“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来源于个体的服从精神。在公司中，我们需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。”  军队素以服从命令、听从指挥闻名。“没有任何借口”意味着你要绝对服从，为一切行动负责，而不可有任何逃避或对抗的情绪。将军只有让士兵们绝对服从指挥，才有可能塑造出一支纪律严明、执行有力的威武之师。所以，没有废话，无条件服从，是西点最重要的精神之一。

做一个成功的服从者  

在西点，一个根深蒂固的观念是：学不会服从，也就学不会管理。将服从训练成习惯，就会水到渠成地走向成功。在平时的工作中我们也必须学会服从上司的安排。参谋长联席会议主席必须向三军总司令，也就是总统负责，而总统则必须向国会及全体国民负责；即使是跨国公司的总裁，仍然是向董事会、股东和消费者负责。

这一认识，是从严格的服从训练中一点一点摸索得来的。对于意气风发、志得意满的新学员，更是艰难的一课，然而这正是他们学习管理能力的第一课。为了培养服从意识，西点军校教育每个学员避免“对总统、国会或自己的直接上司作任何贬低的评论”。西点教诲学员：“不要上送那种不受上司欢迎的文件和报告，更不要发表使上司讨厌的言论。”“如果摸不准自己上送的报告或发表的讲话是否符合上司口味，可以事先征求一下上司的意见。”

西点军校还培养学员养成公务员的性格，坚信上司是完美无缺的有识之士，对上司不要有任何猜疑，这是西点的传统美德。

公司中经常会遇到需要决策的问题，一个优秀的员工应该是在需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能。但当上司决定了什么事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。黑格将军之所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。

西点军官不论级别高低，都要服从上级的命令，因此管理艺术是发出命令与执行命令的一个奇妙的混合物。“在你能够管理之前，你应该学会怎样去服从。”西点基地士官学院院长理查德？Ａ？霍金斯上校（西点５９届学员）解释说：“这听起来可能有些奇怪，但是一名忠实的服从者会成为一名出色的管理者。”

从新学员在西点军校门口走下公共汽车的那一刻起，他便告别平民生活的“友好世界”，准备服从无数的命令。首先是一些繁琐的事情，最后则是生死攸关的问题。即刻服从命令是人们对西点军人普遍的印象，这是真实的。每位学员都会立即接受命令，并着手找出执行该命令的办法——这一过程需要学员们自发培养处理问题的能力。不同的命令要用不同的方法来执行，命令本身不会告诉你应该怎样做——而仅仅是“你必须完成它”。

西点学员在个人权威与集体权威产生矛盾时，他们最终遵从的是个人权威服从集体权威。西点学员的这种服从意识，正是众多管理者所缺乏的，还有许多的管理者没有学会适应服从这一角色。不容否认的是，在某些大公司，仍有相当一部分管理者抱有唯我独尊的蛮横观念——只有别人服从我，哪里有我服从别人的道理。

当然，西点军校提出的“服从”，绝不仅仅是指“听话”，也不仅仅是指机械地遵照上级的指示那么简单。服从需要个人付出相当大的努力，它需要在一定限度内牺牲个人的自由、利益，甚至生命。服从，也是公司中一个优秀员工必须接受的严峻考验。会服从的员工也并不是凡事都唯命是从，服从强调的是对公司文化的认同感。

被选入西点军校的学员，不论是在学业还是课外活动的表现上，都是名列前茅的高材生。具有这样优越条件的青年，也可能变成刚愎自用、自高自大的管理者。正是考虑到这一点，为了防患于未然，西点军校对刚入校的新学员都要进行极为严格的服从训练。这些训练让他们明白，他们只不过是西点这个大团队中的一分子罢了，并且需要有一定的法规和传统来约束他们，并让他们知道自己对国家负有重大的使命。

服从没有条件  

绝对的服从意味着，你要无条件地服从一切命令，为自己的一切行动负责，不可有任何逃避或对抗的情绪。军人无条件地服从上级的命令，才能增强军队的战斗力。下级在接到命令时，“保证完成任务”是他们唯一的选择；遇到困难时，他们要努力寻找方法；违反纪律时，他们要勇于承担责任；面临挫折时，他们还要挺身而出！在职场中同样需要这种精神，员工只有无条件地服从上司的命令，才能更好地完成任务，员工只有无条件地服从上级的命令，才能增强整个团队的执行力。

工作中每个人都会碰到上司交代任务的情况，这时，你会很自然地想到两个问题：第一，这是一个非常艰巨的任务，需要花费很多的精力和时间，我能不能办或者应该怎样去办？第二，向你布置任务的上司正在等待你表态，等待你给他一个明确的答复，你是尽自己最大努力去做，还是对上司说“不”。

在生活中，不知有多少人一直抱怨自己缺乏机会，并努力为自己的失败寻找借口。殊不知，正是他们不讲服从、爱找借口导致了他们的失败，导致了机会一再地与他们擦肩而过。成功者则相反，他们不善于也无须编造任何借口。对于自己的任务和目标，他们能够绝对服从，承担起责任，也因此经常享受到自己的勤奋和努力所获得的成果。他们不见得有超凡的能力，却绝对有着超凡的心态。他们坦率地应承下任务，积极主动地寻找方法，并对自己的执行结果及时回复，而不是一遇到困难就逃避、退缩，为自己寻找借口。  

王光和张颐同时供职于一家音像公司，他们能力相当。有一次，公司从德国进口了一套当时最先进的采编设备，比公司现在用的老式采编设备要高好几个档次。但是说明书是用德文写的，公司里没有人能看得懂。老板把王光叫到办公室，告诉他：“我们公司新引进了一套数字采编系统，希望你做第一个吃螃蟹的人，然后再带领大家一起吃。”王光连忙摇头说：“我觉得不太合适，一方面，我对德语一窍不通，连说明书都看不懂；另一方面，我怕把设备搞出毛病来。”老板眼里流露出失望的神色。他又叫来了张颐，张颐很爽快地答应了，老板很高兴。

张颐接下任务后就马不停蹄地忙碌起来。他对德文也是一窍不通，于是就去附近一所大学的外语学院，请德语系的教授帮忙，把德文的说明书翻译成中文。在摸索新设备的过程中，他有很多不明白的地方，就在教授的帮助下，通过电子邮件，向德国厂家的技术专家请教。短短一个月下来，张颐已经能够熟练使用新的采编设备。在他的指导下，同事们也都很快学会了使用方法。张颐因此到了老板的赞赏。以后，有了什么任务，老板总是第一时间找到张颐。因为他知道，张颐不会让他失望。王光用一个借口逃避了一个难题，同时也把加薪晋升的机会给丢弃了。

服从是没有条件的，很多人喜欢煞费苦心地寻找借口，却无法将同样的时间与精力放在工作上面。要知道，寻找借口的唯一好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给他人或社会，但这样也会把到手的机会给拒绝掉。我们很难想象，一个喜欢找借口的人会成为企业的称职员工，为社会所信赖和尊重。许多事实告诉我们：一个喜欢找借口的人注定是职场与生活中的失败者。

一个没有无条件服从意识的人，就会习惯于寻找借口，而不断的寻找借口总是和悲观主义、无助感等消极因素相伴而行。找借口也许是一种症状，悲观和无助则是潜在的习惯和感觉。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们是个人责任感的敌人，也是成功的敌人。事实上，这些悲观、无助、恐惧的感觉，都是一些虚妄的东西。我们恐惧的对象并不是工作中的困难，而是我们在自己头脑里架构的那个悲剧，它像脑海里的鬼影，令我们忧虑、胆怯。

很多人认为自己也能够服从上级的命令，但他们所谓的服从是有条件的，他们认为“对的就服从，不对的就不服从”，或者“能做的就服从，不能做的就不服从”。这种观点是大错特错。服从是无条件的，接到指令我们应该第一时间去执行，自作聪明只能是搬起石头砸自己的脚。

有一次，TCL公司决定撤出某型号机器，所有的店面都接到通知，并于规定日期内完成。某日，TCL一位高级经理在到店面巡视时发现其中一家并未将那个型号的机器撤下架，询问其原因，该店面的负责人高某解释道：“主要是我认为此种机器的机型还比较新颖，只要给我一周的时间，我一定能将其以合理的价格售出。”此事的结果也正如高某所承诺的那样，机器在很短的时间内即以较高的价格售出，但高某并未受到嘉奖，反而挨了上头一通批评。

对于这件事，那名高级经理在接受采访时如是说：“虽然说这名负责人成功售出了该机器，但我依然不太赞成他的做法。因为对于公司的决定，有时员工并不能了解全部情况，因此我们需要的是员工能尊重、执行公司的决定。即便是站在为公司利益的角度，也不鼓励这种行为。有好的建议、想法可以向公司反映，但不能不执行我们作出的决定。”P1-P8心态决定一切

现实生活中我们发现，有的人事业有成、家庭美满幸福、经济宽裕．并拥有良好的人际关系；有的人辛苦劳累了一辈子，收入却仅能够维持生计，不但事业无成．而且人际关系也一塌糊涂，生活中好像处处都碰壁。其实，人与人之间并没有本质的区别，个体间的差异也不是很大，然而为什么有的人能够快乐地过着高品质的生活，有的人却不能这样呢？

心理学家经过研究发现，是心态决定了人们的这一切，心态决定着人们的生活质量，又掌握着每个人的命运。什么是心态？心态即心理态度的简称，它主要是指动能心理因素和复合心理因素所包括的各种心理品质的修养和能力；也就是人的意识、动机、观念、情感、气质、兴趣等心理状态的总和，是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向。

心态决定一切，怎样的心态决定怎样的人生。命运不可见，一个人很难把握自身的命运，遂有“命中注定”之类的话语左右我们的生活。然而，当我们知道心态是决定命运的基础之时，那么，命运又有什么不可把握的呢？心态是你可以随时改变，随时纠正，随时改善的。人的潜能是无限的。好的心态能进发巨大的能量，而这些能量足以改变你的一生。

心态与个人的命运息息相关，无论是做人还是做事，我们都必须保持一颗健康、良好的心态，只有心态摆端正了，做人做事才会得心应手。生活难免遭遇一些挫折和困顿，难免遇到一些不顺心的事情。

怎样处理这些事情是技巧问题，但是怎样看待这些事情，则是个人的心态问题。心态好了就会大事化小，小事化无；心态不好，则会酿成心理疾病。据现代心理学的研究，长期养尊处优、高人一等的环境很有可能会在人的心里埋下祸根，将来万一由于社会环境或家庭环境的变化导致了人的心理失衡，则往往会酿成严重的灾祸。

选择好的心态还是选择不好的心态，决定权在自己的手中，好的心态是人生道路上的一盏明灯．选择了它就等于选择了通往成功的希望；不好的心态是人生道路上的一块绊脚石，选择了它就等于选择走向失败的境地。所持的心态不同，人的命运也会各有千秋。好的心态．将会带你走人幸福与安康的乐园；而坏的心态将使你一生生活在痛苦抑郁之中。

我们完全有理由相信，决定人生成败的因素有许多，个人能力、家庭背景、社会关系、机遇等都是不可或缺的因素，然而，心态却在人生的成败过程中起着主导作用，它规范了人的思维和言行，世上任何一个人的成功与失败，都逃不出“心态”这把神秘钥匙的引导和支配。

本书从做人做事的心态这一方面着手进行分析心态对于人生的重大意义和对于命运的重要性。内容基本涵盖了个人生活、工作、学习中几乎所有的心态问题。通过对比分析以及它们各自将产生好的或坏的影响，告诉读者如何防治坏心态以及如何培养建立好心态。

保持健康的心态，从现在做起，克服悲观与消极，倡导乐观与积极，获取生活与事业的成功。让你的命运随着你的心态改变而改变。责任胜于能力

责任，是一种与生俱来的使命。切实履行责任，尽职尽责地对待自己的工作，才能展现自身的能力与价值。

现代企业用人，不仅重视员工的知识与技能，也同样重视员工的责任感与使命感。责任与能力并存的员工才是企业真正需要的人才。只有那些勇于承担责任的人，才会得到公司与老板的认可，才会受到上司的赏识与重用，才会为同事所接纳与尊敬。责任与能力，共同打造一名员工在职场上的核心竞争力。

对于企业而言，员工的责任感比能力更加重要。一个员工能力再强，如果他不愿付出，或者疏忽大意，敷衍塞责，不但不能为企业创造价值，相反还会产生负面影响。而一个有责任意识的员工，即使在能力上稍逊一筹，但他忠于职守，尽心尽力，每天比别人多做一点，久而久之也能够为企业创造价值。因此，评价一个员工，责任比能力更重要。

优秀的企业都非常重视员工的责任感，强调负责任的行为，更强调负责任的态度。只有具有高度的责任感与使命感的员工，才是为着心目中的理想与信念而去工作的人。他们面对困难坚持不懈，面对成功依然冷静，面对绝境毫不放弃。他们不仅不会推诿责任，相反还会自觉地去承担责任，正是他们推动了企业的发展与进步。

责任，对于企业而言有着极为重要的意义。华为公司企业文化的核心之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”IBM公司也要求自己的员工：“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”  责任对于企业意义非凡，但归根结底，员工自己才是真正的受益者。责任伴随着成长。一个缺乏责任感的人，将会失去社会与他人对自己的基本认可，失去自己的信誉与尊严，也可能与许多大好的机会擦肩而过，空留遗憾。因为有了责任，我们为社会和企业创造价值的同时，也为自己争取到了更多的机遇与挑战，自己的职业道路自然会变得越来越顺畅。

当然，强调责任不意味着可以忽视能力，空有忠诚与责任，但是缺乏专业知识与业务能力，同样不能给企业创造价值，反而会成为企业的包袱与累赘。换言之，一个员工的责任感只有在自身能力的展示中才会得到淋漓尽致的体现。责任与能力并存的员工才是企业真正需要的人才。

本书站在员工的立场，着重从什么是责任，责任与能力的关系以及忠诚、细节、方法、绩效等多个方面展开论述，全面揭示了“责任胜于能力”这一重要的工作理念。

责任就是对工作的完成，就是对职位的坚守，就是对人性的升华；责任意味着付出，意味着奉献。希望通过阅读本书，能对您在责任与能力的认识上有所裨益。

谬误之处，敬请批评指正！

优秀是一种习惯

习惯是人的第二天性

习惯是人的第二天性，同人的性格一样，决定着人的命运。这里面隐藏着人类本能的秘诀。

习惯也称为惯性，是宇宙共同法则，具有无法阻挡的一股力量。正如著名教育家曼恩所说：“习惯是一条电缆，我们每天在其外表编织一条铁线，到后来，它变得十分坚固，使得我们再也无法将它拉断。”在我们周围，在芸芸众生之中，我们可以看看，好习惯造就了多少辉煌成果，而坏习惯又毁掉多少美好的人生！习惯一旦形成，它就极具稳定性，心理上的习惯左右着我们的思维方式，决定着我们的待人接物；生理上的习惯左右着我们的行为方式，决定着我们的生活起居。日常生活本身就是习惯的反复应用，而一旦遇上突发事件，根深蒂固的习惯更是一马当先地冲到最前面，所以，当我们的命运面临抉择时，是习惯帮我们做的决定。

一个人的行为方式、生活习惯是多年养成的。比如，工作的方式、学习的方法、与人交往的形式、思维的模式、饮食起居的习性甚至个人的好恶……都是多年习惯累积慢慢形成的。孔子在《论语》中提到：“性相近也，习相远也。”常言道：“少小若无性，习惯成自然。”意思是说，人的本性是很接近的，但由于习惯不同便相去甚远，小时候培养的品格就好像是天生就有的，长期养成的习惯就好像完全出于自然。

一句话，习惯虽小，却影响深远。你可以遍数名载史册的成功人士，哪一个人没有几个可圈可点的习惯在影响着他们的人生轨迹呢？当然，习惯人人都有，我们的惰性和惯性会使我们不止一次地重复某些事情，而经常反复地做也就成了习惯。

如此，我们可以对“习惯”下一个定义：所谓的“习惯”，就是人和动物对于某种刺激的“固定性反应”，这是相同的场合和反应反复出现的结果。对此，亚里士多德早有定论：“人的行为总是一再重复。因此卓越的不是单一的举动，而是习惯。”

习惯能成就一个人，也能够摧毁一个人。人的生命作为一种物的存在，没有惯性则没有力量，就像静止的火车，要防止其滑行只需在每个驱动轮面前放一块1寸厚的木头就行了，但如果火车以每小时100公里的速度行驶的话，哪怕是一堵墙也无法阻挡。

因此，习惯的引力就如同自然界所有的力量一般，既能为我们所用，也可能危害我们。改变一种坏习惯的过程可能很不好受，我们已经以原有的方式做事情很久了；养成一种好习惯过程也可能很不容易，我们已经很难对经年累月养成的生存习性进行新的改进。但这或许就是我们给自己的一次机会，一次只需要我们根据自然法则去重复制造的机会。

属于我们自己的习惯应该是帮助我们自己的工具，我们需要利用自己的习惯来更好地生活，这一点，天经地义。

本书从影响你一生的习惯入手，根据工作、休闲、学习、思维、健康等生活的各个不同方面和角度向读者讲述哪些习惯是我们必备的，哪些习惯是我们应坚决制止的，哪些习惯是可以改进的。让读者在轻松的阅读中，总结自己的角角落落，体味生活的方方面面，慢慢养成足以让自己快慰一生的良好习惯。就像著名心理学家、哲学家威廉·詹姆斯说的：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”

  有一位父亲告诫他刚刚踏上工作岗位的儿子：“无论发生什么事，永远不要鄙夷你手中的工作，如果遇到一位好老板，一定要忠心地为他工作；要是拥有一份好工作，必须把它当成你生命的全部。”

这位父亲是睿智的，他凭借自己一生的工作经历得出一个真理：工作是人一生必须要做的事。只有拥有这种观念的人，他的人生价值才会为之提升，生活质量才会为之提高，事业才能成功。

有一个乞丐，因为上了年纪行走不便，乞讨所得已很难让他将生计维持下去。一天，他遇到了上帝，极力请求上帝满足他三个愿望，上帝欣然答应。

乞丐的第一个愿望就是要变成一位有钱人，上帝立刻满足了他。成为有钱人后，乞丐觉得自己年老体弱，便说出了第二个愿望：年轻40岁。上帝挥挥手，老乞丐变成了20多岁的小伙子。乞丐兴奋极了，心想自己现在又年轻又有钱，如果一辈子不用工作就更好了，便对上帝提出了自己的第三个愿望：一辈子不要工作。上帝又答应了他。于是，乞丐立刻又变回了原来的他——一个整天在路边街角乞讨的又老又脏的乞丐。

乞丐不知发生了什么事，惊叹道：“这是为什么？我怎么又变回原来的样子了？”

上帝说：“工作是我能给你的最大财富。想一想，如果你什么都不做，整天无所事事，给你再多的东西有什么用？再想一想，你沿街乞讨这么多年，见过几个不工作的富翁？你一辈子不工作，你有什么权利拥有那么多财富？”

乞丐听后呜咽着说：“可是我不想一无所有。”

上帝说：“你已经将我赐予你的最大恩赐都扔掉了，你只能像以前一样一无所有了。”

这个颇有寓意的小故事，其现实意义在于告诫人们不要忘记生存的根本。虽然我们不会像乞丐那样贫穷，也不可能像乞丐那样愚蠢地去渴望成为有钱的闲人，但不可否认的是，我们每一个人都或多或少地有过不劳而获的念头和过上安逸生活的欲望。这种想法的本质就是轻视劳动，忽视工作在生命中的价值和重要性。

现在，有很多人认为自己所从事的工作只能勉强领薪，在人生事业上无足轻重。正是这样的态度严重地限制了他们的人生价值，阻碍了他们事业的发展。他们置身于自己所从事的工作之中，虽也将工作当成一种必须，但却认识不到工作的真正价值，日复一日、年复一年的辛苦劳作不过是为了生计。他们轻视自己的工作，对工作敷衍了事，总把心思放在怎样才能干一件大事来摆脱自己的现状上。这样的人怎么可能有大的发展l

在现实生活中，有些人刚开始工作就明白工作的重要性，于是，他们从中体会到了成功，使自己变得充实和富有；而有些人工作一辈子也没弄明白，于是，他们始终与平庸为伍，精神和物质也永远贫乏。

工作是唯一能让你致富的事，并不是一句空洞的口号。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在工作这个人生最大的舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强大的实现自我、创造价值的阵地。

工作的质量决定生活的质量，这是一个很平凡的事实。不要以为“致富”都是伟大的、让人津津乐道的壮举。正确地认识自己平凡的工作是成就辉煌的开始。如果你以“养家糊口”的心态对待工作，每天被动地、机械地、三心二意地工作，同时不停地抱怨工作的劳碌辛苦，没有任何趣味，那你的环境会自己变好吗？收入会增加吗？会有很好的前程吗？

工作是唯一能让你致富的事，让我们从现在开始。你在为谁工作  致加西亚的信类的话题未免会让人觉得无趣。

然而，只要你能静心冥想，你就会发现，不管任何时候，任何地方，员工的忠诚和敬业精神都是不可缺少的。如今职业精神的缺失和职业道德的风险无时无刻不在困扰着企业的老板和公司的管理者们。经济的飞速发展与价值观念的转变，也带走了许多有价值的东西，包括基本的商业精神——勤奋、敬业、诚实和守信。

如今，许多年轻人以频繁跳槽为生活的常态，以善于投机取巧为炫耀的本事。这样的人通常是老板一转身就懈怠下来，只要没有人监督就没办法正常工作。即使勉强工作也总是拖拖拉拉，敷衍了事；工作多年，得不到加薪与提升，还总是寻找各种借口为自己辩解。拖沓、消极、怀疑、抱怨……种种职业病如同瘟疫一样在企业、在机关、在学校蔓延着……

这些整天抱怨的年轻人真的就是天赋不如他人吗？不是这样的，这些人有不少有着极其卓越的才华，但是他们只有才华，却没有责任心，缺乏敬业精神，于是他们慢慢地变成了一个又一个的可怜虫。

放眼望去，在现实世界里，到处都是有才华的穷人。为什么？

管理者们也常常发出这样的感叹，到哪里能找到将信送给加西亚的人？

目前，不少公司的管理者们，对实干家情有独钟，坚持不懈地寻找“能够把信带给加西亚的人”(指那种不问缘由只知道忠实执行任务的实干家)，遗憾的是这样的人越来越少。这种人在每个城市、村庄、乡镇，每个办公室、公司、商店、工厂，都会成为最受欢迎的人。世界上急需这种人才，这种能把信带给加西亚的人。

如今“送信”已经变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种信守承诺，一种敬职敬业，一种自动自发的象征。在现实的世界，我们太需要这样的“送信”人了。

有人对《致加西亚的信》颇有微词，认为它是一本站在管理者角度写出的书，是在给员工洗脑，是在发表奴役和压榨他人的言论。认为此书有失公正。说这种话的人，一定是没有好好读此书，没有真正领会本书的深意。忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是员工自己，是正在努力的千千万万的打工者。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以被委以重任的人，一个到处都受欢迎的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。这种人善于像老板学习，这种人有超越老板的能力。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业，自己为自己工作，也很难改变已经形成的那些恶习。

兴趣是最好的老师，社会是最好的大学。《致加西亚的信》的故事超越了许多大学里所教导的那些理论。它的影响不仅局限于一个人、一个公司、一个国家，甚至整个人类文明的发展都有赖于此。正如作者在书中所说：“文明的进步，就是孜孜不倦地寻找这种人才的长久过程。”

经历了100多年的风雨洗礼，《致加西亚的信》依然是历史上最伟大的作品之一。据《哈奇森2000年鉴》、《出版商周刊》统计，此书可以排在全球最畅销图书第六名，前五名分别是：《圣经》、《毛主席语录》、《麦加菲读本》(小学课本)、《英语语法原理》、《吉尼斯纪录大全》，其畅销实力和受欢迎程度可见一斑。美国西点军校长期以来将此书作为讲授独立性和主动性课程的教材；美国总统布什在任州长时，曾在这本小书里签名，并把它赠送给所有的部属；许多跨国大公司要求所有员工人手一册。

现在，我要再一次把这本书推荐给所有中文读者。书中深入细致的阐述，值得所有公务员、公司职员细心捧读。

办事的艺术

成功，一个充满魅力的字眼：心想事成，一条流行了千年的祝福语；做成功人士，一个人人向往的人生目标。

人生需要成功的辉煌来装点，这样，人才活得充实，活得精彩，活得开心。现实是，成功者众，不成功者亦众。为什么人与人之间有如此差距呢？答案不仅仅是智商，不仅仅是运气。爱因斯坦小时候不是被看作弱智吗？而三国时期的刘备发迹前不过是街头卖草鞋的小贩而已。

成功者与失败者的最大区别并不只在于他们做了没有，而在于他们是否知道应该怎样做。怎样做，就是掌握技巧的问题。只有掌握了技巧，每件事办起来才能得心应手、游刃有余，也才能一帆风顺。

人的一切活动都是在人群中完成的。能不能成功，能取得多大的成功，完全看行动者的办事能力。这就像一棵大树，根扎得越深，分布得越广。能吸收的养分也越多，自然也越不容易枯萎。办事也是如此，技巧设置得越周全，经验积累得越充实，成功的可能性就越大。

美国著名的人际关系学专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术。85%则是要靠人际关系和他的办事技巧。”诚然，成功不是天上掉馅饼。“芝麻开门”也只是阿拉伯世界的神话。成功有一定的游戏规则，办事则有一定的制胜技巧。

没有规则难成方圆，没有技巧难以成功。生活中没有办不成的事，只有办不成事的人，所以，办事和做人是分不开的。办事是做人的体现和延伸，做人是办事的指导和依归。做人超凡脱俗，办事也就技高一筹。  办事是人生的智慧。本书内容古今鉴用，中外融通，知识面广而可读性强，观念新颖而可操作性强。希望你读后有所启迪或收获。当你收获心得的时候，就是享受成功的开始。

思路决定出路

在当今信息日新月异的时代，不论是何种行业、何种领域，都需要有高超的思维能力，因为我们正处在一个高智能的时代，提高思维能力不再是对某类职业、某类人的要求，它已经渗透到社会生活的各个层面，成为对所有职业、所有人的要求，这是我们这个新时代的竞争游戏规则决定的，要想参赛就必须遵守这种规则，否则只会被无情地淘汰出局。

如果你是一个不甘平庸、渴望成功的人，如果你在通往梦想的道路上迷失了方向，如果你面对困难踌躇不前、犹豫不决，如果你渴望有一种力量支撑你走向成功的尽头、欣赏最美丽的风景，那么就得从思路人手。如今不是发挥愚公移山的精神就能够取得成功的年代，只有善于思考、善于创新的人才更容易成功。善于思考，就会有好的思路，有好的思路就会有好的出路，有好的出路就会有好的前程。

无论是企业的经营，还是个人的发展．都是一个在不断开拓创新的思路中选择和变化的过程。思路是决定企业和个人成败的关键因素，思路不同，看待世界的视角不同，对待生活的心态不同，解决问题的方法不同，由此会产生截然不同的两种结局。成功者之所以成功，就在于他们能够不断思考，开拓创新，积极寻找新的思路，进而突破人生中的一个个难题，最终取得成功；平庸者之所以平庸，则在于他们墨守成规，画地为牢，抱残守缺，遇事不善于思考，不主动改变自己，最终成为社会的落伍者。

古语有云：“活到老，学到老。”在当今社会，无论什么行业、什么领域都以日新月异的速度发展着，如果我们的思维停留在原地，如果不把视野放得更远，如果没有跟上时代的步伐和节奏，就会在竞争中被淘汰，就不可能往前再迈进一步。所以，我们想要不断地获取生活和事业上的成功的话，与时俱进的思维是必不可少的。

本书从思维、定位、心态、规划、职业、人际、财富、创新等方面，通过经典的案例深刻阐述了成功的思路和寻找思路的策略，为广大读者搭建了一个解放观念、引爆思维的交流平台，提供一些实用而富有创意的忠告和建议，帮助读者拓宽眼界，开阔思维，突破思维定式，提高处理、解决问题的能力，把握机遇，能为人之不能为，敢为人之不敢为，从而开启成功之门。

山重水复疑无路，柳暗花明又一村。思路决定出路，观念决定前途。先有思路后有出路，要改变世界先改变自己，要改变出路先改变思路。改变思路，积极思考．创新思维，发掘思维宝藏，引爆内心能量，创造辉煌，走出潇洒人生路！