陈珺安著的《最强新主管（新手主管领导力10法则）》为新上任的主管提供指导性意见，让他们在沟通和开展工作时处于主导地位！

书中所阐述的10条法则将有助于所有新主管更轻松顺利地面对新环境、处理新工作。

本书集结60家企业、超过500名新主管的心声！15年以上的管理培训经验，提供新手主管坐稳位子开展工作的行动方针！帮你看清自己，理清关系，搞定那些难缠的人和事！

许多业务骨干在被提拔到主管位子之后，才发现人生并非从此一帆风顺，反而是职业生涯更高难度挑战的开始！因为，部属还没有认同你的能力，上级也还在观察你的表现，还有想要夺取位子的竞争对手正在一旁摩拳擦掌、虎视眈眈，一个不小心，你就会从还没坐稳的位子上摔下来！

陈珺安著的《最强新主管（新手主管领导力10法则）》集结60家企业、超过500名新主管的心声，提供了新手主管开展工作的十大行动方针，帮助新主管看清自己，理清关系，获得部属、上级、客户的热情相挺。

第一篇 初试身手：化解上下级的紧张关系

 法则1 关系：开展工作的真正关键

关系比谈话内容更重要

肯定部属的表现，有利推动新政策

首次互动，决定未来的关系

与部属个别会谈，了解他们对公司的看法

感受不到尊重，部属只会敷衍塞责

新手主管容易在“首次决策”上栽跟头

 法则2 弄清楚部属的立场，可减少摩擦

别用“模糊概念”词语和部属沟通

别强迫部属接受你的价值标准

 法则3 动摇宝座的10种错误沟通法

中断沟通

转移话题

挑衅

反击

人身攻击

讽刺、取笑部属

中伤、诋毁

夸张、渲染

绝对化

把自己说成受害者

 法则4 化解冲突、缓和关系的7种策略

多提问，找出冲突关键点

不要强迫部属放弃他的立场

从不同的立场寻求共识

别把“尖酸刻薄的话”放在心上

把问题拉高到“关系层次”来解决

必要时，还得对部属妥协

幽默且对事不对人

第二篇 确立地位：展现领导力与执行力

 法则5 确立自己的主管地位

领导力、责任心与执行力

以最快的速度累积足够的经验

业绩至上，以人为本

 法则6 个别会谈，消除部属的反弹心理

个别会谈前，要做好准备工作

会谈时要抛开自我中心

不要害怕提出私人问题

任务与目标，哪个是部属的工作标准

不要急着帮部属“擦屁股”

第三篇 巩固地位：击退想挑战自己职位的部属

 法则7 与想挑战自己威信的部属交手

应付职位竞争者的招数

提问者，通常是控制局势的人

要赢人心，不要赢口舌之争

“确立双方身份的谈话”要私下进行

“以牙还牙”要小心使用

碰到混日子的部属，该用哪招

第四篇 得到肯定：得到上级与同级同事的肯定

 法则8 得到同级同事的认可

搞定“难搞”同事的秘诀

 法则9让上级觉得没有看错你

制定目标，凸显自己的能力

了解上级的工作方式

与上级划清职权时，要慎选言辞

第五篇 更上层楼：赢得重要客户的信任

 法则10 得到重要客户的肯定

空降主管比内部新主管更有优势

赢得客户肯定的会谈

新主管要能明确划分工作界限

只要是过来人都知道，获得升迁，并不表示你在部属的心中就是个合格的主管了，对他们而言，虽然你坐上了主管宝座，但并不意味着你就是一个应该得到他们尊敬和拥护的主管。想要得到部属的爱戴与支持，只靠专业知识是不够的。

刚上任的主管，由于对新工作尚未完全进入状况，难免会犯下一些小错误，这些错误如果不能及时改正，就会令一旁对他的职位虎视眈眈的人见缝插针，并导致严重的后果。

不过，如果事前就能得到一些有益的指导，那么在接任新工作后就可以避免犯下一些方向性的错误。

很多人都有一个错误的观念，认为只要坐上了主管的宝座，人生从此就一帆风顺了。事实上，对一个新上任的主管来说，坐上了这个位子，只是成为主管的一个象征而已。他也许拥有崭新且宽敞的办公室，还拥有公司配给的轿车与司机，不过，这个时候大概也只有司机才会把他看成真正的主管，他的部属还是不以为然。

在部属的眼里，新主管仍只是一个“新人”，还谈不上是个令人信服的主管。

要想获得部属的尊敬与拥护，就必须先征服部属的心；而是否能够得到部属的支持与爱戴，取决于新主管的作为。一旦无法得到部属的信任，这个主管在推动工作时必定会陷入寸步难行的窘境，更严重的话，他甚至完全无法开展工作，因为部属只想把他赶下那个位子。

某投资银行有一位新上任的分行经理，才到分行没有几天，还没有与新同事和部属建立关系，也还没有确立自己的威信与地位，这种情况下，他就要大刀阔斧地进行改革，想要尽快革除陋习，建立新制度。

他知道自己的出发点是正确的，也不觉得有必要与部属相互“了解”与讨论，他甚至主观地认为，过多的思考与讨论只是在浪费时间罢了。

结果呢？他完美的改革计划推行不到一个月便宣告失败。

因为有三分之二的低阶主管不约而同地递交了辞呈，没有提出辞呈的员工则在工作上对他采取“不配合”的态度。最后，这位分行经理只能无奈地辞职走人。

这位主管会与部属发生严重的冲突是可以预见的。因为一个新主管在上任之初就展现雷厉风行的作风往往会引起部属的比较心态，他们会拿新政策与旧政策做比较，找新政策的缺陷。突显新政策不如旧政策。

例如，假如前主管是一个“权威型”作风的主管，新主管就容易陷入进退两难的处境。在部属的眼里，前主管虽然独断专行，但是对待员工公正、公平，所以部属对他极为推崇与支持。两相比较，部属就会觉得新主管太年轻、太缺乏管理经验。

有些主管因为刚上任，还没有足够的时间建立起自己鲜明的管理风格。但又不像前任主管那样独断专行，使得部属认为他缺乏魄力，是个能力平庸的主管。部属们会不平地暗自抱怨：“我们怎么可能对这种能力平庸的主管服气呢？没有他，我们的工作也照样进行得很顺利啊！”

于是，他们便开始联合起来抵制这位新主管的政策。

当新主管要建立自己的管理模式时，部属会说：“这项工作我们过去一直都是这样做的，做起来很顺手，我们不觉得有改变的必要！”

这令新主管更没有机会建立起自己的威信，也更难得到部属的支持与敬重。在前任主管的强势领导下，他们已经习惯接受指令办事情，现在他们一时之间无所适从，当然会有满腹的牢骚。这个时候，如果新主管突然要求他们自己做决策、负责任，他们更会觉得不知所措。

P4－6

从同事关系向上下级关系过渡

本书的主题具有很明确的针对性，主要对象是新上任的主管。

所谓“新主管”包括两种：一种是刚刚被提拔成为主管的人，另一种是新进某家公司并担任主管的人，也就是“空降主管”。本书的内容没有标新立异的管理理论，只是纯粹为新上任的主管提供指导性意见，让他们在沟通和开展工作时处于主导地位！

书中所阐述的10条法则将有助于所有新主管更轻松顺利地面对新环境、处理新工作。尤其，就沟通上的问题提出了简单、实用的方法，让新上任的主管能够迅速适应新的工作环境，与部属、同级同事、上级打成一片，进而为自己营造出一个左右逢源的环境。

新主管上任后的首要任务是：解决关系改变后所产生的问题。

过去，因为是平级同事，所以彼此信任，但是一旦你获得晋升，坐上主管的位子，某些意料不到的困境就会接踵而来。

首先就是关系的改变。同事之间的友谊，有可能随着你坐上主管位子而毁于一旦。

例如，你这个新主管可能会发现，当自己走到茶水间时，正在谈话的同事突然都闭上了嘴巴。接着，你可能在无意间听到部属们举办了一次聚会，每个人都携伴参加，而且玩得非常尽兴。于是你去查看电子邮件，令你失望的是，你没有获得邀请。

有时候，你这个从内部被擢升上来的主管所面对的处境，会比从外面空降来的主管更加艰难。例如，某些部属也许会心理不平衡，语气尖酸地说：“我们都知道你已经升官了，所以不用那么耀武扬威！”

在这种情况下，自卫地与对方辩解并不能收到良好的效果。

你最好的处理方法是，对这种尖酸刻薄的话充耳不闻，或者用幽默来应对。你必须明确地告诉自己，此时最重要的是团结部属、做好工作。

还有，公司内部能力强的部属会是你主管职位的竞争者，也会是你的麻烦制造者。由于他们认为自己才是够格升任新主管职位的人，于是会用尽手段来削弱你这个新主管的威信。

例如，他们动不动就拿专业水平对你发动攻击。这时，与其和这种部属进行“专业上”的争辩，不如以最快的速度找他们私下面谈，向他们宣示你的主权——你就是主管，他们就是部属，关系改变了，这是他们不得不接受的事实。

你再也不属于原来的圈子，现在，你的“同事”是那些和你一样处于管理岗位的人，但你真正的团队却是你的部属。若是你不擅长沟通技巧，你就会与部属陷入紧张的关系，而你也无法成为优秀的主管。

在改善与部属关系的沟通过程中，经常会遇到麻烦或陷入困境，然而，你也无法在一夕之间就彻底地改变你的沟通习惯。此时，你便可通过本书的提醒，先帮助自己认清事实，不再重蹈覆辙，然后等到学会本书所建议的沟通技巧后，便能很快地与部属建立起良好的合作关系，你自然可以稳坐主管位子，无人可动摇。