呼叫中心行业的第一本小说！

《呼叫人生》关注于那些学历不高、家庭条件一般、在大城市闯未来的年轻人。他们对未来有着美好的憧憬、积极上进，但没有条件专职去读书；他们对爱情有着深切的渴望，但辗转于出租屋的生活让他们的生活时时处于窘境。在与生活的奋战中，有人在靠近自己的梦想，也有人找不到来时的路。本书由杨萍著。

《呼叫人生》关注于那些专科毕业、从农村到大城市求生的年轻人，在努力中有彷徨有坚定，在挣扎中有退缩有奋起。在辗转于出租屋中他们夹缝中求生存，在漂泊于呼叫中心、保险、保安等行业时他们困惑中有追求。《呼叫人生》给这样的一些年轻人指出了——该怎样呼叫自己的人生？

那些无钱买蜗居、无法裸婚的年轻人，该如何呼叫人生？

缘起于电话、缘续于电话、缘终于电话的故事……本书由杨萍著。

第一章 渺茫

第二章 起航

第三章 漂泊

第四章 过往

第五章 转折

第六章 找寻

第七章 遭遇

第八章 错过

第九章 遇见

第十章 奔波

第十一章 相爱

第十二章 努力

第十三章 选择

第十四章 成长

第十五章 破灭

第十六章 奋斗

第十七章 纷飞

第十八章 沉浮

第十九章 重生

第二十章 返航

第二十一章 前行

第二十二章 归航

接到那个电话的时候，果冻和斯烟正在东门旺角逛街。

果冻看中了一条长裙，不算贵，要价80元，果冻琢磨着应该能讲到40元，这点她对斯烟极其有信心。深蓝色，两边各有一个大大的口袋，中间一排用同色布料包裹的扣子，料子摸起来很柔软。果冻向来喜欢带扣子的裙子和带腰带的衣服，每次遇到都像日本兵看见花姑娘一样口水直流，尤其是口袋里没钱的时候。“老板，能试吗？”老板肥嘟嘟的，一头小卷发，让人感觉其手臂间实在应该抱条宠物狗。老板用行动代替了语言，从屋角处拉出一布帘子，麻利地将一端挂在了另一面墙上，围成了一个试衣间。果冻钻了进去，快速地将裙子套上了。可惜，果冻今天是穿着牛仔裤和运动鞋出来的，这裙子本来就长，搭着运动鞋都要拖到地了。果冻从帘子里钻了出来，踮起了后脚跟，做穿高跟鞋状，在镜子面前转了两圈，还不错。果冻带着征询的眼光望向斯烟，斯烟瞟都没瞟裙子一眼，自顾自地浏览着一排小背心。果冻知趣的撅了撅嘴，有些泄气。也是，现在流行省布料、透气、凉快、尽显臀部完美曲线的小短裙，谁还穿这种长裙啊。斯烟没开口评价算是客气了，这老佛爷要是开口肯定又是一顿打击讽刺骂。但，老佛爷看不中就不会帮自己讲价。斯烟在这方面有绝对的原则，绝不放纵果冻买一些没品位的东西，那是助纣为虐。果冻摸了摸瘪瘪的口袋，决定放弃了。每当这时果冻就会想起孔乙己的那句“硬硬的还在。”而自己这口袋从来都是瘪瘪的啥都不在。

女人的痛苦莫过于口袋里装着钱却买不到喜欢的衣服；更为痛苦的是遇见了喜欢的衣服口袋里没钱；最痛苦的是，围着心爱的衣服流了几缸口水，辗转了几个不眠之夜，一咬牙一跺脚决定后半个月与方便面死磕，而后揣着钱雄赳赳气昂昂的到了商店后发现，衣服卖完了。

果冻垂头丧气地跟在斯烟后面继续转悠。在一个叫“往事如花”的小店里，斯烟看中了一条豹纹吊带，150元。墙上明镜高悬着“谢绝讲价”。一个老男人慢悠悠地喝着功夫茶，丝毫没有在意两位美女客人的到来。斯烟拿着那件豹纹小吊带左看右转的，一副爱不释手的样子。“老板，为什么是往事如花呢？”果冻带着些讪笑望着老板那张极不可爱的脸。果冻不单单是和老板套近乎，也确实对这名字有些好奇。老男人抬起了满是赘肉的脸，嘴角咧了一下，似乎有些笑意。“记忆中开满鲜花啊。”老板的解释倒是让果冻有些诧异，心生了些许好感。“老板，您真有品位啊。”斯烟知趣的接了过来，“这名字好，浪漫、温馨，深有寓意啊。”果冻最佩服斯烟的就是这点，总是知道什么时候对什么人说什么话。“老板，您这年轻时候也有很多浪漫满屋的故事吧？”斯烟拿着豹纹小吊带凑近了老板，老板放下了茶杯，脸上泛起自豪、幸福夹杂着狡黠的神情。斯烟做出了洗耳恭听状。“往事如风、往事如烟啊！”老板一副想说不敢说，不说又难受的纠结样让果冻想笑。“老板，‘您先把这钱收了，我们好洗耳恭听您的故事啊。”斯烟从口袋里掏出了50元，笑意盈盈的递给了老板，老板似乎也没在意，伸手接了过来。果冻知道现在需要做的就是找个借口迅速撤离了。“还有100呢？”突然，从小小的柜台后站起来个瘦小的女人，目露凶光地盯着斯烟。斯烟和果冻都吓了一跳，果冻伸长了脖子仔细观察了一下，原来柜台后面放着一张矮小的凳子，再坐个矮小的人还真不容易看到，怪不得刚才老板一副欲言又止的样子呢。斯烟倒是反应快，抓起豹纹小吊带就要走，瘦小女人反应更快，一把抓住了斯烟，“不付钱就走，打劫啊。”斯烟气急败坏的回头大声喊道：“谁打劫啊，老板已经同意了！就这么一个小东西还150元，你才打劫呢！”果冻知道这种情况下斯烟是绝对不会轻易败下阵来的，反而会激起美女的斗志，赶快试图让斯烟把小吊带放下走人。

这时候，电话响了。果冻拿起了电话，示意斯烟这是个重要电话，一手拿着电话，另一手抓着斯烟往外拖。斯烟半推半就的扔了小吊带、收起了50元钱走了出来。

慌乱中果冻没看电话号码就接通了电话。“您好！”“你好，请问是郭冬冬吗？”果冻的本名叫郭冬冬，只不过从小到大一直被叫做果冻，果冻自己也喜欢那种软软的透明的食物，也就乐得被叫做果冻了。时间长了自己都把自己当成果冻了。经常听到朋友故意在自己面前喊着吃果冻的时候，果冻就跟着一起傻呵呵地笑。“是的，我是。”“这里是阳光呼叫中心，现通知你明天下午两点到我公司参加面试。请记一下我公司的地址好吗？”一听到面试两个字，果冻的神经立刻绷紧了，“好的，请稍等。”果冻蹲了下来，手忙脚乱地在包里翻着，越紧张越找不到纸笔。果冻一着急，把包里的东西一件件的往外掏，一把雨伞、一个塑料袋里装着吃了一半的玉米、一个手机充电器、一个钱包、一瓶矿泉水、一串钥匙，最后翻出来的是一支笔。可是怎么也找不到纸，斯烟也跟着乱翻着。还是斯烟机智，把手伸了出来，示意果冻将地址记在自己的手上。果冻满含深情地看了一眼斯烟，斯烟也满含自豪地白了果冻一眼。“龙华……街道……园区……3栋……”，地址够长的，好不容易记完了，斯烟细白的手上也被写满了字。“好的，谢谢！”果冻好不容易挂了电话，胡乱的把摆了一地的东西塞回了包里。

“什么公司啊，这么远？”斯烟有些不解。“什么公司？”果冻忽然想不起来了，刚才太忙乱，完全没记住公司的名字。“什么工作呢？”面对斯烟的追问，果冻更是大脑一片空白。“好像是什么呼叫中心吧。”最近急于找工作，胡乱地在网上投了一堆简历，真的没什么印象了。“呼叫中心？哦，我知道是干什么的。”在果冻心中斯烟是老佛爷不仅是因为这大小姐很难伺候，还因为斯烟是个老江湖，社会上的事情比自己懂得多得多。“接电话的？”果冻恍恍惚惚的好像知道呼叫中心是干什么的。“是的。”斯烟肯定地点了点头。

果冻对接电话的工作没什么感觉，好像那是个没什么技术含量的工作，只要长了嘴就可以。而且，好像要经常挨骂。想到这里，果冻心里有些不舒服。“算了，别去了，那工作很难做的。而且，那地方也太远了。”斯烟劝着果冻。果冻早就听说关外很乱，并且龙华那一带自己从来就没去过，印象中很偏远。“嗯，算了，不去了，等周一继续去人才市场。”

两个人逛了一上午了，又累又饿的，坚持着走到了宝安路，坐上18路回到了位于田心村的出租屋。P2－4

我也是通过这本有趣的书才了解到“呼叫中心”这个新兴的、发展势头强劲的行业的。正因其在现代生活中应用价值越来越广泛，它的社会认可度便也越来越高。可是，你了解这个新兴行业中的年轻人吗？你知道他们遭遇的生存困境吗？你知道他们经历了怎样的坎坷、艰辛、背叛、伤害，又怎样在理想、友谊、意志、爱情的鼓舞下一步步勇敢前行的吗？这里有一个怎样呼叫自己的人生的切实问题。是啊，呼叫人生，人生呼叫，困境中有起有落，泥潭中有黑有白。命运，就在自己手中，路，就在自己脚下！

——茅盾文学奖评委、鲁迅文学奖评委、中国小说学会会长、著名评论家雷达

呼叫中心是一个很特殊的群体，作为很多知名服务品牌背后的声音为世人所感知。从业者中的绝大多数人年轻，处于初入社会的兴奋和迷茫期。对他们的关注就需要我们能够蹲下身子、走进他们的工作和生活，和他们一起同呼吸、共感受。本书作为国内第一部真正意义上的呼叫中心管理小说，读者们在享受精彩励志故事的同时，更能够有机会全方位地分享呼叫中心管理的精妙案例和切实可用的解决方案。从这个意义上来说，这本小说对于国内呼叫中心产业的发展具有突破性的意义！

——客户世界机构创办人，CC－cMM国际标准认证机构主席赵溪

物质是坚硬的，情感是柔软的，柔软的情感最终战胜坚硬的物质。时间是冰冷的，人性是温暖的，温暖的人性最终飞越冰冷的时间长河。在《呼叫人生》中，我们读到了坚贞的爱情和隽永的人性如何在深圳这片物欲强烈的世界中升腾起来、流光异彩；有情者又是如何泅渡时间之河，撷取爱情之甜蜜，拥抱喜剧的结局。

——鲁迅文学奖、全国少数民族文学创作“骏马奖”评委，中国作家协会创作研究部研究员李朝全

起源于一个电话，缘起于一个电话，缘续于一个电话，呼叫人生的过程中也被人生呼叫。该怎样把握人生和爱情？坚持己见还是随波逐流？努力奋起还是放逐自己？人生，在自己手中。

——知名青年作家、《中国作家》编辑俞胜