员工的困惑：为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么下班时，总觉得一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估一般？为什么都是同龄人，差异这么大？企业的苦恼：做事无成果，借口一大堆……总是在思考，就是没行动……员工有苦恼、疲劳，就是没功劳……部门之间相互推诿，人人回避风险，没人对结果和业绩负责……不是用成果交换，而是以面子、以感情交换……很多人觉得企业欠他很多……以上这些困惑和苦恼就是本书要给你解答的。

在国际一体化与企业竞争越来越激烈的时期，快速加强员工对企业的向心力和凝聚力，帮助企业打造一支有强势组织执行力的以绩效为导向的高价值团队，是发行本书的核心目的所在，相信只要你和团队成员们一起静心用心研读使用，奇迹即将发生在你和你的企业中，祝你好运！

前言

第1章　成果交换的定义、关系及决定成果的三要素

　◆成果交换的定义

　◆成果交换关系

　◆成果三要素公式

第2章　成果要素之一 态度

　◆态度：第一位的要素

米卢：态度决定一切

不同的态度，不同的命运

 ◆成果心态

完成任务≠取得成果

忙忙碌碌≠有成果

老板只看重成果

 ◆不找借口

借口种种

越回避，问题越严重

 ◆主动承担责任

高标准要求自己

让问题止于自己的行动

勇于承担责任的人能成大事

 ◆带着一颗感恩的心工作

手语感恩母亲

手术费=一杯牛奶

感恩公司和老板

第3章　成果要素之二 能力

　◆沉下心来，学点东西

挖井？挖坑？

不跳槽，挺好！

每天进步1％

 ◆取得成果一定有方法

潜能无限

布什帮着卖玉米

传真，不用传真机

 ◆将事情做到最好

为什么我的工资比别人低？

九段行政，九段营销人员

 ◆自我成长

独立地做人

用社会的标准来做事情

学历不等于学习力

快鱼吃慢鱼的时代

企业员工如何学习

第4章 成果要素之三行动

 ◆与自己不喜欢的人一起工作

换个角度看看

疑人偷斧

乔丹的宽容

心中有佛见人便是佛

 ◆要得到，先付出！

 ◆认真，全力以赴

 致加西亚的一封信

 ◆主动做事

主动帮助他人

没事做的人真的会“没事”

主动提出改善计划

 ◆坚持到底，永不放弃

用手走路的人

失败1855次的史泰龙

桑德斯被拒绝了1009次

沃尔特·迪斯尼被拒绝了302次

第5章 中层经理如何不折不扣拿到成果

 ◆管好自己

好人品，好工作

持续不断地学习

学会倾听，作正确的决定

 ◆带好团队

发挥团队力量，用人所长

培养下属的能力，不要做保姆

发挥赞美的力量

沟通了解，走动管理

 ◆做好事

做该做的事，要事第一

价值2.5万美元的建议

团队分工协作

事前计划

事中控制

事后总结

第6章 高层领导——取得成果的掌舵者

 ◆企业长青的领导人践行使命

 ◆企业长青的人才观和用人观

 ◆可口可乐培训改变行为

 ◆麦当劳员工从大学生到管理者

 ◆微软在工作中倡导终生学习

 ◆IBM公司的员工培训

 ◆摩托罗拉的员工培训

米卢：态度决定一切

中国人称博拉·米卢蒂诺维奇为“米卢”，不称名也不道姓，也不符合外国人的习惯，但这种颇具中国特色的称呼却透着十二万分的亲切。中国人喜欢这么叫，米卢蒂诺维奇也喜欢听。

2001年10月7日晚21：22，中国国家队在世界杯外围赛十强赛的第6场比赛中，以1：0击败阿曼队，提前两轮获得日韩世界杯决赛阶段比赛的参赛权。中国足球44年来第一次进人世界杯决赛圈，所有的中国足球迷都激动万分，幸福无比。而带领中国队实现这一历史性跨越的就是号称神奇教练的前南斯拉夫教练米卢。此前，米卢已经带领四个不同国家的国家队打进过世界杯决赛圈的比赛，创造了世界足球教练史上的一个奇迹。米卢2000年执教中国国家男子足球队，这位神奇的足球教练之所以能带领国家队取得这突破性的成绩，就是因为“态度决定一切”。他这一句名言，被世界人们广为推崇。

米卢在执教中国国家队的时候，有一顶著名的帽子，上面请人绣着“态度决定一切”六个字，这也是米卢对国家队队员的要求。在米卢的国家队里面，无论你是已经成名的球星还是刚崭露头角的新星，无论你是多么大牌还是无名小卒，只看态度，只看状态，态度不对，训练状态不好，就不能上场比赛。后来，米卢给每一位国家队队员都发了一顶“态度决定一切”的帽子。

米卢已经成为中国足球里程碑式的人物，他把中乌之战称为自己执教中国队打得最漂亮的一仗，但他最大的成功，无疑是用自己对足球的独特见解，把中国队调理得井井有条。以前困扰中国队的心态问题、帮派之争等，在比赛中全都不见了踪影。曾经炮轰米卢的范志毅说：“现在这支队伍，真的是太团结了，在每场比赛前，大家都肩并肩，一起唱着国歌，即使场上打不开局面，大家也是相互鼓励。”

不同的态度，不同的命运

双胞胎兄弟

在美国纽约的一个贫民窟里，有这样一个家庭：母亲是个赌鬼，平日以偷盗为生，父亲是酒鬼，并且吸毒，经常打骂家人，他们有一对双胞胎男孩。这对双胞胎长大以后，哥哥也像他的父母一样，偷盗、吸毒无所不为。可想而知，他一生中的大半时光都是在监狱里度过的。而弟弟却不同，是美国一家大企业的部门经理，事业有成，并且拥有一个幸福美满的家庭。美联社的记者很好奇，就分别去采访这对兄弟，先在监狱里采访哥哥：“你为什么落到这个地步？”哥哥叹口气：“谁叫我有这样的家庭！谁叫我有这样的爸爸和妈妈呢！”记者转而采访弟弟：“你为什么有这样的成就？”没想到弟弟的回答居然跟哥哥一模一样：“谁叫我有这样的家庭！谁叫我有这样的爸爸和妈妈呢！”

同样的出身，同样的境遇，因为哥哥和弟弟对家庭的看法不同而采取了不同的态度面对，所以他们的生活有这样大的差别。

沙漠营区中的女人

在二战期间，一个住在东部的新婚妻子，随先生驻防加州，住在靠近沙漠的营区。营区里生活条件很差，先生是不想让太太跟着吃苦的，但是太太坚持一定要跟他去。

他们只找到了一间靠近印第安村落的小木屋，白天那里气温闷热难耐，连阴凉一点的地方都有40多度；风又总是一年到头呼呼地吹个不停，把尘土刮得到处都是；旁边住的全是一些不懂英语的印第安人，漫漫长日极其无聊。

一日，她的丈夫必须外出两周，参加部队的演习，剩下她一个人在家，更是寂寞之至。于是，她写信给母亲说她要回家。母亲很快回信给她，信中写道：“有两名囚犯从狱中眺望窗外，一个看到的是泥巴，一个看到的是星星。”  她看了又看母亲所写的话，觉得很惭愧。“好吧！”她想，“我就去找那星星吧。”于是她走出屋外，和邻近印第安人交朋友，并请他们教她如何织东西和制陶。刚开始彼此还有点生疏，但是当他们了解到她是真的对这些有兴趣时，便也以诚相待。她因此迷上了印第安文化、历史、语言及所有印第安人的事物。

不仅如此，她还开始研究起沙漠来了，很快地，沙漠也从荒凉之地，摇身一变成为一处神奇美丽的地方。最后她成了沙漠专家，还写了一本有关沙漠的书。

是什么改变了这个女人呢？绝不是沙漠或印第安人，而是她的态度。

三个建筑工人

夏天，有三个建筑工人，在炎炎烈日下，挥汗如雨地工作着。有个记者走上前去问他们：“师傅，你们在干什么？”

甲工人不耐烦地说：“没看见吗，我在砌砖！”

乙工人高兴地说：“我在盖一座雄伟的摩天大楼！”

而丙工人则充满热情满怀憧憬地说：“我在建设一座美丽的城市！”

三个人是同样的境遇，但每个人的梦想与目标却不一样！

十年后，记者又找到这三个人，发现他们的生活相距甚大。甲工人是一位熟练的建筑工人，生活基本没有多大的变化。乙工人是一家建筑公司的老总。而丙工人，他的境遇发生了巨大的变化，他已成为这座城市的市长！

同样是砌砖，三个建筑工人对同一件事的态度不一样，因此也影响到各自的人生命运。随着时间的推移，这种心态上的差别，也使他们的命运产生了巨大差别。

美国有一位伟大的哲学家威廉·詹姆斯曾经说过：“我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。”

……

P15-19

本书是企业长青教育集团专家团多年咨询培训及企业管理的智慧结晶，也是企业长青及其会员企业的员工用工作生活谱写的教科书。

不厚的一本书，相信会带给你一些经验和知识，消解你工作中的困惑与苦恼。

没有人拒绝改变，但人人拒绝被别人改变。本书作为企业执行力训练的第一教材，它不同于学校课本内容的教条性，亦不同于一般书报杂志的可欣赏性。它寄教育于无声，作为自身成长的精神食粮，助自我成长于无形。

员工的困惑：

为什么任务都完成了，领导还是不满意？

为什么下班时，总觉得一无所获？

为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估一般？

为什么都是同龄人，差异这么大？

企业的苦恼：

做事无成果，借口一大堆……

总是在思考，就是没行动……

员工有苦恼、疲劳，就是没功劳……

部门之间相互推诿，人人回避风险，没人对结果和业绩负责……

不是用成果交换，而是以面子、以感情交换……

很多人觉得企业欠他很多……

以上这些困惑和苦恼就是本书要给你解答的。

价值交换是市场的规律。商品经济就是价值交换，也就是成果交换。企业与员工之间的成果交换；企业与企业、企业与个人之间的成果交换构成了今天繁荣的市场经济。

畅销书《穷爸爸 富爸爸》作者，投资理财专家、教育家、亿万富翁罗伯特·T·清崎教育学员一定要遵守规则，这一点在他的课堂上非常严格。如果在上课时手机响起，就请交500元罚款；上课时未准时进教室，罚款500元；上课时迟到，罚款300元；笔记翻得太用力，发出响声，罚款500元……如有学生不服，他就会请你到课堂外面去退费。他说：“这个世界，如果你不懂得遵守游戏规则，就会损失一大笔钱，这就是市场规则。所以我宁可你在这里损失一些小钱，学会游戏规则，也不要因为不懂游戏规则，在市场上惨遭灭顶之灾。”

人因不遵守企业规则而坐冷板凳，被请出企业，因不遵守市场规则而损失金钱，因不遵守交通规则而发生车祸，因不遵守国家法律而锒铛入狱；企业因为不遵守规则，违反市场规律而导致亏损、破产。因此，个人和企业都要遵守规则，遵循市场规律，用成果交换。

拿到《用成果交换》这本书稿，我看了7遍，觉得非常好，就开始让公司全体员工学习，效果很好，在短时间里就强化了组织的执行力，感谢企业长青的《用成果交换》。

信达实业集团董事长　刘信义

自从接触了企业长青教育集团的《赢利执行模式》和《用成果交换》，我们只用了1年的时间，激增了6倍的业绩！

福美商贸有限公司董事长　袁晓

如果我早2年的时间接触企业长青的《赢利执行模式》，早些让团队学习《用成果交换》，我至少可以避免2000万的损失！

山东顺风地产有限公司总经理　杨业

企业长青将企业经营、管理的各方面分析解答得淋漓尽致。《用成果交换》的学习使用非常简单并且通俗易懂易操作，对我们的企业提高绩效帮助很大。

上海远博进出口有限公司总经理　郭瑞

企业长青和我们已经合作了近3年，我们的经营战略、销售战略与管理流程、中层干部培训体系都是委托企业长青来完成的，企业长青协助解决了公司制度真正落地、文化凝聚人心、合理优化人员等问题，让我们公司各方面都有了很大的提升，这样有实战水平的培训集团的实效书籍——《用成果交换》我强力向企业家们推荐！

华麟集团董事长　刘聚良