江承凤编著的《FBI语言制胜术》分为上下两篇共14章，分别介绍了消除心理障碍、捕获真言、巧妙套话、赢得他人信任、借助方位套话、掌控言谈主导、化解尴尬、专业沟通、突破语言障碍、沟通说服、单双向沟通相结合、把握交通场合、变换沟通层次、网络沟通等技巧。在本书中，编者由故事引出方法，由方法联系现实，以便于读者朋友更好地去学习FBI，熟练地掌握他们的沟通方法和技巧，并将这些方法和技巧应用到生活中来，最终让自己成为一个沟通高手。

想和对方进行高效的沟通，想了解对方心里最隐秘的事情，就要在沟通中读懂人心，在言语上技高一筹。如何才能迅速消除沟通中的心理屏障，把握主动，让FBI来传授给你最权威的语言制胜术。

《FBI语言制胜术》分为上下两篇，细致讲解了如何运用FBI套话术和FBI沟通术，教会你看透人心，并在沟通中捕获到你所需要的信息，达到你所期望的效果。让你在人生的各种场合，都能够获得语言沟通中的完胜！

《FBI语言制胜术》由江承凤编著。

上篇 FBI套话术

第1章 消除心理屏障，FBI教你语言“破冰”术

 称呼对了，就打开了交流之门

 见面第一句话说什么才能抓住人心

 亲切微笑，让对方乐于听你说话

 从寒暄开始自然地过渡话题

 让人折服于你优雅的谈吐

 谈点自己的“糗事”，赢得对方的好感

 想拉近彼此距离，就要建立共词语言

第2章 抓住关键时刻，FBI教你捕获真言

 挑对天气，不要影响谈话的质量

 选择一天中的最佳交流时间

 观察他的神色，推理出是谎言还是真言

 营造令对方说出实情的谈话氛围

 故意提供错误信息，让对方讲出实情

 抓住细节问题，让对方自露破绽

 从说话特点中发现谎言的线索

第3章 睿智问答对方，FBI教你巧妙套话

 放缓语速。慢慢套出对方的实话

 刚柔并济，套出实话

 让对方从“局外人”变成“局内人”

 巧用激将法，诱导对方说出实话

 “二选一”的提问方式，达到自己的目的

 切断后路，迫使对方说出实情

 多说赞美话“捧”出对方的真心话

第4章 巧妙打动人心，FBI教你轻松赢取信任

 动之以情晓之以理，赢得对方信任

 说为对方着想的话而博得信任

 表达对对方的信任，对方才会更信任你

 说话具有亲和力，赢得他人信赖

 适当贬低自己，抬高对方

 用鲜活的故事更具有说服力

 用数字说话让自己更有说服力

第5章 借助空间与道具，FBI教你用方位套话

 提高自己的气势，迫使对方说出实情

 服装得体，让对方乐于对你说实话

 让他坐在门口的位置

 交流时是站着还是坐着要看对象

 座位的安排影响谈话效果

 压缩他的独立空间

第6章 占尽话语上风，FBI教你掌控言谈主导

 故意制造悬念，吸引对方注意力

 巧妙打断，引导对方按自己的思路谈话

 步步紧逼的发问，摧毁对方心理防线

 不露深浅，让人自动甘拜下风

 谈话时严肃点，让对方感到你的威慑力

 分散对手注意力，掌握谈话主动权

 用等待耗尽对方精力，主导整个谈话

第7章 迅速突破僵局，FBI教你化解尴尬冷场

 善用幽默化解谈话的僵局

 转换话题扭转尴尬的谈话局势

 巧打圆场，帮人解脱困境

 说软话，消除对方的不愉快

 运用自嘲来迅速摆脱困境

 被别人拒绝后的7种应对方法

 委婉说话让对方逐步接受

下篇 FBI沟通术

第8章 巧用言谈规则，FBI教你使用专业沟通技术

 3M法则让每段话都说得更清晰

 善用沟通的“信息不对称性”

 合理运用相依理论，让沟通更高效

 避重就轻的言谈迂回法则

 给人以积极期待的期望定律

 让更多的人成为你的“靠山”

第9章 突破言语障碍，FBI教你智慧沟通方式

 完美的沟通始于智慧的倾听

 无声沟通术，事半而功倍

 软硬兼施的高效沟通技巧

 顺水推舟减少沟通障碍

 不让他说反而能激起对方沟通的欲望

 真诚沟通，以“忠告”方式最佳

第10章 单双向交流结合，FBI教你沟通说服术

 以事实为根据，说话才有说服力

 单向沟通方式的实战应用之道

 换位思考的双向沟通模式

 先夸大再缩小的说服技巧

 单双向结合让沟通说服无阻碍

 利用权威效应有力地说服对方

 互动式的协商，让对方被自己说服

第11章 变换沟通层级，FBI帮你提升沟通效果

 对待上级，FBI教你如何巧妙沟通

 沟通有心计，汇报工作有技巧

 让上司听从于你的神奇沟通方法

 平行沟通，同级同事的互动沟通法则

 恩威并举的下行沟通方式

 和同事建立友谊的平行沟通技巧

 批评下属学会用“三明治法”

第12章 交流把握场合，FBI教你选择沟通方法

 正式场合，学会把握沟通的分寸

 卓有成效的非语言性沟通

 幽默是沟通中的润滑剂

 不可或缺的非正式沟通能力

 不同场合下选择适宜的话题

 过硬的心理素质是沟通的基础

第13章 掌握惯用沟通法，FBI教你原始交流技能

 现代人如何恢复简单沟通技能

 简洁的口头沟通用语最见成效

 表达情绪，让对方知道你的感受

 书面沟通如何进行

 留下文字：没有记录就没有发生

 无需铺垫，单刀直入地交流

第14章 玩转现代交流法，FBI教你网络沟通之道

 及时沟通，让交流变得更具实效

 FBI教你如何运用手机沟通

 辨别网络沟通中的真真假假

 一个表情就能理解沟通的意思

 解开电子邮件中的沟通密码

参考文献

称呼对了，就打开了交流之门

FBI。认为，称呼是人与人沟通的开始，它既是见面礼，也是打开交流之门的钥匙。无论是FBI：内部工作人员的交流，还是向市民调查取证，都应该选择正确的称呼。称呼选择对了，对方就愿意与你进行沟通交流，反之，他们就会对你产生排斥心理，拒绝和你进行合作。

称呼绝不是简简单单的一个名词，它体现了一个人的自身修养和对别人的尊敬程度，同时，也表现了交谈双方的关系。因此，每一个人都应该引起足够的重视，决不能乱用错用。

FBI认为，称呼的基本规范就是要表现出对对方的尊敬，恰当地说明两者之间的关系，让双方的沟通变得更加顺畅，使彼此的距离有效地缩短。这就要求人们在交谈中注意一下应有的分寸，使用正确的称呼。

1．西方人的习惯称呼

(1)重要人物的称呼。对于一些有着社会地位的重要人物，要加上其头衔，如博士、教授、大使、校长等。为了表示进一步的尊重，还应该在这些头衔之前加上对方的全名或者是姓氏。

在和重要人物交谈的时候，一定要加上头衔，否则的话，就可能引起对方的不快，也会给你带来一些不必要的麻烦。

(2)和自己认识的人的称呼。一般情况下，可以用先生、女士来称呼对方。

(3)陌生人的称呼。也可以用先生和女士称呼之。不过前提条件是对方看起来是一个长者或者是虽不知对方的名字却知道对方的地位很尊贵。另外，对于正在执行任务的官员和警员，人们可以直接以先生来称呼之。而相对于女士则一律以女士来称呼，不论她是否已婚。

2．中国人的习惯称呼

(1)称呼姓名。如果对方是自己的同事、同学和朋友，彼此之间都非常熟悉，就不妨直呼其名，如“王浩”、“张宁”等。如果对方比自己年龄小，也可以呼其名，这样就显得比较亲切。但对方比自己年长，就不能如此称呼了，一般可称其为“老张”、“大周”。对待那些和自己关系很好的人，称呼他们的时候，最好不要带姓，叫名字就可以了。

(2)职务性称呼。在交往对象之中，有不少人具有高级或者中级职称，这是他们取得一定成就的具体标志，那么在称呼他们的时候要直接以职务相称。这种职务性的称呼可以分为三种：直接称呼，如“教授”、“博士”、“工程师”等；在姓氏后面加上职位，如“王教授”、“张工程师”、“赵校长”等；在姓名之后加职称，这种称呼一般用于正式场合，如“杜福瑞教授”、“刘鸿翔社长”等。

(3)职业性称呼。在交际生活中，有时候可以根据对方的职业进行称呼。用对方当前从事的职业进行称呼可以表现出你对他的了解和兴趣，如直接称呼对方为“老师”、“医生”、“律师”等。在职业之前，通常是要加上姓氏或者姓名的。

(4)性别、年龄称呼。在交际场合中，如果不清楚对方所从事的职业，不妨按照约定俗成的称呼来称呼对方。在称呼别人的时候，既要注意性别的差异，又要注意年龄段的不同。在以前的时候，称呼未婚女性为“小姐”、已婚女性为“女士”，现在已经没有了这种严格的界限，在非正式的场合下，都可以用“美女”来称呼对方。至于男性，最好还是称呼“先生”为佳，那些“哥们”、“兄弟”的称呼，最好不用。

见面第一句话说什么才能抓住人心

几乎每个FBI成员都是交际高手。他们在和别人交谈的时候，能够一句话就抓住对方的心，深深地吸引对方。那些和FBI交谈的人，不但愿意倾听他的讲话，还愿意主动配合，向其提供必要的信息。

究竟：FBI有什么本领深深地吸引这么多人呢？是天生的吗？绝对不是。FBl告诉我们，要想让别人和自己进行有效的交谈，形成有益的互动，就要在见面的第一句话上下一番工夫。只要是第一句话说好了，就能让对方消除心理屏障，在最短的时间之内与自己形成心理上的共鸣。

FBI认为，无论交谈对象是谁，第一句话应该传递出亲热、友善、贴心的信息。唯有如此，才能消除彼此的陌生感，让双方的交谈顺利地进行下去。

FBI提供了以下三种方式，我们不妨来学习一下。

1．问候式谈话

问候式谈话能够给人带来亲切感。FBI认为，简短的一句问候可以传递出三方面的重要信息：我把尊重送给你、我把亲切感送给你、我十分愿意和你成为朋友。当你将一句问候传递给对方的时候，就能够让对方了解到你的热情、风度以及涵养。

FBI探员詹姆斯常常坐火车去异地城市办案。在火车上，他会主动和其他旅客打招呼，“您好，您是去老家探亲的吧。”或者说：“您好，能不能把您的报纸借我看一下。”于是，他就和那些乘客们天南海北地聊了起来。在聊天的过程当中，詹姆斯了解了一些城市的情况，也收获了很多重要的线索，为最终的破案提供了很大的帮助。

在现实生活中，我们在说第一句话的时候不妨多说一些问候式的话语。多将“您好”作为问候致意的常用语。若能因对象、时间、场合的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，应说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×(姓)，您好”，显得亲切。  P4-6

众所周知，会说话善沟通是取得成功的必要前提。当今社会，无论是什么行业，都需要能说会道的人。这是因为，只有出色的口才才能够帮助自己施展才华，赢得赞赏，才能让自己的努力事半功倍。大凡取得成功的人，有一大半都是靠舌头去创造的。正如成功学大师卡耐基所断言的那样：“现代成功人士80％都是靠一根舌头打天下。”

但是，在现实生活中，我们还应该看到这样的现象：有很多人具有出色的才华和优秀的工作能力，但美中不足的是，缺乏必要的沟通能力。他们有着很好的创意、良好的沟通愿望，希望得到别人的关心、朋友的认可，但是却不懂得如何运用语言去走近别人。

没有一个人不想追求成功，也没有一个人不想得到别人的欣赏和认可。但是，面对嘴拙的缺陷，许多人陷人了深深的苦恼之中。怎样才能弥补这一短板呢？这就需要我们进行有关知识的学习和相关技术的训练。那么，该怎样让自己变成一个沟通高手呢？不妨向美国的FBI。借鉴一下。FBI是美国联邦调查局的英文缩写，是美国司法部的主要调查机构，该机构不仅在美国也在全世界享有盛名。FBI不仅仅是美国国家安全及社会稳定的中坚力量，是犯罪分子的克星，同时也是交际的高手。无论是和上司、同事、犯罪分子还是知情人打交道的时候，他们都能够运用自己独特的沟通技术来让彼此的交流产生神奇的效果。

本书编写的目的就是为了让读者们能够拥有FBI一样的语言表达技巧和沟通技巧，让每一个人都能成为交际的高手，并以此为台阶走向成功。本书最大的亮点则是实现了FBI故事与职场环境的结合，但不能简单的照搬照抄，毕竟沟通对象的不同，沟通方式也会有区别。请上班族朋友借鉴FBI的故事，结合具体情况，不断去提升自己的工作能力和处事能力。

本书分为上下两篇共14章，分别介绍了消除心理障碍、捕获真言、巧妙套话、赢得他人信任、借助方位套话、掌控言谈主导、化解尴尬、专业沟通、突破语言障碍、沟通说服、单双向沟通相结合、把握交通场合、变换沟通层次、网络沟通等技巧。在本书中，编者由故事引出方法，由方法联系现实，以便于读者朋友更好地去学习FBI，熟练地掌握他们的沟通方法和技巧，并将这些方法和技巧应用到生活中来，最终让自己成为一个沟通高手。