本书根据“教育部面向2l世纪职业教育课程改革和教材规划”的基本原则和基本思路编写，力求体现素质教育思想，内容全面、重点突出，主要介绍了供电质量、业务扩充、电价、电费管理、用电变更、供电所精细化管理、营业稽查等内容。

本书为全国电力职业教育规划教材。

本书共分八章，主要包括电业营业管理概述、供电质量、业务扩充、电价、电费管理、用电变更、供电所精细化管理、营业稽查。本书全面概括了电力市场营销工作中方方面面的管理工作，内容全面、重点突出。

本书既可作为高职高专电力技术类用电管理和电力市场营销的教材，又可作为电力管理与营销人员以及农村电工的日常工作参考书籍。

前言

第一章 营业管理概述

 第一节 电力市场营销的基本概念

 第二节 营业管理特点

 第三节 营业管理在供电企业中的作用和地位

 第四节 营业管理的任务

 本章小结

 习题

第二章 供电质量

 第一节 供电质量的基本概念

 第二节 电力平衡

 第三节 电力平衡与电能质量的关系

 第四节 解决电力不平衡的方法

 第五节 电力法规对供电质量的有关规定

 本章小结

 习题

第三章 业务扩充

 第一节 业务扩充的含义和主要内容

 第二节 业务扩充工作流程

 第三节 业务扩充的受理

 第四节 计算负荷

 第五节 供电方案的制定

 第六节 业扩工程的设计、施工及工程检查

 第七节 签订供用电合同

 第八节 装表接电、资料存档

 本章小结

 习题

第四章 电价

 第一节 电价的基本概念

 第二节 电能成本

 第三节 制定电价的依据与步骤

 第四节 制定电价的基本原则

 第五节 影响电价的因素

 第六节 电价制度

 第七节 我国现行销售电价及实施范围

 第八节 近几年电价变化情况

 本章小结

 习题

第五章 电费管理

 第一节 电费管理机构的任务及设置

 第二节 客户分户账及户务资料管理

 第三节 抄表

 第四节 核算

 第五节 收费

 第六节 功率因数调整电费的办法

 第七节 各类客户的电费计算

 本章小结

 习题

第六章 用电变更

 第一节 用电变更的定义及项目

 第二节 用电变更的工作处理

 第三节 其他日常营业工作

 本章小结

 习题

第七章 供电所精细化管理

 第一节 精细化管理的基本知识

 第二节 供用电合同管理

 第三节 线损精细化管理

 第四节 配电变压器的精细化管理

 本章小结

 习题

第八章 营业稽查

 第一节 营业稽查的主要工作、主要职责及标准

 第二节 营业质量管理

 第三节 违章 用电、窃电的查处

 本章小结

 习题

参考文献