国家著名礼仪培训导师赵鸿渐助你礼赢职场，行走职场畅通无阻的黄金法则。

送好“礼”——职场礼仪全攻略。

这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。

这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”。

这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。

这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任第一；要事第一；创新第一；学习第一。它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。

书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。

当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。

第1单元 用礼仪树立起你的职业形象

第一章 关注你的整体形象

 第一节 仪容要规范

一、男士仪容

二、女士仪容

 第二节 着装是一门艺术

一、着装的“TPO”原则

二、和谐原则

三、个性原则

四、正式和整洁的原则

 第三节 穿制服的礼仪

一、制服的选择

二、制服的穿法

 第四节 女职员巧穿职业装

一、套裙的款式

二、色彩搭配

三、饰品搭配

四、与鞋袜配套

 第五节 男士西服有讲究

一、穿西装首先要学会打领带

二、西服的着装

第二章 打造优雅的行为举止

 第一节 站、坐、行的体姿礼仪

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

 第二节 正确地使用手势

一、几种常见手势

二、手势注意事项

 第三节 得体地递接名片

一、携带名片

二、名片的递送

三、名片的接收

四、如何索要名片

 第四节 握手礼仪，有规可循

一、握手的场合

二、握手的顺序

三、握手礼仪

四、握手忌讳

第三章 把话说好，言之有“礼”

 第一节 合理的称呼

一、称呼的原则

二、称呼的技巧

三、称呼的禁忌

 第二节 善用客套用语

一、一般性的四大礼’貌用语

二、敬语

三、谦语

四、雅语

 第三节 学会巧妙地赞美

一、为什么要学会赞美

二、如何有礼有节 地赞美

 第四节 明智地选择话题

一、不宜谈论的话题

二、社交四宜谈

 第五节 微笑是一种无声的语言

一、微笑是有效沟通的法宝

二、微笑的方法及注意事项

三、“习惯性微笑”带来的伤害

第2单元 气节 搡守让你驰骋职场

第四章 忠诚气节 胜于能力

 第一节 职场需要忠诚

一、忠诚的最大受益者是你自己

二、你对谁忠诚

 第二节 对公司机密守口如瓶

一、养成嘴紧的习惯

二、注意文件的保管

三、学会转移话题

 第三节 与企业同舟共济

一、以企业利益为重

二、与企业一起成长

三、与企业共渡难关

 第四节 时刻维护企业信誉

一、做企业形象代言人

二、时刻为公司做宣传

三、树立对公司的荣誉感

 第五节 员工忠诚的误区

一、听话=员工忠诚

二、思维趋同=员工忠诚

三、价值认同=员工忠诚

四、从一而终=员工忠诚

第五章 敬业为你增添价值

 第一节 培养敬业精神

一、敬业“五组合”理论

二、敬业标准

三、员工需要有敬业精神

四、员工如何做到敬业

 第二节 正确看待你的工作

一、正确看待自己的工作，应具备七种心态

二、正确看待自己的工作，应戒四种心态

三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作

 第三节 做好本职工作

一、在其位需尽其责

二、怎么做好本职工作

 第四节 做个勤奋的员工

一、勤奋是员工必不可少的美德

二、如何做到勤奋

 第五节 用激情点燃敬业的火焰

一、有激情的员工最受欢迎

二、如何培育激情

三、把激情赋予工作中

第六章 责任让你更受欢迎

 第一节 培养职场责任感

一、员工应该充满责任感

二、员工如何培养自己的责任感

 第二节 严格遵守企业规章制度

一、企业管理规范的特点及作用

二、员工要遵守企业的管理规范

 第三节 改掉不负责任的职场习惯

一、办事拖拉——总完不成任务

二、投机取巧——总想找捷径

三、浅尝辄止——以最低标准要求自己

四、工作马虎——不能精益求精

五、虎头蛇尾——不能坚持到底

六、眼高手低——看起来容易做起来难

七、应付了事——差不多就行

 第四节 做敢于承担责任的员工

一、不要逃避责任

二、敢于承担责任

第七章 节 俭办公使你更有魅力

 第一节 节约使用办公用品

一、办公用电的节约

二、办公电话的节约

三、办公用纸的节约

 第二节 中饱私囊不可取

一、不拿公司“一针一线”

二、公费吃喝不要太奢侈

三、业务回扣吃不得

 第三节 节约来自能力

一、合理利用时间的能力

二、注重细节 的能力

 第四节 其他节约措施

一、能坐公交车时不打车

二、工作计划提前准备

三、报告要简约而不简单

第3单元 有礼有节 决胜职场

第八章 与上司相处要有礼有节

 第一节 了解你的上司

一、了解上司的管理风格

二、了解上司的核心价值观

三、洞察上司的情绪反应

四、掌握上司的沟通模式

五、了解上司的需求

 第二节 维护上司的形象

一、尊重你的上司

二、欣赏你的上司

三、给上司留足面子

 第三节 对上司提建议时要慎重

一、选择适当的时机

二、选择合适的场合

三、不要全盘否定

四、简明扼要，切中要害

五、要有说服力

六、关注对方．态度诚恳

 第四节 如何对上司说“不”

一、准确地领会上司的意图

二、如何汇报工作

三、对上司说“不”的方法

 第五节 坦然面对上司的批评

一、不要将批评看得太重

二、不要过多地解释

三、对批评不要牢骚满腹

四、知错能改，善莫大焉

 第六节 保持距离，不要“靠”得太近

一、注意等级差别

二、上司的隐私，不知为妙

三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点

四、与上司保持距离四禁忌

第九章 如何与同事相处

 第一节 学会与不同类型的同事打交道

一、对待过于傲慢的同事

 二、对待尖酸刻薄的同事

三、对待深藏不露的同事

四、对待过于敏感的同事

五、对待冷漠死板的同事

六、对待口蜜腹剑的同事

七、对待多嘴多舌的同事

八、对待雄才大略的同事

九、对待敬业乐群的同事

 第二节 诚心、诚信两者兼备

一、诚心

二、诚信

 第三节 容人就是容己

一、用宽容对待同事之间的竞争

二、用宽容对待同事的错误

 第四节 尊重别人也是尊重自己

一、基本礼节 是尊重他人的表现

二、原则性问题不可侵犯

三、尊重也要讲态度

 第五节 与同事相处的禁忌

一、办公室里的言语禁忌

二、办公室里的行为禁忌

 第六节 建立自己的办公室“同盟”

一、微笑面对每个人

二、关注别人的工作

三、适时适当地伸出援手

四、帮助别人不求即时回报

五、留出时间做工作外交流

第十章 好礼节 拥有好客户

 第一节 迎送礼仪

一、迎接客户的礼节

二、做好接待礼仪

三、关注客户的需求

四、送别客户的礼节

 第二节 介绍礼仪

一、自我介绍

二、他人介绍

 第三节 电话礼节

一、打电话礼节

二、接电话礼节

三、挂断电话的礼节

 第四节 手机礼节

一、手机的放置

二、必要时关掉手机

三、手机的使用要注意场合

四、打手机前要考虑对方是否方便

五、能打座机就不打手机

六、工作期间不要用搞笑彩铃

七、收发短信的注意事项

 第五节 电脑礼节

一、正确使用办公电脑

二、正确使用电子邮件

 第六节 拜访礼节

一、提前预约，不做不速之客

二、未雨绸缪，做有准备的人

三、守时简约，不做失约之客

四、衣冠整洁，不做邋遢之客

五、注意言行举止，不做粗俗之客

六、适时告辞，不做久留之客

 第七节 赴宴礼节

一、中餐用餐礼仪

二、西餐用餐礼仪

后记：礼仪，一份内心的呼唤

着装，即指服装的穿着。严格地说，它既是一门技巧，义是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，还是指由此而折射出的人们的教养与品位。

从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。

服饰礼仪是指人们在交往过程中，为了表示相互尊重与友好达到交往的和谐，而体现在服饰上的一种行为规范。服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份、地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质。所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。所谓“三分长相，七分打扮”讲的就是人只要懂得穿衣服的窍门，就可以成为一位富有魅力的人。

在职场上，员工着装要把握三大原则：

一、着装的“TPO”原则

“TPO”原则是国际上公认的穿衣原则。“TPO”是英文TIME(时间)、PLACE(地点)、OBJECT(目的)三个单词的缩写。它要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，应当兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，做到和谐般配。

1.时间原则。

时间原则指的是着装要考虑时代的变化、四季的变化和一天中不同时间段的变化，冬天选择保暖的冬装，夏天选择丝薄的夏装。工作着装以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或公关活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动，着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。

2.地点原则。

地点原则指的是服饰打扮要与场所、地点、环境相适应，在不同的地点，着装的款式也应有所不同，即特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。员工在工作单位，服饰应当合乎本单位、本部门的规范，做到正规、干净、整洁、文明。例如，把运动衣、牛仔服、拖鞋穿进办公室和社交场合，都是与环境不相符的。

3.目的性原则。

目的性原则指的是服饰打扮要考虑此行的目的。着装应符合自己扮演的社会角色，因为服饰是一种特殊意义的交际语言，能够传达特定的信息。服饰语言不仅表现自我形象，而且也是一种文化价值观的显现，特别是在涉外交往中，服装、饰品则为一个民族的生活方式和精神面貌的折射。因此，要根据不同的交际目的和具体的交际对象的需要来选择不同的服装。

二、和谐原则

服饰注重的是一种美感，因此在着装时要综合考虑自己的体形、肤色，以及服装的颜色搭配，达到一种和谐美。

1.与体形相称。

人有百态，高矮胖瘦，各不相同，但爱美之心，人人皆有。如何扬长避短，巧饰妙扮，自然大有学问。

体型太肥胖的人，不宜穿色彩太艳丽或大花纹、横纹等服饰，这样会导致体型向横宽视错觉方面发展。宜穿用深色、冷色小花纹、直线纹服饰，以显得清瘦一些。

体型太瘦高的人，宜穿浅色横色纹或大方格、圆圈等的服饰，以视错觉来增加体型的横宽感。同时可选用红、橙、黄等暖色的服饰加以搭配，使之看上去或健壮一些、或丰满一些、或更匀称一些。

体型太矮的人，尽量少穿或不穿色彩过重或纯黑色的服饰，免得在视觉上造成缩小感觉。不要穿那些鲜艳大花图案和宽格条的服饰，应该挑选素静色和长条纹服饰。

体型太大的人，这里所说的“体型太大”，指的是高度与宽度都超过标准体型的人。这种体型不宜穿着颜色浅且鲜艳的服饰，而且最好免去大花格布，而代之以小花隐纹面料，主要是避免造成扩张感，使形体在视觉上显得更大。

2.与肤色相符。

如果你是肤色白嫩者，很幸运地告诉你，你适合穿各种颜色的衣服。因为“一白遮百丑”。

如果你的肤色偏黄，应避免穿明度高的蓝色或紫色或黄色上装，这易黄上加黄，缺乏生气。可以选用一些粉色调的服饰，如粉白、粉红等色彩，这样可以使黄色皮肤变得白皙柔和些。

如果你的肤色较黑，不必感伤，适当选择服饰打扮自己，同样魅力无穷。肤色较黑的人，可以选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白等，这些颜色倒可以强化肌肤的健美感。漂白的上装和裤裙不要随便穿着，这样与肤色反差太大，没有美感。

3.颜色搭配法。

同种色搭配。即指由色彩相同或相近，而明度有变化的色调相互搭配，如银灰色上衣与深烟灰色的裤子相搭配。由于同种色搭配符合变化的统一这一造型艺术规律，容易给人以端庄、稳重、高格调的感觉，所以礼仪场合运用得最多。

相似色搭配。色彩学把在色环上大约9O度以内的邻近色称之为相似色，如红与橙黄、橙红与黄绿、黄绿与绿、绿与青紫等。运用相近的色彩搭配，应遵守服饰礼仪的“三色原则”，即在正式场合，服饰的色彩在三种以内比较协调，而不应超过四种颜色。

主色调搭配。即选定一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色。这种配色方法首先要决定整套服饰的基调是偏冷还是偏暖。其实选择某L色作主色。主色应与整套服饰的基调相一致。暖色调的服饰，主色选暖色；以冷色为基调的服饰，主色应选冷色。

三、个性原则

个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会形成各自不同的气质。我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要凸显出自己美好气质的一面。为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择适合自己的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先，不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次，要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。看人家穿水桶裤好看，就马上跟风，而不考虑自己的综合因素。

四、正式和整洁的原则

服饰是人类文明生活不可缺少的内容，是人的内在美与外在美的统一，职业人在上班的时候要穿得非常正式，在彰显个人魅力的同时还要遵守约定俗成的规范或原则。具体说来，着装要自然得体、协调大方，在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体的部位过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人。

服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁。P6-9

这本书将带给我们什么

此书献给——

希望改变自己职业形象、提升自身职业素养的朋友；

希望从员工升到主管再到经理的朋友；

在职场中，一直苦于不知道如何与同事、领导打交道的朋友；

还未毕业、即将毕业、已经毕业的朋友。

我希望这本书带给我们：

更完美的职业形象；

更优雅的行为举止；

更艺术的语言表达；

更被他人所欣赏；

更美好的前程。

这本书能不能带给你更多，关键还取决于你对它的态度。

如果你只是读书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，从来不细心揣摩或练习的话，你也不会有收获。

当你随便地翻阅几页后就想找到快速成功的方法，很遗憾，它做不到。

耐心地读完这本书，你会发现它带给你的不仅仅是轻松的心情和会心的微笑。

如何使用这本书

这是一本改变自身状态的秘药良方。书中的“良方”使很多人在工作中游刃有余，已经被很多员工奉为工作锦囊。

这是一本企业用来提高员工职业素养的教科书。书中的“经验法则”已经被很多企业证明有效，帮助很多企业提升了整体形象。书中的“法则”也已经被很多人称为工作中的“好望角”，工作中，我们或多或少地接触过一些工作法则，如责任第一；要事第一；创新第一；学习第一。它们来源于工作，同时又高于工作。而“好望角”的意思是“带来美好希望的海角”，它阻止不了风暴降临，但却可以让船长改变航向。

书有很多种，读法也不同。礼仪方面的书，一般不是只拿来看看的，而是需要一边看一边对照着练习。如果说具备礼仪素养是一种能力，那么掌握一门知识与掌握一种能力，方法是完全不同的。如果你像学习数学、英语、营销等课程一样来学习此书，就算你把《职场礼仪价值百万》背诵得滚瓜烂熟，也还是不能解决此类问题的困扰。

当然这并不是一本万能的礼仪礼节素养训练课程，它更像是一场精彩的话剧，使你身临其境，有所启发。书中的经验，如果向你的上司或同事直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这就是他们比你高出一筹的秘密武器。

此书的完成，得到了众多朋友与学员的帮助和支持，书中的案例都来自于他们，在此一并感谢。最后我希望这些职场规则不仅能完美你的职业形象，更能提高你的职场声誉，帮你打造职场的个人品牌。

赵鸿渐

礼仪，一份内心的呼唤

礼仪，这个词对于每一个人来说，并不陌生。几千年来，中华民族一直被誉为礼仪之邦，但是时代发展到今天，礼仪，在人们的头脑中似乎已经被渐渐淡忘了。

在这个市场经济时代，谦虚和礼让变得越来越稀有，人们之间的关系充满了太多商业的味道。这样的一种社会现状，导致众心浮躁，身心疲惫。于是，礼仪在这样的情况下也被打上太多利益的印记。

然而，恰恰被众人所忽视的是，礼仪的真正内涵并不仅仅是一个表面的形象，抑或一个简单礼节，更不是虚荣的工具，礼仪最高的境界永远是来自于内心深厚的修养。当我们心中有礼，才能彬彬有礼；假若心中无礼，即便一身名贵，珠光宝气，那也只能传递一份庸俗，永远无法展示出个人良好的气质。

现代人都很在意品位，很希望自己品位高雅，但是，你知道吗？品位和高雅永远与金钱、地位、财富无关，它只跟内心相连。这意味着不是这一世你有钱了就自然成为贵族了，而是需要不断地提升和修炼自己，才能达到一定的内心境界。

人的一生，随着年龄的增长和岁月的不断流逝，能够拥有一份淡定、一份从容和一份宁静，恰恰是生命中最大的一份享受。人生在世，本身就是一个修炼的过程，而修炼的确是一个很艰辛的经历。修炼得道，并非易事，但是，磨去棱角、收敛浮华、平添一份修养、一份阳光心态却并非太难。

在繁华的都市之中，在纷繁的人际交往过程中，我们常常可以看到有这样的一种人，他们拥有雍容自若的神采，豁达潇洒的风度，不露锋芒，不事张扬，无大悲大喜，无偏执激狂，他们的生命在一份从容中呈现出一种成熟的圆润。这样的一种风采与气度，才是礼仪的最高境界！

而这样的一种境界，你，是否已经拥有？

本书在指导现代人如何步人职场、改善自身素养、有效提升交际能力以及交往中所需要掌握的礼仪细节上做了相应的描述，由于诸多原因，本人无法在本书中将礼仪的所有细节一一罗列。有鉴于此，我会在后续时间里，连续推出针对各行业的礼仪知识丛书，敬请读者关注！

一流的员工要拥有一流的职业形象。而如何打造完美的职业形象，如何达到自身职业素养的提升，我们可以从《职场礼仪价值百万》中寻找答案。

——国家无线电监测中心处长邵起树

现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争。一个优秀的企业，它所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证，更是得到客户认可的关键。赵鸿渐老师是国家著名礼仪培训导师，他的这本书是专为企业打造完美形象而出版的优秀作品。

——中国银河证券总经理梁亚楼

《职场礼仪价值百万》从员工的实际需要出发，提供了一些员工切实可行的训练方法，将仪容、仪表、行为举止、气节操守等职场中员工所需的礼仪素养鲜活地展现给大家，是不可多得的员工自我提升辅助教材。

——国家开发银行青海分行处长焦玲

我愿意把这本书推荐给广大管理者和员工，推荐给希望改变自己职业形象、提升自身职业素养的朋友，推荐给追求企业腾飞的朋友。看完本书大家会有这样的收获：开卷有益，释卷有成。

——中石油浙江油田公司主任罗新明

很多朋友都希望我给他们推荐一些比较实用的职场礼仪方面的书，通常我都会把这本书推荐给他们。因为我是一名文字工作者，曾读过无数本书，然而我觉得《职场礼仪价值百万》一书是不可多得的精品，相信该书将会让员工的总体素质上一个新台阶。

——《环球财经》杂志总监任北桥