沟通就像吃饭一样，是我们生活中不可缺少的一部分。假如我们不允许沟通了，你将会发现这如同我们不吃东西一样困难所以说沟通对我们来说是必要的。

张新国主编的《沟通的艺术》从沟通的重要性讲起，到如何做一个善于沟通的人，最后讲解了沟通的重要性。

我们在生活中要练习积极沟通的艺术，通过本书所介绍的沟通的基本原则，我们可以在每天活勃的周围传播很多好的氛围。当然，冰冻三尺，非一日之寒，学匀沟通的技巧并不是一蹴而就，只有多听、多说、多读，沟通技能才能得到改善。而本书中的经典案例正提供了很好的参考。

张新国主编的《沟通的艺术》为您打开了一扇掌握沟通技巧的大门。内容从沟通对人的重要性谈起，基本包括了经典的沟通技能与方式方法，并有针对性地阐述了对家庭、职场、社交、情感等方面的沟通技巧。本书用精美的妙语箴言、经典的成功案例，把理论与实际相结合，逐步详细讲解，相信一定会让读者朋友们受益匪浅。

上篇 沟通对你很重要

 第一章 沟通，人必备的一种能力

沟通是社会立足的基本能力

沟通同样是生产力

沟通帮助你进发创新思维

沟通是领导工作者的核心内容

沟通与执行力的关系

多进行沟通会带来惊喜

 第二章 克服障碍，做个善于沟通的人

生活中常见的六种沟通障碍

沟通首先要避免语言障碍

沟通时的心理障碍要克服

克服沟通的习俗习惯和角色障碍

 第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉

人脉需要你主动去结交朋友

合理地应用网络沟通

沟通有时候需要宽容

和人交谈时要积极反馈

说话要学会留有余地

接受别人的观点和谐交流

中篇 做一个善于沟通的人

 第四章 尊重对方是沟通的金钥匙

想要赢得尊重首先要尊重对方

学会以对方为中心促进沟通

询问对方了解其内心想法

谈话时让对方产生优越感

人乡随俗，沟通的最佳捷径

请求别人做事要注意语气

 第五章 开好头，给他人留下好印象

自我介绍要恰当

时刻注意举止礼貌

聊天同样需要技巧

话题的选择很重要

说话时也需要赤子之心

场合不同说话方式也不同

 第六章 会说话，赢得他人青睐

会说话是智慧的表现

谈话关键在精而不在多

良言暖三冬，恶语寒六月

实话实说但是不要直说

说话技巧，正话反说

学会巧妙拒绝的方法

 第七章 适度赞美，赢得他人好感

适度地赞美别人才能更好地沟通

送“高帽”要恰到好处

学会在背后赞美别人

赞美同样需要别出心裁

对别人的赞美不要吝啬

赞赏并不是“拍马屁”

下篇 沟通是一门艺术

 第八章 有效沟通的艺术

沟通需要寻找共同的感觉

学会“换位”考虑问题

沟通时要注意态度

什么样的角色，说什么样的话

语言用字的神奇魔力

沟通中倾听是重要一项

 第九章 说服他人的艺术

说服他人之前所做的准备

不要用命令的口气说服别人

说服者要掌握技巧

说服对方有步骤

说服可以从类型着手

说服用将心比心的态度

“双赢”是说服的最高境界

 第十章 与同事沟通的艺术

初来乍到，掌握好和同事的交流

和同事交流要注意分寸

批评同事要注意方法

避免和同事唱反调

学会适度恭维同事

安慰同事的技巧

 第十一章 与下属沟通的艺术

与下属沟通要讲究原则

对待下属一定要尊重

使下属有参与意识

让自己语言委婉

赞扬避免浮夸

为下属担责任更能收买人心

 第十二章 与上司沟通的艺术

学会响应上司的决定

尽全力施展自己的才能

学会巧妙应对上司

和上司进行有效的沟通

和上司的误会要妥善处理

功成身退，明哲保身

 第十三章 与客户沟通的艺术

学会打破客户的沉默

如何应对多话型客户

对待客户要分性别

如何对待精明型客户

不同年龄客户购买心理不同

用热情打动客户的冷漠

消除客户的多疑心理

 第十四章 与亲人朋友沟通的艺术

和孩子沟通很重要

夫妻间沟通的技巧

主动和父母进行沟通

朋友之间的沟通要掌握好度

掌握好和亲戚沟通的亲近程度

沟通与执行力的关系

几乎在一夜之间，执行力就成为管理界的一个时髦概念。从来没有人像今天这样重视执行力的建设。于是，有人就说管理其实就是两大职能：沟通和执行。这是对的，作为一个管理者，要做的工作确实就是这么两件。

如何提高团队组织的沟通能力和执行力，无疑成了管理者的首要难题。沟通能力有两大部分：一是组织的沟通能力，其偏重于组织的沟通机制是否完善、是否坚持持续不断地沟通运作；其二是组织个人的沟通能力，组织的沟通是否畅通取决于个人的沟通水平。从管理的角度来看，沟通和执行是相互依存、相互影响的关系，沟通是执行的基础，执行则是沟通的结果，是检验沟通的标准。

现在，团队讲求的是效益，而效益本就是来自执行。有效的沟通才能够提高员工的执行力。

无论是什么性质的团队，都会制定相应的制度；无论出台何种制度，去执行何项任务，都要经过认真地学习与领会，经过上下沟通与交流，才能得到有效的贯彻落实。尤其是现在处于竞争的时代，员工们对精神上的追求和关爱有了更高的需求，所有这些绝非是单一物质条件的改善所能取代的，作为他们的管理者，你要多想一想了。

沟通难，是许多团队管理层大感头疼的事。比如遇到问题，大家都不愿意站出来承担责任，而是互相抱怨，互不联系。结果绕来绕去，小事搞大了，大事搞复杂了，最后竞成了互相扯皮，一点问题都没解决。如此一来，岂能提高执行力？

很多管理者都会有这样的困惑：团队已经有较好的规章制度和流程规范，但就是没有很好的工作效率，也没有很好的客户满意度，产品质量令人担忧；团队领导亲和力下降，员工懒散松懈，认为前途渺茫，终日忧心忡忡，无心工作。为什么会出现这种情况呢？这很明显。当然是执行力度不够。而团队里开会的形式往往是这样的：部门开会是先由某某领导站起来说两句开什么会，然后是各个相关人员作报告。作完报告就差不多到下班的时间了。前两个人讲的下面的人还能听进去一点，后面的就不知所云了。开会出现的最多情况就是：先提出开会的议题，议着议着就东拉西扯起来，根本不围绕议题中心进行讨论。结果，会后依然是回到各自的岗位各管各的，一切毫无进展。

其实管理者应该明白，员工们工作态度不是天生就不好的。他们懒散的作风可以说是管理层怂恿出来的。他们本来有很好的工作方法、工作习惯和工作经验，而管理层却没有组织有员工资源共享的沟通活动，自然就会让其觉得曲高和寡，没人捧场，这样，谁还去自觉执行呢？

一个沟通不好的管理者，你能寄望他带着员工好好做事吗？由此看来，沟通是执行力的要素之一，而把握这个要素的能力关键是看这个团队的管理层。管理层善于沟通与交流，并且能够把工作意图及团队前景准确、有效地传达给员工们，并让他们愉悦接受的时候，执行力就自然而然地产生了。

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在我们日常生活当中，人际沟通是不可避免的，因此需要小心处理、真诚应对、虚心学习等良好的习惯。要在提高自己沟通能力的同时，还要促使自己的人际关系获得改善。能够在愉快中将正当的事情处理完善，是每个人共同努力的目标。

中国人见面喜欢寒暄，并不喜欢开始就特别亲密，寒暄是为了看对方有怎样的反应，探究对方到底性情如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通。如果还没说几句话，就有些不耐烦，甚至会恼火，这时候就算有再季要的事也要先放一放，因为“话不投机半句多”，

当然布很多人会认为寒暄是在浪费时间，将一些无关紧要的事放在前面，轻重不分。其实，他们根本不懂寒暄的意义所在。说一些没有用的寒暄话，就是为了先了解对方的情绪状态，还具有产生稳定对方情绪的作用。不要着急讲，先摸清楚情况再说，才是上策，避免酿成大错。这正是沟通在古代礼节中起到的艺术效果。

我们在人际交往中最注重的是和他人的良性互动。因此既不能够偏重一些人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，喜欢什么就说什么，完全不顾及别人的感受。这样一来你只是在发表意见，根本没有在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的想法和观点，即便是双方遇到分歧，依旧可以采取婉转的方式解决而不是硬碰硬，那样没有解决反而更糟。

在职场中，有好口才、会说话的人总能给人带来愉悦；而那些不懂口才和语言技巧的人，总是会引起上司和同事们的反感，有时还会招惹一些不必要的麻烦。每个人都有同样的舌头，而有些人巧舌如簧，大家佩服得五体投地；有些人只能张口结舌，一句话也说不完整。学会在领导面前把“丑话”说成“好话”，从而为自己铺平职场之路，这完全取决于一个人的语言能力和说话的艺术。

生活中的每时每刻，我们与人、物体、地点保持沟通，它们向外界传达子我们的思想。令大感叹的是，我们通过所有的感官进行沟通，面部表情、沉默的姿势，甚至是穿着。有时我们需要用最大的声调和别人进行沟通，有时候人们更乐于接受软语温言，语言给我们提供了沟通的丰富性色彩，沟通也才再是单调的说话。

沟通就像吃饭一样，是我们生活中不可缺少的一部分。假如我们不允许沟通了，你将会发现这如同我们不吃东西一样困难所以说沟通对我们来说是必要的。我们在生活中要练习积极沟通的艺术，通过本书所介绍的沟通的基本原则，我们可以在每天活勃的周围传播很多好的氛围。当然，冰冻三尺，非一日之寒，学匀沟通的技巧并不是一蹴而就，只有多听、多说、多读，沟通技能才能得到改善。而本书中的经典案例正提供了很好的参考。