主管的工作重要而且复杂，一个优秀的主管需要扮演多重角色，这就需要他协调各方面的工作。要成为一名优秀的主管，需要多方面的知识积累和能力提升。

本书专门针对企业中即将担任或刚担任主管职务的实际工作者，作者生动、口语化、有趣的写作风格，辅以从实际生活中来的概念、实例和实践，使本书真正成为了一本强调理论与实践结合，重视对当代企业实际问题的分析与研究的管理方面的图书。

本书可以帮助您充满自信地走上管理岗位，迅速获得员工的拥戴和上司的赏识，成功建立并领导一支高绩效的团队与下属、同事、上司良性互动而持续提升。

中国企业经过十几、二十年的发展，大多具备了一定的规模，在这个阶段，企业主管、中层管理人员的培养和提拔显得至关重要。

主管的工作相当重要：企业的战略规划需要经过主管的分解和努力去执行，领导(老板)的战术意图需要他去领会和落实，员工需要他去带领并打造一支能够攻城拔寨的团队，具体问题需要由他去协调和解决。所以，主管的素质决定着一个企业的发展高度。

作为一个主管，成败不仅要靠业绩说话，还要看你周围的人的评价——下属是否支持，同事是否推崇，上司是否赏识。只有与这些人建立起良性互动的关系，你的主管之路才会更顺畅。所以，一定要清楚自己该干什么、不该干什么、擅长什么、缺少什么、可依靠什么、需要提高什么。这样才能充分调动自己的每一根职业神经，紧紧追踪企业管理层的细微动态，避免成为下一个被淘汰者。

本书面对即将担任或者刚刚走上主管职位的实际工作者。针对主管人员既需要理念的提升。更需要实际操作指导的需求，本书的内容既有系统的总结，又辅以丰富的技巧和实际案例，十分有利于读者对知识的高效转化。使本书真正成为了一本强调理论与实践结合，重视对主管实际问题分析与研究的著作。

前言

第一部分 适应你的岗位

 第一章 找准自己的位置

认清自己，扮好主管的角色

掌握分寸，角色错位可要不得

把握未来，定位你的领导形象

 第二章 轻松进入新角色

塑造自己，不要忽视仪表魅力

调整心态，做好上任的心理调适

小心谨慎，新官上任慎烧三把火

第二部分 获得上司的赏识

 第三章 让上司支持你

把握尺度，千万不要越位

细节做起，赢得上司的好感

全力支持，做上司的左膀右臂

 第四章 与上司有效沟通

冒犯了上司怎么办

如何向上司提意见

如何对待上司的批评

如何向上司汇报工作

与上司沟通的黄金句型

 第五章 学会管理你的上司

了解上司，掌握应对之术

仔细观察，洞悉上司的心理

积极引导，提升你的影响力

第三部分 让下属跟随你

 第六章 秀出你的领导魅力

大胆亮剑，亮出你的威信来

不要吝啬，赞美的力量很强大

艺术批评，让良药从此不再苦口

 第七章 走进下属的心灵深处

了解下属，士为知己者死

尊重下属，尊重人才能管好人

找准角度，关心下属别“走样”

 第八章 统御下属的诀窍所在

如何向下属发布指令

如何处理员工的抱怨

如何对待下属的建议

如何管理有背景的下属

如何驾驭恃才傲物的下属

第四部分 站稳你的脚跟

 第九章 与同级互相搭台

分清职责，不侵犯“领地”

平等对待，掌握相处之道

有效协同，力争获得双赢

 第十章 组建你的团队

识人有术，当一名好伯乐

不拘一格，挑选最适合的下属

人尽其才，把骆驼放到沙漠里去

 第十一章 打造高绩效的团队

授人以渔，加强战斗力

有效授权，学会“分身术”

设立目标，上下同欲者胜

激发斗志，向上向上再向上

 第十二章 巧妙处理各种矛盾

如何处理你和下属的矛盾

如何处理你和上司的矛盾

如何处理你和同级的矛盾

如何处理下属之间的矛盾

第五部分 为晋升而战

 第十三章 巧妙赢得公司政治

正确面对，有人的地方就有政治

灵活机智，巧妙赢得公司政治

 第十四章 让自己再升一级

内外兼修，让升职靠近你

越会“做戏”，升职就越快

抓住机遇，不要让自己后悔

控制自我，做自己情绪的主人

大胆开口，自己的机会自己把握

参考书目

第二章 立即进入新角色

升职了，就意味着你的地位变了，职责变了，角色变了，工作环境变了。你开始进入一个新工作的“磨合期”。为此，你必须作好充分的准备，让自己快速轻松地进入新角色，开始新的“征战”。

塑造自己，不要忽视仪表仪容

有一项研究表明，人的情感沟通能力只有7％是通过语言所表现的，37％在于你在说话中所强调的词，56％完全与言辞无关。也就是说，一个人有超过一半的影响力，不在于你怎么说，而在于你无言时的表现，那就是你的个人形象，也被称为仪表魅力!

在与人交往的最初阶段，仪表魅力是最能引起对方注意的，能给人一种“视觉说服”的感受。主管位于企业的关键位置，好的仪表能够给领导一个好印象，给下属树一个好榜样，对自己、对部门的工作都将产生重大影响。拿破仑·希尔说：“外表相当紧要，优雅的外表和神情总是能够吸引人们赞许性的注意力，绝无例外。如果你衣衫不整、举止不雅、神情沮丧、眼神忧郁，人们将永远不会停下来和你谈话。”在人们的思维里，都有这样一种定势，穿戴整洁、仪表端庄的人更有教养，更懂得尊重人，而衣衫不整、不修边幅的人，则得不到人们赞许的目光。

主管的社交面较广，员工的关注度高，其形象如何，既折射出一个部门的工作作风，也反映其本人的工作能力。主管若能保持优雅的风度、饱满的精神，就能给本部门带来良好的信誉和声誉；若形象随意、行为懒散，则会严重损害部门的形象。一个成功的主管，应该以他的仪表魅力就能被高层领导所认同，受到下属员工的拥戴。

(一)培养你的标志性形象

制胜之道公司的创始人苏珊·斯克布纳博士说：“任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交，85％受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交，85％受产品质量和内涵的影响。所以，首先是包装，其次才是内在的东西。我们就像摆在货架上、装着麦片的包装盒，你得问问自己怎样才能让别人把你从货架上挑下来，而不是摆在你旁边的那些包装盒。”

作为领导，你要培养你自己标志性的形象，就是在你还没踏进某个房间的时候，屋子的人就已经知道是你了。商家花费数百万元和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意，而你的仪表就是你的产品包装。培养你自己标志性的形象非常重要，因为你平时都是处在别人的审视中，他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。

塑造得体的形象，关键在于确定你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，或者想成为别人眼中严肃的上司？培养一种最能提升你整体价值的个人风格。这种风格能恰当地表达并增值你想展现的形象。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，让每个人都能看到，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。

(二)塑造得体的肢体语言

人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”

肢体语言对一个人的影响力也非常大，所以你必须敏感地注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。

这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。例如，一紧张起来就坐立不安是很多人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。

得体的肢体语言的塑造更多的是心理上给自己加油，当你害怕与员工面对面交流的时候，你就告诉自己深呼吸，把他们当作你的好朋友，你就可以轻松起来了。你还可以观察那些成功人士的肢体语言，加以模仿。一件事情做了很多遍，也就成为习惯了。

(三)让眼睛证明你的形象

眼睛是一个人心灵的窗户，你要学会控制自己的眼神，不让这个天窗暴露你的弱点，要用眼睛来证明自己，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。

在人际交往中，你要学会与人进行目光沟通。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，也不要扫视房间希望找到一个更重要的谈话对象。P8-10

经过努力，你成功当上了主管，当然，这只是职业生涯中的一步，你是不会满足于此的。欣喜过后，你就会冷静下来，重新审视自己。这时候，你会发现，你现在最为关注的是：如何适应新的岗位，如何获得上司的赏识，如何赢得下属的拥戴，如何站稳自己的脚跟，如何再次晋升？

当然，这一切都没有那么简单，相信你也已经为此做好了思想准备。不简单不等于不行动，只是如何行动而已。其实，人生的每一步都不容易，但要想让自己的人生更加丰富多彩，要想真正实现自己的人生目标，就要不断地学习，不断地充实自我，一步一个脚印，到最后，你就会发现，原来成功并不是那么的遥远。

一个家庭中，上有老，下有小，作为家庭物资和精神支柱的中年人是最累的。同样，作为企业权力金字塔中的中间层，主管确实不好当。上有更大的领导，下有要领导的员工，身边还有诸多与你平级的同事，这一切都需要精心打理，妥善对待，一不小心就会酿成大错。你既不能像普通员工一样做好自己的本职工作就可以了，又没有像高层领导那样拥有足够的权限可以让自己充分施展才华。当然，如果能处理好这些关系，你也会发现自己其实很幸福：上司欣赏你、支持你，下属拥护你、爱戴你，同级尊重你、理解你。

处理好关系很重要，但做好事情就更加重要了。所谓领导工作，就是通过别人来完成工作。你要组建自己的团队，并通过培训、授权、激励等种种措施，让团队发挥最大的功效，帮助你取得事业的成功。对于工作中产生的各种矛盾，你绝对不能回避，置之不理，而应正确对待并积极处理它。否则，一旦矛盾激化，最终受到伤害的还是你。

接下来，就是要实现你的更高目标了：晋升到更高的职位。不想当将军的士兵不是好士兵，当上了将军之后还要想着当元帅。职场如同官场，要想更进一步，就必须掌握一些诀窍，这个时候，谦让已经不再是正确的选择，你要主动表现自己，推销自己，抓住一切可以让你实现梦想的机会。

思路理顺了？那就开始学习吧，把这本书作为你的工具书，放在枕边，有事没事就翻翻看，里面会有你想要的答案。有疏忽之处，希望您能帮我们指正。此外，在本书的编写过程中，得到了众多人士的帮助，也参考了一些资料，由于篇幅所限，无法一一列举，在此一并深表谢意。