随着社会的发展，人与人之间的交流早巳不只停留在一问一答，有所顾忌的基础上了。现在的语言在人们的口中早已上升到有风格、有水平、有涵养的层面。

《甜嘴巴是练出来的》(作者马银春)以生动真实的事例和形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。

《甜嘴巴是练出来的》(作者马银春)以生动真实的事例和形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。相信朋友们一定会从中受益，把《甜嘴巴是练出来的》中的技巧和方法运用到生活中，更好地把握人生的主动，在人生之路上走得更加扎实，更加稳健。

第一章 嘴巴甜一点，人脉多一点

 1．精诚所至，金石为开

 2．善于倾听是一种魅力

 3．取长补短，求同存异

 4．沉默不一定是“金”

 5．安慰也需要好的口才技巧

 6．见什么人说什么话

 7．称呼得体，沟通顺畅

 8．把好话说在前面

 9．插嘴要懂方法

 10．真诚地向对方道歉

第二章 嘴巴甜一点，出路多一点

 1．会说一口漂亮话很重要

 2．话说得好不如说得巧

 3．正话反说，避免尴尬

 4．说话要把握好时机

 5．把话说到点子上

 6．良言一句三冬暖

 7．同样的话用不同的方式说

 8．滔滔不绝并非真正的口才

 9．恰当地说“不”

 10．善意的“谎言”更美丽

第三章 真诚赞美，让人“甜"在心里头

 1．赞美可以获得良好的人际关系

 2．“自甘堕落”也是一种赞美

 3．赞美不等于拍马屁

 4．赞美话要说到心坎上

 5．恭维要发自内心

 6．背后赞美效果更佳

 7．领导面前好话不可少

 8．“高帽”要戴准

 9．拍马屁要有所顾忌

 10．让赞美富有新意

第四章 良药要甜口，批评须顺耳

 1．批评是一种艺术

 2．不同的人用不同的批评方式

 3．批评他人一定要悠着点

 4．巧妙暗示比直接批评更有效

 5．给批评加一层“糖衣”

 6．批评要讲究方法

 7．掌握“火候”，见好就收

 8．掌握有效批评的实用技巧

 9．表演一场“黑白脸”的批评戏

第五章 嘴巴甜更容易获得上司的青睐

 1．把领导当成你的朋友

 2．把话说到点子上

 3．和领导谈话要注意分寸

 4．领导的面子伤不得

 5．会哭的孩子有奶吃

 6．掌握赞美领导的艺术

 7．跟领导谈话要万分小心

 8．勿随便给领导提建议

 9．和上司开一个幽默的玩笑

第六章 巧说服，用“甜嘴巴"打动对方的心

 1．动之以情，晓之以理

 2．说服别人跟着你的感觉走

 3．诱导对方，巧妙说服

 4．激将法也可以达到说服目的

 5．有效的说服是让人口服心也服

 6．说服要曲言婉至

 7．知己知彼，说服对方

 8．将心比心说服术

 9．切中要害，大功告成

第七章 “甜言蜜语"煲爱粥

 1．夫妻对话大有学问

 2．斗嘴是一种别致的交流方式

 3．唠叨也是一种爱

 4．探清虚实再开口

 5．争吵有“度”，爱意融融

 6．夫妻和解要讲技巧

 7．“撒娇”是女人的专利

 8．夫妻间要保留一点神秘感

 9．“甜言蜜语”要坚持说下去

 10．女人要学会适时沉默

第八章 懂幽默，嘴巴会更“甜"

 1．幽默是一种快乐的力量，

 2．风趣幽默的说话是一种特色

 3．幽默是演讲中的食盐

 4．同事之间需要幽默

 5．销售离不开幽默

 6．幽默是爱情的催化剂

 7．幽默使夫妻关系更和谐

 8．幽默让你在谈判中左右逢源

 9．轻松得体地幽默一下

第九章 嘴巴甜，求人办事并不难

 1．以“礼”服人好办事

 2．难言之时巧开口．

 3．找准了“点”你再“拍”

 4．不把话说得太满太绝

 5．甜嘴巴，好办事

 6．“磨”是一种特殊的求人术

 7．找同事办事，该张嘴时就张嘴

 8．张嘴借钱要讲技巧

 9．满足他人的被认同感和荣耀感

对正在访问的特定地区加以奉承是里根的一大特色。如总统的一位幽默顾问解释的那样：“幽默的主要价值之一，是让听众明白你知道他们是谁，他们住在哪儿。”

里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧！让我们来掷硬币，决定是去访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”

里根迎合少数民族的手法就像他迎合不同地区的人民那样变化多端，富有吸引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的爱。有这么一家人住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，他们决定迁到乡下一座大房子里去。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：‘喜欢你的新居吗？’孩子回答说：‘我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间。’”

里根访问加拿大，在一座城市发表演说。在演说过程中，有一群举行反美示威的人不时打断他的演说，明显地显示出反美情绪。里根是作为客人到加拿大访问的。作为加拿大的总理，皮埃尔·特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。面对这种困境，里根反而面带笑容地对他说：

“这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”

良好的谈吐可以助人成功，蹩脚的谈吐则令人障阻重重。在日常生活中，我们身边的人总是多种多样，有口若悬河的，有期期艾艾、不知所云的，有谈吐隽永的，有语言干瘪、意兴阑珊的，有唇枪舌剑的……人们的口才能力有大小之分，说话的效果也是天差地别的。因此，要想在说话上成为高手，达到“到什么山上唱什么歌”的境界，就必须要把握其中的奥秘。

有一次，美国前国务卿基辛格对周恩来总理说：“我发现你们中国人走路都喜欢弓着背，而我们美国人走路大都是挺着胸！这是为什么？”对基辛格这句话首先要做出准确的判断，是恶意，还是玩笑？不能说这话是十分友善之谈，但也没有明显的恶意，气氛和情绪并不是对立的，说的情况基本属实，话语本身带着调侃的色彩。所以，回答也要用调侃的口吻，恰如其分。周总理回答说：“这个好理解，我们中国人走上坡路，当然是弓着背的；你们美国人在走下坡路，当然是挺着胸的。”说完，哈哈大笑。周总理的应变确实敏锐，分寸掌握得十分恰当，既有反唇相讥的意味，又带着半开玩笑的情趣；既不影响谈话的友好气氛，又符合当时说话的场景和说话者的身份，不卑不亢、恰如其分。

古语云：“凡事预则立，不预则废。”所以说话前，有必要对下列问题仔细地考虑：你要对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些内容，怎么讲，有什么有利因素和不利因素，怎样处理等。

有一位身材肥胖的顾客问书店售货员：“有《如何减肥》这本书吗？”

“对不起，太太，刚刚卖完。您要同一位作者写的《如何增肥》吗？”

“你拿我开玩笑吗？”

“绝非开玩笑，太太，只要您按照书中的建议反其道而行之就行了。我有一位朋友，她长得比您胖多了，就想买一本减肥方面的书。当时我就把这本《如何增肥》的书推荐给她，想不到两个月后再见到她时，她居然瘦了十公斤。”

这位售货员用自己的“三寸不烂之舌”完成了一项不可能完成的“任务”——把增肥的书卖给了一个胖姐，可见口才的重要。

见什么人说什么话，就是在告诉我们，谈话时要尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且也要视当下的具体情况灵活应变，以便在迎合对方心理的同时，也赢得对方的好感；唯有赢得对方的好感，才有可能得到我们想获得的东西，而这也是成就大事的一种技巧。

称呼，就是对他人的称谓。怎样称呼他人，既能体现出个人的礼貌修养，又能体现出对待他人的态度，同时也能反映出两者间关系的远近。所以，在社会交往中，必须讲究称呼的艺术。

在社交中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双方发生感情上的障碍。不同年龄、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼。有时候，称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。

有一位朋友，最近被提升为主任。他听到二个同事跟他打招呼时称他为“主任”，显得格外高兴。虽然平时他是个不太健谈的人，但那天却显得很有兴致。 称呼不仅仅是一种礼貌，最主要的是要传达这样的意思：“你很重要”、“你很好”、“我对你很重视”。

使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序。如在宴请宾客时，一般以先董事长和夫人，后随员的顺序。在一般接待中，要按“女士们、先生们、朋友们”的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。如有30多岁的人还没有结婚，就称为“老王”“老马”，一定会引起他的不快。对没有结婚的女人称“太太”“夫人”，她一定很反感，但对已婚的年轻女人称“小姐”，她一定会很高兴。P17-19

过去人们说：佛要金装，人要衣装；现在却要说：佛要金装，人要口才。对一个人来说，语言就像他的金字招牌，比任何装饰都更重要。人们需要化妆，需要漂亮的服装，需要香水和时髦的皮包。但有一样“化妆品”，也是最高级的“化妆品”——语言，它的作用是不可估量的。如果能使生活的语言高度地艺术化，无疑就是使生活高度艺术化，生活品位也会随之提高。

随着社会的发展，人与人之间的交流早巳不只停留在一问一答，有所顾忌的基础上了。现在的语言在人们的口中早已上升到有风格、有水平、有涵养的层面。虽然人是社会中独立的个体，但在生活中离不开交流与联系。既然在一个大环境里生存，就要说话、要沟通、要表达、要说出自己心中的想法，从而达到一种诠释自我的目的。这就是我们所说的语言。

好的语言方式可以锦上添花，在危难之时可以转危为安，可以在事业的发展上助我们一臂之力。相反，不好的话语也可能让我们陷入困境、谈判桌上失去机会、甚至在人生的转折点上留下遗憾。

词语的运用是有技巧的。我们常听人讲，某某人嘴可甜了，特别爱听他说话。这说明甜美的语言方式可以赢得好感，可以加深在人们心中的美好的印象，从而树立自己的形象。

生活中离不开表达，不论是亲情、友情、爱情，甚至事业的发展都要讲究说话的技巧。例如：在事业中，甜美的语言可以让我们打开各路渠道，集结客户、增长业绩。在生活中，一张甜嘴可以使得家人和睦，生活幸福、邻里相依。在友情上，一张甜嘴可以广交朋友，使我们的友谊之树长青。在恋爱中，一张甜嘴可以使恋情更加甜蜜，从而促成美满的婚姻。这些关系是与我们一生密不可分的，如果我们能拥有一张甜嘴，不仅可以为我们的生活锦上添花，更能成就我们的人生。

拥有一张甜嘴巴等同于拥有一项优势，它会给我们提供很多帮助。但很多人不是天生就有一张甜嘴的，那么我们如何才能获得一张甜嘴巴，如何很好的运用口才呢？后天的培养与练习便成了一张甜嘴巴的成长基地。

任何一种本领或技能都需要大量的实践，从中掌握其技巧，使其自然的运用到生活中去。所以我们要以实例的形式来研究与学习它，然后积极借鉴里面的经验，使我们生活更美好。因此，我们选取许多语言方式与沟通技巧上的成功范例，仔细观察这些成功者奉行的准则，然后加以归类整理，编辑成这本实用的沟通指南。

嘴巴甜一点，别人就容易接纳你、尊重你、帮助你、满足你，你的幸福就会多一点。本书以生动真实的事例和形形色色的故事深入浅出地向你展示了社会生活中最直接、最便利、最有效的说话办事技巧，教给你如何运用最巧妙的语言把话说到对方心里头。相信朋友们一定会从中受益，把书中的技巧和方法运用到生活中，更好地把握人生的主动，在人生之路上走得更加扎实，更加稳健。