缺乏魅力的话，请化妆后说；无力的话，请加点激情说；无聊的话，请幽默一点说；不明朗的话，请含糊其辞说；带刺的话，请过滤后说；逆耳忠言，请有策略地说；打断的话，千万不能说；扫兴的话，最好不要说；忌讳的话，请避免去说；赞美的话，请大声地说；激励的话，请尽量拔高点说；爱语，请深情地说；……阅读本书，完善你的说话技巧。

口德口才，缺一不可。善言一句三春暖，恶语伤人六月寒。二流人物重口才，一流人物重口德。

管住你的嘴，祸少人不累。出言不择惹人怨，出言不节惹人恨，出言不吉惹人烦恼，出言不谦惹人嫌。

阅读本书，学习口德口才并重的说话技巧。

 序言 说话三层次／1

这样的话，请换方式说／1

 1.缺乏魅力的话，请化妆后说／2

 2.无力的话，请加点激情说／6

 3.无聊的话，请幽默一点说／8

 4.直话，要转个弯说／12

 5.冷冰冰的话，要加热了说／18

 6.高调大话，要降三级后说／22

 7.清淡的话，要加味精说／24

 8.平庸的话，“出彩”后再说／27

 9.长话，要缩短了说／30

 10.露骨的话，要含蓄地说／34

 11.反话，要转正后说／38

 12.贬低的话，请不要说／40

 13.拔高的话，请适当说／42

 14.消极的话，转为积极地说／44

 15.易触雷的话，请选别的词说／48

 16.晦涩语，请转为口语后说／53

 17.利己的话，请让他人说／55

 18.责怪的话，转向鼓励说／60

 19.深奥的话，请生动有趣地说／64

 20.反对的话，请婉转地说／67

 21.枯燥乏味的话，请创新后说／70

 22.有毛病的话，请纠正后说／75

这样的话，请谨慎地说／79

 1.不明朗的话，请含糊其辞说／80

 2.带刺的话，请过滤后说／83

 3.逆耳忠言，请有策略地说／86

 4.交锋的话，找一个台阶说／92

 5.拒绝的话，要巧妙地说／96

 6.否定的话，要柔和一点说／98

 7.玩笑话，也不能开过火／103

 8.逐客的话，要巧妙地说／106

 9.纠错的话，要留面子说／108

 10.争论之语，请降温后说／112

 11.两难的话，请模糊地说／115

 12.理性的话，请带着浓情说／119

 13.谈判的话，请多看多听少说／124

 14.冲人的话，请谅解地说／126

这样的话，请坚决不说／129

 1.打断的话，千万不能说／130

 2.扫兴的话，最好不要说／136

 3.忌讳的话，请避免去说／139

 4.惹祸之话，请咬牙不说／144

 5.伤脸面的话，任何时候都别说／148

 6.喋喋之语，请立即闭嘴／151

 7.说服之语，请多一些停顿／154

 8.发怒的话，过一天再说／156

 9.伤人的话，一个字都别说／160

 10.抬杠的话，没必要说／164

 11.流言飞语，不说会自破／168

 12.揭短的话，半个字都说不得／170

 13.隐私之语，请闭嘴不说／173

 14.想吸引人，就先听后说／177

这样的话，请主动一点说／183

 1.赞美的话，请大声地说／184

 2.激励的话，请尽量拔高点说／188

 3.爱语，请深情地说／191

 4.感激的话，请加谢谢说／195

 5.谦让的话，请主动地说／199

 6.友善的话，请和颜悦色说／202

 7.理解的话，请当场就说／206

 8.欣赏的话，请及时地说／210

 9.谅解的话，请真诚地说／213

 10.请求之语，请用敬辞说／216

 11.客套话，请得体地说／219

 12.他人的苦话，请分忧着说／223

 13.祝贺的话，一定要往正面说／226

附录 《口德经》／230

8.平庸的话，“出彩”后再说

面试时，怎样让你的语言出彩呢？

直言相告出彩

通常情况下，求职应试总是要说些恭维话，以引起对方的好感而达到谋职的目的。但一味说好话也未必能打动人，有时发现对方有错误，直言相告，指出对方不足之处，且令对方口服心服，常常也能达到求职的目的。

南京大学天文学系一名女毕业生在参加宝洁公司主考官最后一轮面试时，大胆指出宝洁公司的不足并列举国外的事例加以佐证，使对方不得不折服，结果她被首先选中。

这位大学生之所以能胜过别的求职者，不仅是因为真诚地运用了说话的技巧，由“贴金”转变为说不足，而且表明：首先，你已经在关心、研究该单位，并投身于该单位未来发展之路的探索了；其次，你想到这个单位来，态度是认真的，目标是专一的，而不是抱着“进得了再说，进不了拉倒”的心态来随便试试看的。

另外，你说得令人信服，还表明你研究之深、水平之高。这些都能帮助你获得求职的成功。但必须注意，直言相告必须态度诚恳，着眼于使对方做得更好，具有建设性，具有可行性，且实事求是，说到了点子上。

面试让语言出彩，并非都要豪言壮语、名言警句，像那些恰当的调侃、小幽默，也能使面试语言出彩，起到创造和谐轻松的气氛、打动考官的效果。

坦诚出彩

小王高考落榜后到南方的一个城市去打工。然而，几乎所有的招聘单位不是要求应聘者有大专以上的文凭，就是要求有专业职称，而他什么都没有。正当他一筹莫展时，朋友给他出了一个主意：“搞张假大学文凭”，并给了他办假“大学毕业证”的地址。朋友的建议被他当场否定了，但在好奇心的驱使下，他还是决定去看看。第二天，他途中经过一家工厂，看见厂门前围着一群人，原来这家工厂正在招聘仓库管理员。他看自己的条件均符合招聘栏上的要求，于是强压住内心的激动，挤上前去高高举起自己的证件——身份证和已经起皱的高中毕业证书。负责招聘的小姐把所有应聘人的证件都收了进去，过了一会儿，她又退出一叠证件来，原来那些毕业证书全是假的。结果他被选中面试了。

小王无疑是靠自己的真诚谋得了一份工作，假如他也弄一个假大学文凭，注定是要失去这次机会的。

反驳出彩

有一个初次参加面试的女孩子去应聘，顺利地通过了初试和复试，在决定能否聘用的面试中，招聘方总经理当面告知她没被聘用，理由是她的形象不适合她所应聘的公关业务。原来，该女孩那天穿了一身日常的衣服，素面朝天，相貌平平，很不起眼。听到这样的话，女孩只能转身离去，又觉得很伤自尊。本来那扇门已经在她身后关闭了，她却头脑一热，突然转身又打开了那扇门，对主持面试的经理说道：“主动权掌握在您的手里，说起来我没有讨价还价的资格。本来，您不需要任何理由就可以决定我是否被聘用，但您给了，而且给我的理由恰恰是一个不能让我接受的理由。我可以用一分钟换一套衣服，用两分钟换一种发型，但我的学识和内涵才是真正可贵的，我头脑冷静、随机应变的本质，才是公关职位真正需要的东西，而这是我多年来磨炼的结果，是无法用服装、发型等外在形象这类因素改变的。”

本来，这个女孩想，既然已被宣布落聘，何不放下一切顾虑去反驳一下，直抒胸臆，出出气呢？结果第二天，公司与女孩联系，告诉她被录用了。  反问出彩

反问句是语言中的强句，是语言中的“盐”，它以比较强烈的方式表达自己的心声和感情，面试中恰当运用，也能使语言出彩。

小丁到一家“桑塔纳”轿车维修中心求职，论学历，该中心要求大学专科毕业，而小丁只是个职业中专毕业生；论技术，该中心要求会维修桑塔纳轿车，而小丁只修过摩托车，而且是业余的，可他却凭着自己出彩的语言，打动了经理，获得了成功。在面试中，经理最后对小丁还有些不放心，又提出了最后一个问题：“那你学会修轿车以后，是不是又要‘跳槽’呢？”小丁一听，灵机一动，答道：“咱们这个企业效益这么好，我为什么要‘跳槽’呢？我到哪里不是为了生活？我没有过高的奢望，只要出师后，收入能维持一个普通人的生活就行了。当然，如果有一天，咱们的企业也像我原先所在的单位，连每月300元的工资都发不了，经理，您到时候会让我永远在这儿待下去吗？我希望咱们的企业能永远兴旺发达下去，对这一点，您不是也在苦苦追寻吗？”这一席话，把经理说得忍俊不禁。

在这里，小丁用第一个反问句，变被动为主动，非常巧妙讲明了自己的“跳槽”实属无奈，并非天生的“朝秦暮楚”。接着又用了第二个反问句，既充分表达了对总经理领导能力的信任，又表明了自己“心系企业”的心情，人情人理，亲切感人，效果非同一般。

对比出彩

对比出彩就是运用具有鲜明对比作用的词语或句子，使面试语言出彩。

有一位求职者在面试中说：“我十分愿意为贵公司效力，但如果由于名额有限不能效力帐下，我也不会气馁，我会继续努力。我相信：我如果不能成为您的得力助手，那我一定要成为您强有力的对手。”

主考官听后，不由得心中暗暗点头。在这位求职者的话语中，“得力助手”与“强有力的对手”形成了强烈的对比，表现了这位求职者的不卑不亢，柔中带刚，具有巨大的震撼力和“威慑力”。

P27-29

说话三层次

从一定角度说，事业成与毁，全在一张嘴。

金口是说话的第一层次

具备第一境界的人都是有口德的人。

口德，就是佛家所说的不打诳语。诳语，我个人的理解不限于说谎，是指一切胡说八道，具体包括恶语、空话、假话、大话、浅薄无聊的话、没话硬找的话、无原则迎合的话。

口德是反映性格的一面镜子。

人类的智慧是有级别的，一流的人重品德智慧的修养和提高；二流的人重方法智慧，重做事的智慧；末流和不入流的人重一些不入流的雕虫小技。由此可见，德为人之最，德为说话之根本。

骗子那么会说，口才那么好，为什么被人唾弃呢？因为关键在于他们没有口德，说得再好也全是害人蒙人之话，吹牛者那么会说话，口才那么好，为什么只能以博一笑，不能委以重任呢？因为关键在于他们没有口德，说话再好，也全是假话。

《法喜》上说，高尚的人格者，无虚言。这说明，口德胜于口才。

做人一定要心口一致、言行一致。没有这样想，就别这样说，若这样说，一定是你有这样的感触才行。不敢在人家面前谈的话，绝对不要在背后说，敢在背后说的话，一定可以光明磊落地在他人面前谈。

口德完全是利人的，其实也是利己的。我们每个人内心都有无数的心思，用佛经的话来说就是“自心众生无边”。要了解自己并不容易，可是如果养成了坦白、诚恳的言谈习惯，则会增进对自己的认识。

一个成长的人，他致力于整理内心的思绪，希望能达到充分了解自己的境地。“假话说久了，不单欺骗了别人，也会让自己迷失。”这是我常常告诫朋友的一句话。说谎的人常常要花更多的心思去圆谎，以免东窗事发。不坦白的人，时常得记住，过去我对甲如何说？对乙又如何说？今天要如何跟甲说？又如何跟乙说？于是他无法“无事挂心头”，做事也就难以专心。

金口，是说话的第一境界。凡在历史上能被人们传颂的人，都一定是重口德的人。凡是达到这种境界的人，都是重做人之道的人。

银口是说话的第二层次

凡是达到这层境界的人，都是有良好口才的人。他们大都知识面广，经验丰富，对大多数人事都有自己的见解，而且在说时大都能口若悬河、滔滔不绝，不说时，也能安静倾听，不时回应、认同，他们懂得与人沟通的技巧，懂得倾听。

这个层面的人，更重口才的修炼。市面目前的那些各种各样的口才培训班，都只是大同小异地在修炼这个层面的技巧。虽然有口才的人越来越多，但真正有人格魅力的说话者却不多。

显然是境界不同，造成了这种结局。

口才与口德的区别就在于，口德重德，口才重技；口德重帮助别人，口才重展示自己；口德在于尊重他人，口才重显示自我魅力；口德重长久关系。而口才重达成一时之目的；口德重诚实和真理，口才重词句华丽，多姿多彩；口德者慎言，口才者多言；口才让人口服，口德使人心服。

总之，这两者的层次是十分明显的。正因为这样，这个世上口才好的人到处都是，而好口德的人，却不多。以至于许多人都只记得欣赏口才，忘记了修炼口德。

口才如果不与口德结合，就会祸人祸己，而且口才越好，有可能害人越多、越深！

苏秦、张仪就是一例。

苏秦、张仪曾经在著名的谋略学大师鬼谷子门下勤读多年。苏秦学成后，便选择了秦惠王作为自己说道的对象。苏秦先后十次上书秦王大谈强大武力是通向和平道路的基础，秦惠王丝毫不为所动，他只是把苏秦视为只会高谈阔论、华而不实的小人物，苏秦只好打道回府。回家后他日夜苦读《阴符经》，“头悬梁，锥刺股”，揣摩其中博大精深的谋略，并结合当时七国的种种利害冲突联系起来研究。一年后，对时局已了如指掌的苏秦制定了一系列针对时势的战略，再度出山。苏秦开始威风凛凛地周游列国，“以三寸之舌为帝王师”，说得燕赵韩魏楚齐各路诸侯怦然心动，趋之若鹜，言听计从。很快，苏秦便取得了六国相印！苏秦执政的15年期间，秦国的军队不敢踏出函谷关往东一步。

苏秦身佩六国相印时，张仪正处于游手好闲的状态。张仪决定投奔位高权重的老同学苏秦，先获一官半职，再徐图发展。

苏秦知道张仪要来十分高兴，他正要找人帮助自己完成一个大阴谋，而才学胜于己的张仪是最理想的人选。原来，苏秦知道，由自己做相的“六国”是个花架子，各国都以自己的利益为重，很难真的联为一体，当秦国的强势被压制后，六国没有了危机，它们之间肯定要发生内讧，合纵术也就很快失去市场。那时诸侯们就不会再听他的摆布了。

苏秦决定派遣张仪去秦国替自己卧底。当然，苏秦知道应该怎样达到自己的目的。他很冷淡地接待了张仪，态度傲慢。吃饭时，苏秦在殿堂上大宴宾客，却安排张仪独坐一角，苏秦的宴席上摆满了山珍海味，张仪桌上只有可怜的两道小菜。饭后，张仪向苏秦说明此行的目的，苏秦很不耐烦地要他等待机会。

看到苏秦不顾同学情谊，如此冷落自己，张仪难受极了，陡然间恨极了苏秦，他发誓要与苏秦唱对台戏，为秦国出谋划策破掉苏秦的合纵战略。当然，张仪只有到秦国去谋发展，其他六国都在苏秦掌握之中呢。

张仪的舌头功夫远在苏秦之上。面见秦王后，他旁征博引点明了当时列国间利害冲突的要害所在，措辞激烈地批评了秦国的内政外交，最后献上了破除六国合纵战略的策略，即远交近攻的连横战略。

正苦于找不到对付六国合纵方法的秦王，听了张仪一席指点迷津的话后，大有相见恨晚之感，立刻封了他当大官，很快又升其为相国。……

战国的局势，就这样被苏秦、张仪两条舌头颠来覆去摆布了几十年，两个可怕的人呀。

这两个“家伙”为了自己的出人头地、荣华富贵，引发战乱不知害死了多少人。

当然，我并不否定口才，我只是强调口德比口才更重要。

口才好的人，倘使能修炼口德，那就会如虎添翼，用之说人、说家、说国、说天下，皆无所不能，就能迅速成就一番大事业。

因此，要追求卓越人生，既要有口才，又要有口德！

恶口是最低的说话层次

所谓恶口，就是指开口即讲伤人、责人、骂人、辱人的话；开口即讲消极、失败、负面的话；开口即讲令人扫兴、没面子、没好心情的话。

口恶之人，无论走到哪里，最易出是非，最易中断人际关系，最易造成新的冲突。

如今，有一个新名词——语言暴力。暴力显然不是好东西，是伤害人性的，是破坏自由的，是不给人面子和尊严的。语言暴力，自然也不是好东西，它就是用语言施暴，用语言虐待他人，这种方式叫“软刀子杀人不见血”。

另外，生物科学家研究表明，负面语言能刺激听者体内产生一种毒素，时日一长，听者就会生出病来。这在中医里叫病由心生，而西医里叫情绪性疾病。

总而言之，我们既然知道口恶会对人对己造成十分不利的伤害，那么，我们就得反省一下，就得认真改改了，否则，我们的人际关系、事业和健康都有可能受到影响。

现在我们清楚一张普通的嘴居然会分出如下三层不同的层次：

金口——口德之人——重人品修炼；

银口——口才之人——重技巧修炼；

恶口——口恶之人——重负向修炼。

朋友，你如果还处在后两个阶段，那么就赶快升级你的说话能力吧！要知道，你所说的每一个词，每一句话，都会决定你的人品和发展！

另外，本书要感谢中国的演讲大师邵守义老师主办的《演讲与口才》杂志，因为近二十年来我一直都受到它的激励和教诲；要感谢清华、北大给了我修炼口德的诸多机会；还要感谢北师大的汪大海主任给我的人生指导和帮助；最后要感谢许多口才爱好者和专家学者的口才研究成果，若没有他们的成果，是不可能有本书的编辑出版！

叶舟写于北大资源东楼