每个人都会犯错，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，所以勇于承认自己的疏失非常重要，这并不表示你就得因此对每个人道歉。诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人当下的集中点。
第九则，面对批评时一定要表现冷静，镇定地说：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
你时常会遇到一些不公正的事情，比如自己苦心的成果却受到批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将乌云散布在你的脸上，但却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更优雅，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
第十则，学会以最婉约的方式传递坏消息，比如，你刚刚才得知，业务上出现了大的漏洞，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以平和的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些状况。”要让上司觉得事情并非无法解决，而听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
●酒桌上的说话技巧
在中国谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是中华文明一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。当然，在这种浓郁的酒文化氛围下，敬酒成为一个很重要的环节。敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词，祝酒词内容越短越好。
在酒桌上一般没有特定的安排，敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是在比较正式严肃的场合则需要致正式祝酒词，但应在特定的时间进行，不要因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始，也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
在比较正式的酒桌上最好按秩序说话。在中国饮酒特别是祝酒、敬酒时先劝酒干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。在中餐里，干杯前，还要注意象征性地和对方碰一下酒杯。碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视自己的祝酒对象，同时要说着祝福的话。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
如果遇到因生活习惯或健康等原因不适合饮酒时，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。P40-41
礼仪对于大多数人来说是既熟悉又陌生的，特别对于像你一样忙于晋升的大忙人，每天忙于繁重的业务，想抽出时间来学习那些期待已久的优雅礼仪，让自己的身心都得到礼仪的沐浴，使自己能够改变，变成一个完美的人，但是每天都会有一些借口推掉本该拿起的礼仪书。幸好你发现了这本书，它将会帮你彻底地消除顾虑，让你轻松晋升礼仪达人。
事实上礼仪是生活的一部分，经常和优雅的淑媛和绅士相联系。就像电影中那些令人流连忘返的场景：在交响乐流淌的华丽舞会上，优雅的男男女女在迷离的灯光下玩转着手中的酒杯，耀眼的珠宝和曼妙的身姿在交错的光年中闪动着。梦幻般的世界里，每个人举手投足的间隙，似乎都在诉说一段故事。这故事也许和故事本身无关，只是优雅礼仪积淀，是一种情调，一种生活的态度。这个场景时时在你脑中萦绕，成为你对礼仪修养追求的原动力。
当然在你提高优雅礼仪修养的过程中要明白什么才是真正优雅的礼仪。那些令人向往的优雅礼仪和金钱地位无关，只关乎一个人的气质，很难想象一个衣着讲究、言谈举止粗鲁不堪的人会和优雅联系在一起，至多这是一种金钱和权势的虚荣炫耀而已。
礼仪呈现出的优雅似乎与花容也没有必然的联系，一个人的容貌是天生的，但是它并不代表优雅，优雅是从内心散发出的气质。我们经常看到一些美丽如花的女子在公共场合表现出轻浮的举止，更有甚者还会当众对一些小事斤斤计较而出言不逊。
年龄从来不是优雅礼仪的障碍，相反它会成为一种积累。年龄和阅历的积累会成为一个人优雅的资本，即使到了白发苍苍的暮年，仍会给人一种亲切的印象。
礼仪的优雅也不能和学识划等号。一个知识渊博、事业有成的成功人士，若是没有礼仪的帮衬，只会让人心生羡慕却敬而远之，产生一种距离感。
在千姿百态的生活中，无数人都想在礼仪上得到恩惠。优雅的礼仪不是东施效颦，而是从一个人骨子里渗透出的气味，这种气味独一无二。
而什么才是优雅的礼仪呢？它是一种属性，是一种内在美和外在美相统一的属性，是内在的各种优秀综合素质的强大磁场穿透外在的魅力而进发出的高贵气质。优雅的礼仪在生活的点滴之间：它是一个迷人的微笑，一句温暖的问候，一个鼓励的眼神；它是一种对生活的坚定自信，一种不经意间的满足，一种从容镇定的安详，一种善良的美德……它是人与人交往时自然萌生的友善和谐。
优雅的礼仪是一种内在气质，是一个人的独特风格，所谓优雅也许或多或少和基因有关，但更多的是后天的修炼和塑造。无论是个人的仪表举止，还是在职场、商务谈判中的表现，又或是在家庭琐碎中，在涉外交往中，优雅的礼仪时刻都可以修炼提高。本书将会让你在生活中的每个场景都表现出优雅的礼仪修养，让你轻轻松松晋升礼仪达人。
作为一个社会人，如何在人际交往中为自己赢得好口碑？如何以周到体面的礼仪化解别人的误解和冷漠，得到别人的认可与支持？如何在纷繁复杂的社交中脱颖而出，成为最后的赢家？
无疑，本书是一座更好地去了解礼仪、学习礼仪、掌握礼仪的桥梁。
本书文字简洁明了，条例清晰，叙述生动，案例典型，观点明确，读后让我们幡然开悟，如沐春风……
我国是举世闻名的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的民族文化培养了我们这个民族良好的道德素质，也形成了一整套完善的礼仪。随着社会的发展，时代的进步，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元化、世界化。娴熟地掌握和得心应手地运用社交礼仪，赢得好的声誉，是一个人获得别人支持、取得事业胜利的重要因素。
有人的地方就会有交际，有交际的地方就少不了礼仪，要想人缘好，礼仪不可少。谁最有素质，谁最有礼仪，谁就是最大的赢家。打开本书吧，它能让你在人际关系中如鱼得水，拥抱成功。
