汪建民编著的《要说别人想听的话》从现实生活出发，以指导人们说话为目的，从八个方面详细地讲解了说话当中应该注意的问题，同时也提供了一系列操作性很强的说话技巧。还在为自己说话而犯难的你，不妨抽出时间认真阅读此书，相信你定能从中有所启发，有所收获。

在人际交往中，一个有好口才的人不一定会说话，而一个会说话的人一定有好的口才。因为会说话的人会考虑到自己和对方的实际情况，并且有针对性、有分寸地说话，这样就会更好地打动对方。而我们说话的目的就是为了让对方接受我们。

汪建民编著的《要说别人想听的话》是针对人们提升自身说话能力的要求而精心编著的，《要说别人想听的话》详细生动而又富有哲理地讲解了说话的一些要点和要注意的情况，并且提供了很多经典的范例。在日常生活中，只要我们努力实践，就一定能够从中找到解决困惑自己问题的答案。

第一章 嘴为祸福门，不要口不择言

 祸从口出，言多必失／2

 初涉职场，必须慎言／6

 言者无心，听者有意／10

 开玩笑要讲究适度／13

 说话要拿捏好分寸／17

 到什么山上唱什么歌／20

 不要把心里话都掏出来／24

 因人而异地说话才好／27

 话说三分，肚子里要藏得住话／31

 不懂避讳必遭祸殃／35

 话到嘴边要绕三圈／38

 不要对领导说三道四／42

第二章 不要只顾自己说，倾听同样重要

 倾听是交谈的重要组成部分／46

 善于倾听对方内心的声音／50

 善于倾听是赢得对方好感的关键／53

 沉默是一种“不言而言”的语言艺术／57

 惜言如金会有以少胜多的效果／61

 做忠实的听众，胜过喋喋不休的演说者／65

 善于倾听，做个“会听话”的人／68

 千万不要随便插话，让别人把话说完／72

第三章 真诚地待人，话才能说到别人的心坎里

 真诚的话语最动人／77

 真诚是改善人际关系的法宝／8l

 饱含真情的话语最有感染力／85

 真诚地安慰他人／89

 交谈的态度一定要诚恳／93

 用真诚开放自己的心灵／97

 表现真实的自己／101

 真诚的话语能赢得别人的信任／105

第四章 送人玫瑰手留香，学会赞美他人

 人人都渴望得到赞美／111

 赞美的话要挠到“痒处”／115

 赞美之词要有闪光点／119

 用恰当的赞美来满足对方的自尊／123

 舍弃人情冷漠，学会赞美他人／127

 赞美之词在于雅，落入俗套会令人生厌／131

 做一个内行的赞美者／135

 赞美是朵花，花未央时最迷人／139

第五章 拒绝讲策略，切莫伤人心

 学会说“不”的技巧／145

 “攻心为上”的拒绝技巧／150

 在谈判中拒绝他人的策略／153

 委婉地拒绝求爱，切莫伤害对方／156

 拒绝同事，委婉地说“不”／159

 拒绝领导的无理要求也有讲究／162

第六章 批评的话，要学会委婉地说

 不能把批评的话说得太直白／169

 委婉地批评，将批评变害为利／172

 灵活的批评方法与技巧／176

 不要把批评变成发脾气／180

 多绕个弯子，就会少碰些钉子／184

 批评要掌握分寸／187

 让批评的话听起来悦耳／190

 先扬后抑，把批评糅进赞美中／194

第七章 说话要精辟，要言简意赅

 说话不在于多而在于精／200

 说的话要长短适度／204

 说话应使用简洁的语言／207

 话多不如话少，话少不如话好／21 1

 辩论要求立场分明，用语精练／215

 演讲的语言要短小精悍／21 8

第八章 话不要说绝，要给对方留余地

 话不可说绝，否则就绝了自己的退路／222

 说话要给别人也留点儿余地／226

 得饶人处且饶人／229

 聪明的人直话不直说/233

 旁敲侧击不伤人／238

 忠告也要点到为止／24l

 打好圆场，往往能让事情绝地逢生／243

 曲径通幽，学会使用模糊的语言／247

 切莫“硬邦邦”地说话／25l

 说话要给别人留台阶／254

祸从口出。言多必失

中国有句俗语：祸从口出，言多必失。在当代社会中，人与人之间的交流显得越来越重要，然而，很多人却不知道怎样去说话，不知道哪些话该说，哪些话不该说。这样一来，往往就会给自己带来很多的麻烦，甚至带来灾祸。所以，聪明的人，会说话的人从不多嘴，他们只在该说话时才开口，并且只说该说的话。

人处在不同的状态下，讲话的心情不同，话的内容也会不同。心情愉快的时候，看事看人就比较符合自己的心思，故而赞誉之言可能会多；有时心情不愉快，讲起话来不免会愤世嫉俗，讲出许多过头的话，因而招来很多麻烦。你讲的话多了，其中自然会涉及其他人。别人在传话的过程中难免会加入他个人的主观理解，等到你谈的内容被谈话对象听到时，可能已经大相径庭了，势必造成误解、隔阂，甚至形成仇恨。另外，一个人总是滔滔不绝地说话，说得多了，言语中就自然而然地会暴露出许多问题。

有的人总是滔滔不绝地讲话，好像只有他们知道得多，其实并不知道什么话能说、什么话不能说。有这个毛病的人往往不明白这些道理。说得多了，话里难免会暴露出很多问题。管不住自己舌头的人，不仅容易伤人，而且容易惹祸。东汉末年，才子杨修因为多嘴而被砍了脑袋的故事，就足可以为那些多言多语、口无遮拦的人敲响警钟。

杨修才华出众，曹操委任他为主簿。然而杨修为人恃才放任，数犯曹操之忌。

曹操命人修建一座新花园，造好之后曹操前往观看。曹操看完之后不加评论，只取笔在大门上书写一“活”字而去，人们都不解曹操之意。

杨修看了之后说：“‘门’添个‘活’字，乃‘阔’字。丞相嫌园子的门太大了。”于是，工人们另筑园门，改造停当，又请曹操观看。

曹操看后大喜，问道：“是谁知道我的意思改了园门？”

“是杨修。”左右答道。

曹操虽口中称赞杨修，但心中却十分嫉恨。

又一日，塞北有人送酥果一盒，曹操写“一合酥”三字于盒上，放在案头。杨修见了，竞取匙与众人分食之。曹操惊问其故。

杨修答道：“盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢有违丞相之命？”

曹操虽然笑了，但心里却十分恼怒。

后来，曹操屯兵汉中，与蜀军对峙，日久不决。虽想进军攻打，却被蜀将马超阻碍，不得前进一步，便想收兵回洛阳。

曹操见碗中有鸡肋，不禁有感于怀，自言自语道：“鸡肋！”

杨修听到了，便令随行军士各自收拾行装，准备回归。  有人把这个情况告知大将夏侯悖，夏侯悼大惊，忙请杨修至帐中，问道：“先生为何收拾行装？”

杨修答道：“丞相喝鸡汤而口中喊‘鸡肋’，可知不久就要退兵了。鸡肋，弃之不甘，食之无味。现在我军进攻不能取胜，退兵又恐人耻笑，在这里驻扎又无益处，不如早日班师回朝。我想不久丞相必定下令收兵，所以我先收拾行李，也免得临时打点不及。”

夏侯悖说：“先生真是深知丞相的肺腑啊！”于是，也命部属收拾行装。

当天夜里，曹操心神不定，不能入睡，便在营寨内巡视，看到夏侯淳营中的将士都在收拾行装，大为吃惊。他急忙召见夏侯悖。

夏侯悼道：“主簿杨修已知丞相有撤退的想法，故而命军士们早做准备。”

曹操又召见杨修。杨修便讲了自己对‘鸡肋’这句话的理解。

曹操大怒道：“你怎敢造谣惑众，乱我军心？”喝令刀斧手将杨修推出斩首。

杨修丧命的原因就在于他只顾显露自己的才华，却没有注意到有些话本不该自己说，结果招致杀身之祸。因此，我们一定要慎言择言，不该说话时永远不要多嘴。

在与人交往的时候，我们要把握好说话的分寸，懂得“言多必失、祸从口出”的道理，同时还要知道哪些话该说，哪些话不该说，只有这样才不会惹祸上身，才能在社交中游刃有余，否则只会让自己陷入困境当中。

吴晓毕业以后，一直找不到工作，后来就加入到销售行业当中。他觉得只要干得好，干哪行都一样。在进公司的第一天，他听到了一句鼓舞人心的话，上司笑眯眯地对他说：“不想当将军的士兵不是好士兵！你来这里工作一定要好好地表现，争取做个人事经理。”接下来在试用期的一个月里，吴晓非常努力，几乎很少说话。有时同事喊他去喝酒，他都会拒绝说：“你们去喝吧，我将来要做人事经理，怎么能这么放松自己呢？”同事们听他如此说，都显示出不屑一顾的样子。他却告诉自己：“哼，有什么了不起！不信等着瞧，将来我就是人事经理！”

吴晓的这种行为可能是太“嚣张”了，公司里的人事经理开始找他的毛病。吴晓想：他不会是担心我把他的职位抢了吧？为了给对方一个下马威，昊晓对他说：“刚来这里的时候，我还真想做人＿事经理，但是现在我改变主意了。我将来要自己开快递公司。不就是客户吗？只要能拥有大量的客户，我一样可以做老板！”

当然，吴晓说这些话也并不是有意的。当上司知道这件事后，开始主动找吴晓谈话。直率的昊晓没有多想，还以为上司要夸自己呢。于是就告诉经理：“我觉得做快递业务最关键的是客户，有了客户才能有业绩！而我们业务员做的工作就是不断地开发新的客户！”吴晓这么说，只是为了说明自己很明白做业务对于一个员工的重要性，表明的是自己要努力工作的立场。可是上司却想偏了，他对昊晓投来鄙夷的眼神。

吴晓在公司的一切努力一个月后便付诸东流。为了怕客户流失，公司进行了一次大规模的调整：一直努力工作的吴晓被辞退了，留下的业务员出去做业务的时候一律不许留个人的联系方式，一律要留公司的联系方式。

吴晓并没有做什么对不起公司的事情，他也并没有掌握公司的客户，一是他十的时间不长，二是他根本就没有想到过要这么做。他只是因为自己一吐为快而失去了工作。我们看到，吴晓其实是个好员工，只是管不住自己的嘴，让自己丢了工作。事实上，这句话说得对：“不想当将军的士兵不是好士兵。”每个员工都想当上司，每一个人都想自己有一天能独当一面。其实上司心里也明白，有些下属对自己的位子虎视眈眈，而在那些下属中，很多人都有这样的想法，只是不说出来而已。有些人却偏偏喜欢说出来，说出来的坏处就是不打自招。试想一下，哪个上司愿意身边藏有这么一只“猛虎”呢？

古语说，“静坐常思己过，闲谈莫论人非”，只有这样才能避免一些是是非非。少说话，多办事，这句话看似老生常谈，却是生活的真谛。我们只有知道并且做到在适当的时候说适当的话，才会让自己赢得更多的机遇。不管什么时候，都要提醒自己注意这点。P2－6

在当今社会中，人与人的交往越来越频繁，说话的能力显得越来越重要。很多人在人际交往中看似口才很好，但是说的话却往往让人感到厌烦。之所以造成这样的境况，主要就是因为这些人在说话的时候太多考虑自己，而考虑他人的感受太少，这样话就说不到别人的心里。要想让自己赢得他人的欢迎和好感，我们在说话的时候就要做到：要使自己想说的话成为别人想听的话。

古语说，祸从口出。自古以来，人们对说话都是非常重视的。我们看到，不论是在古代还是在当今社会中，那些口不择言的人往往让自己陷入困境，有的甚至断送了自己的前途，这是非常不值得的。说话的时候，往往是，说者无心，听者有意。有时候，你不经意间说出来的话，就有可能触动别人敏感的神经。尽管你并没有恶意，但是你说的话往往会让别人改变对你的看法，甚至个别人还有可能利用它来攻击你。所以说话一定要谨慎，要管住自己的嘴。

在现实生活中，人们非常羡慕那种口若悬河，拥有好口才的人。然而，我们也看到，很多自认为口才好的人，说的话却往往并不讨人喜欢。他们只顾自己说，全然不顾别人的感受，也不给别人说话的机会。有人说，上帝之所以让人有两只耳朵、一张嘴，就是让人们多倾听。要知道，倾听也是人际交流的重要组成部分。在交谈中，我们应该多听听别人说，学会“无声听有声”的艺术，做一个忠实的听众。这样我们不仅能够了解对方的内心世界，还能赢得对方的好感。

在说话的过程中，我们要想让自己的话说得恰当，说得好，除了要有好口才之外，还需要有真实的情感，有真诚的心。只有语含真情，我们的话才能有血有肉，才能真正打动对方，赢得对方的信任。要做到这些，我们在说话的时候就应该尽量表现出真实的自己。当然，如果我们能够真诚地赞美他人，那么这种真诚的话语就更加锦上添花了。我们知道，每一个人都渴望得到别人的认可和赞美。然而，在这个竞争激烈的社会中，要想得到别人的赞美并不是一件容易的事情。要想赢得对方的认可和欣赏，我们首先要学会欣赏和赞美他人，这样做可以满足对方的心理需求，对我们的人际交往是非常有帮助的。同时，正是由于生活节奏的加快，没有人再愿意去听那些长篇大论，而是讲究办事的效率加速度，在与对方交谈的时候，我们应该用简洁精练的话明确地表达自己的观点，这比哕唆的言语更能吸引对方，可赢得对方的好感。

对于众多国人而言，最难说出口的莫过于“不”字了。说“不”往往就意味着否定或者拒绝，而国人深谙方圆之道。尽管如此，很多时候，我们还是要表明自己的立场，这样一来，就不得不说出拒绝的话了。当然，在拒绝的时候，我们一定要有策略地说，委婉地说，谨慎地说，尽量做到不伤害对方，这样我们的人际关系才会和谐。在这里，我们还要考虑一点，就是不要把话说绝了。因为给别人留台阶就是给自己留台阶。只有懂得这些，我们才算是真正领悟了说话的真谛。

本书从现实生活出发，以指导人们说话为目的，从八个方面详细地讲解了说话当中应该注意的问题，同时也提供了一系列操作性很强的说话技巧。还在为自己说话而犯难的你，不妨抽出时间认真阅读此书，相信你定能从中有所启发，有所收获。衷心希望本书能成为你生活当中的良师益友！