汽车维修企业多是民营企业，随着企业规模的扩大和市场的成熟，原有管理模式已不能完全适应业务发展的需求，目前汽车维修企业普遍存在管理的瓶颈问题。管理手段、管理方法、管理理念的落后是其发展的强大制约。为了适应维修企业发展需求，管理层次升级已迫在眉睫，必须用现代企业的管理思路来经营汽车维修企业。

本书正是顺应这一发展潮流而编写的。本书从汽车维修企业管理人员应掌握的基本管理技能入手，逐步深入地对汽车维修企业管理人员的专业化管理方法进行全面的阐述。这是一本汽车维修企业管理人员自学或培训的入门必读教材，也是一本打造杰出汽车维修企业管理人员的重要参考书。

本书从汽车维修企业管理人员应掌握的基本管理技能入手，逐步深入地对汽车维修企业管理人员的专业化管理方法进行全面的阐述。全书涉及到汽车维修企业的组织结构和职能分工、作业指导书的编制和各岗位操作规程、业务管理、车间现场管理、质量管理、设备管理、配件管理和技术管理。本书是汽车维修企业管理人员自学或培训的入门必读教材，也是打造杰出汽车维修企业管理人员的重要参考书。

丛书序

前言

第一章 汽车维修企业的组织结构和职责分工

 第一节 汽车维修企业组织结构

 第二节 各职能部门职责概述

 第三节 办公室主要职能

 第四节 业务部主要职能

 第五节 维修部主要职能

 第六节 质量管理部主要职能

 第七节 设备技术部主要职能

第二章 汽车维修企业作业指导书的编制和各岗位操作规程

 第一节 维修作业指导书的编制

 第二节 维修作业安全操作规程

 第三节 各工种安全操作规程

 第四节 各设备安全操作规程

第三章 汽车维修企业业务管理

 第一节 维修业务流程

 第二节 维修服务规范

第四章 汽车维修企业车间现场管理

 第一节 维修现场管理的重要性

 第二节 维修现场管理的出路——建立汽车维修现场管理体系

 第三节 建立现场管理体系的必要性

 第四节 现场管理的六大要素

 第五节 现场管理的持续改进

 第六节 维修企业现场管理制度范例

第五章 汽车维修企业质量管理

 第一节 质量管理机构

 第二节 质量责任制

 第三节 质量教育工作

 第四节 统计技术的应用

 第五节 质量考核和奖惩

 第六节 质量持续改进

 第七节 汽车维修企业质量检验工作条例

第六章 汽车维修企业设备管理

 第一节 现代维修市场设备的发展变化

 第二节 九项管理办法

第七章 汽车维修企业配件管理

 第一节 配件管理的组织结构与职能

 第二节 配件采购

 第三节 仓库管理的主要内容

第八章 汽车维修企业技术管理

 第一节 汽车技术的发展

 第二节 汽车维修技术管理的问题

 第三节 专业技术人员管理

 第四节 车辆技术管理

 第五节 技术规范管理

 第六节 配备现代检测、维修设备