本书是一本与时俱进的集成化教材，突破了传统的杯子转、盘子转、裙子转的公关礼仪写法，包括树立企业形象、提高市场竞争力、培养优秀外向型管理人才等极其深刻的内涵。全书共十五章，内容包括：公共关系的基本概念、基本知识、基本职能，公共关系广告、专题活动与传播方式、公共关系调查、策划与技巧，以及现代礼仪，仪表、仪容、仪态与服饰、商务活动与办公室礼仪、会务与仪式礼仪等。为体现本教材的实用性，在附录中附有公共关系人员的职业准则、公共关系人员资格考试介绍及公共关系经典案例。

《公共关系与现代礼仪》自出版以来深受广大师生的欢迎，已经重印了5次，并于2007年被北京市教委评为精品教材。作者现又审慎地对该教材进行了相应修改。全书主要内容包括：公共关系的基本概念、基本知识、基本职能，公共关系广告、专题活动与传播方式，公共关系的调查、策划与技巧，以及现代礼仪与商务活动礼仪、会务与仪式礼仪、办公室礼仪等，附录十附有公共关系人员的职业准则、公共关系人员资格考试介绍，以及公共关系经典案例等。

本书语言简洁、深入浅出、知识系统、理论适中，强调结合社会实践中的行业特点和实际应用，注重实践能力的培养。本书既可作为高职高专经济管理、广告艺术、市场营销、工商与行政管理等专业学生的教材，又可作为各类企业人员的在职培训用书，对于广大社会读者也是一本有益的读物。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的概念与原则

 第二节 公共关系的基本构成要素

 第三节 公共关系的活动类型

 复习思考题

 进一步阅读材料

 本章实践课程

第二章 公共关系的产生与发展

 第一节 早期的公共关系思想与活动

 第二节 现代公共关系的产生与发展

 第三节 公共关系在中国

 复习思考题

 进一步阅读材料

 本章实践课程

第三章 公共关系的主体

 第一节 社会组织

 第二节 公共关系机构

 第三节 公共关系人员

 复习思考题

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 本章实践课程

第四章 公共关系的客体

 第一节 公众的概念与分类

 第二节 公共关系中几类重要目标公众

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 本章实践课程

第五章 公共关系的传播沟通方式

 第一节 语言传播方式

 第二节 电子传播

 第三节 非语言传播

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 本章实践课程

第六章 公共关系的作用与职能

 第一节 公共关系的作用

 第二节 公共关系的职能

 复习思考题

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第七章 公共关系专题活动

 第一节 常见专题活动

 第二节 危机公共关系

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 本章实践课程

第八章 公共关系调查

 第一节 公共关系调查的意义和原则

 第二节 公共关系调查的内容与程序

 第三节 公共关系调查方法

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 进一步阅读材料

 本章实践课程

第九章 公共关系策划与技巧

 第一节 公共关系策划

 第二节 公共关系技巧

 复习思考题

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 本章实践课程

第十章 公共关系广告

 第一节 公共关系广告概述

 第二节 公共关系广告原则与策划

 第三节 公共关系广告的类型

 复习思考题

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 本章实践课程

第十一章 礼仪概述

 第一节 礼仪的概念与发展

 第二节 礼仪的原则与作用

 复习思考题

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 本章实践课程

第十二章 仪表仪容与仪态服饰

 第一节 仪表仪容

 第二节 仪态服饰

 复习思考题

 进一步阅读材料

 本章实践课程

第十三章 商务接待与洽谈礼仪

 第一节 商务接待

 第二节 商务洽谈

 第三节 工作餐、自助餐、商务宴请

 复习思考题

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 本章实践课程

第十四章 商务会务与仪式礼仪

 第一节 商务会务礼仪

 第二节 商务仪式礼仪

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 本章实践课程

第十五章 办公室礼仪

 第一节 电话礼仪

 第二节 文书礼仪

 第三节 会议礼仪

 复习思考题

 进一步阅读材料

 本章实践课程

附录一 《公关咨询业服务规范》(指导意见)

附录二 实践案例

参考文献