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书名 基于ITIL的IT服务管理基础篇
分类 经济金融-经济-工业经济
作者 (荷兰)博恩
出版社 清华大学出版社
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简介
编辑推荐

本书不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲,而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说,也将是受益匪浅的。

任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题,因此本书的目的是提出一些关键问题,鼓励读者进行更多、更深入的讨论。并将本书中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较,从而得出最适合组织业务流程的实施方法。

希望这本书不仅可以满足您的阅读和研究,而且能够在实践中得到广泛的应用。

目录

第1章 引言

第2章 IT服务管理的背景

第3章 ITIL简介

第4章 事件管理

第5章 问题管理

第6章 配置管理

第7章 变更管理

第8章 发布管理

第9章 服务台

第10章 服务级别管理

第11章 IT服务财务管理

第12章 能力管理

第13章 IT服务持续性管理

第14章 可用性管理

第15章 安全管理

第16章 IT服务管理资格认证考试

第17章 案例研究——敏捷信使公司

附录 可用资源

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更新时间:2025/3/16 11:13:31